Aansluiting klanten failliete Abel Telecom dit weekeinde verhuisd

Een deel van de achtduizend klanten van de failliete provider Abel Telecom wordt zondagavond overgezet naar Telfort. De rest van de klanten gaat naar Internlnet. Dat heeft het Friese bedrijf bekendgemaakt. Abel ging drie weken geleden failliet.

Alle klanten krijgen een brief of hebben die al gekregen, meldt de provider uit Heerenveen. Dat juist deze twee providers de klanten overnemen, mag geen verrassing heten. Het deel wat via Tiscali internet van Abel had, wordt overgenomen door Telfort. Tiscali zelf ging eerder ook al op in Telfort. Internlnet neemt de klanten over die gebruik maakten van de infrastructuur van Bbned. Het Nijmeegse Internlnet werd vorig jaar overgenomen door Bbned.

De klanten van Abel die overgaan op Telfort, hebben door de overzetting zondagnacht een half uur geen internet, zegt Telfort. Na het overzetten krijgen nieuwe klanten een telefoontje met de vraag of ze een ander abonnement willen of nog andere diensten van Telfort willen afnemen. Standaard krijgen klanten een verbinding van 20 Mbit/s voor 19.95 euro.

Dat ligt iets anders bij Internlnet: de Nijmeegse provider heeft een veel hogere prijsstelling voor veel abonnementen dan Abel had en heeft daarom besloten de contracten en snelheden 1 op 1 over te nemen, zegt een werknemer van de provider op Gathering of Tweakers. Dat betekent dat klanten die een contract hadden voor 20Mbit daar 19,95 euro voor blijven betalen en niet 59,95 euro zoals Internlnet andere klanten rekent.

Het faillissement van Abel werd drie weken geleden uitgesproken. Het Heerenveense bedrijf meldde dat het te weinig klanten had en te veel schulden had om door te gaan. Abel Telecom bestond sinds 2006. De curator heeft twee miljoen euro aan schulden gevonden bij het bedrijf, waar elf mensen werkten.

Reacties (59)

[gjs]

Waarom zetten ze dan de klanten niet over naar Alice ? Dat valt ook onder BBNed. InterNLnet heeft ook dezelfde moeder maatschappij als Alice.

[Herko_ter_Horst]

Waarschijnlijk omdat ze dan door de afwijkende "inlogprocedure" van Alice (PPPoA) iedereen een nieuw modem moeten sturen, misschien wel naar het andere aderpaar en zo nog wat practische zaken.

[nimmolon]

InterNLnet stuurt iedereen toch een nieuw modem (bruikleen).

Ik zit zelf nog op een verbinding van Fiberworld en heb al 3 maanden geen rekening gehad. Aangezien Abel zo'n beetje dezelfde partij is als Fiberworld ben ik benieuwd wat er gebeurt met mijn verbinding. Ik heb nog geen brief of mail gehad van Fiberworld. Andere klanten zijn al wel overgezet naar InterNLnet.

[gertvdijk]

Praktische zaken spelen hier geen rol bij. Geld/Marktpositie wel denk ik.
Een ander aderpaar heeft hier niks mee te maken hoor. Dat de authenticatieprocedure wat anders is boeit ook niet, want klanten moeten toch al van alles veranderen.

[leoBO]

InterNLnet gebruikt ook PPPoA

[Jasper Janssen]

Zowel Telfort als InterNLnet sturen iedereen een nieuw modem. Ze gaan voor InterNLnet omdat ze hopen iedereen uiteindelijk, als het toch uiteindelijk gaat veranderen, een full-price InterNLnet abo aan te smeren. Dat levert ze stukken meer op dan ze bij Alice te zetten.

Tiscali Wholesale klanten, awel, Tiscali Wholesale is van KPN en er is maar een KPN ISP die levert via Tiscali Wholesale -- en dat is Telfort, de voormalige consumer tak van Tiscali NL. Als het technisch mogelijk was om al die klanten voorlopig XS4All 20-voor-20 te geven zou het heel goed kunnen dat ze daarvoor gekozen hadden.

Het prijsverschil tussen verschillende abonnementen met verschillende snelheden is tegenwoordig toch semi-kunstmatig -- de 20-voor-20 ADSL providers maken er nog steeds winst op. Het merendeel in de kosten zit in de bijkomende dingen, en een 20 Mbit klant kost dus niet verschrikkelijk veel meer dan een 2 Mbit klant, maar levert (bij ISPs die nog verschillende abos hebben) wel verschrikkelijk veel meer op.

[EDIT]

De Nijmeegse provider heeft een veel hogere prijsstelling voor veel abonnementen dan Abel had en heeft daarom besloten de contracten en snelheden 1 op 1 over te nemen, zegt een werknemer van de provider op Gathering of Tweakers. Dat betekent dat klanten die een contract hadden voor 20Mbit daar 19,95 euro voor blijven betalen en niet 59,95 euro zoals Internlnet andere klanten rekent.

Dat vind ik erg netjes van Interlnet, hoewel de andere bestaande klanten van Internlnet het misschien niet zo kunnen waarderen.

[Huuskes]

Vraag me dan toch af of ze het zullen doorhebben dat ze 40 euro meer betalen? Waarom is de prijs zoveel verschillend eigenlijk.

[Verwijderd]

Afhankelijk van de provider. Abel was net als Telfort een prijsvechter. De voorlopers op de "ADSL" markt. Maar de gemiddelde tarieven liggen nogsteeds zeer hoog. Kijk bijvoorbeeld naar xs4all, die rekenen nogsteeds 55eur. voor bijna hetzelfde.

UPC/Ziggo en al die andere kabelaars doen ook gerust 70 eur. voor 20/24mbit. KPN deed tot voor kort met Planet internets ook 79.95eur. p/m voor 12mbit.

InterNLnet is nog een provider van de oude slag. Hoge tarieven, weinig extra's. Maar de normale thuisgebruiker is niet op de hoogte van de mogelijkheden in de markt en het opzeggen van een internetverbinding is nogsteeds vrij complex dus blijven gewoon véél teveel betalen.

[Globefrotter]

... en het opzeggen van een internetverbinding is nogsteeds vrij complex dus blijven gewoon véél teveel betalen.

Dat is helaas maar al te waar: ik ben vanaf februari 2008 bezig met alle sores door het overstappen van HetNet/KPN naar Telfort (nota bene óók KPN)
Ik heb inmiddels 32 brieven van KPN liggen en nog steeds willen ze me laten betalen voor een internetdienst die ze zelf sinds 5 juni hebben beëindigd .... Ik heb -tig mailtjes gestuurd, drie brieven per post, 4x gebeld naar een belachelijk duur telefoonnummer (!!!) en ben naar de KPN telefoonwinkel in Oss geweest en nog steeds is het niet opgelost. KPN stapelt fout op fout!
Daar wordt je allemaal niet vrolijk van!

[Rex]

Ik had hetzelfde probleem (Planet -> Telfort). Gewoon niet meer reageren en wachten tot je een brief krijgt van een andere instantie die KPN inhuurt om dit soort problemen op te lossen.
Die instantie zal dan zeggen dat de kosten van de facturen zijn verhoogd en nog meer blablabla.
Stuur hun je bewijs (dus een bevestiging dat het contract is afgelopen) en hun zullen dat weer naar KPN doorsturen. In mijn geval was mijn "zaak" binnen een week geseponeerd. KPN bleef met schulden voor het inhuren van dat bedrijf. Nou jammer voor KPN dan, moeten ze maar hun zaakjes op orde hebben.

[Verwijderd]

Er zijn veel mensen die in paniek raken bij het zien van een 'incassobureau'. Vaak omdat ze geen idee hebben wat 't inhoudt.

[Jasper Janssen]

Het verschil tussen een incassobureau en een deurwaarder is inderdaad niet iedereen even duidelijk.

[Rinzwind]

Ga Abel alsjeblieft niet vergelijken met Telfort. Abel had dumpprijzen en was een klein amateur clubje. Telfort is professioneel, maar toch nog scherp in prijs ivm andere professionele partijen. Telfort is nog niet zolang bezig met Internet.

[Verwijderd]

Telfort internet is feitelijk gewoon het voormalige Tiscali, en die is al heel lang actief als ISP.

[tweaktubbie]

Nee, niet helemaal correct geformuleerd. Wikipedia:

# 2000: Tiscali wordt op de Nederlandse markt actief door het overnemen van internet provider TIP (The Internet Plaza). Die op zijn beurt World Online had overgenomen. De naam van TIP wordt gewijzigd in Tiscali Nederland.
# 2007: Tiscali Nederland wordt overgenomen door KPN op 19 juni 2007.
# De Zakelijke tak van Tiscali Nederland (Tiscali Business Services) gaat verder als Zakelijk ADSL van KPN.
# Voor de niet zakelijke gebruikers wordt de naam gewijzigd in Telfort internet.

[Jasper Janssen]

Telfort is alleen de consumer tak van Tiscali NL, maar wat de Zeester zegt is wel degelijk correct. Tiscali NL is eerst door KPN overgenomen en in de zogenaamde Green ISP BV gestopt (samen met Speedlinq en nog wat andere aankopen), heeft vervolgens het merk Telfort Internet in de markt gezet, de Business klanten overgedaan aan KPN, en is toen van handelsnaam veranderd van Tiscali naar Telfort. De Telfort organisatie is het merendeel van de Tiscali organisatie, afgezien van een kleine hoeveelheid Business-specifieke mensen.

[botsing]

Telfort was alleen een aanbieder van mobiele telefonie. Sinds de overname door KPN is Telfort het budgetmerk van KPN. En KPN deed daarvoor ook al een tijdje iets met internet geloof ik .

[FicoF]

Dat snap ik dus ook niet. Ik heb ook al tijden ADSL en heb eigenlijk nooit problemen, ooit eens geouwehoer gehad wegens een verhuizing. Om nou 25 euro in de maand extra te gaan betalen om één keer in de drie jaar de helpdesk te bellen, is me wat al te gortig.

[tHe_BiNk]

Zelf heb ik 12up 1down van hun, voor 28 euro, dus hun prijzen vallen wel mee. Ze waren een jaar of 4 geleden zeer goedkoop, sindsdien hebben ze hun prijzen niet aangepast.

[PeaceNlove]

Het serviceniveau van InterNLnet is erg hoog. Vergelijkbaar of hoger dan XS4All. Zo kun je de klantenservice op een lokaal nummer bellen bijvoorbeeld.

[kamerplant]

Toch snap ik niet waarom dat 200% meer moet kosten. Goede service houdt slechts in dat je helpdesk een beetje OK is. Kost zo'n helpdesk die je slechts belt als er problemen zijn nou echt 40 euro per maand per klant?

[mashell]

Juist daarom vind ik het niet netjes van InterInet, als ik een 59,95 klant was zou ik dit toch aankaarten bij een commissie gelijke behandeling of zo. Zeker omdat de Abeltjes geen nieuw contract krijgen aangeboden maar hun oude contract volledig wordt overgenomen, dus van een "lok" aanbieding voor nieuwe klanten is ook geen sprake.

[EDIT]

Dat is ook weer waar, echter hoe zou jij het vinden als jou internetprovider failliet gaat, en vervolgens moet jij, omdat je automatisch naar een andere provider overgezet wordt, €40.- per maand meer gaan betalen?

[mashell]

Ik mag toch aannemen dat als mijn provider failliet gaat mijn contract gewoon stopt, eenzijdig beëindigd door de curator. Of zoals in dit geval een andere partij de dienstverlening overneemt en dus nog je contract onder zelfde voorwaarden moet uitdienen. Als de prijs verandert mag jij eenzijdig opzeggen.
Los daarvan vind ik dat als mijn provider opeens het zelfde product aan een select gezelschap gaat leveren voor een veel lagere (derde!) van de prijs en jij niet kan overstappen naar dat pakket er sprake is van discriminatie.

[bbob]

Zodra de voorwaarden in een contract veranderen heb jij als consument het recht om je contract te beeindigen. Bij een overname van een lopend contract zoals dat nu gebeurt weet ik niet of je je contract zomaar kan beeindigen als de nieuwe partij dezelfde voorwaarden hanteerd als de oude partij. Dit zijn dan niet alleen prijsvoorwaarden maar alle voorwaarden.
Ik neem aan dat internlnl net afgezien van de prijs ook wel iets andere voorwaarden zal hebben dus kun je er in theorie van af.
De vraag is of je dat wel zou willen immers je krijgt hetzelfde bij iemand die daar normaal anderen meer voor laat betalen.
In het geval van klanten naar telfort, telfort heeft andere prijzen en voorwaarden en die mensen kunnen dan gewoon van hun contract af.

En commisie gelijke behandeling, loopt niet te zeuren. Bij de mac krijg je met je 65+ pas ook korting en zo heb je in noem eens sauna's dagen voor alleen vrouwen, er zijn tig voorbeelden van andere prijzen voor hetzelfde product.

[tweaktubbie]

Maar een bedrijf als InternlNet kan toch niet een contract zomaar 1-op-1 overnemen?
De algemene voorwaarden die genoemd worden van Abel, zijn toch niet van toepassing op hun dienstverlening; ergo wijziging in contract en dus opening om als klant niet akkoord te gaan.

Zou me als InterNLnetklant echt gen**id voelen; die kiezen ervoor om een ander tegen een lager tarief klant te krijgen/houden. En dus betaald door de bestaande klantenkring. Waarom doe je zoiets als InterNLnet? Schaalvergroting, grotere naamsbekendheid? Had ik er klant geweest, dan was ik er geen klant meer geweest.

[Jasper Janssen]

Dat kunnen ze wel degelijk doen, en zal dus ook gedaan worden. Er wordt in dat geval geleverd tegen de prijzen en voorwaarden zoals die in het contract met Abel staan, en dat heeft tot gevolg dat een Abel klant niet zomaar mag opzeggen. Wel zal iedere wijziging aan het abonnement tot gevolg hebben dat ze een nieuw abonnement tegen InterNLNet prijzen en voorwaarden moeten afsluiten.

Dit is de standaard manier om dergelijke overnames te regelen.

[The Zep Man]

Dat is ook weer waar, echter hoe zou jij het vinden als jou internetprovider failliet gaat, en vervolgens moet jij, omdat je automatisch naar een andere provider overgezet wordt, €40.- per maand meer gaan betalen?

Je 'moet' dan helemaal niets. De voorwaarden van je abonnement veranderen dus je kan en mag hem meteen opzeggen zodat je zelf een ISP kan uitkiezen.

Dat is juist datgene wat Telfort probeert te vermijden met deze actie.

[Verwijderd]

De voorwaarden van je abonnement veranderen dus je kan en mag hem meteen opzeggen zodat je zelf een ISP kan uitkiezen.

Volgens mij moet het precies andersom gaan. Als je provider failliet gaat beëindigd je abonnement automatisch (Je hebt een contract met deze rechtspersoon). Als een andere provider je een aanbod wil doen kan dat, dat moet je zelf accepteren.

Ik heb het gevoel dat dit niet klopt. Tenminste volgens de verhalen die ik tot nu toe gehoord heb (Dat ze automatisch over gaan naar een andere provider).

Of hebben Telfort en Internlnet Abel overgenomen, als dat het geval is dan mogen contracten voortgezet worden.

[Jasper Janssen]

Klanten kunnen verkocht van de ene naar de andere rechtspersoon. In dat geval vanuit de failliete boedel naar InterNLNet. Dat mag. Gebeurt ook wel eens onder andere omstandigheden, zoals bijvoorbeeld de Quicknet-ADSL > Vodafone Vast migratie nadat Ziggo besloten had geen ADSL te doen.

[Jasper Janssen]

Integendeel. Bij de InterNLNet actie mag je niet opzeggen, bij de Telfort actie mag je helemaal zelf kiezen of je het wilt, en ga je dan ook inderdaad een nieuw Telfort abonnement in.

[Verwijderd]

Dan kun je, en heb je ook het recht, om daar nee tegen te zeggen en naar bijv. Telfort te gaan, waar ze wel 20mbit voor 19.95p/m leveren, of welke andere provider dan ook.

[PeaceNlove]

Je maakt weinig kans bij zo'n commissie. Als jij als klant met InterNLnet hebt afgesproken 59,95 te betalen voor een bepaalde verbinding heeft dat helemaal niets te maken met het contract wat interNLnet nu met deze klanten afspreekt.
Je gaat toch ook niet zeuren bij je provider als jij een maand voor een bepaalde aanbieding een contract hebt afgesloten en dat je een maand later met die aanbieding goedkoper zou zijn uitgeweest...

[mashell]

Je gaat toch ook niet zeuren bij je provider als jij een maand ..... uitgeweest...

Natuurlijk wel, je voelt je belazerd en dus klaag je. Maar het gaat hier niet om een tijdelijke aanbieding om nieuwe klanten te werven maar om een groep die exact het zelfde krijgt als jou voor veel minder geld, langdurig en zonder dat jij op dezelfde behandeling aanspraak kunt maken. Dat is gewoon oneerlijk.

[Verwijderd]

Jij bent een contract aangegaan voor €59,95 p/m voor een bepaalde dienst, wat jij kennelijk daarvoor een acceptabel bedrag vond anders was je dat contract niet aangegaan. Zolang InterInet biedt wat zij jou beloofd hebben voor die € 59,95 p/m heb jij geen reden tot klagen. Wat andere klanten betalen is jou pakkie aan niet, en staat los van het contract dat jij hebt afgesloten.

[ravenamp]

Ik vind 60,- voor een 20MBit verbinding anders wel belachelijk hoog. Ik zou er de helft nog niet voor willen betalen (anno 2008)!

[ffb]

Onvoorstelbaar, ben gelukkig net drie maanden bij ze weg. Het was echt een verschrikkelijke provider, heb in een jaar tijd zo vaak met hun klantenservice proberen te bellen, a 50(!) eurocent per minuut en altijd minimaal 25 minuten moeten wachten, waarna ik zelf maar op hing omdat het me te gek werd. Ik heb ze er altijd heel sterk van verdacht geld te willen verdienen aan hun 0900 lijn om daarmee hun goedkope abonnementen te betalen. Maar zo zie je maar, de rotte appels tussen de providers verdwijnen vanzelf. Zit nu bij Xs, ik had geen zin meer in ellende met internet en heb sinds ik mijn nieuwe provider heb, nog geen een keer een uitval gehad.

[Bschnitz]

Mooi dat ze weg zijn....meschien dat zu nu stoppen met automatische afschrijven van mijn giro voor internet terwijl we al meer dan 1 jaar niet meer bij hun zijn .......Abel was de slechste provider die ik kende....

[BonBon]

misschien een tip voor je: je kan automatische afschrijvingen laten blokkeren.

[pietje63]

Dan kun je nu dus ook fluiten naar je centen, aangezien ze failliet zijn zul je van dat geld niets meer terug zien. Je kunt hooguit via je bank proberen zo veel mogelijk terug te boeken.

[Tjeerdtq]

In de voorwaarde staat dat je abonnement mag stoppen bij een faillissement. ik heb een brief gestuurd naar Abel telecom en de provider dat ik mijn abonnement wil stoppen. Ben wel nieuwsgierig of ik na dit weekend nog internet heb dan. Alhoewel ik nog geen bevestiging heb gehad op mijn brieven.

[Verwijderd]

ik kon destijds (bijna 2j terug) kiezen uit Tiscali en Abel en nog een paar goedkope aanbieders.... op oa dit forum hing er toen al een luchtje aan Abel mbt hun afspraken/service..... Ben dus nu via Tiscali bij Telfort gekomen, beiden weinig tot geen problemen (ben wel self-supporting in de meeste zaken..) . Helaas ging "glas' niet door....

[Nibbz]

Abel: "Ik doe de deur dicht!" (straten lijken te huilen, wolken lijken te vluchten.. ik stap de bus in , snap e vous? )

[Reactie gewijzigd door Nibbz op 23 juli 2024 03:20]

[D-Day]

"k zit (zat) al een jaartje bij Abel en nog nooit problemen gehad, totdat ze failliet gingen en de telefoon d'r uit ging: opeens geen helpdesk meer Gelukkig beetje self-supporting.
Die brief van InterNLnet heb ik trouwens al 2 weken geleden gekregen, gaf mij in ieder geval de indruk dat ze hun zaken goed op een rij hebben. Mij hoor je niet klagen...

[Ellhound]

Ze zijn zo te zien een beetje eerder begonnen. Ik ben een kwartier geleden overgezet naar Telfort.

[Hoite]

De curator heeft twee miljoen euro aan schulden gevonden bij het bedrijf, waar elf mensen werkten.

ik snap echt niet hoe je denkt een provider te runnen met 11 mensen, vandaar dat hun helpdesk nooit te bereiken was..
het darwin principe gaat dus ook op voor internetproviders..

[D-Day]

Darwin principe = zonder intellect tòch ontwikkeling. Je spreekt jezelf tegen: het was hier gebrek aan intellect dat "natuurlijke" selectie in gang zette.

[Jasper Janssen]

Onzin. Darwin zegt niets over intellect of niet. afgezien daarvan moet je behoorlijk je best doen om Hoite's opmerking te interpreteren als iets anders dan non-survival of the non-fittest.