Nieuwe wetgeving bij aanhouden overstapproblemen isp's

Staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken heeft opnieuw benadrukt dat problemen die bij het switchen naar een andere internetprovider optreden eind dit jaar tot het verleden moeten behoren, anders komt er dwingende wetgeving.

Heemskerk sprak zaterdagavond in het televisieprogramma Kassa over de overstapproblematiek, maar het ministerie van Economische Zaken wil met een persbericht over de kwestie nog eens benadrukken dat het de bewindsman ernst is.

Administratieve problemen bij een isp-wissel zouden bij circa dertig procent van de overstappen gebeuren, aldus onderzoek door TNO in opdracht van de Consumentenbond, dat bovendien uitwijst dat de situatie in 2007 niet is verbeterd ten opzichte van het jaar ervoor. Het meest voorkomende probleem is dat een aansluiting niet werkt op de afgesproken datum. In 31 procent van de onderzochte gevallen zou het oponthoud langer dan een dag duren; bij zeventien procent zelfs langer dan een week. Ook het doorlopen van de facturering van de isp waarbij men is weggegaan wordt genoemd als relatief veel voorkomend probleem.

Veel mensen denken dat providers een overstap bewust moeilijk maken in een poging om klanten te behouden, zo luidt bovendien een van de conclusies van het onderzoek. Ook wordt er geklaagd over onoverzichtelijkheid van de markt: vooral de duidelijkheid van informatie over zaken als tarieven en abonnementsvoorwaarden zou te wensen overlaten.

Heemskerk heeft de afgelopen periode afspraken met de internetaanbieders gemaakt om te zorgen dat er eind dit jaar in niet meer dan vijf procent van de overstapgevallen problemen optreden. Dat moet in een aantal stappen worden bereikt. Eind maart gold reeds als deadline voor providers om te zorgen dat klanten beschikken over duidelijke overstapinformatie. In het tweede kwartaal moeten alle isp's bij een geschillencommissie zijn aangemeld.

Aan het eind van dit jaar moet ten slotte geregeld zijn dat de nieuwe provider de hele overstap verzorgt. Het afmelden bij de oude provider wordt dan ook door de nieuwe isp geregeld. De nieuwe aansluiting moet binnen 24 uur na het uitschakelen van de oude actief zijn. Heemskerk heeft er vertrouwen in dat de providers alle voorstellen goed implementeren, en dreigt bij het in gebreke blijven van de sector met wetgeving te komen.

Reacties (44)

In een grijs verleden heb ik voor een ISP gewerkt. Mijn ervaring bij die ( grote ) ISP was het gros van de gevallen waarbij migratie niet soepel verliep KPN de boosdoener was.

Het management van de ISP vertelde mij dat het een "Probleem" was waar niets aan te doen viel. En dat KPN het probleem bewust creeert, het levert boetes op voor KPN, maar ook meer klanten. Plus naam schade bij de concurrent. Neot winst dus ...
Op het moment dat ik bepaalde procedures ging negeren, om zodoende meer duidelijkheid en eventueel schade vergoedingen e.d te regelen voor de klant werd ik tegen gehouden
( D.w.z de waarheid achterhalen, en de klant informatie verschaffen, om bij de schuldige te kunnen eisen ) omdat het meer geld zou kosten dan dat het oplevert ...

Naam schade bij de concurrent.. en dat zijn vaak KPN dochters. Telfort, Planet, Hetnet, Xs4all.. er zullen er meer zijn. In princiepe is het allemaal 1 pot nat. KPN heeft de touwtjes in handen en neemt naar hartelust bedrijven over. KPN moet een halt toegeroepen worden. Kartel vorming, monopolie. Politiek Den Haag moet er een parlementaire enquete van maken en die jongens eens flink aan de tand voelen.

Ze moeten zeker strenger zijn tegen zulke "aso" isp's.
Slechter dan Orange kun je echt niet meer treffen.
Broertje van mij wilde overstappen naar een ander isp.
Na ruim 4 maanden nog steeds geen internet.
Wat hij kreeg te horen was dat Orange de lijn niet vrij wilde geven (heeft gegeven) en zodoende heeft de strategie van Orange gewerkt, want hij is weer terug bij Orange.
Na bijna half jaar moet hij eind deze week weer internet hebben.

Ik duim alvast voor hem

wat? je ondersteunt zijn keuze dat Orange uiteindelijk een klant heeft behouden door zo'n lamme techniek??? Enja ik kan wel denken dat je het niet ondersteunt, maar dan moet je je duimen er niet bij betrekken. Aanvechten die handel, ik zou heel zwaar pissed even wat antireclame buiten een paar orangewinkels gaan doen op zijn minst. Zo'n bedrijven ondersteunen in zo'n vertragingstactieken zou bij mij het vuur alleen feller doen wakkeren.

The Pope, ik duim voor hem dat hij eindelijk weer eens internet op kan na alle ellende.
Verder kan ik hem niet dwingen om niet terug te gaan naar Orange. Wat hij doet is zijn keuze. Zelf zal ik nooit terug gaan naar Orange en ik ga mijne ook opzeggen.

Enige tijd terug werd mijn internetverbinding telkens verbroken na 1 of paar minuten waardoor ik helemaal gek van werd. Helpdesk gebeld en die lijers doen helemaal niks. Daarna gebeld om op te zeggen en zeggen ze vrolijk dat het niet kan omdat nieuwe jaar pas een paar maanden geleden stilzwijgend is verlengd. Dat weet ik en ik zeg dat ik nu opzeg na dit jaar. Nee, dat kan weer niet omdat het nog te vroeg is. Om verhaal kort te maken, uiteindelijk bleek dat je minstens 3 maanden van tevoren en maximaal 4 maanden van tevoren mocht opzeggen. Eerder mocht het niet!!

Het zijn dus een stelletje "kankerlijers" bij Orange en ze mogen van mij allemaal doodvallen!!!
Dus mensen, GEEN ORANGE!!!
Vroeger zat Orange ook te kloten met mijn gsm abo en ik wil niks meer met Orange te maken hebben. Ik zat dus flink te balen toen Wanadoo Orange werd. En nu is Orange samen met T-mobile.... Wanneer gaat die kutbedrijf falliet?
ps. sorry voor dit taalgebruik, maar zo kut is Orange dus

Zeg dat wel zeg, ik ben net weg bij Orange. Ik had alles keurig op tijd geregeld om over te stappen... (3 maanden van te voren met 1,5 maand overlapping tussen de oude en de nieuwe isp) wat denk je? Sluit Orange mij per direct af!! Na voor meer dan 70 euro met de helpdesk te hebben gebeld werd ik eindelijk weer aangesloten.

En dan hoop je natuurlijk dat Orange de kosten naar de helpdesk vergoed, aangezien zij een fout hadden gemaakt. Nee hoor, dood leuk zeggen dat zulke kosten niet worden vergoed, verwijzend naar de Algemene Voorwaarden... blabla.

Nu ben ik eindelijk weg bij Orange en dat bevalt me prima!

Die wetgeving kunnen ze alvast gaan invoeren, want providers zullen er anders een zootje van blijven maken.

Ik had een jaar geleden voor iemand Orange geregeld. Op de dag van oplevering toch maar even Orange gebeld waarom het internet er nog niet was, bleken ze niet eens een aanvraag of wat voor informatie dan ook op dat adres te kunnen vinden. Vervolgens is er niemand die je kan helpen om wel snel internet te krijgen, technisch kan het tenslotte binnen een paar uur. Dus maar andere provider genomen, met Orange wil ik nooit meer wat te maken hebben...
Planet beloofde vervolgens zo snel mogelijk internet op te leveren. Dat duurde uiteindelijk 4 weken, ipv. de beloofde 2 weken.

Oftwel, het helpt alleen als providers door hun fouten en leugens schade vergoedingen moeten gaan betalen.

Die wetgeving kan er best komen hoor, maar je bewering dat het binnen een geregeld kan zijn, is alleen maar waar in bepaalde omstandigheden.

Als je niet op een adslpoort bent aangesltoen, moet er toch iemand in de kast je aansluiten. Dat moet gedocumenteerd staan, er moeten klemmen op de juiste jumpers gezet worden. Had je al adsl is dat ook geen garantie dat het binnen het uur zou kunnen. Als de providers gebruik maken van verschillende ds-lans moet je dus toch naar het andere dslan worden gepatcht.

En dan heb je nog zaken, dat je ISP niet op het KVD waarop je nu bent aangesloten een DSLAN heeft, maar wel op een ander KVD in de buurt waardoor dus je lijn opnieuw gerouteerd mag worden.

Wat dat betreft is adsl een veel complexere situatie dan kabel. Eigenlijk schandalig dat de kabelboeren nog steeds hun netwerk niet willen openstellen voor andere aanbieders. En dat is nog eens makkelijker te beheren ook dan adsl.

Dus zullen de isp's gewoon wachten tot er eenmaal wetgeving is... Ze kunnen nu toch nog alles maken.... of zie ik dat verkeerd?

Nou, mij lijkt het zo dat ze nu de kans krijgen om het goed te regelen, en als dat afdoende blijkt dan worden er ook geen strenge regels op gesteld waar de ISP dient te houden.

Meer en strengere controle en eventueel sancties zit zij ook niet op te wachten.

Nee zitten ze niet op te wachten nee, maar zolang er geen sancties zijn en geen wetgeving trekken de isp's zich nergens van aan lijkt het. Dus laat die wetgeving maar komen, want die 5% halen ze anders eind van het jaar ook niet.
En we kunnen nu wel namen gaan opnoemen van isp's die aso zijn, maar volgens mij kan je beter noemen welke het niet zijn!!! Uit eigen ervaring kan ik dat bij mij een verhuizing of een nieuw pand met nieuwe lijn nog nooit vlekkeloos verlopen is.

[Reactie gewijzigd door poepkop op 13 mei 2008 20:27]

ach, het is hetzelfde als de aankomende Europese wetgeving tegen de misleidende reclames van de vliegmaatschappijen (1 mei 2009), de verplichting van roetfilters op diesels (1 januari 2010), ...
De fabrikanten en leveranciers krijgen van de diverse overheden altijd ruim voldoende tijd om nog even flink wat klanten uit te knijpen voor ze de zaakjes eens fatsoenlijk regelen...

Zo zie je maar dat marktwerking niet altijd de oplossing is, als je op dit punt de marktwerking zijn gang laat gaan krijg je te vaak te maken met geklier van de provider die je gaat verlaten. Dan is het goed dat er een overheid is regels stelt en vooral handhaaft.

Helemaal mee eens. Net wat RRoo zegt, zul je net zien dat wanneer er beetje aandacht in de media aan wordt besteed ze ineens alles braaf via de regeltjes gaan doen. De overheid is er niet voor niets, ze hadden allang in moeten grijpen.

Ik heb het al eens erger meegemaakt, een kennis van mij heeft tijden op een ISDN modem gedraaid met zijn internet, toen hij besloot dat het tijd werd voor iets snellers heeft hij zijn toenmalige inbel-provider gebeld (dat was HetNet van KPN) die beloofden een monteur te sturen en het zou met 3 weken geregeld zijn en werken.

Na 3 weken zijn inderdaad keurig de abbonementskosten ingegaan per automatische incasso, maar een monteur of een belletje voor een afspraak is nooit gezien, bij telefonische navraag bleken ze "druk" te zijn, toch een afspraak gemaakt voor een monteur.
Deze is gekomen (wel 4 uur te laat, maar hij was er) bleek die geen spullen bij zich te hebben, geen modem, geen splitters enz. hij wist niet dat het om DSL ging maar was van een reparatie uitgegaan ...

Na dit tafereel zijn er nog vele telefoongesprekken gevoerd met de helpdesk, maar er is ruim 2 jaar ( !!!!!!! ) niks van gekomen.
Toen werd mij gevraagd of ik er iets aan kon doen omdat ik al wat meer ervaring had met internet aanleggen enzo.

Ik heb dus die jongens gebeld, de situatie voorgelegd (want hun konden stom genoeg niks over het voorgaande terug vinden in de computers daar) en ik kreeg te horen dat ze "leveringsproblemen" hadden met hun modems, heb ik gezegd: "prima, dan koop ik zelf een modem, wil ik van jullie alleen een DSL signaal op de lijn, gegevens doorgegeven en binnen 1 week kon ik aan de slag.

1 week later, alles aangesloten, modem en splitter en alle bijbehorende kabels.
Werkte niet ... geen carrier signal volgens de modem GUI.
ik bellen ... en weer wisten ze niks van een aanvraag, een lijnmeting wees ook uit dat er nog gewoon ISDN opstond en geen DSL ...

zo is dit ge-etter nog een poosje doorgegaan ...

De eerste aanvraag van deze mensen was in 2003, ze hebben mij ingeschakeld begin 2005, half 2007 was er nog niks gebeurd, behalve dan dat voor al die tijd wel abbo geld werd geincasseerd en deze mensen en ik er al vele uren in hebben moeten steken zonder noemenswaardig resultaat.

het is nu 2008, ik heb deze mensen een paar maanden terug netjes op de kabel aangesloten, ze draaien nu al een poosje lekker op @Home.

een jaar geleden hebben ze hun aangevraagde HetNet abbo opgezegd en de betaalde kosten terug gevraagd, dit was geen probleem volgens de helpdesk die hun fout ook heel gewoon erkende.

Tot op heden is er nog geen geld gestort, erger nog de incasso's stromen nog steeds binnen.


De zaak ligt nu bij de rechter.
Ik vind het te zot voor woorden dat het zover moet komen, echt BELACHELIJK.

En dit is niet het enige wat er gebeurt bij providers, ik hoor overal om me heen dit soort verhalen, sommige erger, sommige minder erg.

maar het komt allemaal op hetzelfde neer, gouden bergen beloven en rooskleurige plaatjes voorhouden, maar wat krijg je? je wordt zo'n beetje beroofd en meer dan irritante bagger verhalen en rotsmoesjes krijg je niet aan de telefoon.

Wat betreft die wetgeving ... gelijk invoeren, het liefst gisteren nog.

Aanpakken die handel !! ... oplichters !!!!!!!!!!!

[Reactie gewijzigd door DoItYourselfer op 13 mei 2008 22:12]

Dat die mensen nog zoveel geduld konden opbrengen, ik zou het niet kunnen

Goeie zaak, vind ook dat ze hier te moeilijk over doen. Dat gezeur met jaarcontracten, retour sturen van modems. En als je dan over gestapt denkt te zijn werkt het niet goed, of is het administratief niet op orde. En dan die voorwaarden nog altijd te onduielijk . De jeugd ziet ze wel, maar de oudere mensen letten er vaak niet goed op waardoor ze later weer voor allerlei vervelende problemen komen. Wat mij betreft mag die wetgeving wel eerder..

[Reactie gewijzigd door Rohem op 13 mei 2008 19:36]

Overstappen is nog het gedeelte dat "soepel" verloopt. Moet je voor de grap eens proberen te verhuizen en je abbo meenemen.... Duurde bij mij 2,5 MAAND !!! (inclusief 3 modems...) Toen maar uit pure wanhoop mijn abonnement opgezegd... Daarna binnen een week internet...

Zelfs simpelweg van provider wisselen kan dus ruim 3 maanden duren (and still counting)
We (een vereniging waar ik systeembeheer van doe) zijn al ruim 4 maanden bezig om over te stappen van KPN naar XS4ALL.
Eerste maand rekende ik hier boven dus al voor het gemak niet mee, omdat na een maand bellen en bellen en bellen we eindelijk te horen kregen dat onze opzegging nog op de stapel lag en nog verwerkt moest worden.
Kort daarna werd idd de ADSL verbinden afgesloten.
XS4ALL heeft echter nog steeds niet de verbinding van de KPN gekregen om aan te sluiten, KPN houdt nog steeds de verbinding bezet.
Al 3 maanden geen internet dus, en dat voor een vereniging waar 80% van de werkzaamheden via internet gaan.

%$@#^%^%$ KPN

Stap dan toch gewoon over naar de concurrent, zoals bijvoorbeeld Alice of een andere ISP die zaken doet met BBNed.

Vraag er een NLS (nieuwe lijn) bij aan, kosten ongeveer 69 euro en laat hier dan ook het adsl op aansluiten.

Ik zou inderdaad niet naar xs4all of planet gaan.. dat is ook KPN.

Je weet dat je als je bij XS4ALL zit nog steeds bij KPN zit ?

meestal is het zo dat als het op TV komt, bijv. in Kassa ze ineens wel
aandacht eraan besteden. Maar inderdaad, wat mij betreft gewoon gelijk invoeren,
voor de zekerheid

achja, vindt het allemaal een beetje overdreven hoor, die paar keer dat er iets fout gaat.. Het is niet alsof je elke maand overschakelt naar een andere provider.. Maargoed mooi om te horen dat de kans op fouten nog minder wordt (en die is er natuurlijk als de nieuwe provider alles moet regelen)..

Paar keer dat er iets fout gaat??? Ik lees praktisch altijd dat het fout gaat, en de redenatie dat de provider bewust moeilijk doet waardoor er een overstap-drempel onstaat klinkt mij helemaal niet zo gek in de oren. Heb liever een wetgeving die het eist trouwens dan dat het op vrijwillige basis van de providers gaat lukken, anders krijg je weer dat over een paar jaar het weer terugvalt in het oude cultuurtje.

Daar ben ik het dus niet mee eens. Want ik ken maar weinig mensen uit mijn omgeving die zijn overgestapt (of zelfs gewoon verhuisd bij dezelfde provider) waarbij het in één keer goed is gegaan.

En dat is toch triest.
Ik ben blij wanner dergelijke wetgeving ingevoerd wordt.

Eindelijk het werd eens tijd. Heb net zelf een overstap achter de rug maar breek me de bek niet open. Van Planet naar Telfort. Wat is Planet een waardeloos bedrijf. Maar goed, dat is algemeen bekend. Nu KPN nog opsplitsen en dan zijn we ook van hun monopolie af.

Ik heb ook de overstap gewaagd van Planet naar Telfort (na 6 jaar tevreden met Planet te zijn geweest).
Het opzeggen ging vlekkeloos en ook de overstap ging super snel, 's avonds nog internetten met Planet en 's ochtends de dag erop zat ik al bij Telfort.

Maar nu, 4 maanden nadat ik bij Planet weg ben, krijg ik wekelijks brieven met dat ik een betalingsachterstand heb voor de periodes Februari, Maart en April. (Terwijl Internet al sinds begin Januari al bij Telfort zit.)
In de brieven gaf Planet aan dat ze me Internetaansluiting zouden opschorten en dat als ik niet betaalde, dat ze een incassobureau erbij zouden gaan roepen.
Dit is nu ook gebeurd en ik krijg nu dus ook brieven van de incassobureau waarin ze zeggen dat ik bovenop de achterstand ook nog 40 eur incassokosten moet betalen.
Ik heb ze meteen gebeld en toen zeiden ze dat ik in een brief moet uitleggen wat er precies is gebeurd en dat ik alle relavante documenten mee moet sturen. Ze wilden zelfs dat ik bewijs meestuurde van alle betalingen die ik Planet heb gedaan (in de afgelopen 6 jaar).
Ik heb tegen die mevrouw gezegd dat ze gek is en dat ik weiger om nog tijd hieraan te besteden. (Tijd = Geld) Als ze willen weten hoe het in elkaar zit, dan moeten ze Planet maar bellen, want die weten precies wat ik betaald heb en die kunnen zelfs de brieven achterhalen (die ze zelf verstuurd hebben) waarin staat dat Internet sinds Januari al opgeheven is.
Wat zegt die "vriendelijke" mevrouw? Nee, u moet ons een brief sturen anders sturen wij een deurwaarder. Dus ik zei dus: "Doe maar sturen. Dag mevrouw "

Tsja en wat zei Planet toen ik hun belde na de eerste factuur? "Door een fout in ons systeem is uw abonnement doorgelopen, we gaan het helemaal voor je fixen nu."