Migratie van Tiscali naar Telfort leidt tot klachten over snelheid

De migratie van Tiscali- en Speedlinq-klanten naar Telfort heeft tot klachten over de verbindingssnelheid geleid. Gebruikers claimen dat de snelheid al meerdere dagen onder de maat is, maar volgens Telfort staat dit los van de migratie.

KPN-dochter Telfort is sinds half januari bezig om klanten van Speedlinq en Tiscali bij zich onder te brengen. Donderdag verschenen de eerste meldingen van enkele klanten dat hun verbinding instabiel was geworden. "Het ene moment meet je een snelheid van 700kb/s en een paar tellen later kom je niet verder dan 10kb/s ", aldus GoT-lid Pi-Qui tegen Tweakers.net. Volgens hem duren de problemen al vier dagen en is de helpdesk nagenoeg onbereikbaar. Ook zou Telfort op zijn site geen melding maken van eventuele storingen die de problemen zouden veroorzaken.

Op het forum van Tiscali hebben gebruikers inmiddels een poll geplaatst met de vraag of klanten een verschil in snelheid hebben ervaren na de overgang. Van de 55 stemmers kozen er 41 voor de optie 'Ik merk een aanzienlijke achteruitgang', 13 mensen gaven aan geen verschil te merken.

Op het forum reageert een helpdeskmedewerker van Tiscali echter met de verklaring dat de snelheidsproblemen los staan van de migratie: "Tiscali/Telfort heeft een storing gehad op één van haar backboneservers. Omdat het probleem nog niet volledig bekend was en we meer voorbeelden nodig hadden is er op dat moment besloten om geen storingsmelding uit te zetten op de website. Ik heb afgelopen woensdagavond dit probleem aangekaart bij onze networkoperators, waarna de storing gisteravond afgemeld is." Aangezien Telfort en Tiscali van hetzelfde netwerk gebruikmaken is de poll volgens hem 'een beetje onzinnig'. Telfort kon deze lezing op moment van schrijven nog niet officieel bevestigen.

Update dinsdag 11:04Telfort bevestigt dat klanten de problemen inderdaad onterecht in verbinding brachten met de overgang naar Telfort. "De snelheidsproblemen en de 'migratie' staan los van elkaar. De problemen waren het gevolg van een configuratiefout bij een externe transit-leverancier. Er was sprake van packet-loss bij de redundante transit-verbindingen", vertelt Sandra Schoenmakers, woordvoerster van Telfort. Volgens haar zouden de problemen inderdaad verleden tijd moeten zijn

Reacties (58)

[Verwijderd]

Eh, is dit Tweakers.net of is het nou een roddel en klaag topic?

Een ieder kan in het openingsstuk van die genoemde poll op het Tiscali forum lezen dat de schrijver één avondje een trager internet had. Is dat iets om een poll over te openen?
Voel eens aan je voorhoofd. Het is gewoon stemmingsmakerij. Niet meer dan dat.

Anderen laten zich lekker gebruiken door er in mee te gaan en weven hun eigen specifieke problematiek in deze storing. Veel van de hier geschreven onvolkomenheden hebben niets te maken met die storing.

Zelf had ik ook een traag internet voor 2 dagen in totaal of zo. Echter nu werkt alles weer vlot zoals vanouds. Al de mensen die klachten hebben zouden eens naar hun manier van aansluiten moeten kijken. Daar zit meestal het euvel. (Uitgezonderd dan mensen met een instabiele verbinding van wege de afstand. In deze gevallen moet gewoon de snelheid naar beneden gesteld worden om het signaal stabiel te maken)

Telfort is voornamelijk gewoon Tiscali.
Een migratie kan eventueel voor wat tijdelijke ongemakken zorgen. Niet echt moeilijk zoiets te snappen.

[Dj-sannieboy]

Zit alweer een tijdje bij Tiscali. Moet zeggen petje af. Bijna nooit last van storing o.i.d. Internet is stabiel, wat ik niet over elke provider kan zeggen. Hiervoor zat ik op het BBned netwerk, waarbij de verbinding om de haverklap wegviel. Nu overgegaan van T12 naar Telfort 20Mbit. Ben nog niet omgezet, aangezien m'n modem nog steeds intraint op 8468 kbps / 1088 kbps. Misschien denk je, niet echt geweldig voor een T12. Helaas zit ik ong 3KM van de centrale af, en dan is 8468 kbps download, met een stabiele verbinding, helemaal niet verkeerd. Verwacht verder bij Telfort geen problemen. Mag aannemen dat de mensen die bij Tiscali werkten nu ook bij Telfort werken. (of niet) Maar de rest (de koper kabel) blijft natuurlijk hetzelfde.

[_Thanatos_]

Misschien toch es checken of je modem echt wel ADSL2+ aan het doen is. Jouw 8/1 klinkt alsof je modem ADSL1 doet...

[Reactie gewijzigd door _Thanatos_ op 22 juli 2024 21:21]

[Verwijderd]

8mbit = 8192 kbs / 1024 kbs.

Hij zit er dus al boven en zal te ver van de centrale afzitten om hoger in te kunnen trainen.

[_Thanatos_]

http://en.wikipedia.org/wiki/ITU_G.992.1

ADSL1 = G.992.1 = 12Mb/1,3Mb

[Gunner]

Ik ben zelf erg tevreden sinds ik in December 2006 ben overgestapt vanaf XS4ALL naar Tiscali. Waar XS4ALL zich nog steeds, en in mijn ogen onterecht, zich nog steeds kwalificeert als 'kwaliteitsprovider' om zodoende hun hoge prijzen goed te praten, staat de prijs imho niet in verhouding met de geleverde dienst.

Ik bedoel, wie wil er tegenwoordig nog 60 euro neerleggen voor een 6MB abonnement? Dat is toch niet meer van deze tijd? En dat is dan nog eens zonder de minimale tien euro lijnhuur die KPN je doorberekend voor een BelBudget abonnent.

Nee, dan betaal ik liever 25 euro voor een T6 abo bij Tiscali, en de (korte) downtime neem ik dan wel voor lief, al is dat op de vingers van één hand te tellen. Maar wel een besparing van 50 euro per maand. (als ik m'n telefoonkosten meereken die ik nu door het gebruik van een VOIP-abo bij Telfort niet meer heb)

Overigens ben ik sinds dit weekend ook overgezet op een T20-abonnement van Telfort en heb de vertraging, of het compleet wegvallen van de verbinding opgemerkt. Aangezien het al geconstateerd is door Telfort ga ik er met het volste vertrouwen vanuit dat het goed opgelost zal worden.

[Reactie gewijzigd door Gunner op 22 juli 2024 21:21]

[cosmo_roel]

Je weet waar je aan begint als je een abbo afsluit bij een flutaanbieder. Als je aanbiedingen ziet van 20 mbps internet + bellen + tv voor €20,-, dan kun je zelf ook wel bedenken dat ze het niet zo erg zullen vinden als het er af en toe uit ligt; of dat er ergens een addertje zit zoals de 20 mbps niet halen als je niet naast de centrale woont.

[_Thanatos_]

Beetje onzinnige reactie. Ten eerste maakt Telfort gebruik van het netwerk van Tiscali, waardoor de kwaliteit niet onderdoet voor die van Tiscali. Er zijn ook andere duurdere providers die op het Tiscali netwerk zitten (ik weet niet of ik die mag noemen), en die leveren dus exact dezelfde kwaliteit van de verbinding.

Daarnaast is het voor een €20 abonnement volgens jou gedoogd dat het af en toe eruit ligt, maar van een €80 abonnement (xs4all) niet? Waar trek je dan de grens? Ik bedoel, als je ergens voor betaalt, moet het gewoon werken, of het nou goedkoop is of niet. Hun prijsstelling is dan niet jouw probleem.

Dat addertje van die 20Mb die je nooit haalt, heeft Telfort inderdaad, en daarvoor is er op de website ook de speedchecker om een meer werkelijke indicatie te krijgen. Maar needless to say dat "addertje" heeft iedere ADSL provider. Sterker nog, de snelheid die de speedchecker teruggeeft, is de snelheid die je met iedere willekeurige DSL-provider op dat adres kan halen, omdat die gegevens uit een centrale database komen (en wederom, ik weet niet of ik die mag noemen), en omdat er uiteraard maar 1 kabel ligt, en er maar 1 nummercentrale staat waar je lijn naartoe gaat.

[Reactie gewijzigd door _Thanatos_ op 22 juli 2024 21:21]

[X-Rey]

wat een onzin, die mensen zijn niet uit zich zelf overgestapt naar telfort. Tiscali en speedlinq zijn overgenomen door telfort en daarmee wordt iedereen die bij een van die twee providers zat dus overgezet naar telfort. Je hebt niet echt een keuze erin...

[Sjekster]

Tiscali is overgenomen door KPN. Die heeft blijkbaar besloten het onder te brengen bij Telfort. Telfort of KPN, het maakt me niet uit, ben met geen van beide blij eerlijk gezegd. Laatste dagen ook aardig rottige verbinding gehad.

[KroeT]

Internet + telefonie kost 30 euro, tv bieden ze niet aan. Marktconform onder de goedkopere aanbieders, het is geen xs4all maar ik ben al jaren bijzonder tevreden over Tiscali.

[dietmertan.com]

@Cosmo Roel: Alsof duurdere providers zoveel beter zijn. Ik zat tot voor kort bij xs4all en had die altijd heel hoog in het vaandel als beste provider. Sinds ik er weg ben schrijven ze echter nog steeds geld van mijn rekening. Ik heb hierover al 3 mailtjes gestuurd maar ze negeren me gewoon. Blijkbaar communiceren ze alleen zolang je er klant bent.

Geef mij maar telfort, is beter voor de portomonnee

[d33n]

Ik snap niks van deze reactie. Heb je het zelf geprobeerd?

Toen mijn abbo bij telfort inging in november werd ik duidelijk geinformeerd, het installatiepakket was op tijd binnen en de overstap datum was exact op tijd.
De snelheid ligt vanaf het begin op 19mbit down, 1 mbit up. en de verbinding is stabiel.
Slechts de laatste twee weken had ik soms last van time-out's, met name richting servers in het buitenland. Er zat dus iets mis in de routering, want bijvoorbeeld t.net kreeg ik altijd netjes snel binnen.
Ik moet zeggen dat ik nog nooit zo netjes ben overgestapt als bij telfort.

[Verwijderd]

nee... casema/orange is super stabiel wou je zeggen, die is ook zeker niet goedkoop...

[_Thanatos_]

Orange is prima stabiel, alleen moet je die %&^*( livebox niet gebruiken

[Verwijderd]

Ik hou m'n hart vast.
Wij moeten morgen over. Zij pluggen een stekker ergens anders in, wij moeten maar zien dat we alles weer draaiende krijgen en alles weer opnieuw ingesteld krijgen. Ook de IP-adressen worden anders.

[Arfman]

Je hoeft niets opnieuw in te stellen, misschien moet je je modem even rebooten, that's it. Je hebt zelf niks te maken met IP adressen die anders worden, tenzij je thuis servertjes host o.i.d.

[_Thanatos_]

Sterker nog, zij pluggen niks ergens anders in. Fysiek verandert er helemaal niets. Je krijg een ander e-mail adres en een andere helpdesk, maar voor de rest stelt de migratie geen fluit voor.

[Verwijderd]

Whahahahahahahahah,
Dit meen je niet, toevallig een half uur geleden een mail naar Telfort gestuurd, wij waren de eerste slachtoffers, 14 Januari half acht 's ochtends: 11629 kbps, 's avonds: 8450 kbps, toeval of niet?

Ook de upload is flink achteruit gegaan, van 952 kbps naar 607 kbps!
Kan geen toeval zijn, maar besloot net toevallig pas om een mailtje te sturen!

[Dav0s]

Zoals die medewerker zei en ook al enkele keren in het Telfort topic is gezegd op het forum is er aan de techniek niets veranderd wat betreft de migratie van Tiscali naar Telfort. De naam is anders, maar verder is alles gelijk gebleven. Vandaar dat ze ook niet denken dat het iets te maken heeft met de migratie.

[Guru Evi]

Ik snap niet als ze de bedrijven overgenomen hebben waarom ze niet gewoon dezelfde infrastructuur blijven gebruiken. Dan zou er niemand het verschil hebben gemerkt.

[Verwijderd]

en hoeft niemand al die kosten te maken om alles weer werkend te krijgen

[Verwijderd]

Als je het even vanuit het kostenplaatje bekijkt zal het voor hun noodzakelijk zijn om de infrastructuur samen te brengen.
1 - Meer klanten = sterkere positie in de markt, en dus grotere winst met lagere abbo's
2 - Uniforme constructie van de datacentra, om zo ook op beheerskosten te besparen, maar vooral om in de toekomst ook op standaardwijze problemen op te lossen.
--> Ze hebben er weinig aan als ze niet alle configs gedocumenteerd hebben, en deze omgezet zijn/worden naar hun standaarden.

[Verwijderd]

Ze gebrUIken ook dezelfde infrastructuur, daar verandert nIETs aan..

[Exorcist]

Kan me voorstellen dat een grote migratie initële problemen met zich mee brengt. Lijkt mij ok, als het maar niet te lang duurt.

[diehard889]

kunnen de gebruikers trouwens ergens zien of ze al gemigreerd zijn naar telfort, ala adslcentral.nl.
migraties van deze omvang.. daar gaat altijd wel wat mis.

[Isnowiz]

Als het goed is hebben ze na de migratie een *.telfort.nl IP-adres ipv *.tiscali.nl

[Verwijderd]

Ik heb nog gewoon een tiscali.nl hostname.

[Zware Unit]

Ik heb ook last van snelheidsproblemen en ging vandaag zelfs offline. Vorige week idd gemigreerd naar het Telfort-domein.

[Verwijderd]

Die is heel grappig. Ik heb n.l. nooit gebruik gemaakt van Tiscali en ben sinds 1 1/2 week klant van Telfort maar heb dus wel een Tiscali.nl hostname en IP-adres.

Die vlieger gaat dus niet helemaal op.