Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 30 reacties
Bron: Direct 2 Dell

Dell gaat de schermen van negen laptopmodellen kosteloos vervangen. Een aantal klanten hadden melding gemaakt van het verschijnen van een verticale streep op het scherm.

De systeembouwer reageert met het terugroepprogramma op de oproep van een aantal consumenten. Die hadden ondervonden dat, door een ontwerpfout in de notebooks uit 2005, het scherm vaak een verticale lijn van één pixel weergaf. Omdat vanuit Dell niet de verhoopte reactie - gratis vervanging van het scherm - kwam, besloten de klanten een klachtensite te openen op de domeinnaam Dellverticalline.com. Blijkbaar bereikten de klachten, dankzij de media-aandacht, daarna wel enkele managers van de systeembouwer. Het is volgens de klagers van groot belang dat het scherm tijdig vervangen wordt, omdat de af en toe optredende verticale lijn anders permanent kan worden.

In april zegde Dell al toe de 17"-schermen van Inspiron 9200-, Inspiron 9300-, en XPS Gen 2-notebooks die verkocht waren tussen november 2004 en oktober 2006 te gaan vervangen. Deze week heeft het bedrijf bekendgemaakt dat ook Inspiron 6000 en 8600, evenals Latitude D800 en D810 in aanmerking komen voor het inruilprogramma. Daarnaast kunnen ook Precision Mobile Workstations met typenummer M60 en M70 teruggestuurd worden aan Dell om van een nieuw scherm voorzien te worden. Gebruikers die de herstelling al uit eigen zak betaald hebben, zullen hun geld terugkrijgen.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (30)

Was het ook niet met de ontploffende batterijen bij Dell's laptops ?
Ja die waren geproduceerd door Sony geloof ik, daarna hebben diverse laptopbouwers accu's teruggeroepen (Dell had ze alleen als eerste :+). Maar goed, je kunt het misschien afschuiven op de toeleverancier, maar dell gaat hier denk ik ook niet helemaal vrijuit aangezien het volgens mij gewoon onder de garantie valt en het eigenlijk direct zou moeten worden vervangen. Mja, beetje goede quality-control zou dit moeten voorkomen lijkt mij? (In het bericht staat dan weer niet of het probleem out-of-the-box optrad of niet).

[Reactie gewijzigd door SleutelMan op 20 juni 2007 21:19]

Die ontploffende batterijen waren uiteindelijk bij iedere fabrikant. Zelfs vandaag zijn er nog teruggeroepen nieuws: Gateway roept 14.000 brandgevaarlijke laptopaccu's terug
Een duurder grapje is om klanten kwijt te raken. Dit is enigszins toch positieve reclame voor Dell. Je kunt zeggen/denken wat je vindt van Dell, maar ze gooien de deur niet volledig dicht wanneer er een groot probleem de kop op steekt. Er zijn magnaten die ondanks veel negatieve publiciteit vast blijven houden aan hun standpunt, zelfs als ze weten dat ze er naast zitten. Ik hoop alleen dat ze toch wat beter op de kwaliteit gaan letten. Ik heb zelf geen geweldige ervaringen met Dell,... maar (soms na veel touwtrekken) komen ze wel met een acceptabele of coulante oplossing. Nee,.. Dell heeft dit niet perfect aangepakt,... maar ze zijn "mans" genoeg om met een oplossing te komen waarbij ze zonder woorden te kennen geven dat ze fout zaten,.. zonder dat daar een EU ofzo voor hoeft op te treden. Klein pluimpje.
Een goede service betaald zich over het algemeen wel terug.
Het was een goede service geweest als klanten niet 2 jaar hadden hoeven touwtrekken om dit eindelijk voor elkaar te krijgen. Het is toch niet meer dan normaal dat een dergelijk probleem gewoon direct door de fabrikant wordt opgelost ?

Dat er dan nog andere fabrikanten zijn die misschien nog erger blijken te zijn met het oplossen van problemen, wil niet zeggen dat Dell hier een pluim verdient, de schop onder hun reet mag iets minder hard en dat is dan in het meest gunstige geval.
Het is en blijft van de zotte dat gebruikers zich eerst moeten verenigen en het dan moeten rondbazuinen, voor Dell eindelijk actie onderneemt. Dell komt nu over de brug omdat hun in mijn ogen toch al niet al te goede naam op gebied van kwaliteit ander teveel geschaad wordt, wat uiteraard hun positie in de markt niet zal verbeteren.
De aanhouder wint :Y) , Ik had wel beter verwacht van Dell. In het verleden zijn hier en daar ook wat problemen geweest en die waren dan vrij snel opgelost.
dacht even dat je aanDEELhouder bedoelde - maar toen ik beter las, :+

[serieus modus]
goed dat er nu wat aangedaan word, jammer dat ik geen dell heb maar wel 't zelfde probleem, met een zelfde soort scherm.. ERG jammer maar ja, de enige nederlandse leveranciers van deze laptop krengen is al een tijdje out of buys RAAR he met zulke lappies...
Ik heb hier met mijn Dell 6400 ook last van gehad (was nog geen 3 maanden oud), maar na een afspraak gemaakt te hebben met een monteur is het scherm vervangen en nu nergens last van.
Ik vind het raar...het is toch al weer bijna 3 jaar gelede dat ze verkocht zijn ^_^

hoe kan dat nu ongemerkt blijve :p...heb ik toch mijn twijfels over

in ieder geval..ik zou toch liever zoo een streepje hebbe dan een ontplofte batterij :p
Het is niet onopgemerkt gebleven. Soms duurt het gewoon lang voordat je je gelijk krijgt. Geeft alleen maar aan dat veel fabrikanten gevoelig zijn voor media en negatieve publiciteit die klantverlies tot gevolg kunnen hebben.
mmm tis niet alleen dell die het heeft, ik krijg de laatste tijd ook veel calls over verticale strepen bij een nog niet nader te noemen computerfabrikant
(en zal zeer zeker dit bericht even doorgeven :p)
Waarom deel je de kennis niet?
Omdat hij wellicht afhankelijk is van zijn inkomsten :?
omdat ik niet iemand van PR ben, kan wel gaan verkondigen dat "wij" hetzelfde hebben
maar dat schiet natuurlijk niets op zolang de computerfabrikant het niet officieel naar buiten brengt.

ik ben maar een "simpele" callcenteragent, maarheb wel degelijk inspraak over gebeurtenissen. Als wij (lees: mn collega's en ik) veel feedback sturen over het feit dat we veel klachten/reparaties hebben over verticale strepen gaat er hogerop natuurlijk ook wel een belletje rinkelen dat er misschien wel meer aan de hand is dan alleen een paar "toevallige" verticale strepen.
Doe je dan wel even een news-submit als jouw werkgever met een oplossing komt? ;) Zien we hier tenminste nog eens wat anders dan alleen dellen langskomen :z
Haal dan ff op je website weg waar je werkt ;)
Ik had het vorig jaar met een scherm van AG Neovo. 1 dag na aankoop had ik ineens een gele lijn over heel men scherm. Direct gaan omwisselen.
Mijn oude Dell CPi366XT heeft ook een verticale streep. Zou ik in aanmerking komen voor een nieuw scherm? Die PII-366 is niet te missen :p
Sorry hoor, maar wat is hier zo bijzonder aan? Op mn vorige werkplek heb ik zo veel notebooks in me handen gehad met dergelijke klachten. Nu is het natuurlijk betreurenswaardig dat het om zo veel modellen gaat, maar ik denk dat de fabrikant van de schermen wel een trap onder de kont krijgt hiervoor.
Bij HP hebben we er ook een hoop gehad waar dit verschijnsel zich voordeed, vooral de N/V800 serie van Compaq had daar last van.

En wat er zo bijzonder aan is, wel, ze gaan de betreffende modellen preventief vervangen, ongeacht of het defect opgetreden is.
Hmm, de laptop van mijn vriendin had het zelfde probleem (begon met 1 lijn, maar toen het ding vervangen is was het al 1/5 van het scherm)

Een week of 4 geleden gemailt met Dell support, netjes uitgelegd gekregen wat ik moest doen (kabeltjes checken), toen dat niet hielp en ik aangegeven had het plastic van de bezel zelf niet los te willen halen afspraak gemaakt om het ding te laten 'repareren'. Vorige week iemand langs geweest aan huis, geen probleem, erg nette service (zoals ik gewent ben van Dell) volledig panel vervangen.

Mijn I8600 heeft echter (nog) nergens last van :)
"Blijkbaar bereikten de klachten, dankzij de media-aandacht, daarna wel enkele managers van de systeembouwer."

Geloof maar gerust dat zij dit veel eerder wisten. Ik heb zelf voor een grote bekende systeembouwer gewerkt en daar gaat het net als in elk ander bedrijf; zolang ze het stil denken te kunnen houden of de kosten laag kunnen houden zullen ze geen service verlenen. Pas wanneer ze er niet onderuit kunnen moeten ze wel toegeven om hun naam te redden.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True