Sony herstelt defecte Cybershots kosteloos

Nadat Sony een paar containers batterijen mocht terughalen, heeft een andere afdeling van het bedrijf nu moeten vaststellen dat ook de populaire Cybershot-camera's niet vrij van enig euvel zijn. Plaatjes schieten in een sauna kan tot een defecte camera leiden.

Een aantal modellen zou namelijk niet goed overweg kunnen met warme of vochtige omgevingen. Camera's die verkocht werden tussen september 2003 en januari 2005 kunnen in bepaalde omstandigheden foute beelden op het display weergeven of zelfs geheel weigeren een plaatje te schieten, zelfs wanneer de in de handleiding gestelde grenzen voor vochtigheid en temperatuur niet overschreden worden. Van de ruim één miljoen apparaatjes die in die periode verkocht werden, zouden er zowat vierduizend een herstelling nodig kunnen hebben. Deze zal door Sony volledig voor eigen rekening genomen worden en het bedrijf verwacht, door de kleine aantallen, niet dat dit een beduidende invloed op winst- of verliescijfers zal hebben. In oktober van vorig jaar werd een vergelijkbaar probleem met digitale videocamera's van het bedrijf ontdekt. De chips in die toestellen konden niet goed overweg met de condensatie die het apparaat kon binnendringen.

Reacties (46)

[Yngwie-]

Beetje misleidende foto, aangezien de DSC-H2 dit probleem niet heeft

Quote van Webwereld:

De problemen met de chip komen vooral voor in warmere landen. Het gaat om de modellen DSC-F88, DSC-M1, DSC-T1, DSC-T11, DSC-T3, DSC-T33, DSC-U40 en DSC-U50.

[Vaudtje]

Sony is het stadium van "My First Recall Actie" al ruim voorbij dit jaar....

[Moartn]

4.000 van de 1.000.000: dat is 0,4%. Dat is toch een verwaarloosbaar aantal als je bedenkt dat een gemiddeld consumentenelectronicaproduct (scabblewoord) 5% uitval heeft?

[yzf1kr]

Hier maak je toch een redenatiefout.

Want hier gaat het dus om 0,4% met dit specifieke probleem.

Er kunnen dus nog 4,6% met andere problemen zijn, of zelfs 5% maar daar weten we niets van.

[Moartn]

Zelfs als dat het geval zou zijn, dan komen we uit op 5,4%. Vind ik nog steeds niet schokkend eigenlijk. Er zijn producten die relatief veel vaker stuk gaan en daar hoor je nooit iets over en daar is ook geen terugroepactie of verlengde garantie.

[Part]

Ik denk dat ze allemaal dit probleem hebben maar dat slechts 0,4% ook werkelijk in een zeer vochtige omgeving gebruikt worden en dus stuk gaan.

Hier kun je zien wat het probleem is:
http://neasia.nikkeibp.co...0060124132724/cs-fig1.jpg

Niet lang geleden zag ik al een ccd waar 4 van deze pootjes gewoon los zaten.

[Tomatoman]

Of the over 1 million models sold, Sony expects 4,000 could need repairs, the company said. Sony found similar defects in other digital and video cameras in October last year [...]

Het gaat dus niet alleen om de 4000 stuks waar Sony nu over rept, maar ook andere digitale foto- en videocamera's. Bovendien zijn die 4000 stuks een schatting die Sony publiekelijk bekend heeft gemaakt; het zou me verbazen als schattingen in interne documenten niet een stuk hoger uitkomen.

[Pozo]

Ik stel me er dan iets bij voor als mensen in het lab die de testen voor vochtigheid gedaan hebben en veels te laag uitkwamen. Vervolgens hebben ze toch maar een groter bereik gegeven van wat hij aankan omdat de kans toch klein is dat iemand het gebruikt in die omstandigheden.

Of ze hebben hem getest en daarna ineens een andere chip erin gedaan zonder het even te herchecken.

[The Third Man]

Het idee van testen in labs is dat je test onder extreme omstandigheden. Als je dan het limiet vindt dan weet je dat als je het limiet nog strenger maakt in de specificaties de verwachting voor problemen veel kleiner is dan op jouw manier.

Dat zou namelijk betekenen dat je het limiet uiteindelijk met een natte vinger gaat gokken voorbij wat je hebt getest in het lab en dan kan je dat net zo goed met een paar dobbelsteentjes doen (goedkoper dan een lab).

[Verwijderd]

Ik denk eerder dat er in het lab getest is met een losse CCD chip, en niet met de hele camera.

Dan mogen de losse componenten wel die omstandigheden aankunnen, maar niet wanneer het tot een compleet apparaat is samengebouwd.

[Sorki]

Ik vraag me toch af welke plaatjes je in een sauna wil schieten

[MadEgg]

En een sauna mag dan wel warm zijn, maar zeker niet vochtig. Anders zou je er levend in gebraden worden!

[Tomatoman]

Dat zie je toch verkeerd. In een sauna is het wel degelijk redelijk vochtig, anders zou het veel te lang duren voordat je gaat zweten. Als je er lang genoeg in blijft zitten word je uiteindelijk gebraden, maar dan hebben we het echt over uren.

Nu weer on-topic: ik kan me niet voorstellen dat typische saunacondities - een temperatuur van 80-100 graden Celcius en een relatieve vochtigheid van 10%-25% - binnen de specificaties van de camera vallen.

[YellowOnline]

@MadEgg & tomatoman
Een vochtige sauna is rond de 60°C bij 35 à 40% luchtvochtigheid. Bij een droge sauna is dat zoals jij (= tomatoman) zegt 80 à 100°C (ik dacht zelfs 110°C, de eiwitten in je lichaam stollen pas bij 120°C heb ik ergens opgevangen) met 10 à 25% luchtvochtigheid.

De vochtigheid valt dus goed mee in een sauna, als je weet dat de gemiddelde luchtvochtigheid in een huis 30 à 40% is. In de Sahara is de luchtvochtigheid al 25%!

Gelukkig maar dat het dus niet echt vochtig is in een sauna, want anders zou je net niet goed kunnen zweten! De vochtigheid gaat er niet voor zorgen dat je sneller zweet - ik zie zelfs niet goed in hoe dat zou kunnen. (is er een dokter in de zaal?)

De 'saunacondities' van de vochtige sauna lijken me dus wel haalbaar, weze het dat ze in de buurt van het plafond van de camera zullen komen.

[bloomcool]

Misschien is dit maar een topje van de ijsberg. De chips en lcd schermen zullen waarschijnlijk ook voor meerdere modellen worden toegepast (ook bij andere fabrikanten).
Tevens een handige manier om bv een concurent een hoge kostenpost in de schoenen te schuiven.

Maar al met al goed dat de fabrikant de verantwoording opeist.

de oplettende tweaker zal vragen hoe ik bij de lcd schermpjes kom, zie link:

http://www.nu.nl/news/897...itale_camera's_terug.html

[tweaktubbie]

Zou dezelfde chip ook in digitale camera's van rond die tijd zitten? Heb zelf een DC-HR40E die twee weken na reparatie van de firewirepoort vrijwel dezelfde symptomen vertoond met het LCD-scherm...

[Verwijderd]

Dat ze daar nu pas mee komen, het probleem is al lang bekend. Canon camera's hadden exact 't zelfde probleem (ook Sony elektronica).
Overigens is het probleem wel groter dan "uit de sauna wegblijven met het toestel". Zelfs als je 'm eigenlijk alleen binnen gebruikt gaat de cam al stuk.
/me heeft hier ook een verrotte Canon Is al een keer gerepareerd maar is nu buiten garantie...

[Mesudio]

Prima dat ze het kostenloos gaan herstellen, maar ik had op zijn minst verwacht dat ze serienummers zouden publiceren zodat de eigenaars van deze toestellen hun camera's kunnen laten repareren voordat deze issues daadwerkelijk gebeuren.

Lijkt me niet echt leuk dat je op vakantie in Dubai foto's wil maken van bv. Al'Burj Arab of de Palmtree Islands en je digicam weigert het. Dan ben je imo iets te laat...

[Verwijderd]

Ik snap het probleem niet? Als de camera defect gaat of niet werkt, door een handeling die volgens de handleiding verboden is, dan is het toch je eigen fout?

[0rbit]

Welk deel van : "zelfs wanneer de in de handleiding gestelde grenzen voor vochtigheid en temperatuur niet overschreden worden" begrijp je niet?

[McBoom]

zelfs wanneer de in de handleiding gestelde grenzen voor vochtigheid en temperatuur niet overschreden worden.

Zelfs al volg je de handleiding aanhoudt kan het probleem dus optreden