Dell al jaren op de hoogte van brandgevaarlijke laptops

Na het opmerkelijke incident met een Dell-laptop op een Japanse conferentie, is CRN een onderzoek begonnen naar de mate waarin de computerfabrikant van tevoren geïnformeerd was over het sluimerende probleem. In het verleden heeft het bedrijf al meerdere malen de onderdelen van verkochte laptops teruggeroepen vanwege brandgevaar en volgens een bron van CRN is dat niet zonder reden geweest. Dell zou al verschillende gevallen binnen hebben gekregen waarbij er sprake was van oververhitting en brandschade. Deze schade varieerde van vervormde ventilatoren tot zwartgeblakerde panelen en gaten waar de behuizing volledig was weggesmolten. Dell wilde geen commentaar geven op de hoeveelheid geretourneerde laptops met brandschade.

Dell heeft, ondanks het autopsieonderzoek, niet kunnen vaststellen wat de oorzaak is van de vurige uitbarsting van de laptop van de ongelukkige conferentiebezoeker. De exploderende laptop op de conferentie kwam, hoewel dit altijd vervelende reclame is, extra ongunstig uit voor Dell. Het bedrijf zou te kampen hebben met slechte verkoopcijfers en negatieve publiciteit vanwege zijn klantenservice en ondersteuning. Jess Blackburn, een woordvoerder van de computerfabrikant, probeert de klanten gerust te stellen door te melden dat elke binnengekomen laptop aan een nauwkeurig onderzoek wordt onderworpen, zowel door een eigen team als door een team van een derde partij. Hij hamert erop dat als de situatie daarom vraagt, Dell niet te beroerd is om de noodzakelijke stappen te ondernemen om de veiligheid van zijn klanten te garanderen. Daarnaast gaf hij aan dat als een tiental laptops last hebben gehad van brandschade tussen 2003 en 2004, dit in het juiste perspectief moet worden gezien: Dell verkoopt miljoenen laptops per kwartaal.

Het explosieve einde van de Dell-laptop

Reacties (47)

[Whieee]

de vraag is en blijft: hoe structureel is het probleem van oververhitting. De meerderheid van de gebruikers zal nog geen 50% van de rekenkracht van een hedendaagse laptop gebruiken, maar wat als je dat wel veelvuldig doet. Ik heb bijvoorbeeld een MacBook die ik veelvuldig gebruik voor multitrack recording en ampsimulatie, wat behoorlijk CPU intensief is. Ik zou er niet erg blij van worden als mijn laptop niet volledig gebruikt kan worden omdat hij anders 'wel eens in brand zou kunnen vliegen'.

[frankknopers]

Het is inderdaad niet gezond hoe warm een Dell laptop kan worden. Ik heb hier een 3.4GHz Inspiron 9100 exemplaar met een ATi Mobility 9800 256MB kaart en die wordt ook érg heet. Gemiddeld is het systeem ongeveer 60 graden, onder zware belasting wordt de processor 77 graden en de videokaart 84!

En omdat de laptop zoveel stroom vreet wordt de acculader ook nog eens loeiheet. Deze zou al bijna actieve koeling moeten hebben..

Maar dat mag de pret niet drukken, de laptop is tenslotte wel erg snel.

[Whieee]

De laptop die je nu noemt is een DTR (Desktop Replacement) model, waar je dus wel van mag verwachten dat ze behoorlijk warm worden. Er zit immers een desktop processor in. Spannender wordt het echter als een Centrino laptopje uitbrandt, aangezien die niet echt bekend staan als hittemonsters.

[burne]

Een DTR heeft een ruime behuizing, voldoende plek voor fans, en grotere fans, dus kan aanzienlijk makkelijker koel en relatief stil gehouden worden dan een supercompacte laptop.

[Whieee]

je hebt deels een punt. De vraag is echter in hoeverre een grotere behuizing op kan wegen tegen een dramatisch hoger stroomverbruik. Een desktop Pentium4 processor verbruikt onder load al snel ca 100W, terwijl een Pentium-M onder load ongeveer een derde daarvan verbruikt. Je kunt inderdaad een groter koellichaam plaatsen, en meer/grotere fans, maar een 4cm fan maakt herrie, hoe dan ook. Dus ook in een DTR geldt dat er een trade-off gemaakt moet worden tussen hitte en herrie, waarbij hitte kennelijk vaak een minder groot 'euvel' wordt geacht dan herrie, omdat veel mensen -zoals ik eerder al stelde- toch niet het volledig potentieel van hun notebook benutten.

[TD-er]

Als er de kans bestaat dat de componenten niet binnen de veiligheidsmarges koel gehouden kunnen worden,waarom brengen ze zo'n laptop dan op de markt?

Het is namelijk wel weer gebleken dat de schade, veroorzaakt door 1 laptop groter kan zijn dan miljoenen verkochte goed werkende laptops goed kunnen maken.

[alders40]

Heb zelf ook zo'n DTR, na een paar weken begon die ineens heel traag te worden. Eerst alleen in games, later ook zelfs met flashspelletjes enz. Dat ding bleek te heet te worden waardoor de processor zich terugklokte naar 200 mhz ofzo, totdat ie op een gegeven moment niet meer wou opstarten. Van de klantenservice kreeg ik te horen: een laptop is niet bedoelt om te gamen. Uiteindelijk is die wel gerepareerd. HDD bleek kapot te zijn. Na een paar weken weer precies hetzelfde probleem. Op een gegeven moment ging de koeling zelfs niet aan terwijl ik het niet door had, gelukkig werd ik gewaarschuwd door de brandlucht die ervan af kwam.

[Verwijderd]

Mijn centrino-laptopje(Acer Travelmate 290) is erg plat, waardoor de componenten dus bijgevolg ook dichter bij elkaar zitten. Hierdoor krijg je dus ook meer hitte. Dat er misschien een "koelere" CPU inzit kan best zijn, maar ik denk dat dit ruimschoots teniet wordt gedaan door de compactheid.

[Verwijderd]

ja, hier kan ik inkomen
bij mij een intel 735 (1,7Ghz) wordt zonder probleem 85°c

[Ncrflx426]

die videokaart temperaturen haal je ook in een desktop , tenminste ikke wel bij intensief gamen. Tenzij je die temperaturen haalt bij idling zijn ze vrij normaal.

60 graden voor zo'n 3,4 Intel processor in zon kleine behuizing valt me trouwens niet tegen.

[elteck]

Vraag is alleen, is die vorm van oververhitting wel de oorzaak? Ik meende dat het de batterij zelf was, en het probleem geheel los van de processor/HD/Video temperatuur staat.
Bovendien is het een Sanyo batterij, die door al hun concurrenten ook gebruikt worden. Als DELL een probleem heeft, is het de vraag of de anderen dat niet hebben.

[SuperDre]

uhym.. elke leverancier van laptops heeft hier problemen mee, niet alleen DELL, maar ook HP, Apple, IBM, acer, etc..

[Top-Rob]

@SuperDre:

Dell zou IMO er verstandig aan doen om DAT te communiceren naar de klant, ipv het alleen maar te gooien op: 'het gebeurt niet vaak'.

Als onwetende consument zou je wel bang worden van dit soort berichten. Ook al is de kans even groot om de staatsloterij te winnen, als jij als consument in de waan bent dat Dell de enige is met dit probleem (en Dell haalt je blijkbaar niet uit deze waan) dan denk je wel 2x na voordat je een Dell koopt.

[Iblies]

En hoe communiceren,
Handleiding

Pas op, laptop kan brand vatten en mogelijk exploderen!!

Er zit een accu in, en accu's kunnen exploderen,
dat komt regelmatig voor, ook bij laptops. Waar vraagtekens bij kunnen worden gezet is naar dit onderzoek.
In laptops zitten ook gewoon computeronderdelen, en daar kan ook iets mis mee zijn,
denk aan vb de moederborden met lekkende elco's. Laptops worden standaard vrij warm, dit in combinatie met matige onderdelen, laptops worden niet voor niets goedkoper,
dan is de kans groter dat er iets dergelijks gebeurt. Spreekt Dell overigens niet vrij, zij moeten hun verantwoordelijkheid dragen. Verder moeten er regels komen met betrekking tot accu's/batterijen. Een kapotte laptop is bij lange niet zo erg als een explorende accu.
http://hardware.slashdot....221&tid=215&tid=137&tid=1

[Frank__B]

Zo aan de foto te zien, lijkt het me een chemische kettingreactie. Ik kan me niet voorstellen dat een ander onderdeel dan de accu dit kan veroorzaken. En geloof me, ik heb al heel wat computer onderdelen in de brand gestoken

[jeroen_t]

@Frank__B:

Uiteraard heb je gelijk, de accu is óf de veroorzaker óf de versneller, óf beide.

Kijk, als een onderdeel erg heet wordt, kan dat onderdeel of een onderdeel wat zich in zijn buurt begeeft, brandbare gassen los gaan laten (in ieder geval de kunstof onderdelen kunnen dat erg goed). Binnen de behuizing hopen die brandbare gassen zich op, en als die een bepaalde temperatuur bereiken, ontbranden die. Als dat ontbranden zeer snel gaat, spreken we van een explosie, anders van een brand.

Maar die accu gaat wel mee doen, hoor. Vooral als die in de tussentijd ook erg heet wordt, dan gaat hij vrolijk meedoen in het proces van het loslaten van brandbare gassen. Met alle gevolgen van dien, natuurlijk.

Vergis je niet in die ophopende brandbare gassen. Zo kostte in 1985 de stadionbrand van Bradford 52 mensenlevens. (De beelden worden wel eens getoond op brandweer-opleidingen, maar beschouw ik als te gruwlijk om hier zomaar als link neer te zetten.)

[Verwijderd]

"waarom draag jij in godesnaam een veiligheidsbril? ... Oooh je hebt een dell, zeg dat dan meteen!"

[Verwijderd]

Klopt, maar dit is de eerste keer dat het in het nieuws komt. Vandaar de slechte publiciteit.

[XyritZz]

Heb je gelijk in, maar zoals het artikel al vermeld zijn de problemen bekend.

Wat er echter niet onderzocht word is in hoeveel van deze gevallen van brand/smelt schade de gebruiker zelf verantwoordelijk is.

Om even als voorbeeld te noemen, een kennis van me had ook een gesmolten onderkant op z'n dell laptop. Niks ernstigs het was alleen vervormd. Dit kwam echter wel doordat hij hem zelf niet uit gezet had toen hij het apparaat in z'n laptoptas stopte, en de laptop dus zijn hitte niet meer kwijt kon.

[Klaus_1250]

Persoonlijk vind ik dat je we mag verwachten dat in zo'n geval de laptop zichzelf uitschakeld. 1 van de dingen die me nog altijd verbaast is hoe weinig communicatie er naar de klanten van laptops bestaat over oververhitting en dat er ook geen bescherming tegen is ingebouwd.

Ooit een laptop (DELL) in handen gekregen waarvan de HD volledig gaar was. Temps via SMART uitgelezen: 60 graden idle (na +/- 20 min), 70 graden tijdens zware lees en schrijfactiviteit en een max van 102 ooit bereikt :-s

[n4m3l355]

Lees de overeenkomst/gebruikershandleiding die je erbij krijgt. Hierin staat duidelijk dat laptops van ongeacht welk merk (dit staat namelijk in iedere overeenkomst) warm kunnen worden. Defecte hardeschijven daar gelaten. Ik snap nooit zelf hoe het komt dat mensen over dit klagen. Deze 'problemen' staan opgenomen in handleidingen dat die zich kunnen voordoen. Door bepaalde omstandigheden die toch niet kunt achterhalen komt het bij Dell dus 10 keer voor op een verkoop van waarschijnlijk een klein miljoen aantal laptops. Maw 1/100.000 bestaat de kans dat zoiets voorkomt onder specifieke omstandigheden. Persoonlijk vrij te verwaarlozen. Sterker nog de kans dat je overreden wordt is niet veel kleiner.

[TD-er]

Of het een probleem van de gebruker is of niet, staat niet ter discussie.
Dat soort dingen mogen gewoon niet voorkomen.

Zelfs al zou de gebruiker een glas water over zijn laptop gegooid hebben, dan nog mag deze niet gaan smelten, of dat het water in contact komt met het lithium (geeft nogal een heftig effect) van de accu.
Bij wijze van spreken zou je de accu moeten kunnen onderdompelen in een bak met water en dan zou er nog niets mogen gebeuren, behalve dat de accu mischien defect is.

Het is gewoon een taak van de fabrikant om de gebruiker tegen zichzelf te beschermen dmv het nemen van voldoende voorzorgsmaatregelen.

Dus als je laptop tegen het smeltpunt aan komt omdat je die in de tas gedaan hebt terwijl de laptop nog aan stond, dan moet de laptop zichzelf uitschakelen.
Zo lastig is dat niet te implementeren hoor. Sensortje bij het scherm en temp sensor bij de proc en accu.
Als klep dicht en temp accu en temp proc worden te hoog, dan shutdown.

[Verwijderd]

Check hier voor meer explosiegevaar

[Whieee]

dit ging om een exemplaar waarvan de accu in een serie viel waarvoor Apple al enige tijd een omruilactie had lopen. Heel spijtig voor de man die zijn PowerBook zag 'ontbranden' maar hij had op de hoogte kunnen zijn.

[alex3305]

... Het bedrijf zou te kampen hebben met slechte verkoopcijfers en negatieve publiciteit vanwege zijn klantenservice en ondersteuning. ...

Beetje off-topic maar goed:
Dell vraagt ook 5,95 voor een CD'tje van Windows XP (SP2) en ook nog eens 5,95 voor een driver CD. Verder wil ik ook een Dell bestellen maar was geheugen (512MB, 533Mhz) 90 euro extra, terwijl bij de losse onderdelen dit 'maar' 79 euro was (512MB, 667Mhz).
Ik denk toch dat Dell in ieder geval zulke punten kan verbeteren...

[bitshape]

Run Dell-termination v0.99.exe_[ENTER]

please wait... loading battery-ionize program

Computer will selfdestruct in 59_ seconds_

[Splorky]

misschien wat voor de AIVD

[Verwijderd]

Het bedrijf zou te kampen hebben met slechte verkoopcijfers en negatieve publiciteit vanwege zijn klantenservice en ondersteuning.

De slechte verkoopcijfers bij Dell zullen wel meevallen, in een post van afgelopen donderdag las ik het volgende:

Dell, HP, Lenovo, Acer en Toshiba hebben samen bijna de helft van de wereldwijde markt in handen en stuk voor stuk groeiden ze sneller dan de pc-markt zelf in het tweede kwartaal.

De klantenservice en ondersteuning van Dell zal zeker voor verbetering in aanmerking komen maar dat door een exploderende laptop de verkoopcijfers van Dell drastisch zou dalen lijkt me een tikkie overdreven.

[Verwijderd]

Je bent optimistisch, zerobit. De kwartaalcijfers van DELL liegen er niet om, en ook de koers is afgelopen vrijdag als een logisch gevolg met maar liefst 13 procent in elkaar gezakt.

Ik geef je een linkje naar DELL stocks: http://finance.yahoo.com/...=DELL&t=5d&l=on&z=m&q=l&c=. Het is/was de moment om DELL aandelen aan te kopen (ofwel op korte termijn, ofwel op lange termijn). De koers is reeds enkele procenten hersteld sinds de opening vrijdag, en de analisten verwachten een verbetering (het toppunt van negativiteit is bereikt, iedereen haat DELL als het ware). De processoren worden er niet duurder op (cfr. AMD), maar wel sneller (cfr. Intel) en binnenkort is het Kerstmis gevolgd door de eventuele introductie van VISTA (waardoor wederom heel wat computers zullen worden vervangen). Mijn koersdoel: 29 dollar. Analisten zijn veel positiever (40 en meer). Hopelijk zien we maandag nog een kleine correctie.

Het is wel zo dat de verkopen stijgen, maar het probleem zijn de marges (voornamelijk in nieuwe afzetgebieden waar reeds goedkope computers aanwezig zijn). Daar is hun aandeel echter nog vrij klein...

Enige nuance is hier dus wel op zijn plaats.

[Verwijderd]

handig snel
easy as Dell
you can bbq aswell

[Blokker_1999]

Oververhitting is een probleem waar elk merk vroeg of laat mee te maken krijgt, mijn HP word met momenten ook zeer warm, zeker met dit weer. Elke handleiding stelt trouwens dat een geladen batterij uit de laptop verwijderd dient te worden indien men op netspanning blijft werken.

[Sfynx]

Dus laptop-accu's hebben geen overlaadbeveiliging zoals elke normale accu? Anders zou het niets uitmaken als het netsnoer er in blijft zitten, omdat het laadproces wordt stopgezet of op druppelladen wordt overgegaan.

[Expander]

In mijn handleiding van Dell staat dat de laptop NOOIT mag werken zonder accu. Zelfs niet als alleen netspanning voldoende zou zijn.