Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 34 reacties

Een nieuwe tegenslag voor Dell in een poging zijn XPS-gebruikers tevreden te houden: de computerfabrikant heeft onvoldoende hardwarekits door de massale belangstelling voor de gratis upgrade om de prestaties te verbeteren.

Dell moet noodgedwongen nieuwe onderdelen bestellen omdat de huidige voorraad hardwarekits opraakt. Als gevolg hiervan moeten mensen die na 16 augustus hun gratis moederbord hebben besteld, langer wachten.

‘Door de overweldigende wereldwijde vraag, moeten we meer onderdelen voor de hardwarekits bestellen om aan de vraag te kunnen voldoen’, zegt Lionel Menchaca, Dells Digital Media Manager op het Direct2Dell-blog. ‘Dit betekent dat we alle bestellingen tot en met donderdag 16 augustus kunnen verwerken met de normale levertijd. Bestellingen die na die datum zijn gedaan, zullen ongeveer zes weken nodig hebben om verwerkt te worden’.

De gratis hardwarekits zijn onderdeel van het zogenoemde XPS 700 Motherboard Exchange Program van Dell. De computerfabrikant is hier halverwege deze maand mee van start gegaan in een poging de kopers van die systemen tegemoet te komen.

De XPS-computers werden bij de introductie door Dell gepromoot als zware gamesystemen. In de praktijk bleken de prestaties echter tegen te vallen en ontbrak onder meer de ondersteuning voor een nieuwe geheugenfunctie van Intel. Ook liep de pc-bouwer tegen diverse technische problemen aan, waardoor de eerste leveringen pas maanden later konden worden verwerkt.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (34)

Ik snap het gebitch niet...

Ja het is niet netjes dat er steeds weer problemen rondom de XPS serie zijn maar ik vind het een dikke pluim waard dat ze mensen die zo'n smak geld hebben uitgegeven daadwerkelijk na aankoop ook nog zo ondersteunen.

Mijn Cybercom (wereldmerk ik weet het) is 2 jaar lang 13 keer (!) ter reparatie weggestuurd en heb ik daarna zelf buiten de garantie om goed gefixed. HP roept na 13 maanden doodleuk dat er geen garantie meer op een schijf zit die volgens de fabrikant 3 jaar garantie heeft. En mijn Nokia N95 werkt na 2 maand na aankoop nog niet goed en Nokia houd de boot af...

Dikke pluim voor Dell voor het idee, nou nog even de schouders er onder om de puntjes op de i de zetten!
Wat is het probleem:
XPS-serie heeft blijkbaar een slechte performance op het moment van leveren tot en met heden.

Oplossing:
Dell bied na bijna een jaar klanten een oplossing aan.

Gevolg:
Klant krijgt na een jaar een kostbaar systeem wat goed presteert, maar wat eigenlijk al verouderd is ten opzichte van de huidige top systemen.

Je koopt dus een top systeem voor een fixe prijs. Dan mag je verwachten dat je ook top kwaliteit en top prestaties krijgt . De leverancier moet vanaf het begin een goed product leveren en niet na een update of upgrade. Echter ik zie steeds vaker dat fabrikanten dit niet kunnen waarmaken. Voorbeelden zijn Vista met slechte drivers :/ , een DirectX 10 generatie die DirectX 10.1 niet aan kan :| en de eerste generatie MacBook Pro's die bij bosjes uitvielen :'( .
> Gevolg:
> Klant krijgt na een jaar een kostbaar systeem wat goed presteert, maar wat eigenlijk al
> verouderd is ten opzichte van de huidige top systemen.

Nee, de klant krijgt na een jaar precies het systeem wat 'ie na een jaar zou moeten hebben... Het is natuurlijk vervelend voor die mensen dat er in het begin problemen zijn geweest, maar Dell doet er tenminste wel wat aan, dat was waar het Cyberwizzard om ging. Maar als je als consument toch niet tevreden bent met de actie van Dell, dan oefen je toch je recht als consument uit, en koop je voortaan geen Dell meer?
En mooie beloften die niet worden waargemaakt zijn er natuurlijk al zolang er producenten zijn die iets willen verkopen, en echt niet pas sinds Vista ;)
"Nee, de klant krijgt na een jaar precies het systeem wat 'ie na een jaar zou moeten hebben... "

Onzin,
Je hebt het systeem een jaar lang niet kunnen gebruiken zoals het bedoelt was.

Stel je koopt een extra dure en extra snelle auto, maar deze blijkt niet harder te kunnen dan 75km/u .
Dan is het toch belachelijk dat de fabrikant een jaar later een upgrade van de motor regelt om de auto toch nog op volle snelheid te kunnen laten lopen.

Ik begrijp wel dat het beter is dan niets maar ik vind in eerste instantie dat dell fout zit door een slecht presterend systeem voor teveel geld te verkopen.
Geen lof voor dell omdat 'ze er tenminste wel wat aan doen' .
Het had gelijk goed moeten zijn want het lijkt me dat je als systeembouwer best wel weet wanneer je een slecht systeem levert.
Een jaar in hardwareland betekent dat de prijzen voor dezelfde hardware minstens gehalveerd zijn.
Het had dus ook makkelijk een scam van dell kunnen zijn om te wachten met het 'afconfigureren' van het systeem tot de onderedelen (in dit geval moederbord) met de juiste prestaties in bulk voor hun de juiste prijs bereikte.

Doet me een beetje denken aan de betatest praktijken van een aantal grote softwarebakkers.
Windows en veel games (en nog een zooi andere software) worden nog in een beta stadium (voor geld) op de markt gegooid om er vervolgens maanden, zoniet jaren over te doen om problemen te fixen.
De early adopters betalen dan dubbel.

Ten eerste betalen ze de volle pond, de ontwikkelkosten moeten er nog immers uitgehaald worden.
Ten twede zijn ze betatestes geworden en willen ze hun problemen met de software snel wegnemen dan moeten ze meedoen aan het ontwikkelproces van de ontwikkelaar. Zonder daarvoor gecompensert te worden.

Het is spijtig dat systeembouwers als dell zich ook aan dit soort praktijken schuldig gaan maken.
Een jaar later hardware naleveren die wel de bedoelde prestaties levert betekent (grofgezegd) het ontnemen van de bedoelde prestaties voor 1/3 van de levensduur van de machine.
Wetende hoeveel mensen er problemen hadden en wetende hoeveel probleemmachines ze verkocht hadden kon dell redelijk goed voorzien hoevel mensen in zouden gaan op het aanbod om hun systeem 'normaal' te krijgen.
Dat de kits in 1 dag zo goed als op waren betekent dat dell hun klanten gewoon belazert.

Niets kan dit goedpraten. Dell heeft als bedrijf sch@@t aan hun klanten, als ze maar dozen schuiven.
Voorraad is tegenwoordig het duurste wat er is in een bedrijf.

Tegenwoordig werkt men juist met produceren on demand,zodat die dure voorraden vermeden worden.
Zeker in de computerbusiness moet je niet teveel voorraad hebben,omdat juist in deze business het heel snel gaat en je voorraad heel snel verouderd is,zodat je eigenlijk verlies gaat maken.

Niet voor niets heeft bv de autoindustrie tegenwoordig productie na bestelling,jammer voor de consument dat hij lang moet wachten,maar financieel heel slim voor de producent.
Volgens mij was het ook zo dat de mensen met zo'n upgrade kit hem gratis(?) konden laten inbouwen?
idd voor de XPS 700 is en gratis kit beschikbaar en indien gewenst wordt deze on-site gratis gemonteerd.
Er is geen brief nagestuurd aan de kopers, degene die het niet ergens toevallig horen of lezen vissen dus achter het net. De actie duurt maar 2 maanden.

en hier is nogmaals de link naar het XPS upgrade programma

[Reactie gewijzigd door joosd op 21 augustus 2007 09:17]

En hoe wil men het probleem van het vervallen van de OEM licentie tegengaan?
OEM licenties behoren toe aan de pc en niet alleen aan een moederbord...
dan moet je toch de windows licentie maar eens na lezen over wat er onder PC wordt verstaan .....

OEM licenties zijn wel degelijk aan 't mobo geplakt, (tenzei) 't mobo binne de garantie defect is geraakt, (misschien zit hier voor del nog wel een maas in het net)...
OEM licenties zoals door Dell gebruikt, zijn aan de Fabrikant gebonden. Er gelden dus andere voorwaarden dan voor de OEM licenties die je als kleine systeembouwer koopt.
Je kan toch heel goed verwachten dat als je een gratis upgrade aanbiedt, vrijwel iedereen hier op in gaat? Dan kun je met een klein beetje planning voldoende voorraad hebben lijkt mij. Het lijkt mij ook niet zo dat de vraag naar XPS-systemen zo groot is dat hun leverancier(s) niet aan de vraag kunnen voldoen.
Het is moeilijk in te schatten hoeveel klanten je daadwerkelijk gaat bereiken, tenzij je ze allemaal een brief achterna stuurt. Daarnaast is het zeer moeilijk in te schatten hoeveel mensen er effectief op dit aanbod in zal gaan omdat niet iedereen bereid is zomaar zelf even een moederbord te vervangen.
omdat niet iedereen bereid is zomaar zelf even een moederbord te vervangen.
XPS-gebruikers zijn gamers... ik denk dat die over het algemeen wel graag aan hun rig sleutelen.
Hmmm, sorry. Als je een echte gamer ben, dan koop je geen Dell. Als je niet wil sleutelen aan je systeem dan koop je juist een Dell. Just my two cents ;)
Gamer != Tweaker. Ik kan me voorstellen dat er gamers zijn die geen tijd willen verliezen met sleutelen aan hun systeem maar gewoon willen gamen! ;)
Idd, gamen staat los van pc bouwen.

De mensen die deze Dell hebben gekocht willen denk ik liever niet sleutelen, anders hadden ze in de eerste plaats wel zelf een systeem gebouwd.
Dit geeft wel aan dat Dell in ieder geval logistiek zijn zaakjes niet op orde heeft.
Hoe kan je dat nou concluderen? Je weet absoluut niet wat de voorraden waren en hoeveel mensen er gereageerd hebben binnen 2 dagen.

Dell kennende hebben ze iedereen die een XPS gekocht heeft persoonlijk een brief gestuurd, dus iedereen wist het vanaf het begin van de actie. Als al die consumenten direct reageren ben je zo door je voorraad heen...

(Als nu iedereen massaal naar de AH loopt en hetzelfde actieproduct koopt is de voorraad daar ook binnen een dag op... Dan kan je toch ook niet zeggen dat AH de logistieke zaken niet op orde heeft??!)
Als je er vanuit gaat dat 80% van je consumenten reageeert kun je toch die 80% aan hardwarekits op voorraad leggen...?

(kort door de bocht)
Zeker. Je moet manager worden. Hoe kwam je ook al weer aan de 80%?

Vergeet niet dat een teveel aan voorraad ZEER kostbaar is. Dat is voorraad zoieso al, maar in de pc wereld helemaal.
Ik vraag me af of al deze problemen niet het gevolg is doordat Dell met minder mensen meer werk heeft proberen te doen. Het lijkt haast dat ze lijden onder een structuele bemanningstekort. Een uitermate slordige kwestie imo
Als dat inderdaad zo is. Ik zie geen enkele onderbouwing van de bewering van personeelstekort.
Fijn dat ze niet eerst even goed vast gesteld hebben hoeveel werk hun dit waarschijnlijk zou gaan kosten, zodat ze hun werkzaamheden hier enigzins op af kunnen stemmen...

Dan hadden ze namelijk of de vervanging wat moeten spreiden of inderdaad wat meer personeel aan nemen.
Dit lijkt mij niks te maken te hebben met personeelstekort, maar gewoon een voorraad probleem.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True