Nieuwe problemen voor Dells XPS-computers

Dell beleeft nog altijd weinig plezier aan zijn XPS-lijn: onderdelen zijn lastig leverbaar, klanten moeten met gratis upgrades tevreden worden gehouden, en nu is ook nog gebleken dat Dell van de Amerikaanse wetgever orders moet annuleren.

De Amerikaanse Federal Trade Commission verplicht webwinkels om een order te schrappen als die meer dan eens vertraging oploopt. Als de klant na het eerste uitstel niet aangeeft dat zijn bestelling nog altijd welkom is, moet de webwinkel de order annuleren. Dell heeft de laatste tijd veel last van vertragingen: het bedrijf kampt met leveringsproblemen voor diverse Inspiron- en Latitude-notebooks, enkele Vostro-modellen en een aantal XPS-systemen. Bij elk uitstel is Dell genoodzaakt om alle wachtende klanten aan te schrijven met de vraag of de machine op een latere datum alsnog geleverd mag worden.

Niet iedereen reageert tijdig op zulke verzoeken, terwijl de Amerikaanse wet vereist dat de klant zwart op wit met een specifieke leverdatum akkoord gaat. Om de wet niet te overtreden moet Dell daarom regelmatig orders annuleren. Met name voor de high-end XPS-machines kan de wachttijd stevig oplopen, maar bij het herplaatsen van de bestelling komen de desbetreffende klanten weer achter in de rij wachtenden terecht. Dat kwam het bedrijf op een aantal boze brieven te staan. Op de servicesite Direct2Dell verontschuldigt de computerbouwer zich voor deze gang van zaken, maar het bedrijf zegt dat er niets anders opzit dan dat klanten de berichtgeving over hun bestelling secuur in de gaten houden.

Reacties (45)

[Verwijderd]

Die leveringsproblemen zijn zoiezo een ramp bij high-end spul.. Ook hier in Nederland. Ik wacht zelf al een hele tijd op de nieuwe QX6850 quad core maar die wil maar niet op vooraad komen terwijl ie al weken bij zeker 20+ shops op de site staat maar dus nog nergens leverbaar is...

[n4m3l355]

Hier erger ik me zelf ook wel eens aan dat Nederlandse computer shops spullen aanbieden en daarbij kenbaar geven dat de levertijd bv binnen een week is en uiteindelijk loopt dit dus anders af. Misschien zouden ze idd zoiets ook in Nederland mogen doen om dit soort grappen te voorkomen.

[houseparty]

Dat is erg irritant inderdaad.

Maar dat probleem ligt eerder bij de leveranciers van de computer shops. De meeste shops geven levertijden aan die gelinkt zijn uit de levertijden af distributeur/importeur.

Dat die er een potje van maken is ook voor de shops irritant, niet alleen voor de klant van de shop.

[Verwijderd]

Dell moet weer even terug gaan in de tijd daar waar ze nog een beetje hun stinkende best deden voor hun klanten wat al een tijdje niet meer het geval is.

Overigens vind ik het vreemd dat Dell telefonisch andere prijzen kan geven dan op de website geboden word en verder vind ik hun configuratie's vaak niet je van het.

Dell is dan wel bezig met reorganiseren maar als ze zo doorgaan word hun naamsbekendheid er niet beter op. En geen genoeg voorraden hebben is of een slechte produktielijn of te voorzichtig voorraad willen nemen waardoor je vaak dus nee moet verkopen.

[Mentox]

De onderdelen maken ze niet allemaal zelf, met de XPS lijn waren er problemen met de CPU`s. Deze werden gemaakt door Intel en Dell verkocht deze op hogere snelheden dan Intel ze had verkocht.

Het probleem was dat niet alle CPU`s deze snelheden haalden. Waardoor ze dus in de problemen kwamen. Dit was gewoon een stomme fout.

De problemen waar ze nu mee kampen is niet geheel hun fout. Andere partijen kunnen de componenten niet leveren. En omdat Dell alles zo goedkoop mogelijk wilt houden kopen ze vaak alles bij een partij.

[Verwijderd]

Dus is het eigenlijk wel weer hun eigen fout. Je zegt :

"...En omdat Dell alles zo goedkoop mogelijk wilt houden kopen ze vaak alles bij een partij."

Als je alles bij 1 partij koopt dan weet je dat daar vroeg of laat problemen van komen hé, ieder bedrijf kent wel eens leveringsproblemen door 1 of andere reden. Als je daar als aankoper niet op voorbereid bent, zit je met de gebakken peren!
Zulke problemen voorkomen door bij meerdere partijen te kopen helpen je om een grote klantentevredenheid te behalen.

[Verwijderd]

Ze kopen net niet alles bij een partij. Ze volgen dag op dag de goedkoopste leverancier.
Kom je tegen in één van de pagina's wanneer je je order bevestigt bij Dell.

[pat42]

Belachelijk dit. Ben je even op vakantie en kom je terug is je order weer achterin de rij gezet. (natuurlijk checkt een beetje tweaker zijn mail ook op vakantie dagelijks maargoed ) Om nog maar niet te spreken van overactieve spamfilters. Ik weet niet wat de rechter gedacht moet hebben, maar hier stel je natuurlijk zowel klant als leverancier niet tevreden mee. Goed dat er gedacht wordt aan iemand die wil annuleren, maar dat kan hij dan echt wel zelf kenbaar maken lijkt me.

[Keneo]

Welke rechter?

Ik denk dat je eerder de wetgevende macht bedoelt?

[houseparty]

Ben je even op vakantie en kom je terug is je order weer achterin de rij gezet.

Ik denk niet dat je vlak voordat je op vakantie gaat een order bij Dell plaatst. Het zou erg vervelend zijn als ze wel de levertijd halen (na 1x vertraging) en voor een gesloten deur staan.

[Grrrrrene]

Wel apart dat Dell zich in Amerika strikt aan de wet houdt, terwijl het in Nederland doodleuk computersystemen met slechts een jaar garantie verkoopt en daarop blijkbaar niet aangepakt wordt. Is dat belachelijke juridische systeem in de VS toch nog ergens goed voor.

Ik snap het nut van zo'n regeling niet echt. Waarom niet gewoon de klant de mogelijkheid geven om een order te annuleren als het te lang duurt, dus bijvoorbeeld langer dan een week of gewoon langer dan aangegeven door de leverancier? Ik vind dit wel een typisch voorbeeld van de consument als dom behandelen.

[Mentox]

De meeste consumenten zijn ook "dom". Ze geloven vaak de praatjes van de verkopers en ze gaan vrijwel altijd direct akkoord met de voorwaarden die ze voor hun neus krijgen.

Een leuk voorbeeld is de reclame van leningen. Ze laten mensen zien die leuke dingen doen met het geleende geld. Die mensen zijn super gelukkig. De kinderen hebben het goed. Hier denken de meeste mensen "ow wat mooi dan zijn al mijn problemen weg" maar ze vergeten het probleem van het afbetalen.

[XanaduNL]

Als je een consumenten pc van Dell in NL met 1 jaar garantie koopt, krijg je alsnog 3 jaar van Dell omdat dat wettelijk verplicht is. Als zakelijk gebruiker is dit uiteraard niet zo.

[Fonzie27]

Waarom niet? Of je nou als partucilier of bedrijf koopt, iedereen heeft recht op 3 jaar garantie volegsn een bepaalde wet van de EU. Dat je het niet krijgt is een ander verhaal maar je hebt er wel recht op.

[humbug]

Nee, er is een wet die consumenten beschermd. Helaas geldt dit niet voor bedrijven.

[JaapWillem]

Niemand opgevallen dat dit alleen voor de Amerikaanse klanten geld volgens het Dell weblog?

[WhiteDog]

toch makkelijk op te lossen? Dat ze een leverdatum aangeven van 6 maanden met de vermelding dat het ook sneller kan geleverd worden. Dan hoeven ze enkel de klant even te mailen als zijn systeem klaar is voor verzending en met de vraag of hij akkoord gaat met een vroegere leverdatum

Krijg ik nu een baan bij Dell?

[Keneo]

blijft hetzelfde

als hij de mail te laat ziet wordt de order automatisch geannuleerd...

[rsmits]

Zou jij akkoord gaan met een lever voorstel van een half jaar? Persoonlijk zou ik de order dan meteen cancelen. Als ik pas over een half jaar een pc / laptop had willen hebben, zou ik die niet nu besteld hebben. En er zijn dan weer nieuwere en snellere onderdelen in omloop

[Bulls]

Wie besteld dan ook een XPS gaming system, voor de helft minder heb je een minstens zo goed zelf samen gesteld systeem. En als je dat niet kan dan laat je één samen stellen door een kenner en door iemand of de webshop in elkaar zetten.

[Fonzie27]

Wil je niet weten hoeveel mensen het zo gemakkelijk vinden om bij Dell te kopen, naamsbekendheid doet een hoop en ze hebben niet altijd slechte producten . valt me alleen wel op dat de levertijd wel eens te wensen over laat, missien een betere inkoopafdeling aanschaffen

[Verwijderd]

Het ergste is nog dat ik op het moment Dell XPS'en bestel voor zakelijk gebruik omdat elke andere lijn niet voldoet.

Mijn hoogste directeur heeft slechts 1 eis: Het moet klein zijn. En als je een D430 of zo neemt dan zit er gewoon een externe DVD speler bij, en dat is niet wenselijk. Enige wat dan aan het formaat voldoet is de XPS.

Ik kon ook weer een Toshiba nemen, maar dan had ik behalve de levertijd ook nog de prijs x 1,5 en dan een Celeron processor

[Topeng]

Even een open deur intrappen: De fabrikant moet gewoon op tijd leveren. Onze Japanse vrienden zijn daar heel erg goed in, waarom Dell dan niet ? Overigens moet ik er wel bij zeggen dat als je een keer iets heel snel moet hebben, binnen de gebruikelijke levertijd, dan is er vrijwel niks te regelen met "onze japanse vrienden" terwijl andere leveranciers, niet uit Japan, vaak wel iets kunnen organiseren, waardoor je je spulletjes wel op tijd (veel eerder dan de gebruikelijke lever tijd) hebt.

[Verwijderd]

Ik vind het wel goed dat ze dit doen, maar dan wel met een langere tijd ofzo. Bestel je een pc bij dell krijg je hem als hij al 400 euro goedkoper is

[houseparty]

Bestellingen verzamelen, dan met de leveranciers onderhandelen over een prijs ,
wachten op de levering, in elkaar schroeven. en dat alles met vooruitbetaald geld.

zo werkt het dus niet.

Dell heeft vaste OEM contracten met leveranciers. Alle systemen worden samengesteld uit een paar standaard componenten.

Juist en alleen omdat het allemaal zo gestandaardiseerd is sparen ze geld uit.

Dat ze pas zouden gaan onderhandelen nadat ze een bergje orders geaccumuleerd hebben is quatsch. Het houdt namelijk contractbreuk in.

[morphje]

Wij hadden juist problemen met het krijgen van een aantal inspirion lappies. Maar omdat we een stevige nodig hadden, kregen we juist een XPS aangeboden als alternatief, omdat we nou eenmaal een krachtige videokaart en groot scherm nodig hadden.

Maar man man, wat een bordeel is dat default. Overal rood

Maar de leverproblemen? tja, we wachten nu max 4-5 weken op onze systemen ipv 2 weken. We moeten welliswaar onze order soms wat aanpassen aan hun voorraad, maar de prijs komt er altijd gunstig uit. De XPS'en kregen we na 3 weken ofzo

Maar laten we hopen dat de leverproblemen niet aanhouden, want als dit niet snel opgelost word, dan begint het wel een probleem te worden.