Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 68 reacties

Internetprovider Xs4all heeft een wisseling van de wacht aangekondigd. De huidige directeur Marion Koopman zal zich bij KPN gaan bezighouden met verantwoord ondernemen.

Xs4all logoTheo de Vries, momenteel nog manager sales bij Xs4all, volgt Marion Koopman per 1 november op als directeur van de internetonderneming. De Vries zal zich, behalve op de consumentenmarkt, ook op de markt voor het midden- en kleinbedrijf richten. Koopman sloeg die weg dit voorjaar al in. Het bedrijf stelde zich toen ten doel zijn bijna driehonderdduizend abonnees ook kleinzakelijke diensten te bieden.

Marion Koopman gaat bij KPN aan de slag als directeur Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en Diversiteit. In die functie zal ze zich onder meer op sponsoractiviteiten en vrijwilligerswerk gaan richten.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (68)

Misschien ook wel eens tijd. De afgelopen tijd (jaar ongeveer) is de kwaliteit ver achteruit gegaan. Helemaal de helpdesk, daar ben ik zo ontevreden over, dat was altijd gigantisch goed.

Hopen dat deze directeur de kwaliteit waar XS4ALL voor staat terug kan brengen binnen de organisatie.

Vond het trouwens altijd ontzettend knap dat een vrouw aan het hoofd stond van een IT organisatie als XS4ALL.

[Reactie gewijzigd door damster_mark op 8 oktober 2008 16:59]

Probleem bij de klantenserviceafdelingen van Xs4all is dat belangrijke afdelingen simpelweg (flink) onderbezet zijn, niet effiecient genoeg werken, en dat de samenwerking tussen de afdelingen door allerlei onnodige procedures wordt tegengewerkt.. Om over het nogal lage salaris van de (relatief nieuwe) 1e lijn nog maar niet te spreken.. Zo trek je natuurlijk geen kwaliteit aan, laat staan dat je het vasthoudt.. Pas als ze die problemen aanpakken zal de service weer beter worden denk ik.. Maargoed, het kost allemaal geld he..

Aangezien ik er een tijdje gewerkt heb weet ik er wel iets van.. In potentie nog steeds een goed bedrijf, maar door de zware concurrentie op de markt moeten ze waarschijnlijk ook bezuinigen en outsourcen helaas, en dat merk je dus..

[Reactie gewijzigd door Inflatable op 8 oktober 2008 17:10]

leuk en aardig dat de service af is genomen! KPN maakt door zulke dingen wel veel winst per jaar! Een super afdeling die heel veel weet van diensten is leuk voor particulieren maar kost echt te veel geld! Voor de zakelijke markt is het wel handig om zulke mensen in te zetten maar ook hier is het een afweging; zeer goede service met nauwelijks winst OF mindere service met prima winst?! Nu is het westerse systeem gebouwd op het laatste... helaas!
"Maargoed, het kost allemaal geld he.."

Ik zou het hier ook op gooien ware het niet dat XS4ALL een van de duurdere abbo's is.,
Eens. De downtime was vroeger nihil, tegenwoordig ligt de verbinding er steeds vaker uit. En dan heb ik het niet eens over die enorme downtime een paar maanden geleden.
Die zelden of nooit aan XS4ALL liggen, maar aan KPN. Beetje loze beschuldiging dus ;)
Maakt het voor mij als klant uit wie de uiteindelijke schuldige is? Ik neem mijn internetdiensten af bij XS4ALL, dus als er iets niet deugt zijn zij daarvoor verantwoordelijk en mogen zij het met de ware schuldige opnemen. Dat is mijn zaak niet als klant zijnde.

Daarnaast heb ik tot zo'n drie jaar geleden nooit downtime bij XS4ALL gehad. Is dat dan ook de verdienste van KPN?

[Reactie gewijzigd door Edmond Dantes op 8 oktober 2008 17:33]

FYI: Dat heeft niks met XS4ALL te maken maar hier heeft in 85% van de gevallen bij welke DSL provider dan ook KPN schuld aan. Aangezien de complete koper infrastructuur van hun is en dus ook " gehuurt word " door de betreffende ISP.
Nou bij ons waren de problemen zo erg, dat we gestopt zijn met XS4ALL (4 ADSL verbindingen) en verder gegaan zijn BBeyond en nog een 2e partij. En wat is resultaat? Betrouwbare verbindingen en bijna nooit downtime.

...en dan beweren dan het niet aan XS4ALL ligt? Yeah right...
bbeyond heeft z'n eigen adsl netwerk, waarbij xs4all het bij de kpn betrekt (net zo als bijna alle andere providers)

Als dochter van KPN kan xs4all niet zo vreselijk veel met de bbeyond netwerken.
Heb daar totaal geen last van al niet sinds 1993.
Als deze man verantwoordelijk was voor het massale sales plan met reclames en Wii's, zou ik er niet op rekenen dat de innovativiteit om hoog zal gaan, noch de helpdesk zal verbeteren.

Vergeet overigens neer dat er meer mensen XS4ALL verlaten de laatste tijd. Het is niet meer wat het geweest is, en door deze 'professionalisering' wordt dat het ook nooit meer. Het is wachten op een wijziging in de algemene voorwaarden... (insiders weten wel op welke artikelen ik doel ;))
Iemand die sales heeft geleid bij KPN en jij hoopt op betere service nu hij directeur XS4all wordt? No chance. Verkoop staat bij die gasten altijd op nummer 1, en alles daarna 'zien we wel' en/of 'is lastig, duur, levert "niets" op' of een andere gouwe-ouwe: 'dat heeft een 'andere' (lees VEEEEEEL lagere) prioriteit'.

Ken die hele man overigens niet, maar mijn ervaring in ICT land is (helaas voor xs4all) deze. Maar ik laat me graag eens verrassen.

[Reactie gewijzigd door marksanne op 8 oktober 2008 17:12]

Helemaal mee eens. Helpdesk is tegenwoordig nog slechter dan UPC (die ik tegenwoordig zelfs wel goed ga vinden). Vooral de vele onbeantwoorde e-mails, erg irritant bij Xs4all.

Ik hoop ook dat het beter gaat. Ben al heel lang klant en was altijd tevreden.

Zouden ze deze topics lezen?
Wat een negatieve reacties allemaal!
Voor mij is mijn xs4all abo niet alleen een dienst die ik bij een ISP betrek, maar ook een lidmaatschap bij een partij die zich nog altijd meer dan z'n concurrenten bezighoudt met zaken als de aftapwet, bewaarheid en in het algemeen internetvrijheid (zie ook hier.
Leuke bijkomstigheid zijn hun experimentele diensten en de nieuwsserver (en als ik ECHT iets wil hebben, gebruik ik wel een payserver)
Je moet het geld er voor over hebben ja, dat wel.
Ik was al heel lang tevreden lid. Vorige maand ben ik verhuisd en ik vind het inmiddels een vreselijk bedrijf.
Technisch gezien werkt het allemaal prima hoor maar de administratieve kant van XS4ALL is rampzalig. Van een insider heb ik gehoord dat ze binnen het bedrijf alles perse met open-source-meuk willen oplossen maar dat werkt vaak voor geen meter.

Anyway, mijn verhaal: ik dacht even ruim op tijd aan te geven in het service-center dat ik ging verhuizen. Nieuwe adresgegevens invullen...datum erbij, tjakka lekker makkelijk denk je. Eenmaal in m'n nieuwe huis aangekomen, je raad het al, geen internet!
XS4ALL helpdesk bellen: "U heeft alleen uw adres veranderd maar niet aangegeven dat de aansluiting ook moest verhuizen." Nee nou wordt 'ie mooi, je geeft je nieuwe adres aan zeg maar de krant door en dan verwacht je toch ook dat daar de krant bezorgd wordt?
Hoe dan ook, ruim twee weken geen internet want zo lang duurt het in NL anno 2008 om een ADSL aansluiting te verhuizen. (niet de schuld van XS4ALL trouwens)

Vervolgens krijg ik nadat eenmaal internet had een brief dat mijn aansluiting over een aantal weken zal worden afgesloten vanwege de overstap naar een nieuwe provider.
Meteen weer de helpdesk gebeld en daar zegt men doodleuk "Ja, er is een nieuwe aansluiting aangevraagd en wij moeten dan van de lijn af". "Maar ik heb helemaal geen andere provider gekozen, dit is een fout" probeer ik nog. "Helaas wij kunnen helemaal niets doen", zegt de sales-muts van XS4ALL en ik word afgescheept met een KPN nummer waar dan eventueel kan checken welke provider er op mijn lijn wil. Dit blijkt later gewoon het algemene informatienummer van KPN te zijn. Mijn bek valt open van verbazing om door zo'n helpdeskmedewerkstertje afgescheept te worden met "wij kunnen niets doen, zoek het maar uit, doei" terwijl je al bijna 15 jaar lid bent.

Nog een keer sales bellen met het verzoek of ze zelf svp kunnen uitzoeken wat er aan de hand is leidt tot niks. Ze kunnen niets doen en ik zal worden afgesloten over een paar weken.

Uiteindelijk spreek ik een technische medewerker van de helpdesk aan wie ik mijn probleem voorleg. Hij ziet meteen dat XS4ALL twee adressen op mijn naam heeft staan. Op het oude adres is door de nieuwe bewoners een ADSL verbinding aangevraagd met een andere provider, dat ik de reden voor deze administratieve hick-up.

Twee uur regelen heeft me dit gekost. Pffff. Wat een bedrijf.
Gezien ik dagelijks XS4all instaleer mag ik spreken van eenige ervaring, en vind het ook nog steeds de betere keuze!

Probleem met de helpdesk tegenwoordig is niet de kennis van de medewerkers daar, MAAR het gebrek AAN kennis van de klanten!
Mensen die het verschil niet weten tussen shift en caps, gaan na jaren geklaag bij hetnet, planet, UPC en weet ik veel wat voor pauper ISP's overstappen naar XS4ALL.
Dankzij de reclame's en promoties van tegenwoordig, kan mij niet heugen dat XS4ALL TV spots maakte voorheen. Onder het mom dan maar iets meer betalen voor service en kennis, en die is er op zeker!
Probleem is dat de helpdesk medewerkers NIET op berust zijn dergelijke digibeten te helpen. Hun gebruikelijke klanten kring spreekt dezelfde jargon dus comuniceert VEEL makelijker, daarnaast denk de helpdesk vaak TE complex en denk er niet aan de simpele dingen na te kijken.
2 Kleine voorbeelden, 2e lijns is 4 uur bezig geweest met een klant die geen wifi verbinding meer had, dat mens ALLES laten doen, uiteindelijk wordt ik als "escalatie" gestuurt. de Wifi knop op notebook stond uit! :z
en er is ook een gesprek geweest van ruim 1 uur om uit te leggen dat FON1 ECHT de telefoon port was Terwijl de klant volhield dat het Tel of Phone moest zijn.
DIt belast de HD dus enorm. :|
Het moet niet gekker worden.

Als je als bedrijf constateert dat je, door je eigen reclame, een stel n00bs aantrekt met je daarop anticiperen.

Buiten dat denk ik dat een gemiddelde Xs4all klant toch een bovengemiddeld verstand van zaken heeft en echt wel weet hoe een en ander werkt.

Dat de helpdesk dus niet meekan, volgens jouw, is een probleem dat Xs4all in dat geval toch echt zelf gecreŽerd heeft.

En als de helpdesk niet eens als eerste vraag/controleert of de wifi kaart wel aanstaat geeft mij toch echt te twijfelen aan de kwaliteit van de helpdesk.
Zegt imho meer over de helpdesk dan over de klant.
Ik lever best vaak ADSL bij mensen, en moet zeggen dat voor mij Xs4all nog steeds een van de beste is.

Zeker alle extra features die erbij zitten, zijn in mijn ogen de moeite waard. Ik noem bv. het gebruik maken van Hotspots.

Andere partijen hebben de zelfde helpdesk... dat kom je over wel tegen.
Hotspots zijn wel een leuk extra'tje. gratis op het station internetten op de account van mn ouders adsl ;)
Ook het onbeperkt gratis gebruik van usenet met binaries (ook al is de retentie slecht) zie je tegenwoordig bijna nergens meer.

toch diensten waar je los al snel 5-7 euro per stuk per maand voor betaald bij KPN
Het is wel jammer dat de newserver van XS4ALL de laatste tijd steeds verder achteruit is gegaan.

Vroeger had XS4ALL een van de betere newsservers, tegenwoordig is het nog maar een middelmatige newsserver. En is het nog steeds aan te raden om een Pay server te nemen
Die "experimentele" newssserver is inderdaad wat minnetjes. Pronken met veren die je niet hebt. een paar trage afgeknepen lijntjes per klant. Das jammer

Helpdesk ? In elf jaar nooit een helpdesk nodig gehad.
Tweakers lossen het zelf op tenslotte.
Andere partijen hebben de zelfde helpdesk... dat kom je over wel tegen.
Klopt, en andere partijen hebben vaak ook matige service. Maar het verschil is dat andere partijen niet de prijzen van XS4ALL hebben.
Wat ik niet begrijp.
Iedereen klaagt maar!
Waarom stap men dan niet over naar een adere provider?
Ik ben sinds kort lid, maar ik ben uiterst tevreden.
Het zit erg goed in elkaar bij xs4all.
Nooit een helpdesk moeten bellen.
Alles via selfservices.
Waarom stap men dan niet over naar een adere provider?
* spone mompelt iets over mensen die vast zitten aan een jaarcontract enzo...
Ik ben sinds kort lid, maar ik ben uiterst tevreden.
Het zit erg goed in elkaar bij xs4all.
Nooit een helpdesk moeten bellen.
Alles via selfservices.
Ah, een ervaringsdeskundige ;) Met alle respect: hoe kan je in hemelsnaam beoordelen of een ISP goed is als je er nog maar net bij zit en er geen contact mee hebt gehad?
Je ziet dat xs4all meeer en meer een merk wordt van kpn gericht op kleine zakelijke markt, en wat minder op de hackers waar het uit voorkomt. Dit blijven ze maar herhalen.

Een nieuwe directeur zal niks aan kwaliteti veranderen. Van een sales persoon(nieuwe directeur komt uit sales) verwacht ook alleen meer accent op het merk en juist minder technische verbeteringen.
Ok, veel tweakers zijn tegenwoordig ontevreden over Xs4All en de nieuwe directeur zal waarschijnlijk weinig verbeteren (aldus bovenstaande reacties).

Mijn vraag: wat is voor tweakers nu dan de beste provider?

:)
Ik ben het helemaal met Canonuser eens.
Het is echt een drama tegenwoordig zeker de helpdesk die weten echt niet waar ze het over hebben.
Vanaf het moment dat ik een Fritzbox had aangevraagt (en er dus voor een jaar aan vast zit) is mijn verbinding gehalveerd. Ik ga deze maand mijn rekening ook maar halveren eens kijken hoe ze reageren.
Ik ben wel tevreden over XS4All, maar ik heb daarvoor alleen maar dailup gehad. Ik ben wel over gegaan op XS4All Only om van KPN af te zijn en de verbinding is erg goed (4K down/1K up voor 30 euro per maand).

Alleen lijkt mijn pop mail wel erg traag geworden. Ik heb een G15 keyboard die kijkt of er wat mail is binnengekomen, en regelmatig timed die uit. Slordig.

Het hele internet lijkt bij mij wel trager tegenwoordig, maar ik denk niet dat dat door XS4All komt want ik kan altijd wel een site vinden die wel meteen mijn 4K download volgooit. Zelfs GMail doet het hier niet altijd, maar zelf gebruik ik dat niet.
Als je per sť van KPN af zou willen, had je beter naar een kabelprovider kunnen gaan in plaats van naar een dochteronderneming van datzelfde KPN.

Het spijt me om je uit de droom te helpen, maar een 4/1 verbinding is helemaal niet zo super tegenwoordig hoor ;) Er zijn legio aanbieders te vinden die voor een gedeelte van je maandbedrag een 4-5 maal zo snelle verbinding leveren en ook nog eens geen jaarcontract aansmeren.

Time-outs van pop-mail (neem aan dat je de xs4all pop bedoelt) duiden toch wel een beetje op een haperende verbinding. Maar aangezien je van dial-up komt, tja, een kinderhand is gauw gevuld luidt het gezegde :)
Nou, van de kabel en digitale tv wordt ik ook niet zo gelukkig. Dus dat is geen optie. Wat ik trouwens met 20M download moet weet ik niet, misschien handig voor nieuwsgroepen leeghalen maar ik ben meer iemand van BitTorrent. En daar is de upload juist weer belangrijk voor. Die was 256K upload toen ik bij XS4All (KPN) kwam (of nog minder) dus ik klaag niet over de 1M die ik nu voor hetzelfde geld heb.

Bovendien hapert mijn verbinding nooit. Daarom zit ik ook bij XS4All. Dat was vroeger bij de kabel wel anders, als de buurman ging internetten haalde jij die '20M' niet meer.

Uitzending gemist en Youtube doen het ook prima met 4M dus waarom zou ik 20M nemen?! Dat is een beetje als met een auto naar je werk gaan die 300 km/uur haalt. Totaal nutteloos!
De meeste moderne auto's kunnen ook veel harder dan wat noodzakelijk is, kromme vergelijking. Ook kun je met een hogere snelheid meer dingen simultaan doen,

jij kijkt uitzending gemist, de vrouw TV (heeft XS4ALL niet, point taken), je dochter (ok je ben van 1980 dus kans is klein) luistert last.fm en je andere dochter is lekker aan het bellen.

Overigens ben je niet verplicht 120 te rijden op een snelweg, toch doen bijna iedereen het...
last.fm kan volgens mij nog via dialup. Ik heb vaste telefoon bij KPN en TV bij Ziggo, dus ik kan dat ook allemaal! Zelfs als er eentje daarvan even down is! (wat een luxe!).

Ik ben trouwens niet echt van de datum waarnaar MS-DOS terug ging als de batterij van de moederbord leeg was ;-) En als ik flink aan het bittorrenten ga kan mijn vriendin niet meer flash sites bezoeken, maar dat ligt meer aan mijn modem denk ik (hoewel ik Bittorrent wel kan limitten, maar dat doe ik vaak op het randje van wat nog werkt zodat de upload dan wel vrijwel dicht zit).

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True