Xs4all gaat zich na reorganisatie ook op zakelijke markt richten

Xs4all wil zijn focus verbreden en de dienstverlening richting zijn kleinzakelijke klanten verbeteren. Dat moet onder meer via een reorganisatie worden bereikt, wat betekent dat er een nog onbekend aantal banen zal verdwijnen.

Volgens Xs4all zou er een toenemende vraag onder zijn 270.000 abonnees te bespeuren zijn om kleinzakelijke diensten en 'vergaande' ondersteuning te leveren. De isp, waar ongeveer driehonderd mensen werkzaam zijn, zal zich deels gaan reorganiseren. Daarbij zal een nog onbekend aantal banen bij de stafafdelingen gaan verdwijnen, omdat de provider deze wil gaan uitbesteden. Woordvoerder Niels Huijbregts laat weten dat de plannen voor de reorganisatie nog door de ondernemingsraad moeten worden goedgekeurd.

De isp wil onder andere een speciale ondernemersdesk gaan opzetten. Deze zou uitgebreidere openingstijden krijgen dan de normale helpdesk. Het komende jaar wil Xs4all de plannen die het voor zijn zakelijke klanten heeft gaan concretiseren en bekend maken, evenals de bijbehorende prijsstelling. Huijbregts laat aan Tweakers.net weten dat de strategische stap van Xs4all om zich nader te gaan richten op de kleinzakelijke markt een eigen keuze is geweest; KPN, dat de dochter ziet als een 'premium brand', zou geen druk op Xs4all hebben uitgeoefend. Daarnaast stelt de isp dat er voor bestaande abonnees in ieder geval niets zal veranderen.

Reacties (52)

[Nico de Vries]

Ik zit al een lange eeuwigheid bij XS4ALL en moet het helaas eens zijn met MikeN, LoekieLeeuw en SpiderOne. De kwaliteit van de dienstverlening is helaas sterk verminderd de laatste tijd. Waar je vroeger bijna direct iemand aan de lijn kreeg die wist waar hij/zij het over had, krijg je tegenwoordig een botte kneus die geen idee heeft waar het over gaat. Erg jammer. Ik heb altijd extra betaald voor XS4ALL omdat ze het waar maakten, maar dat doen ze dus al lang niet meer. Mensen ontslaan, wat ze nu dus kennelijk van plan zijn, zal dit alleen maar erger maken. En dat er bij een reorganisatie "niets verandert" is natuurlijk totale flauwekul, zoals iedereen die wel eens een reorganisatie heeft meegemaakt zal herkennen.

[Reactie gewijzigd door Nico de Vries op 24 juli 2024 01:30]

[BamSlam_]

Ook ik onderschrijf (helaas) de genoemde reacties. Heb inmiddels 12 jaar een abonnement bij XS4ALL. Een paar weken terug deed m'n ADSL het ineens niet meer. Na 40 minuten in de wacht bij de helpdesk maar opnieuw gebeld. Helpdesker kwam er niet uit en verbond me door met een andere afdeling. Na opnieuw 40 minuten wachten weer opnieuw gebeld. Na 8 minuten een helpdesker. Ook die kwam er niet uit en en ging me weer doorverbinden met andere afdeling. Na 30 minuten eindelijk iemand van de andere afdeling. Die zag uiteindelijk dat er een instelling bij XS4ALL fout was gezet, maar kon het niet zelf wijzigen. Het was zaterdag, en hij deelde me mee dat ik waarschijnlijk tot maandag zou moeten wachten voor m'n verbinding het weer zou doen, want de afdeling die de instelling kon wijzigen was er maandag pas weer.
(Bij de downgrade van fast naar basic had men mij overgezet van de DHCP-server van XS4ALL Only naar de Radius-server van KPN ADSL, waardoor er geen authenticatie plaats kon vinden)
Helaas is de bereikbaarheid van de helpdesk, waar XS4ALL ooit zo om geroemd werd, blijkbaar om zeep geholpen.

[iew]

XS4ALL is geen XS4ALL meer sinds KPN de boel heeft ingelijfd.
Ik heb er jaren en jaren gezeten en ik vond het niet erg om iets meer te betalen vanwege de goede service.
alleen dat is totaal verdwenen en als je nu belt of iets wilt krijg je direct met KPN beleid te maken,er kan inneens niets meer.

KPN bepaald,en het direct noemen van KPN en de verdedigende toon in dit bericht bevestigd dat maar weer eens.
KPN heeft namelijk een 51% belang in XS4ALL en is het absoluut geen zelfbeslissende,op zich zelf opererende provider meer.

mijn recente aanvaring met XS4ALL heeft mij ook doen besluiten om over te stappen,dit heb ik inmiddels al gedaan.
ik had namelijk een modem bij mijn xs4all only abbo [basic] waarmee voip niet mogenlijk was.
ik kreeg toen zonder problemen een andere modem die wel geschikt was voor voip.
alleen het vervelende was dat deze nieuwe modem door KPN geleverd werd en de NAT manager volledig was dichtgetimmerd,poorten mappen was absoluut onmogenlijk.
Ik gebeld naar de helpdesk,waar de wachttijden sinds KPN het heeft ingelijfd, enorm zijn geworden.
men wist mij te vertellen dat ik in het begin eerst een gewone XS4ALL/KPN verbinding had gehad [klopt] en was overgestapt naar XS4ALL only [klopt ook] en dat ik daarom de modem van KPN kreeg geleverd.
maar die zijn dichtgetimmerd ivm de experia box etc.

mijn argument dat XS4ALL op de website zegt dat XS4ALL only gebruikers een modem van XS4ALL krijgen werd gewoon van tafel geveegd met de woorden: als u een nieuw modem van ons wilt zult u wel een jaar bij moeten tekenen,of ik moest maar opzeggen en een nieuwe aanvraag doen dan kreeg ik er automatisch één,maar dan zat ik wel 3 weken zonder internet...

KPN bepaald en XS4ALL bestaat alleen nog maar als naam.
ik vind het trouwens gelegaliseerde kartelvorming wat KPN nu doet,namelijk de grote providers weer terug inlijven,een meerderheidsbelang nemen,en dan zeggen dat het om een dochtermaatschappij gaat.
al die gevechten en rechtszaken om zelfstandige providers op het netwerk toe te moeten laten zijn op deze manier om zeep geholpen.
het monopolie is weer helemaal terug

en de opta?! die doet niets...

[Reactie gewijzigd door iew op 24 juli 2024 01:30]

[LoekieLeeuw]

Ik ben de laatste tijd wat minder te spreken over XS4ALL.
Het lijkt erop dat ze niet meer alle (grote) storingen vermelden op de website, gemaakte afspraken worden niet nagekomen en ik hoop dat die ondernemersdesk meer kennis van zaken heeft dan de huidige helpdesk want dat is soms echt om te

Hopelijk dat na de reorganisatie heea weer goed gaat draaien.

[Reactie gewijzigd door LoekieLeeuw op 24 juli 2024 01:30]

[buzzin]

Xs4all is al jaren aan het achteruit gaan voor tweakers en andere mensen die wel iets weten.
Vroegâh! Kreeg je iemand aan de lijn bij de helpdesk die wel gewoon vanalles wist en je hielp enzo. En de financiele afdeling was op orde.

Ben al tijden bij ze weg omdat ze niet beter zijn als een ander, maar wel veel duurder.
En vervolgens krijg ik meer als een jaar later weer rekeningen enzo.

Tijd dat ze daar orde op zaken stellen, en niet meer het zoveelste kpn dochtertje blijven met bijbehorende belabberde kwaliteit.
Ik denk zelf ook dat de zakelijke wereld het niet op prijs zou stellen als ze het zo'n zooitje laten....dus ik hoop het beste voor ze

[Verwijderd]

Ik ben niet bij ze weg, ik merk geen achteruitgang in service, geen problemen met financiele afdeling en helpdesk kan tot nu toe altijd goed helpen.

Zo zie je maar één enkele mening zegt helemaal niets.

[wica]

Weet niet of ze sync lopen met irc, maar zie wel wat voor bij komen

[MarkvE]

Als een echte Tweakers-website zouden ze slechts een blik op hun bezoekersstatistieken hoeven te werpen om dit te weten te komen, geen poll voor nodig!

[Morpheus_at_work]

KPN heeft xs4all gepositioneerd , als zakelijke isp , de overige kpn isp zouden zich meer moeten bezighouden met consumenten, terwijl ik zelf iets heb van xs4all is de beste consumenten isp onder de vlag van kpn.

KPN maakt laatste tijd wel meer rare fouten, zoals overname van getronics waarvan 80 % weer gedumpt gaat worden.

Het lijkt soms meer de trent van hebben hebben en overnemen , om daarna maar is te bepalen wat we er mee gaan doen.

[brompot758]

Wij zaten zakelijk bij Demon. Demon werd bij XS4ALL gevoegd, maar de zakelijke klanten die wat meer dan een xDSL lijn hadden moesten naar KPN zelf toe, XS4ALL mocht dat niet leveren. Gevolg: veel klanten liepen weg. En nu dat de klanten weg zijn mogen ze het wel.

Als we bij XS4ALL ondergebracht waren dan waren we nog klant geweest omdat de service van XS4ALL op een hoger plan staat dan die van KPN zelf (al halen ze allebei het niveau van Demon niet). Ik snap dus wel dat ze die klanten bij XS4ALL willen brengen, ze zijn er alleen veel te laat mee.

[1Mark]

Wat voor SLA had Demon dan?

[brompot758]

Het gaat niet om de SLA, maar om de uitvoering in dit geval. Met KPN was afgesproken dat de domeinen niet overgenomen zouden worden. Nog geen week later regent het mailtjes van o.a. de SIDN dat de diverse domeinen naar KPN gaan. Dus moesten de domeinen geblokkerd worden waarmee we ze ook niet konden verhuizen naar de domein hoster waar ze wel heen moeten. Gevolg was dat de verhuizing veel mailtjes en een half jaar geduurd heeft in plaats van een week.

Bij storiung met de ethernet lijn had je van Demon binnen een uur reactie, en een melding als alles verholpen was. Bij KPN had je geluk als je binnen en dag reactie had en dat de boel weer werkt moet je zelf maar constateren.

Een wijziging in de router was bij Demon snel geregeld, bij KPN hebben ze drie weken nodig voor de administratieve verwerking omdat ze je eerst verkeerde formulieren sturen, niet kunnen werken op basis van digitaal ondertekende email berichten, ..... Demon had een provisioning afdeling waarmee je snel kon schakelen.

Ik kan de lijst nog veel langer maken, maar het beeld lijkt me duidelijk.

[Little Penguin]

KPN heeft xs4all gepositioneerd , als zakelijke isp , de overige kpn isp zouden zich meer moeten bezighouden met consumenten, terwijl ik zelf iets heb van xs4all is de beste consumenten isp onder de vlag van kpn.

Vanuit de geschiedenis van XS4ALL zal het bedrijf een significant aantal particulieren als klant hebben, dat het bedrijf zich ook op de zakelijke markt richt doet daar niets van af.

Nu het internet echter ook door Jan Modaal gebruikt wordt, die geen grote eisen aan zijn ISP stelt, zijn er mensen die met minder tevreden zijn. Een Planet of Telfort kan voldoende zijn voor sommigen - waarom zouden die dan over moeten naar XS4ALL?

Veel mensen zijn ook eigenlijk ook alleen maar geinteresseerd in web,mail en IM (msn'en), die hebben geen boodschap aan het feit dat XS4ALL als een van de betere providers uit de testen komt....

[st0p]

Ik werk zelf voor de tak van getronics die verkocht gaat worden, 80% is zwaar overdreven. Het gaat eerder om 10 tot 20%.

[mae-t.net]

Als ik vragen mag, welke tak of takken gaan ze verkopen?

[_Menno_]

Ook ik heb tegenwoordig slechte ervaringen met XS4all. Het is fijn dat ze het netwerk goed in de gaten houden. Maar toen door een te simpel wachtwoord van een gebruiker op de mailserver spam verstuurd. Hebben ze de server voor 5 dagen geblokkeerd. Er zaten wat feesdagen tussen...
Verder heb inmiddels tweemaal een klacht verstuurd, maar ik heb al twee keer geen e-mail terug gehad. Ik wacht al 3 weken..
Totslot heb ik twee weken geleden ook een keer gebeld. Pas na 35 minuten kreeg ik iemand aan de lijn.
Dat heet dus kwaliteit. Ik ben er redelijk klaar mee.

[Verwijderd]

Ga liever ook actieve websites en domeinen leveren bij de abo's

bij het snelste abonnement(fast) doen ze dat al

[Verwijderd]

Ik zie geen PHP/ASP/MySQL erbij staan. Lijkt me wel handig voor een website met CMS!

[marking]

even iets beter zoeken, bij fast hebben ze dus sinds kort http://www.xs4all.nl/alle...specificatiesadvanced.php

[Reactie gewijzigd door marking op 24 juli 2024 01:30]

[Verwijderd]

Ik zie geen PHP/ASP/MySQL erbij staan. Lijkt me wel handig voor een website met CMS!

Sommige bedrijven kan je gewoon niet afkraken omdat ze precies leveren wat je mag verwachten, en meer.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 24 juli 2024 01:30]

[mae-t.net]

Ach, de service en de prijs/kwaliteitsverhouding zijn op het moment anders toch wel behoorlijke 'achilleshielen' van de eens zo goede provider. Zie voor wat voorbeelden de verhalen van mij en anderen in eerdere threads. Inplaats van uit te breiden met extra diensten zouden ze natuurlijk ook eens kunnen onderzoeken hoe ze de onkunde en bureaucratie kunnen verdrijven en de kwaliteit terug kunnen laten keren in de huidige diensten.

[Reactie gewijzigd door mae-t.net op 24 juli 2024 01:30]

[Verwijderd]

Dat je eerdere reacties hebt geplaatst onderbouwd jouw stelling niet, alleen dat je vindt dat de prijs kwealiteit verhouding in jouw ogen niet klopt.

Ik kan je melden dat ik al eerder bericht heb dat ik vindt dat de prijs/kwaliteit verhouding wel goed is en verwijs je daarvoor dus naar waarschijn lijk dezelfde artikelen.

[mae-t.net]

Nee, maar wat erin staat onderbouwt mijn stelling wel. Bovendien heb ik na mijn reactie hierboven ook in dit topic nog een van de problemen aangehaald, moet je even iets omlaag kijken.

Overigens is het heel goed mogelijk dat de prijs-kwaliteitsverhouding uitstekend lijkt zolang er niks misgaat, dus kan me jouw reactie wel voorstellen. Hun lijnen doen het best aardig, en zaken als de unix-shell, spamfilters, etc. werken ook uitstekend.

[Reactie gewijzigd door mae-t.net op 24 juli 2024 01:30]

[Helsie]

Inderdaad. Er staat dat er 'niets verandert'. Dat impliceert dus 'geen achteruitgang'. Heel mooi, maar het impliceert ook 'geen vooruitgang'. Maar goed, als premium merk met vrij hoge tarieven kom je misschien al snel in de kleinzakelijke markt terecht.

[DJ Henk]

Wat een rare reacties. Als de supermarkt om de hoek besluit om handdoeken te gaan verkopen, ga je dan ook zeuren dat de prijs van de melk ongewijzigd blijft?

[wimwest]

Nou dat is niet helemaal de juiste vergelijking. Ze zeggen wel dat er niets veranderd, maar ze gaan wel reorganiseren en dingen uitbesteden. Dus in jou terminologie: de prijs van melk blijft ongewijzigd, maar ze leveren wel een ander merk, dus of het nog even lekker smaakt, en even lang vers blijft en de verpakking even robuust is, is dan even afwachten.

[mae-t.net]

Klopt, een paar van mijn slechte ervaringen zijn gebaseerd op het gebrek aan dienstverlening juist aan kleinzakelijke klanten. Zo kan je als klant geen contactnummer achterlaten waar je op gebeld moet worden bij problemen. Inplaats daarvan wordt je verbinding dichtgeknald en moet je zelf maar uitzoeken wat er is (hint: over een afgesloten verbinding komt de mail met uitleg ook niet binnen!). Wellicht dat je bij deze nieuwe diensten (ongetwijfeld tegen extra betaling, maar waar heb je dan al die jaren lang al extra voor betaald?) wel een contactnummer kan achterlaten.

[Mavvie]

Uiteraard heb je er als onzakelijke klant geen hol aan maar als zakelijke klant uiteraard wel. Daar gaat dit nieuws item ook over.

[MikeN]

Misschien moeten die jongens eerst eens beginnen met het reorganiseren van de helpdesk. Als ik bel wil ik graag binnen een paar minuten iemand aan de lijn hebben en geen 40 minuten moeten wachten.

Een aparte helpdesk voor zakelijke klanten is hiervoor totaal niet nodig, die bellen in principe toch alleen binnen kantooruren. Dat ze geen fatsoenlijk storingsnummer hebben, tja, dat is wel zo, daar mogen ze wel wat aan veranderen. Ook mogen ze zakelijke klanten wel eens standaard een accountmanager gaan geven, zodat je niet hoeft te gokken met welke jojo je vandaag weer contact hebt.

[stappel_]

als zakelijke ex-klant van Demon zou ik toch heel graag een aparte zakelijke helpdesk weer terug willen hebben. Demon had twee helpdesks, een voor partikilier waar de oude dametjes naar toe konden bellen en uren een medewerker aan de lijn konden houden, en een zakelijke heldpesk waar mensen met verstand naar toe konden bellen. nu moet ik als duur betalende klant in de wachtrij wachten. (ja duur betaald, 400euri voor een SDSL line is niet goedkoop).

Maar wacht maar XS4ALL, de eerste claim komt er al aan. een uptime van 99.99% hebben jullie al niet gehaald in jullie eerste maand. contract is contract.

[Praetor]

Yup, hier ook, gevalletje abuse afdeling die ons en onze klanten even leuk 3 dagen lang afsluit en met geen mogelijkheid in beweging is te krijgen. Verder telefonisch niet bereikbaar (alleen e-mail, wat zo lekker makkelijk en snel werkt), overige helpdesk is bang voor ze en om 17u gaan de jokers lekker naar huis en laten ons bedrijf doodbloeden. Wij huurden een hele 19" kast, is een leuke hypotheek elke maand, dan verwacht ik toch wel iets meer klantgerichtheid en bereidheid om dingen op te lossen, werden echt schofterig behandeld, misschien dat ons lange gesprek met de account manager tóch iets teweeg heeft gebracht.

[Bloodshot]

...en een zakelijke heldpesk waar mensen met verstand naar toe konden bellen.

Je zal de zakelijke klanten de kost moeten geven waar ze geen mensen met verstand laten bellen (denk: Laat de secretaresse maar bellen omdat de systeembeheerder een dagje vrij heeft). (Overigens: Geen kwaad woord over secretaresses! )

[Reactie gewijzigd door Bloodshot op 24 juli 2024 01:30]

[Jassy]

Vind XS4ALL een superprovider, en aangezien het internet hier ook kleinzakelijk wordt gebruikt (Mijn vader werkt deels thuis) kan het misschien nog wel interessant worden op de een of andere manier!

[Verwijderd]

er zijn al zo'n 3 afdelingen gesloten bij xs, vraag mij af welke afdeling de volgende is.

[Verwijderd]

Er is geen enkele afdeling gesloten bij xs. Er wordt gereorganiseerd.

[Kalief]

Dus dat focus verbreden, dienstverlening verbeteren en vergaande ondersteuning leveren kan beter met minder mensen? Waarom werkten die overtollige mensen daar uberhaupt dan?

Gelukkig maar dat ze niet meer omzet of winst willen maken ...