Dell laat ook Nederlandse gebruikers productreviews maken

Dell is zo tevreden met de feedback die het krijgt van gebruikers dat de computerfabrikant het ook voor Nederlandse klanten mogelijk maakt om zijn producten te beoordelen en reviewen.

Dell experimenteert al sinds december vorig jaar met gebruikersreviews op zijn Amerikaanse website. Toen deze pilot succesvol bleek, is het ook ingevoerd in Canada en enkele Europese landen. Halverwege oktober werd de functionaliteit ook beschikbaar gemaakt in Frankrijk, Duitsland en Spanje. De review- en beoordelingsfunctionaliteit is nu ook in Nederland, Denemarken, Zweden en Portugal geïntroduceerd.

De mogelijkheid is volgens Lionel Menchaca, Digital Media Manager bij Dell, eind vorige week al toegevoegd, al lijkt deze op de Nederlandse website vooralsnog goed verstopt. Volgens Menchaca is de uitbreiding van de reviewmogelijkheid een 'kleine stap in het integreren van meer community-aspecten' in de Dell-website.

Dell was een van de eerste fabrikanten die gebruikers gericht om feedback ging vragen met zijn IdeaStorm-project. Een van de eerste 'overwinningen' van de gebruikers hierbij was dat de computerfabrikant besloot Linux op sommige pc's te gaan leveren.

Reacties (17)

[Verwijderd]

Het geeft Dell ook de mogelijkheid om problemen eerder te signaleren. Normaal gesproken doen mensen hun beklag bij externe partijen, en nu haalt Dell dit naar zichzelf toe.

Een ontevreden klant geeft misschien nog wel waardevollere input dan een tevreden klant.

Dat er gemodereerd wordt spreekt voor zich, niet alles kan direct 'live' op de site, maar ik geloof wel dat ook negatieve punten online komen (dat zie ik ook op de amerikaanse website) al vind ik het totaal beeld wel erg positief

[TheCapK]

Dat het totale beeld positief is is niet echt gek. De meeste mensen die zo'n machine kopen hebben vaak minder verstand van PC's en zo lang het apparaat werkt zal je die nooit een negatieve uitlating horen doen.

Juist de mensen die meer uit hun machine willen halen en dan tegen de limitaties aan lopen zal je horen klagen.

[TERW_DAN]

Aan de andere kant is het natuurlijk zo dat mensen die er geen verstand van hebben sneller vastlopen als er eens wat mis gaat. En ongeacht of het aan de hardware, de software, randapparatuur of andere externe factoren ligt, de computer krijgt de schuld, omdat ze gewoon niet weten waar het wel aan ligt. Dus ook al is er maar iets kleins mis, als het niet werkt is dat toch een negatieve ervaring.

[Verwijderd]

Een uitstekend idee dat men klanten zo tracht inbreng te geven over hun producten , maar het blijft natuurlijk wel zo dat men al te negatieven kritieken zelf kan weghalen. .... dus eigenlijk wel wat dubbel gevoel hierbij

En dan nog maar niet gesproken over de zogenaamde mensen (het heeft een naam dacht ik ) die zelf bij het bedrijf werken maar zich voordoen als klant x die helemaal niet bij het bedrijf werkt...

[bbr]

http://direct2dell.com/
http://www.dellideastorm.com/

Veel feedback blijft gewoon staan wel. en populaire ideeen worden vaak geimplementeerd.

[Verwijderd]

Veel positieve feedback staat er niet op, maar wel erg leuk om te lezen
http://www.ideastorm.com/...ng_my_private_information

[Cergorach]

Voordeel voor Dell is wel, als de Dell PC niet werkt, kan er ook geen negatieve review worden geplaatst ;-)

[skaars]

Goed van een bedrijf om naar zijn klanten te luisteren, ipv de mening van de klant links te laten liggen. DELL creëert zo een mooie win win situatie.

[To_Tall]

Leuk dat er product revieuws gemaakt kunnen worden. Wat mij vaak opvalt bij dit soort revieuws dat negatief uitvalende revieuws of kritiek worden weg gemod.

Dus alleen de posetieve revieuw wordt opgenomen. Andere kant, indien je een keer heb tegen Dell is het al makelijk om een negatieve revieuw te maken. Ik hoop dus dat ze niet alleen de mooie verhalen zullen plaatsen maar ook de minder goede revieuws en kritiek.

In Mijn ogen heeft het dan nog geen nut om revieuws op je website te plaasten

[Verwijderd]

Als je op direct2dell.com kijkt zie je ook genoeg 'minder positieve' feedback staan. Je ziet wel dat er geluisterd wordt en verbeteringen en/of oplossingen komen (mobo upgrade actie van ze bijvoorbeeld).
Het is wat kort door de bocht om dan nu te zeggen dat ze alleen positieviteit willen zien, ik denk dat ze echt hun producten willen verbeteren, dat levert uiteindelijk meer op.

[Moe_Szyslak]

Dell is zo tevreden met de feedback die het krijgt van gebruikers dat de computerfabrikant het ook voor Nederlandse klanten mogelijk maakt om zijn producten te beoordelen en reviewen.

Dus zolang het positief blijft mogen we een review plaatsen maar zolang het negatief was werden we geweerd? Lekker Dell

Ze noemen de test dus een succes omdat er meer positieve dan negatieve reviews binnen komen. In plaats van dat zou juist de feedback, inclusief de negatieve, mogelijke klanten moeten helpen in hun besluit om een bepaalde PC of laptop te kopen. Het zou dus niet uit mogen maken dat er meer positieve binnen komen.

[Wokschotel]

En zijn alleen positieve reacties welkom? Begrijp me niet verkeerd, maar het lijkt me voor Dell niet prettig als producten -terecht of onterecht- worden afgefakkeld door klanten.

[CherandarGuard]

Tja, blijkbaar heeft die pilot uitgewezen dat dat wel mee valt. Bovendien, als iets extreem wordt neergesabeld terwijl de rest er positief over is, kunnen mensen dat zelf ook wel aardig relativeren lijkt me.

[TERW_DAN]

Zou me ook weinig verbazen. Nederlanders zijn doorgaans heel goed in klagen, het risico is dus dat het een grote klaagbak wordt, iets wat ook weer zonde zou zijn natuurlijk.
Maar hopelijk voor Dell gaat het op eenzelfde manier als hier de productreviews, met als groot en belangrijk verschil dat T.net onafhankelijk is van een hardwarefabrikant en Dell dan weer niet.