Bipt geeft Belgacom 800.000 euro boete voor onvolledig informeren

Toezichthouder Bipt heeft Belgacom een boete van 800.000 euro opgelegd, omdat het zijn internetabonnees onvoldoende en incorrect heeft geïnformeerd over de opzegmogelijkheden na een prijsstijging. Belgacom gaat in beroep.

Belgacom is volgens Bipt in de fout gegaan toen het op 5 februari de tarieven en downloadlimieten van een aantal internetabonnementen verhoogde. In een e-mail over de tariefsverhoging naar een aantal klanten zou Belgacom hebben verzuimd om te melden dat een abonnement bij een contractwijziging kosteloos kan worden ontbonden.

Een vervolgbrief die Belgacom verstuurde, zou slechts bij een deel van de desbetreffende abonnees zijn aangekomen. Ook verstrekte de telecomoperator volgens Bipt verkeerde informatie, omdat Belgacom in de kennisgeving stelde dat het opzegrecht pas na de ontvangst van de eerste gewijzigde factuur kon worden uitgeoefend. Hierdoor werd de opzegtermijn verkort.

Volgens Bipt maakt Belgacom zich schuldig aan het schenden van verplichtingen aan zijn klanten, omdat het niet transparant is geweest of onjuiste informatie heeft verstrekt. De toezichthouder heeft de telecomaanbieder een boete van 800.000 euro opgelegd. Bipt mag Belgacom boetes tot maximaal 5 procent van de omzet opleggen.

Belgacom reageert 'verbaasd' over de opgelegde boete, zo meldt De Morgen. Het bedrijf meent dat 'de wil om de klant goed te informeren niet in twijfel kan worden getrokken'. Belgacom laat verder weten dat het tegen de beslissing van Bipt in beroep gaat.

Reacties (33)

[mate.ongenaert]

"..de wil om de klant goed te informeren niet in twijfel kan worden getrokken" als reactie van Belgacom is niet echt te geloven. Regelmatig worden er klanten gecontacteerd met de vraag of ze tevreden zijn en dat ze een korting krijgen als 'trouwe klant'. Ze krijgen dan ook effectief die korting met de vermelding dat ze een verlenging van een jaar hebben gekozen terwijl dit niet vermeld was in het telefoongesprek.

In verband met deze tariefverhogingen stond het in mijn geval wel op tijd op de factuur welke tarieven verhoogd werden, met de melding dat het contract zonder vergoeding kon verbroken worden. Ik krijg wel elke maand een factuur, bij mensen die tweemaandelijks hun factuur krijgen was deze melding dus misschien niet op tijd.

[bigbadbull]

als de melding op je factuur kwam dat de tarieven verhoogd waren, dan dan kwam deze melding dus te laat.
De melding moet komen voor de aanrekening, zodat indien je niet akkoord bent je contract kan opzeggen en de nieuwe tarieven niet van toepassing worden voor jullie.

en zo maar ergens tussen op de factuur zetten is dus ook niet gewenst.
dit moet in een apart communicatie gebeuren.

[mate.ongenaert]

De mededeling op de factuur kwam er voor de verhoging was doorgevoerd. Deze mededeling stond ook in het vet in een aparte sectie dus dat vond ik duidelijk genoeg. Neemt niet weg dat in het algemeen Belgacom helemaal niet de bedoeling lijkt te hebben de klant duidelijk te informeren.

[boombes]

Goed om te zien dat maffia practijken worden aangepakt!
In nederland zijn ze hier al iets verder mee. Maar ook in nederland mogen ze wat mij betreft nog iets verder gaan in het beschermen van de klant.

[Verwijderd]

Het zijn per definitie geen maffia praktijken.
Maar geef je wel gelijk dat het stuk en stuk beter kan. En dat hier ook flink in veranderd mag worden qua regels.
BIj vodafone hebben ze me door zo'n grapje ook een oor aangenaaid.
Na hoop getouw trek toch m'n gelijk gekregen (duurde wel half jaar =) )

[Verwijderd]

Het zijn per definitie geen maffia praktijken.

Ik neem aan dat je dat schrijft omdat de mafia georganiseerd is, in tegenstelling tot Belgacom?

[alopex]

Het bedrijf zelf is niet georganiseerd maar de mensen die het geld binnenhalen wel .

[Turbots]

Ik heb gisteren nog moeten bellen om mijn VDSL2 te activeren...Blijkbaar zat ik nog steeds op de oude ADSL2 lijn, en ook al had ik nu zogezegd een 20Mbps abonnement, kon ik theoretisch maximaal 6Mbps binnekrijgen (700 meter vd centrale hier). Wel straf dat ik zelf moet bellen om dit allemaal te doen, gelukkig maar dat ik de VDSL2 modem gratis krjig opgestuurd...Dat mag ook wel, ik ben reeds 10 jaar trouwe klant en betaal al jaren teveel imo... Als de VDSL2 niet sufficient blijkt, stap ik over naar Dommel!

[Psilax]

VDSL2 bij dommel is ook van belgacom, met dank aan het BIPT.
Die hebben vorig jaar wel het VDSL2 netwerk laten open zetten voor concurrentie, maar belgacom mag alles bepalen op het netwerk. Inclusief modem updates zonder toestemming van de eindgebruiker omdat het "hun" modems moet zijn die bij de klant word geplaatst.

[g4wx3]

het is niet eerlijk dat belgacom vdsl2 moet openstellen voor anderen.

VDSL2 glasvezel hebben ze zelf geplaats, andere kunnen het nu goedkoop afhuren kan toch niet. Als belgacom het niet wilt..
Over het gewone kopernet heb ik een andere mening, die is betaald door de staat, toen belagcom nog een staatsbedrijf was. Dan heeft iedereen er dus ook recht op. Via welke weg dan ook

[Psilax]

Je hebt gelijk, omdat het PSTN netwerk van belgacom destijds gefinancierd is door publieke fondsen, heeft belgacom hier eigenlijk geen recht op en moet dit dus afgepakt worden van belgacom en in een federale instantie worden ondergebracht (zoals eandis voor energie).

Zodat deze instantie met het geld van het leasen van de lijnen aan concurrenten van belgacom het PSTN netwerk kan updaten en hervormen in deze modernere tijden.

O wacht even, dit is precies wat belgacom doet alleen willen ze het door concurrenten betaalde upgraden van de PSTN lijn niet toegankelijk maken voor de concurrent tot ze er eerst zelf mega-woeker-winsten op verdiend hebben.

Natuurlijk is het dan normaal dat een overheidsinstantie zoals het BIPT ingrijpt en eist dat die technologiën ook beschikbaar zijn voor de concurrenten.

Maar wat ik dan het ergste vind van het BIPT is dat ze zo goed gelovig zijn om te aanvaarden dat voor VDSL2 (wat gestandaardiseerd is) het niet mogelijk is om gestandaardiseerde modems te gebruiken maar enkel die die door belgacom zijn goedgekeurd zodat belgacom kan bepalen wat ermee gebeurd.

[Verwijderd]

Als het van Belgacom afhing zou helemaal niemand VDSL gekregen hebben. Het BIPT moet vechten zonder wapens.

[Verwijderd]

sorry maar die modem die krijg je niet gratis, zit gewoon in de prijs van je abo verrekend Jij denkt die gratis te krijgen maar eigenlijk betaal je nu al veel te veel in vergelijking met dommel of edpnet die ook VDSL aanbieden. (maar ook daar is de modem "gratis" btw LOL)

[EN-IS]

Leuk en aardig zo'n boete, maar kan een klant op dit moment nog opzeggen (omdat Belgacom verkeerd heeft gehandeld)? Dat is dan de vraag waar ik mee zit, ben benieuwd. Kan de klant daar beroep op doen, op de verkeerd verschafte informatie?

[Reactie gewijzigd door EN-IS op 24 juli 2024 04:26]

[Rob Coops]

Natuurlijk niet Belgacom vind immers dat de bedoeling om de klant juist te informeren al voldoende moet zijn. Belgacom heeft ook de bedoeling de beste service van de wereld te leveren alleen lukt dat nu eenmaal niet zo makkelijk en dus moeten de klanten gewoon nog steeds de hoofdprijs betalen voor een ruim onder de maat service, maar daar gaat het niet om het gaat om de bedoeling... of zo...

Met andere worden Belgacom claimt dat als het ergens een mailtje kan vinden dat aantoont dat het de bedoeling had om de klanten te informeren dat Bipt dan niet zo moet zeuren en al helemaal geen boetes moet opleggen omdat het Belgacom niet in alle gevallen gelukt is de klant te informeren.

[zeemeerman2]

En wie gaat die boetes mogen betalen...?

Juist, de klanten van Belgacom.

[croc]

Door weer een prijsverhoging door te voeren? Dit gaat gewoon van de winst af, het zijn dus de aandeelhouders die betalen (groot deel belgische staat) aan... de belgische staat. Erg nutteloos allemaal, maar toch goed dat ze niet met alles wegkomen.

[Verwijderd]

Wat ik mij afvraag is kan een klant nou ook een klacht indienen en geld eisen aangezien belgacom niet helder is geweest.

Dit zou belgacom behoorlijk wat geld kunnen gaan kosten!

[Rigs]

Bij het veranderen van voorwaarden zoals beschreven in het contract moet de klant minstens 1 maand op voorhand worden ingelicht dat deze gratis het contract kan verbreken wat me logisch lijkt.

ALs Bipt dat kan bewijzen voor de Rechtbank mag Belgacom van mij ook wel eens betalen, dan weten ze het ook eens wat een onverwachte hoge factuur is.

[dusti]

Eenzijdig wijzigen van contractvoorwaarden geeft een consument altijd de kans om op te zeggen. Ik dacht dat je je daar als consument wel zelf van bewust moet zijn - maar gezien deze boete zal het wel niet.

Hadden ze bij Belgacom de keuze aan de klant gelaten, of upgraden van volumes en iets meer betalen, of niets bijbetalen en ook geen extra volume dan was er hier geen probleem geweest.

De grote spelers op de markt zitten veel te snel in een denkpiste dat hun klanten netjes zullen bijbetalen en langzaamaan zijn ze weer bezig met een prijsstijging. Daar gaat het goedkopere internet waar er tot voor kort zoveel over te doen was.
Als ze dit een aantal keer na elkaar doen zijn we terug naar af.

[Soldaatje]

En waar gaat dat geld naar toe? De staat? Of de gedupeerde klanten?

Bedrijven weten niet waar ze me spelen, klanten zullen door dit soort geintjes altijd een gevoel overhouden van "wat een kutprovider". Op de lange termijn kan dat meer schade opleveren.

[Reactie gewijzigd door Soldaatje op 24 juli 2024 04:26]

[Verwijderd]

Zoals ik hierboven zij is dit gewoon om begrotingstekort omlaag te krijgen. Belgacom betaalt €800.000 en aangezien 50% van de federale overheid is betalen ze €400.000. Maar de staat ontvangt ontvangt de volledige €800.000.
Dus letterlijk van €400.00, €800.00 maken.

[Tidaku]

Ik studeer geen economie. Maar ik ben er wel behoorlijk zeker van dat je met deze redenatie de plank volledig mis slaat.

Daarbij denk ik dat de 'andere 50%' van de aandeelhouders ook niet echt blij zijn met zo'n boete. De paar klanten die de moeite nemen op te stappen, zou het bedrijf waarschijnlijk geen 8 ton gekost hebben.

[Verwijderd]

Zolang ze meer stelen dan boete te betalen gaat geen enkele aandeelhouder daar problemen mee hebben. Aandelen van een bedrijf dat voor de helft door een overheid wordt gedragen, is trouwens ook zeer aangenaam door de zekerheid.

[Soggney]

Belgacom zegt dat ze de klant "willen" informeren.
Dat is net hetzelfde als je aan de kant gezet wordt en dan zeggen, maar ik wou niet te snel rijden. Een boete zal je alsnog krijgen.