Sony Ericsson erkent probleem met haarscheurtjes Xperia X1

Sony Ericsson erkent dat sommige exemplaren van zijn high-end smartphone Xperia X1 met scheurtjes in de behuizing kampen. Het zou om een klein percentage van het aantal verkochte Xperia's gaan, zo zegt de fabrikant.

Sommige kopers van een Xperia X1 klagen sinds enkele weken op GoT over haarscheurtjes in de behuizing van de 600 euro kostende telefoon. Bij velen begint de behuizing scheuren of bobbels te vertonen, maar ook de lak wil bij veel Xperia's afbladderen. Het is onduidelijk hoeveel kopers van een Xperia X1 met het probleem te maken hebben. De scheurtjes verschijnen niet direct, maar pas na enkele weken.

Volgens Sony Ericsson gaat het om een klein percentage van het aantal verkochte Xperia's. "We hebben er tot nu toe procentueel niet veel terug gekregen." De fabrikant kent het probleem inmiddels, maar bekijkt van geval tot geval of het onder de garantie valt. "Als de hele behuizing in duigen ligt, lijkt het me duidelijk dat de gebruiker er iets raars mee gedaan heeft. Zijn er haarscheurtjes en verder niets, dan is de kans groot dat het onder de garantie valt." Als de scheurtjes niet te erg zijn, wordt het frontje vervangen. In het uiterste geval krijgt de koper een nieuw toestel.

Het is in elk geval geen productiefout, zegt De Kort. "Zoiets hadden we dit jaar wel met de S500i, waarvan de cijfertoetsen te snel stuk gingen. Vervolgens hebben we in de productie een ander materiaal gebruikt voor die toetsen. Iets dergelijks is bij de Xperia X1 niet het geval."

Reacties (75)

[MicGlou]

klein percentage? Die toestellen worden toch met dezelfde materialen gemaakt? Bij de een scheurt het wel en bij de ander niet? Zal dat niet erg afhankelijk zijn van de gebruiker dan dat het probleem bij het ene toestel wel en het andere niet is? Iemand die het toestel in zijn/haar broekzak doet zal sneller scheurtjes vertonen dan iemand die hem los in een tas heeft zitten oid. Mijn telefoons zien er na een half jaar ook niet meer uit terwijl een vriend van mij hetzelfde toestel heeft en dat ziet er nog als nieuw uit; ik bewaar het ding in de broekzak en die vriend heeft em in een tasje aan zijn riem...

SE roept dit denk ik omdat ze niet 2x in hetzelfde jaar voor hetzelfde op hun bek willen gaan... je kan toch niet aan je klanten vertellen dat je niets hebt geleerd van je vorige fout?

[Verwijderd]

Nee, alleen bij de toestellen uit week 44 is het gebeurd, waarschijnlijk zal bij die toestellen een verkeerd mengsel van plastic gebruikt zijn.

[TheFes]

Als je het topic op GoT doorleest (er is zelfs een apart topic over dit scheurtjes probleem) dan zul je zien dat het ook al bij toestellen uit week 45 en 46 voorgekomen is. Het is dus niet alleen bij toestellen uit week 44.

[pcgek]

waarschijnlijk zal bij die toestellen een verkeerd mengsel van plastic gebruikt zijn.

Denk dat fabrikanten wel eens over moeten stappen op ander materiaal vanwege de milieueisen, zonder dat het dan uitvoerig is getest voor dit soort doeleinden.

[Coromoto]

En als het een groter percentage was, zou dat ook zo ruiterlijk toegegeven worden? Denk eraan dat het toestel maar net uit is, en dat deze problemen pas na enkele weken tevoorschijn komen.

Bij mijn vrouw was dat na 3 weken, en zij heeft het meteen bij aankoop in de winkel al in een niet nauwzittend maar ook niet te ruim tasje zitten, welke weer aan haar broek hangt. Ik hoop alleen dat SE niet alleen dit erkent maar ook weet waar het door komt (hoef ik niet per sé te weten) en dat het toestel dus na reparatie / vervanging dit euvel niet weer vertoont.

[EnigmaNL]

Leuk is dat zeg... Heb je zo'n duur toestel en krijg je zoiets als dit... Ik heb er gelukkig nog geen last van, ben voorlopig nog dik tevreden met mijn X1. Hopelijk blijft dat zo.

Ik vraag me toch wel af hoe zoiets nou kan gebeuren, testen ze de materialen niet goed ofzo?

[Reactie gewijzigd door EnigmaNL op 25 juli 2024 21:13]

[himlims_]

De test fase bij mobiele telefoons komt steeds vaker in verdrukking te staan.
Zo weet ik dat Nokia diverse modellen heeft uitgebracht die direct van de tekenstudio in productie zijn genomen.

Waarbij niet eens een proto-type is gemaakt. Waarom?
In deze markt kan het niet zo zijn dat je concurrent iets op de markt zet, wat jij nog aan het testen bent. Dan test men liever niet.

Ik was enigsinds verbaast over het nieuws bericht. De rede is dat ericsson kwalitatief uiterst goed materiaal produceerd. Maar toen viel het kwartje; dit is een HTC model (verklaard weer wat meer)

Al met al, beetje jammer. Hoop dat de consumeten wel zijn ingedekt door hun verzekering

//edit
(6jr ervaring bij telecom bedrijf ) berust dit niet op mijn mening, maar kei harde cijfertjes van de reparaties

[Reactie gewijzigd door himlims_ op 25 juli 2024 21:13]

[Verwijderd]

Ik verkoop zowel SE als HTC, en kan je vertellen dat HTC betere kwaliteit telefoons maakt dan SE (minder toestellen die terugkomen)

@ JaJoah; dat is irrelevant, lees misschien de post waarop ik reageer. Dit ging over de kwaliteit van SE in het algemeen en dit is het enige toestel van SE door HTC gemaakt.

@ guitarzphreak; Laat dit nu net geen persoonlijke ervaring zijn maar gewoon gebaseerd op cijfers die ik uit onze computer haal. En dit gaat over tienduizenden units.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 25 juli 2024 21:13]

[guitarzphreak]

Dat is dan weer persoonlijke ervaring, je zou het oo eens moeten vergelijken met hoeveel van beiden je verkoopt. Plus dat de ervaring van 1 winkel zeker niet de kwaliteit van het product bepaald.

Dit hadden wij ook toen ik nog in een computerwinkel werkte, wij kregen vooral Asus mobo's terug, terwijl een ander filiaal juist vooral MSI terugkreeg, terwijl ze er (ongeveer) in gelijke verhoudingen verkochten.

[Yucko]

Fijn voor je, maar deze SE is dus ook gewoon door HTC geproduceerd

[CaineTanathos]

ik dacht dAt het design van HTC was , maar dat de productie door SE zelf nog gebeurde. kan ook fout zijn

[R-J_W]

Andersom, design van SE productie door HTC

[Grrrrrene]

Apart. Ik heb jarenlang SonyEricsson gehad als telefoonmerk, o.a. de t68i, t61, t630 en k750i, maar nu ik een HTC heb moet ik toch zeggen dat deze krasbestendiger is. Drie van de vier SE's heb ik met accuproblemen retour fabrikant kunnen sturen, echt niet fijn als je hem dan lange tijd kwijt bent.

Maar goed, dat is offtopic: ik vind niet dat je kunt beweren dat HTC rommel maakt en dat SE soort van heilig is ofzo. Beide fabrikanten maken gehaast telefoons omdat de consument daar blijkbaar om vraagt.

Ik denk eigenlijk dat het qua lange termijn verstandiger is een maand of 2-3 later op de markt te komen met een superieur product. Zo vestig je toch een betere naam, want dit soort akkefietjes blijven de consument lange tijd bij. Neem bijvoorbeeld die laptopaccu's van Sony: nog jarenlang zullen we Sony herinneren als die fabrikant met die ontploffende/ontbrandende accu's.

[weertenaar]

Ik heb zelf een HTC MDA gehad, deze was na 2,5 jaar nog perfect, ook de accu.

Mijn vriendin heeft een SE S500i, echt een waardeloos ding: De toetsen braken na 3 maanden, maar dat is blijkbaar een bekend probleem bij een aantal modellen.

Helaas ligt haar toestel al een half jaar bij SE, in de zijkant van het toestel zaten nl. 2 haarscheurtjes, waarmee SE aangaf dat het toestel geklemd had gezeten en ze vonden dat ze volgens hun garantie voorwaarden helemaal geen garantie meer hoefden te geven (wat dus niet klopt, maar dat is een ander verhaal)

KIJK DUS UIT ALS JE EEN SE KOOPT! Zorg dat ze je niet neppen door met een vage reden de garantie te laten vervallen.

Voor ons nooit meer SE, iig nog nooit zo'n slechte service afdeling gehad.

[hellfighter87]

Je kan zoveel testen als je wilt. je krijgt eht nooit foutloos.
Zoals al word gezecht het is een klein percentage.

Tegenwoordig hebben zowiezo alle aparaten blijkbaar last van dit soort fouten of ernstige software fouten

[Odysseus1985]

Ik vind dit soort fouten onacceptabel. Oefening baart kunst (terzijde: zo ook met spelling en grammatica (gezegd/sowieso) ) en bedrijven als Sony dienen hun producten door en door te testen voor ze de markt bereiken. Ik zie dit als nalatigheid wat tegenwoordig steeds vaker voorkomt in deze industrie lijkt het.
Mijn HTC p3300 heeft bijvoorbeeld last van kapotte toetsen en afgebladderde verf. En dat terwijl ik altijd zeer zuinig met mijn spullen omga.

[Reactie gewijzigd door Odysseus1985 op 25 juli 2024 21:13]

[Finraziel]

Dat kun je wel vinden, maar in een markt waar een half jaar oud mobieltje al achterhaald is heb je die luxe wellicht niet altijd als fabrikant. Om dan zo heftig te reageren omdat een enkel toestel een probleempje heeft (wat gewoon onder de garantie valt) vind ik wel erg overtrokken...

[Blokker_1999]

en wie bouwt de x1? juist ja, htc.

Maar ook de iPhone 3G heeft zo een probleem.

[tERRiON]

Nou ja, ik denk dat je wel kunt blijven testen, maar op een gegeven moment zul je een apparaat toch op de markt moeten zetten. Als je em eerst 3 jaar wilt gaan testen koopt niemand em meer omdat de concurrentie tegen die tijd 3 jaar voorloopt.

Waar het op dat moment om gaat is de serviceverlening. Telefoon stuk? Op naar de leverancier. Fabricage-fout? Garantie. Gebruikersfout? Betalen maar. Twijfel? Coulance.

Gisteren toevallig een uitzending gezien van Tros Radar over de PS3 met verbrande Blueray-lenzen. Als de serviceverlening van Sony de standaard is/wordt voor SonyEricsson dan houd ik mijn hart vast!

(NB. Ik heb ook een Xperia met scheurtjes)

[xzaz]

SOWIESO
Ik heb de W910i en die heeft ook van die rare krommingen. Halve bogen onder aan het mobieltje waar veel spanning opstaat. Ik zal niet raar opkijken als de onderkant er afvalt wanneer ik hem op een gegeven moment uit mijn broekzak haal. Naast dit feit neem ik de volgende keer weer een SE

[World Citizen]

ik denk dat men blij mag zijn dat het erkend word, en dus waarschijnlijk aangepakt word.

Ik ken namelijk identiek dezelfde situaties bij andere partijen... die het vervolgens niet erkennen...

[Teigetje!]

Echt erkennen noem ik dit nu ook niet. Men bagatelliseert het geval en heeft het er dan over dat het waarschijnlijk wel onder de garantie valt. Als ik er een had met scheurtjes dan was ik door dit bericht nu niet direct gerustgesteld.

[Blokker_1999]

Wat moet men dan doen? Zeggen dat ze een slecht product op de markt hebben gezet en dat de mensen het beter niet kunnen kopen?

[tERRiON]

Je moet je ook niet gerust laten stellen door zo'n berichtje (hoewel het je positie wel een stuk aangenamer maakt) maar vooral door de rechten die je als consument hebt. Kijk "voor de lol" eens op consuwijzer.nl. Hoewel veel winkeliers je in eerste instantie misschien proberen af te schepen met een rotsmoes heb je vaak heel wat stokken om mee te slaan zonder dat je dat als consument (of winkelier) weet.

[Verwijderd]

Nou, je kan me nog meer vertellen, maar volgens mij is dit inderdaad gewoon een fabrieksfout.

Het lijkt er sterk op (afgaande op de foto's) dat het ' frame' van de behuizing niet sterk genoeg is.

[Astennu]

Dat was ook het eerste wat ik jammer vond toen ik het toestel in me handen had. Dat die twee stukjes van plastic waren en de rest netjes alu was.

Ik vind het raar dat ze zeggen dat het geen productie fout is. Wat is het dan ? Het komt toch behoorlijk vaak voor. Mijn X1 die toch al omgeruild ging worden voor een niet werkende unlock code had ook al last dat de verf bij een randje af ging. Was maar een piep klein beetje maar toch.... Altijd bij de plastic onderdelen.

[Muta]

ik heb gelukkig nergens last van !

maar goede zaak dit!

[Admiral Freebee]

Je hoort wel vaker bij soortgelijke dure telefoons dat er problemen zijn met de kwaliteit van de behuizing of de toetsen. Ik vraag me af hoe dit komt. Is het in een poging om de behuizing zo licht mogelijk te maken of komt het door een gebruik van speciale lakken om een uniek effect te maken? Iets anders kan ik me niet bedenken.

Ik weet in ieder geval dat mocht ik een telefoon van €600 kopen, dat ik niet zou kunnen lachen met zulke problemen

[RaJitsu]

Mwah ik weet niet niet. Je kunt natuurlijk verwachten wanneer je als een van de eersten een apparaat koopt, je de grootste kans hebt (groter dan de mensen die het later kopen) om met problemen te maken te krijgen. De last van de early adopter: hoge prijs en kinderziektes.

Zolang het goed opgelost wordt, vind ik het geen probleem.

[Verwijderd]

Ik denk ook dat je eerder klachten hoort over een duur product dan een relatief goedkoop product.

Zo heeft mijn zusje een Sony-Ericsson telefoon waarbij na een week de toetsjes overmidden waren gebroken. Heb ik verder nog nooit iemand over horen klagen..

[Verwijderd]

Dat is de S500i, kan niet missen. En daar is ongelofelijk veel over geklaagd en mee te doen geweest. Niet normaal. Heb je waarschijnlijk gemist. (of het hier op GoT was even daar buiten gelaten).

Lijkt mij dat iedereen die een toestel heeft, duur of niet, mag verwachten dat niet zomaar scheuren ontstaan of de verf loslaat.

[Verwijderd]

Volgens mij was het inderdaad de S500i.

Anyway, elk product heeft wel zijn flaws. Zo zie je bijv. in de autoindustrie ook vaak callback-acties gedaan worden door fabrikanten omdat er fouten zijn gemaakt tijdens het ontwerpproces of het productieproces.

Zolang het wordt opgelost lijkt het me geen probleem. Ik hoop zelf ook binnenkort een X1 aan te schaffen

[Verwijderd]

Volgens mij was dit alleen bij de W44 toestellen, dus uit week 44, misschien toch dan in die week wat fout gegaan bij de productie
Bij de mijne van W46 in ieder geval niks

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 25 juli 2024 21:13]

[Yucko]

1) ook telefoons uit andere productieweken zijn getroffen door dit probleem. Op het forum heb ik iig al iemand zien aankaarten dat zijn WK46 toestel ook scheurtjes vertoont.

2) niet alle telefoons uit week 44 vertonen (vooralsnog) dit probleem. Zelf heb ik ook bijna 1,5 maand een WK44 toestel en ik heb nergens last van

[Amplified]

oef, die scheurtjes zijn niet erg klein hoor... ik vind ze zelfs erg groot voor een mobiel.
opvallend dat ze op dezelfde plek zitten, zou het dan eigenlijk toch een productiefout zijn, maar dat SE dat niet wil zeggen?

wel netjes (en uiteraard zou het eigenlijk gewoon moeten) dat de X1's met scheurtjes worden gerepareerd.

[Reactie gewijzigd door Amplified op 25 juli 2024 21:13]

[jayjay1990]

Dat vond ik ook al vooral die eerste foto.
Moet wel eeen erg dikke haar zijn omdat een haarscheurtje te noemen. (varkenshaar oid )

[PL JNS]

Dat zijn ook geen haarscheurtjes meer, een haarscheur is namelijk al nauwelijks met het blote oog zichtbaar. Een haarscheur is namelijk uiterst fijn en ook niet door en door. Deze scheuren zijn dat stadium al dik voorbij.

Ik vind het wel slordig van SE, is waarschijnlijk een combinatie van een verkeerde materiaal en druk die op de behuizing kan komen. Als je al jaren telefoons maakt, lijkt het mij dat je dit toch echt moet kunnen voorkomen.

[Teigetje!]

Dat krijg je als je zo goed mogelijk materiaal gebruikt wat nog net voldoet. Dit is een van die uitwassen van massaproductie. Toch nog die 5 cent eraf schaven om toch maar ietsje meer erop te kunnen verdienen. Men is niet meer bezig kwaliteit te bouwen maar net genoeg kwaliteit dat er (bijna) niemand over klaagt. Dit is voor mij duidelijk een geval van die grens te dicht benaderen.

[LZF]

Dat is een foto van mijn 1e X1. Kan je je voorstellen dat ik een halve hartverzakking kreeg toen ik dit zag? Anyway mijn leverancier heeft het netjes opgelost door een splinternieuwe X1 binnen een week te leveren.

[Chiron]

Hmm slechte zaak dit.. het imago van SE had al een flinke deuk opgelopen na het P990i en symbian debacle.

Ligt het aan mij of komen dit soort problemen steeds vaker voor?

SE had eerder al een probleem met scheuren/breuken in de toetsjes in de S500i, en onlangs had Apple ook nog een haarscheurtjes probleem met de iPhone 3G.

[DayteX]

HTC heeft over het algemeen dan ook wel eens problemen (bv. P3300) met zijn ontwerpen. De X1 is zoals je weet dan ook eigenlijk afkomstig uit de fabrieken van HTC.

Desalniettemin loopt SE hier idd wat deuken op, ook al is het SE-logo het enige wat van Sony-Ericsson is

[Verwijderd]

Als ze nu ook de loslatende batterij klepjes erkennen, ben ik ook blij.
Dat is echt het enige waar ik last van heb op mijn X1.

Voor de rest echt een prima ding!

[Verwijderd]

Batterij-klepjes zijn inderdaad ook erg priegel.
Vrees dat ze dat niet gaan erkennen, dan kunnen ze op alle uitgeleverde toestellen weer een nieuwe behuizing zetten. Gelukkig kun je het klepje voorzichtig een beetje buigen waardoor het klepje iets steviger komt te zitten maar het blijft behelpen.

[zonoskar]

Die klepjes worden natuurlijk zo priegel gemaakt omdat het dun moet zijn want een extra klepje kost gauw weer 0.5mm aan ruimte. Maar als een fabrikant het klepje weglaat is het ook weer niet goed.

[TboneX]

Inderdaad!!! loslatende batterij klepjes! dat is pas irritant!

[garagaholic]

Die scheur op de meest linker en rechterfoto's... Dat is toch geen haarscheur meer? Pff, ben blij dat mijn (week 44) toestel geen scheuren e.d. heeft. Soms ligt wel het klepje een beetje vaag, maar dat heeft volgens mij soms meer te maken met verkeerd/slecht terug dichtdoen, dan wat anders..

[SiliconError]

Nee dat lijkt inderdaad meer op een gebroken stuk plastic, een zwak punt in het ontwerp waar de telefoon buigt/barst in je broekzak.
Ter vergelijking; de scheurtjes in de iPhone waren echte haarscheurtjes (wel zichtbaar niet voelbaar), ontstaan door opwarmen van een of ander vreemd soort materiaal.

[roundlet]

heej, mijne komt uit w44 en mijne heeft nu 2 scheurtjes, dus is flink balen!!!