Leveringsproblemen Dell breiden zich uit naar Inspiron-notebooks

Dell blijkt niet alleen met zijn XPS-systemen problemen met de levering te hebben. Ook zijn Inspiron-notebooks hebben te kampen met leveringsproblemen. Bovendien is het bedrijf opnieuw geconfronteerd met een melding van een ontploffende notebook.

Dell wordt al langer achtervolgd door leveringsproblemen met zijn XPS-systemen. Veel klanten blijken echter ook opheldering van de fabrikant te willen over de vertraagde levering van de Inspiron-notebooks, zo bevestigt Dell.

Net zoals bij Dells nieuwe high-end XPS M1330-notebooks blijkt ook bij de Inpiron het spuiten moeilijk. ‘Basiskleuren als zwart zijn makkelijker te produceren’, aldus Lionel Menchaca, Digital Media Manager bij Dell. ‘Premiumkleuren zoals we die bij de Inspirons gebruiken, maken het proces complexer en dat zorgt voor vertraging.’ Ook zouden sommige modellen schermen slecht leverbaar zijn.

Eerder al liet Dell de optie voor de kleur wit op zijn M1330-notebooks vervallen. Begin augustus had de fabrikant slechts 10 procent van de sinds juni bestelde XPS-notebooks kunnen leveren. Ook met andere XPS-systemen zit het Dell niet mee, mede als gevolg van slecht leverbare onderdelen. Eerder al besloot Dell daarom hardwarekits weg te geven. Deze bleken echter zo gewild, dat het bedrijf ook daar tegen leveringsproblemen aanliep.

Tot overmaat van ramp is Dell eind vorige week bovendien opnieuw geconfronteerd met een Inspiron-notebook die spontaan in brand vloog. Eerder al kwamen de accu’s van Sony in opspraak toen deze brandgevaarlijk bleken te zijn en er wereldwijd miljoenen accu’s moesten worden omgewisseld.

Reacties (56)

[Verwijderd]

Wat mij met name stoort aan deze hele vertraging van Dell, is dat ik elke keer als ik bel ik een andere verhaal/smoes krijg te horen. Dan is het weer het gekleurde buiten kant, dan is het weer het scherm, dan zijn het zaken als processor en geheugen.

Het maakt mij niet zo gek veel uit, wat het nu is. Als ze maar consequent zijn en eerlijk. Ik krijg meer en meer het gevoel dat ik als klant niet serieus genomen wordt. Inmiddels wacht ik nu 2 maanden op mijn laptop (mede door een fout aan de kant van Dell). Ik ben nu 2 maanden met veel telefoontjes verder.

Ik heb begrip voor een vertraagd leverings proces. Maar ik heb geen begrip voor het ondoorzichtige proces er om heen. Onduidelijke communicatie, terugbel afspraken niet nakomen, soms krjig ik meerdere 'excuus-telefoontjes' per dag van Dell.

Ik ben klant, zelfs een zakelijke klant, betaal veel geld voor een notebook en wordt vervolgens op deze manier behandeld door Dell. Dat irriteert me mateloos.
Blijkbaar vindt Dell het niet nodig om mij serieus te nemen en verschuilt men zich achter uitvluchten als 'Tsja, dat is Dell Policy'.
Te makkelijk, onbeschoft en niet service gericht. Erg jammer....

[Zhadum]

Waarom annuleer je het niet? Bedoel je laptop is ondertussen goedkoper geworden (neem ik aan) en kun je misschien ergens anders een laptop bestellen of misschien toch bij Dell maar een ander systeem. (Ik had mijn laptop 1530 uiteindelijk binnen 3 weken binnen).

[Verwijderd]

Geloof me, daar heb ik naar gekeken. Maar als ik dezelfde specs zoek bij een andere notebook leverancier, dan kom ik duurder uit.

Heb de inspiron uitgezocht op, met name, 3 features:
1. numpad gedeelte op het toetsenbord
2. geheugen + processor
3. scherm (1920X1200)

Ik heb tot nu toe nog geen laptop gevonden met dezelfde specs voor dezelfde prijs.

En vanochtend nog even gekeken naar de prijs. als ik mijn huidige bestelling weer invoer, kom ik 240 euro duurder uit dan wat ik er nu voor betaal.

De enige reden om te annuleren zou nu zijn omdat ik als klant klantonvriendelijk wordt geholpen. Dat heb ik afgewogen tegen wat ik besteld heb (dus specs+prijs). Voorlopig blijf ik nog even wachten. Wie weet verrassen ze me alsnog door nu snel te leveren.

[Zhadum]

Als het zo is en zeker 240 euro duurder, heb ik alle begrip voor. Wens je veel sterkte en hopelijk ontvang je hem heel snel.

[Reactie gewijzigd door Zhadum op 22 juli 2024 19:45]

[Verwijderd]

sorry hoor maar als ze auto's ,bussen en vliegtuigen kunnen spuiten in allemaal leuke plaatjes moet een laptop niet zo moeilijk zijn.. zal wil liggen aan de schermen dat ze die niet kunnen leveren

en waarom gebruikt de hele wereld sony accu's? zijn er geen andere die accu's kunnen leveren. Er zijnnu al zo veel problemen mee geweest ik zou als bedrijf toch op zoek gaan naar een andere leverancier

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 22 juli 2024 19:45]

[RRRobert]

Ik denk dat dit vooral het gevolg is van de wijze waarop Dell werkt: (hoegenaamd) geen voorraden aanhouden, door on-demand-delivery uit te leveren en dat dan ook te eisen van je toeleveranciers, om zo je productie- en voorraadkosten laag te houden. Dat kan zolang je je producten redelijk standaard houdt, maar met complexere (tussen)stappen in je productieproces loop je tegen (logistieke) problemen aan.

Ook een netwerk van bestaande leveranciers is maar zo niet om te gooien naar nieuwe leveranciers, mocht je er één hebben die niet voldoet. Je moet namelijk ook bij een nieuwe leverancier de zaak dusdanig onder controle brengen zodat-ie de oude naadloos kan vervangen, anders loop je opnieuw tegen geweldig complexe problemen aan.

[sopsop]

Stel ze hebben voor een bepaald verfprocedé gekozen die achteraf toch niet toepasbaar is in massaproductie? Een nieuw procedé opstellen is geen kattenpis en vergt toch wel enige tijd. Het verven van met name plastics op een gebruiksvoorwerp is geen sinecure. Zeker niet bij een laptop die vrij grote temperatuurschommelingen en temperatuursverschillen kent.

[High-Voltage2]

Dat wordt niet geverfd
Het wordt gewoon gespuitgoten, hierbij heeft het granulaat de kleur van je eindproduct. Maar om bepaalde kleuren te krijgen moet je verschillende kleuren granulaat in bepaalde hoeveelheden samenkappen. Hierbij is zowel de hoeveelheid als de verdelingsgraad van belang. Als het slecht "gemixt" is krijg je ongelijkmatige kleuren enz...
Spuitgieten is een kunst op zich!

[mux]

Vaak zie je toch dat op Dells de verflagen afslijten en er een blanke (inderdaad spuitgegoten) PEHD plastic behuizing onder vandaan komt

[High-Voltage2]

Omg!
Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt!! Ik heb dan ook geen Dells.

Verven zal weer iets goedkoper zijn, maarja de kwaliteit hé...

[Titusvh]

Als ik de afbeeldingen van de covers zie, geloof ik nooit dat je dat met spuitgieten voor elkaar krijgt. Da's toch echt 'geverfd'.
Vele te complexe patronen.

[Reactie gewijzigd door Titusvh op 22 juli 2024 19:45]

[Verwijderd]

Op de xps notebook-reeks die op de foto staat is dat helemaal geen ingewikkeld patroon, dat is gewoon een plaat aluminium ofzo die in cirkels gebrushed wordt.
De kleur wordt via anodiseren gedaan denk ik.

[n4m3l355]

En het spuiten van bussen of laptops is toch wel even verschil daar komt bij dat er een veel grotere doorzet van laptops is die ieder hun eigen kleurtje willen waardoor dus de productielijn veel groter wordt door de vrijheid te geven in een desgewenst kleurtje.
En er maar enkele zijn die batterijen leveren en Sony levert die van onderandere Matshitsu (?). Er is dus niet echt veel keus in de accu´s zelf. En blijkbaar ondanks dat er dus problemen met deze accu´s waren uit een enkele fabriek blijven de klanten getrouw bij Sony dus ze zullen allicht wel iets goed (of goedkoper) doen dan andere potentiele accu bouwers.

[svenk91]

[quote]Tot overmaat van ramp is Dell eind vorige week bovendien opnieuw geconfronteerd met een Inspiron-notebook die spontaan in brand vloog. Eerder al kwamen de accu’s van Sony in opspraak toen deze brandgevaarlijk bleken te zijn en er wereldwijd miljoenen accu’s moesten worden omgewisseld./quote]

ik zie nergens staan dat het sony accu's zijn. ze worden alleen als voorbeeld gebruikt dat ze daar eerder problemen mee hadden.

[Verwijderd]

Het is niet omdat het niet moeilijk is dat het niet extra tijd kan innemen hé...
Als je tien kleuren wil aanbieden in plaats van 2 moet je ofwel 8 extra spuitbakken installeren ofwel bijvoorbeeld een dag zwart, volgend dag rood... Wss doen ze het laatste en hebben ze moeilijkheden om in te schatten hoeveel van hun tijd ze aan welk kleur besteden.
In de auto-industrie gaat ook niet alles vanzelf hoor, daar worden de auto's ondergedompeld in de verfbak en als jij een kleur kiest dat niet veel gekozen wordt, zul je moeten wachten tot de fabriek genoeg bestellingen heeft in dat kleur om het rendabel te maken om de spuitbak te legen, uit te kuisen en te vullen met jou kleur!

[BCC]

Dat was vroeger. Tegewoordig is bij de autoindustrie de spuitcabine zo ingericht dat ze per auto de kleur van bestelling kunnen spuiten. Groeperen is dus niet meer nodig. Wel zo flexibel

[markje1]

met kunstof is dat anders.. ik heb 2 weken gewerkt in een kunstof fabriek en daar word het kleurstof apart toegevoegd bij het persen.
het is allemaal leuk en aardig dat ze zoveel aanbieden. maar ze hebben de vraag waarschijnlijk onderschat

[Verwijderd]

autos worden tegenwoordig gepoedercoat, ze krijgen een elektrisch negatieve lading waardoor ze de poeder aantrekken. Vervolgens even de oven in en het is gefixt

[!nFerNo]

Enkel die dure Ferarri's
Die aflevering heb ik ook gezien op NatGeo

[pxa270]

sorry hoor maar als ze auto's ,bussen en vliegtuigen kunnen spuiten in allemaal leuke plaatjes moet een laptop niet zo moeilijk zijn..

Ik weet niet of je wel eens een nieuwe auto hebt gekocht, maar daar heb je vaak (meestal?) leveringstijden van meer dan een maand.

[Reactie gewijzigd door pxa270 op 22 juli 2024 19:45]

[el frikandel]

In Europa ja, in de VS kun je 80% van de auto modellen direct meenemen.

[el frikandel]

Dacht je dat andere accu fabrikanten zomaar een paar miljoen extra accu's kunnen leveren in een korte tijd?

[pastor]

Op 15 augustus Latitude D830 besteld.
Aanvankelijke levertijd: twee weken.
Vorige week is de te verwachten leveringdsatum opeens verschoven naar 27 september.
Ook bij de Latitude al leveringsproblemen?

[Amsterdam83]

Op 15 augustus Latitude D830 besteld.
Aanvankelijke levertijd: twee weken.
Vorige week is de te verwachten leveringdsatum opeens verschoven naar 27 september.
Ook bij de Latitude al leveringsproblemen?

Blijkbaar wel Maar ik had op 12 juli een inspiron 6400 besteld en had een uiterlijke verwachte leverdatum van 8 augustus. Uit eindelijk is die leverdatum een keer verschoven naar 15 augustus en ik kreeg uiteindelijk mijn laptop op 14 augustus geleverd. Ik heb geklaagd bij Dell om te vragen wat zij niet snapten aan het woordje uiterlijk en heb toen € 50 gecrediteerd gekregen. Dus gewoon bellen en klagen dat de levering plaats heeft gevonden na de leverdatum op de orderbevestiging Er moet dan natuurlijk wel een uiterlijke verwachte leverdatum in staan

[goddegoddeot]

Yep, tiental lattitudes eerste week van juli besteld, Vorige week maar gecancelled kan de klanten niet meer geruststellen dat ze voor half september er zijn.

[Djankie]

Ik wilde ook een inpiron bestde, alleen op het forum stond er dat het 1-2 maanden kan duren, voor mij dus even geen laptop.

[Demon_Eyez]

Nu doe je net alsof Dell de enige laptop fabrikant is. Dan kies je toch gewoon een ander

[orange.x]

Ook Apple kampt met problemen van de levering van de LED schermen. Kan me voorstellen dat er meer bedrijven zijn die dus aanpassingen leveren ( Dell, Apple ) en daarvoor gelden langere levertijden.

Ga naar de MediaMarkt Dixons ofzo en je kan gelijk een Acer kopen. Dit omdat deze dus zo geleverd worden en daarmee punt. Geheugen uitbreiden kan, maar dan moet je gelijk de volle mep betalen, en zit je met 2 geheugen modules opgescheept. Harde schijf kan gewoon eigenlijk niet. Bij Apple betaal je daarentegen ook de hoofdprijs voor geheugen uitbreiding of harde schijf maar dat terzijde

[the_stickie]

feit is wel dat de XPS laptops een prima "bang-for-the-buck" brengen. Ik heb zelf een XPS 1330M in, order staan sinds juli en heb me voorgenomen dit meteen te cancellen zodra ik ene waardige vervanger voor +/- dezelfde prijs gevonden heb... conclusie: niet te vinden.
De Insiron 1521 die ik een dag later betselde is vrijdag geleverd (in het rood) en ook voor dat toestel geld imho dat de prijs-kwaliteitsverhouding prima is, al zijn voor deze klasse notebooks wel meer vervangers te vindne in hetzelfde budget. alleen moet je dan, zoals orange.x als meldt, genoegen nemen met een standaardconfiguratie!

[Verwijderd]

Klopt, ik heb 6 juli mijn Inspiron notebook besteld en de verwachte levertijd is inmiddels bijgesteld naar 12 september ipv 27 juli, 3 augustus, 14 augustus, 24 augustus die het eerst waren. Ik vrees dat het uiteindelijke nog later zal worden...zou met het scherm te maken hebben. Klagen heeft geen zin, hij komt er niet eerder van. Als ie er 12 september er nog niet is dan cancel ik hem.

[High-Voltage2]

zou met het scherm te maken hebben.

True, er zijn wereldwijd maar een aantal leveranciers van LCD schermen en deze kunnen de productie gewoon niet bijhouden. Van alle LCD schermen zijn er te korten, gaande van de kleine 15.4" tot de grote 42" of meer.
Is weinig aan te doen...

[lvh]

Op een laptop is een 15.4" allesbehalve klein ;-)

[High-Voltage2]

Lekker zinvol
Het gaat over de hele lijn LCD schermen, dus in verlijking met zijn grote 42" broers is dat maar miezerig klein.

[Verwijderd]

Hier staat een korte uitleg van Dell zelf: http://direct2dell.com/

[hjs]

Niet alleen Dell heeft leverings problemen, probeer maar eens een Compall te vinden met een levertijd van een paar dagen. (Compal IFL90 met het WSXGA+ scherm bedoel ik dan)

btonotebooks, informatique, Alternate allemaal geven ze een levertijd aan van een paar weken.

Ook die berichten gehoord van mensen bij MSI waar ik informeerde over de GX710.

[mux]

Ik mag mezelf gelukkig prijzen dat ik mijn compal ifl90 wsxga+ op tijd heb besteld, ik had maar een weekje vertraging, andere mensen hebben inmiddels een maand of meer! En gezien Compal aan Dell levert (zie ook dezelfde panelen die ze gebruiken) zal het balletje zo wel verder rollen...

[skelleniels]

Dan vraag ik mij af: is dit een batterij die al werd vervangen tijdens de actie of is het nog zo'n oude die dit probleem had. Als het inderdaad een batterij is die vervangen is omdat hij een brandrisico in zich had, dan kan dell weer miljoenen batterijen terugroepen.

[Zhadum]

Bij Inspiron 1520 en Vostro 1500 is al lang een bekende probleem. Zie op onze eigen GOT Forum

Ik heb zelf ruim 3 weken moeten wachten op Inspiron 1520 en dat vind ik eigenlijk best lang. Ellende begint pas voor zowel Dell als bij sommige consumenten, die door hen bestelde laptops zien goedkoper worden naarmate ze langer op hun laptop moeten wachten.

[Speedfightserv]

Niet alleen bij de Inspiron is er een levering probleem.
Ook bij de latitude's.. Die worden bij ons elke keer een maand uitgesteld.

[cuberob]

dit verklaart dus waarom mijn moeder al een maand zit te wachten op haar roze inspiron en de status nogsteeds in pre-productie is.... en ik vond de verwachte levertijd al ver weg, hopen dat deze niet nogmaals uitgesteld wordt