Dell roept 4,1 miljoen potentieel gevaarlijke accu's terug

Dell heeft besloten 4,1 miljoen potentieel gevaarlijke notebookaccu's terug te roepen, omdat deze onder bepaalde omstandigheden te heet kunnen worden. Hierdoor kan brand- en zelfs explosiegevaar ontstaan. Het bedrijf zegt ongeveer zes incidenten van gebruikers die rook of vlammen uit hun laptop zagen komen te hebben onderzocht, waaronder één geval dat breed werd uitgemeten in de media. De gevaarlijke modellen zijn in de periode tussen 1 april 2004 en 18 juli 2006 in zo ongeveer het complete notebookgamma verspreid: Latitude, Inspiron, Precision en XPS. Ook zijn ze los verkocht. Consumenten wordt geadviseerd om naar deze site te gaan en te kijken of het serienummer van hun accu overeenkomt met één van de 36 potentieel gevaarlijke series. Mocht dat zo zijn moet er nog een tweede controle worden uitgevoerd om te bepalen of dat specifieke exemplaar ook echt risico loopt. Als dat het geval is adviseert Dell om de accu niet meer te gebruiken en deze gratis te laten vervangen.

Sony, de producent van de accu's, zal een deel van de kosten voor de omruilactie - die door experts op 200 miljoen dollar worden geraamd - op zich nemen. Hoewel het bedrijf niet de volledige schuld op zich wil nemen erkent het dat een accu natuurlijk nooit vlam mag vatten, ook al wordt er ergens kortsluiting veroorzaakt. Omdat de oorzaak niet (volledig) bij Dell zelf ligt zullen er mogelijk nog meer terugroepacties volgen. HP heeft al aangegeven geen zaken met Sony te hebben gedaan, maar andere bedrijven - waaronder Apple - zijn nog aan het onderzoeken of ze de accu's ook hebben gebruikt. Of Sony zelf ook batterijen terug gaat roepen is niet duidelijk.

Reacties (94)

[fondacio]

HP heeft al aangegeven geen zaken met Sony te hebben gedaan...

Da's niet helemaal waar. HP betrekt wel degelijk batterijen bij Sony, maar claimt dat die batterijen speciaal voor HP's producten worden ontworpen. Wat natuurlijk weer de vraag oproept of dat bij Dell en Apple dan niet zo is... (zie het al door andreklaver aangehaalde NYT-artikel).

[Carbon]

Apple dan niet zo is...

Zover ik weet worden de accu's van de PowerBook, MacBook en MacBook Pro door LG Chemical geproduceerd.

[Verwijderd]

Het is vooral gezever wat HP te vertellen heeft...

Apple daarintegen is het nog aan het onderzoeken...

[Verwijderd]

Wat is hier anders aan dan de andere terugroepacties van Dell op de battery-packs? Als ik zo eens kijk dan is er helemaal [u]NIKS[/u] veranderd aan deze site Deze heb ik al meer dan een half jaar geleden geraadpleegd!

Sterker nog wat doet die Copyright 1999-2006
daar onderin is dat voor de gehele site of alleen de pagina.....

[edit] Gevonden....eind 2005 is er ook al een recall actie geweest, dezelfde site werd gebruikt. kijk hier.
Dan zullen we het maar niet hebben over de dell batterij recalls van 2000 en 2001 [/edit]

[berend_engelbrecht]

De layout van de site is niet veranderd, maar het resultaat van de check wel. Ik heb in juli mijn batterij gecheckt op die site, een paar dagen nadat het tweede verhaal over die japanner met z'n uitgebrande laptop op tweakers stond. Toen stond er dat mijn batterij NIET vervangen hoefde te worden. Vandaag checkt een collega mijn serienummer nog eens, resultaat "u krijgt binnenkort een nieuwe batterij toegestuurd".

Ik raad je dus aan om de check te herhalen. Niet alleen om ellende te voorkomen, maar ook omdat -zoals hierboven al iemand meldt- een gratis nieuwe batterij voor een anderhalf jaar oude laptop natuurlijk niet verkeerd is

[Verwijderd]

Ja, en? Ze check nu andere nummers. Waarom de site aanpassen?

[TrailBlazer]

plus het feit dat ze weten dat ze een half jaar geleden al wisten dat ze deze accus tot 18 July geleverd zouden worden.
between April 1, 2004 and July 18, 2006.

[Darude1234]

Gevonden....eind 2005 is er ook al een recall actie geweest, dezelfde site werd gebruikt. kijk hier

Server Error in '/Support' Application.
Runtime Error
Description: An application error occurred on the server. The current custom error settings for this application prevent the details of the application error from being viewed remotely (for security reasons). It could, however, be viewed by browsers running on the local server machine.

De server accu is ook ontploft?

[Godjira]

Ik vraag me af hoe Dell dit gaat aanpakken bij bedrijven die tijdens deze periode laptops heeft aangeschaft bij ze. Wij als bedrijf hebben zelfs een behoorlijk aantal laptops bij Dell afgenomen en wij vragen ons dus af hoe wij een retouractie tot leven kunnen gaan wekken en hoe Dell ons hierbij kan/zal assisteren. We kunnen accu's wel terugnemen, maar als wij geen accu's krijgen van Dell voordat we ze omruilen, wordt het toch knap lastig. Een laptop is niet voor niets "draagbaar" en dus verwachten wij wel enige medewerking van Dell.

Vanmiddag krijgen wij antwoord van Dell, nu maar hopen dat dit een goed bericht zal zijn.

[Mayco]

ze sturen eerst een nieuwe op, en dan stuur jij de oude terug...

[Verwijderd]

Ben benieuwd in hoeverre deze actie door de persvoorlichters is geadviseerd.
Mogelijk hebben ze een aardige deal met de fabrikant kunnen maken en doen ze deze actie mede om het consumentenvertrouwen weer terug te krijgen.
Kost veel geld maar vertouwen van de consument is veel meer waard.

[Verwijderd]

Wat gaan ze trouwens doen met die teruggeroepen accus? 4,1 miljoen accus is niet niks. Ik hoop dat ze die dingen wel netjes vernietigen en niet ergens op een storthoop in een derde wereld land dumpen.

[Verwijderd]

Even goed uit kijken mensen met de accu's, Zelf heb ik lang laptops gerepareerd en ook batterypacks ik had "even " wat cellen ingekocht in China die zijn dus tijdens het laden "even" ondploft, gevolg mn hele kames stond onmiddelijk in de fik!! slechte accus zijn echt GEVAARLIJK!! de gel die er in zit brand veller dan benzine! dus groot gelijk dell terug halen die troep en niet meer bespaen op accus! dat jullie gewone P4 CPU's met 50 watt aan hitte dissipatie gebruiken is domm, maar niet gevaarlijk. Slechte accus zijn WEL gevaarlijk! ( dus niet gebruiken!!)

[pt0x]

mijne moet vervangen worden (D610) maar ben de enige in het bedrijf met dit model. andere met D620 modellen en D505 hoeven niet...

volgens mij is het dus over het algemeen de D6?? serie want ook de doorgefikte laptops waren uit deze serie. de D620 is sinds kwartaal 2 2006 pas op de markt en hebben hele verschillende batterij designs.

[Verwijderd]

nee, het heeft impact op een aantal modellen...

[geetwee]

De batterij van mijn Inspiron 6000 was eind 2005/begin 2006 rijp voor een recall actie en nu moet de toen als vervanging ontvangen accu ook weer terug. The shit hits the fan, twice.

[Verwijderd]

lees mijn andere bericht maar eens (onderaan)

[Eisenhower]

Laat ik toevallig ook een X5308 batterij in mijn Latitude 410 hebben zitten.

Voor het bedrijf waar ik werk doe ik enorm veel met laptops en ander hardware gespuis. Na het lezen van dit bericht heb ik even een doos met extra batterijen opengetrokken. En tot mijn verbazing waren alle batterijen uit de X5308 serie. Oftewel, voorkomend brand en explosie gevaar.

Wat ik me nu nog afvraag, zal ik mijn meerdere hiermee laten inlichten? Gevolg is wel 1000 Laptops terug laten roepen, of steevast negeren.

Edit: En waarom wordt ik weer weggemod?

[SYQ]

het gaat hier om 1000 stuks, dan moet je gewoon niks doen joh. hoeveel kans heb je nou dat er 1tje in de fik gaat toch?

[Verwijderd]

Als er niets aan de hand zou zijn, dan worden de accu's ook niet teruggeroepen in een 200 mio actie.

[Tiny]

hehehe, Smurfen en sarcasme gaan nog steeds niet samen

[dotcode]

De kans is 1000 keer meer dan als je er een hebt, dus omruilen...

[Verwijderd]

Alleen de serie zegt nog niets, je moet dan het hele nummer invullen en checken. Niet de hele serie moet terug!

[Verwijderd]

Precies... alleen de systemen waar sony batterijen in geleverd waren

[Killer]

Lees de site van Dell ook even goed. Het gaat niet om een terugroep actie op de laptops, maar ALLEEN voor de batterijen. En na een belletje met je Dell vertegenwoordiger is het prima te regelen dat er eerst nieuwe batterijen opgestuurd worden, alvorens jij de oude terugstuurt, dus geen of nauwelijks productie uitval..


Gewoon melden dus bij je baas en de ACCU's omruilen (NIET de gehele laptop).

Ben trouwens benieuwd wat je baas zegt als er een accu ontploft en het bleek dat jij er weet van had en het had kunnen voorkomen.

-edit- typos

[Skyclad]

Designfoutje, fabricagefout, of gewoon iets wat een op de zoveel keer kan voorkomen?

Vraag me af of Sony het bekend zal maken wanneer ze er achter zijn, of dat ze het liever verzwijgen.

[Tomatoman]

Sony heeft wat betreft terugroepacties geen beste naam. Velen kunnen zich nog wel de problemen met dode pixels op de PSP herinneren, waarbij Sony nooit een duidelijk omruilbeleid heeft gehanteerd.

Ik kan me ook nog een ander accu-incident herinneren. Bij een serie fotocamera's (waaronder de mijne) bleken de accu's op onverklaarbare wijze opeens te overlijden: de gebruikstijd in de camera liep van zo'n 85 minuten van de ene op de andere dag terug naar slechts een minuut of 5. Sony heeft toen wel een terugroepactie gehouden, maar dat alleen op zijn website bekendgemaakt. Het was puur toeval dat iemand mij erop wees, want wie kijkt er nou regelmatig op de website van Sony of er terugreopacties zijn?

Inmiddels had ik van Sony al een nieuwe accu gekocht voor de coulanceprijs van 'slechts' een kleine 100 euro. Toen ik dat geld terugclaimde onder verwijzing naar het feit dat mijn accu blijkbaar hetzelfde probleem had gehad als waarvoor de terugroepactie was gestart, werd dat afgewimpeld. Pas na diverse boze brieven kreeg ik alsnog het bedrag voor de vervangen accu vergoed. De winkelier waarbij ik de camera had gekocht wilde heel graag weten hoe het was afgelopen, omdat hij soortgelijke ervaringen met Sony had gehad.

Om de vraag van Skyclad te beantwoorden: Sony heeft bewezen incidenten met ondeugdelijke producten liever te verzwijgen.

[Shiver23]

En je denkt dat andere fabrikanten dat anders doen?
Er zijn zoveel terugroepacties waar je niets van hoort. Omdat dit een heel erg grote is en omdat de aanleiding ook al lang en breed uitgemeten was in de media, is het nu veel bekender.

En het is natuurlijk een terugroepactie van Dell, niet van Sony....
En een PSP met dode pixel kun je direct omruilen bij Sony. Duidelijker kan niet lijkt me.

[Verwijderd]

En je denkt dat andere fabrikanten dat anders doen?

Dat is dus waar tomatoman voorbeelden van geeft hoe het anders gaat bij SONY, ieder bedrijf behandelt dit soort zaken net weer even anders dus sowieso een rare vraag.

En het is natuurlijk een terugroepactie van Dell, niet van Sony...

Omdat Dell de eindverkoper is en dus contact met de klanten heeft gehad en klanten bij Dell aankloppen hiervoor, het zijn wel SONY batterijen waar het om gaat. Bovendien heeft SONY al aangegeven de kosten (gedeeltelijk) op zich te nemen.

[n4m3l355]

Sony is ongelooflijk groot en produceert ongelooflijk veel producten. Dit is tevens de reden waarom er bij Sony eerder het een en ander fout gaat dan bv bij 3com die zeer markt gericht zijn.
Om bv de PSP's verhaal even duidelijk te maken de reden tot is omdat men een gebrek had aan psp's en in de eerste instantie dan liever tijd rekt om zo de productie/afname op peil te brengen dan direct te zeggen we gaan ze vervangen wat ze gewoonweg niet kunnen doen zonder wachttijden die erg lang worden en hun eigen verkopen de kop in te drukken.
Verder de accu-incident van camera's. Sony verkoopt wereld-wijd, logischerwijs dat ze dit op hun website plaatsen wereldwijde publicaties is onmogelijk en enorm slecht voor de naam.
Verder je beklag over zelf je accu te vervangen, vrij logisch dat accepteerd geen enkel bedrijf accepteren.
Tevens dat Sony dit liever verzwijgt? Ze maken het bekend op hun website dit is hun blik naar de wereld, imo is dit niet verzwijgen maar meer dan duidelijk.

[arjankoole]

Sony verkoopt wereld-wijd, logischerwijs dat ze dit op hun website plaatsen wereldwijde publicaties is onmogelijk en enorm slecht voor de naam.

Als Sony dit niet kan, waarom kan Philips dit dan wel?

Ik kan me een incident herinneren waarbij Matchline TV's van Philips gemaakt in bepaalde jaren een verkeerde soldeer hadden op de hoofd printplaten. Dat heeft Philips toen in allerlij kranten gepubliceerd, wereldwijd, in een pagina-grote advertentie. Je kon dan een briefje sturen (dit was in het pre-internet tijdperk) of even bellen, en dan kwam een monteur ter plaatse de soldering vervangen. (klusje van 5 minuten)

[mae-t.net]

Het ging niet om 'verkeerd soldeer' maar om een brandgevaarlijke combinatie van een ontwerpfoutje (plastic frame dat brandbaar was te dicht bij bepaalde punten van de printplaat) en verkeerd afgestelde/ingerichte productielijnen waardoor 'te dun' gesoldeerd was, maar het blijft inderdaad staan dat Philips in 1993 een zeer grote huis-aan-huis reparatieactie heeft gehad van bepaalde modellen (niet alleen Matchline) geproduceerd ruwweg tussen 1984 en 1987, waar zelfs mensen van de ontwerpafdeling het veld in werden gestuurd met een soldeerbout, een kniptang en een stapel reserveprints. Dit zou Philips op dit moment ook niet meer aankunnen, aangezien veel afdelingen wegbezuinigd of gereorganiseerd zijn. Sony is wat dat betreft zelfs altijd al een ballentent geweest.

[Sentry23]

Waarom niet ?
Sony heeft het bijvoorbeeld ook met miljoenen PS Two adapters, Transmeta laptops en nog een aantal zaken gedaan,
Volgens mij ben je wel heel erg paranoide als je denkt dat Sony anders zou reageren dan een Dell of Toshiba.