Sony roept 416.000 Cybershot-camera's terug

Sony haalt wereldwijd 416.000 camera's terug van het type Cybershot DSC-T5. De reden is dat de metalen onderplaat van het apparaat kan verbuigen, waarna de gebruiker zich kan snijden aan de scherpe rand.

Het concern laat weten de onderplaten kosteloos te zullen vervangen. De terugroepactie betreft 350.000 exemplaren in Amerika, Europa en China, en 66.000 stuks in Japan. De oorzaak van het probleem ligt bij de productie van onderdelen; dankzij een fout zijn de metalen plaatjes niet stevig genoeg bevestigd. Gevolg is dat de plaat kan losraken en ombuigen als de camera op de grond valt of ergens tegenaan botst. De eerste klant waarbij dit het geval was, meldde zich al een maand na introductie van de DSC-T5, in september 2005. Ongeveer dertig klanten in Japan, en 'meerdere mensen' in overige landen hebben sindsdien hetzelfde euvel gerapporteerd, aldus een woordvoerster van Sony. Enkelen lieten weten dat ze snijwondjes en krasjes door de verbogen plaat opliepen. Sony raadt klanten aan het model- en serienummer van hun camera na te gaan en contact op te nemen met het bedrijf als ze een betreffend exemplaar in bezit hebben.

Reacties (32)

[masterant]

Wat ik gek vind is dat een organisatie als Sony zoveel van zijn producten moet terugroepen omdat het 'design/hardware' niet volledig in orde was vóór dat het in productie werd genomen. Ze zijn dan wel 'eerlijk' om van deze terugroep acties te houden máár toch wordt, in mijn ogen, elke keer het imago van het zogenaamde top/state-of-the-art/A-merk fabrikant flink aangetast..

[Feelbest]

Besef je dan wel hoeveel produkten en modellen Sony wereldwijd heeft? Niet alleen camera's, maar ook tuners, TV's, PSP's, harddiskrecorders, videocamera's, projectoren, computers, autoradio's, geheugenkaarten, DVD en Blu-ray Disc spelers etcetera etcetera.
Niet om het recht te praten, maar bij tecnisch gecompliceerde produkten kan het zomaar gebeuren dat er een klein ding mis gaat. Je ziet ook vaak genoeg terugroepakties bij bijvoorbeeld autofabrikanten zoals Ford.
Alleen maar goed dat ze het erkennen en voor de kosten op willen draaien. Dat is anders als Microsoft bij de XBOX 360.
En ik ben geen Sony liefhebber!

[maka]

@Feelbest:

jij hebt zeker een jaar onder een steen geleefd om zo over M$ en de 360 te praten, ze hebben gezegd alle foute consoles te vervangen en hebben hier een Xmiljard voor apart gelegd om dit ook te verwezelijken.

Maarja best nette actie van sony... laat tog maar weer zien dat ze goede service hebben.

[Reactie gewijzigd door maka op 29 juli 2024 17:20]

[Verwijderd]

Sja, ze vervangen jouw foute console door de foute opgelapte console van een ander ...
jippie, kan die na een paar weekjes weer terug, jaar in jaar uit, totdat die 3 jaartjes garantie om zijn.

[takker]

haha Killer-cams

Slit your wrists in a flash!!!

[Kurgan]

Eindelijk een camera die ALTIJD scherpe plaatjes oplevert...

[M2M]

mwoah dat zal dan ook wel meevallen...

wel vind ik het goed dat ze die dingen terughalen. lang niet ieder bedrijf haalt cameras terug als er een productiefoutje op zit, tenzij heel veel mensen tegelijk schreeuwen om support.

[Shiver23]

En uiteindelijk zal zeker niet iedereen de camera terugsturen om het te laten verhelpen, want zo'n grote fout is het ook weer niet. Maar als er iets gebeurd, hebben ze voldoende aktie ondernomen.

[Verwijderd]

Goedkoop is duurkoop en daarmee wil ik zeggen dat tijdens de fabricage vaak beslissingen worden genomen om het zoveel cent per stuk goedkoper te maken maar dat daarna niet word getest of dat het apperaat nog wel aan de eisen voldoet zoals de tekentafel.

Zo is het ook gegaan met de accu's van Sony en het lijkt er sterk op dat Sony moeilijk leert van eerdere ervaringen, net zoals het stug blijven proberen van formaten door te drukken terwijl de consument het vaak juist dan massaal links laat liggen.

Jammer, dit doet hun geschiedenis lijst weer geen goed.

[mae-t.net]

Met dat links laten liggen valt het wel mee. In de jaren '70 en '80 waren er hele series Trinitron TV's met belachelijk hoge DOA uitval, maar ze waren gewild dus de leveranciers bestelden er vaak een paar op reserve om de uitval in de eerste weken op te lossen. Als de problemen maar opgelost worden kan het de consument niet zoveel schelen, zeker als het een merk betreft dat zich door marketing altijd als kwaliteitsmerk heeft weten neer te zetten (al dan niet ten onrechte) zoals Sony.

[n4m3l355]

Men overweegt bij de productie indien er problemen zoals deze worden tegengekomen hoe groot de kans is dat het optreed en wat er de kosten zijn die ze met zich meebrengen bij mogelijke rechtzaken. Zolang deze kosten onder de kosten van her-ontwikkelen of duurdere concepten blijft zullen ze zoiets blijven produceren.
Tevens het accu verhaal dat maar blijft opsteken.. zolang producenten niet volgens Sony's maatstaven de accu's implementeren zal er altijd zoiets blijven gebeuren. Hiervoor heof je geen Sony accu's te hebben. Daarnaast omdat Sony zo gigantisch is in hun producten lijn is de kans dat er iets fout gaat natuurlijk dermate groter dan een Nintendo die enkel een Wii + nog wat handhelds in elkaar drukt.
Tevens je non-argument... tot nu toe blijven de verkopen gestaat doorgaan van al hun producten en ondanks dat ze een enkele keer negatief in het nieuws zijn gekomen (op tweakers as if normale consumenten dit lezen) blijven ze Sony kopen.

[crzyrulez]

Beetje rare actie dit...
Ik heb mijn canon ook laten vallen, toen is ie ook kapot gegaan met als gevolg scherpe randjes.
Dat is toch bij zo een beetje alles dat je laat vallen ??

[Punksmurf]

Da's ook mijn idee. Is het tegenwoordig een productiefout als een product stuk gaat als je het laat vallen? Nog even en dingen worden teruggeroepen omdat ze stuk gaan als je ze sloopt...

[Verwijderd]

dit is anders. Dit is zo'n metalen plaatje met opdruk wat vaak met zo'n superplakkerige lijm is vastgezet. Maar vaak kan je ze wel lospulken. Helaas zijn deze metalen plaatjes vaak niet echt afgewerkt aan de kant waar de lijm zit: immers, normaliter kom je er niet bij. Maar als het los gaat zitten kan je er wel bij.. en je er ook aan snijden.

Zelf opnieuw vastzetten is vrij moeilijk.. eraf halen maakt je camera goed lelijk, etc.

[dreamscape]

Yahoo linkt naar de US servicepagina (serienummers 3500001-3574100) en de link van Tweakers hierboven gaat naar japan (3010001-3081200).
Misschien handig om toch maar de Nederlandse link te gebruiken:
http://support.sony-europ...DIME/DSCT5/DSCT5.asp?l=nl

In Nederland (of Europa?) gaat het dus om serienummers 4500001 - 4569350

[Teun_2]

Ik vind het knap dat sony dit doet. Imers vervalt de garantie als je je camera laat vallen of als je er andere rare dingen mee doet. De Sonycameras die ik al heb vastgehad leken me toch wel stevige dinegn te zijn. Ik denk ook niet dat zelfs maar 10 percent van die dingen teruggebracht gaan worden. Als ik zo'n model zou hebben zou ik het diong niet voor die reden een maand ofzo kwijt willen zijn.

[Verwijderd]

Ik heb vorig jaar zelf ook dezelfde camera gekocht. Overigens nog geen last gehad van dat probleem (zal waarschijnlijk ook niet komen). Nadat ik 't berichtje las op telegraaf.nl heb ik uiteraard gelijk gechecked of de mijne in desbetreffende serie zat, maar gelukkig was dat niet het geval.

[Verwijderd]

Hey je moet hem ook eerst op de grond gooien, probeer dat eens!

[Verwijderd]

Totdat ie echt stuk gaat..en ik geen nieuwe krijg vanwege verkeerde serienummer

[Elektronicanet]

"dankzij een fout zijn de metalen plaatjes niet stevig genoeg bevestigd"
De keuze van "dankzij" begrijp ik niet zo goed. "Vanwege" was beter geweest

Overigens wel begrijpelijk dat ze worden teruggeroepen. Als ze het niet terugroepen en iemand raakt ernstig gewond en dient een claim in, heeft Sony meer kosten en imagoschade.

[jvo]

Ik denk alleen meer imagoschade. De kosten van het terugroepen en vervangen van 416.000 fototoestellen zijn denk ik hoger dan die van een paar claims.

[paella]

dat valt nog te bezien...