HP lijkt Dell in het vizier te hebben

Als Dell, de grootste pc-fabrikant ter wereld, niet snel zijn strategie verandert, zal het snel ingehaald worden door HP. In het afgelopen kwartaal zag HP namelijk in tegenstelling tot Dell zijn winst niet halveren, maar net als in de drie kwartalen hiervoor juist fors toenemen. Volgens beursanalisten heeft HP deze toename vooral te danken aan de consumentenmarkt, die op dit moment een stuk sneller groeit dan de markt voor overheden en bedrijven. Daarnaast zal HP voor ongeveer 6 miljard dollar aan aandelen terugkopen, wat een teken is dat het goed gaat met deze fabrikant van onder andere computers en printers.

Sommige analisten vergelijken de situatie van Dell met die van HP drie jaar geleden. Hoewel HP toen goede kwartaalcijfers neerzette, bleef de winst ver achter op die van Dell. Hierdoor verloren veel investeerders hun vertrouwen in HP, wat uiteindelijk leidde tot het aftreden van Carly Fiorina in 2005. De situatie waar Dell nu in zit, lijkt dan ook veel op de situatie waar HP drie jaar geleden in zat. Volgens analisten zal Dell dan ook goed moeten nadenken over zijn strategie om uit dit dal te komen.

Dell werd groot door de scherpe prijzen die het bedrijf hanteert of hanteerde. Door direct aan de consument en bedrijven te verkopen, wordt de detailhandel uitgeschakeld en kunnen computers gebouwd worden op het moment dat ze worden besteld, waardoor grote voorraden niet nodig zijn. Jarenlang leverde dit een prijsvoordeel op voor Dell, maar ondertussen blijken bedrijven als HP in staat pc's te verkopen die goedkoper zijn dan gelijkwaardige producten van Dell. Daarnaast is Dell erg afhankelijk van de markt voor bedrijven en overheden. Slechts 15 procent van de omzet komt uit de verkoop van pc's aan de consument. De omzet van HP bestaat daarentegen voor 30 procent uit de verkoop van computers aan consumenten, 30 procent uit printers en 36 procent uit de verkoop van servers en dergelijke aan bedrijven en overheden. HP is dus veel minder afhankelijk van één markt dan Dell.

Dat Dell een groei vooral moet zoeken in de consumentenmarkt weet het bedrijf inmiddels al, getuige een aantal veranderingen in het bedrijfmodel. Zo zullen binnenkort de eerste pc's met een AMD-processor het levenslicht zien. Deze pc's zullen deel uitmaken van de Dimension-lijn, de goedkoopste lijn van Dell-computers. Verder is Dell bezig met het verbeteren van de klantenservice en het opzetten van een keten van winkels waar de computers gekocht kunnen worden. Ook probeert het door te dringen op de markt voor gamers, getuige de overname van Alienware en de introductie van de XPS 700, die echter nog niet leverbaar is door koelingsproblemen.

Reacties (48)

[TheSiemNL]

Daarnaast zijn de producten van HP ook een stuk beter dan die van Dell. Veel van mijn zakelijke klanten zijn dan na een avontuur bij Dell ook weer terug bij mij en HP.

De tussenhandel snoept niet zoveel af van het geheel. En iemand die je werk kent, je werkomgeving, al 5 jaar bij je over de vloer komt is meer waard dan de 10 euro die je bespaard door een Dell te kopen.

In serverland maar ook in heel het ICT land blijft goedkoop duurkoop.

[_JGC_]

Kwalitatief zal het allemaal niet superveel uitmaken. In ene hostingomgeving zijn we van oude IBM servers overgestapt op Dell servers. We zijn eigenlijk begonnen met Dell toen we voor 300 euro een tweetal 2.4GHz xeons en een Gbit switch konden overnemen (altijd leuk die curators die niet weten wat een doos waar is ).
Enige nadeel wat we van Dell vernomen hebben tov IBM is dat ze een iets langere levertijd hadden. Qua service hebben we nog nooit gebruik gemaakt van Dell, niet met de goedkope servers die we overgenomen hebben, niet met de nieuwe servers die later aangeschaft zijn.

PCs en servers kan je gerust kopen bij Dell. Wat ik echter wel schrikbarend vind is de supplies. Mij zie je nooit een Dell printer kopen, zullen vast hele leuke machines zijn, maar als ik voor een DDS5 tapestreamer een doosje met 10 tapes bestel, ben ik 50 euro aan extra afleverkosten verder omdat ze per tape 5 euro afleverkosten vragen, terwijl een online HP shop die dingen van HP levert voor minder geld, zonder 50 euro afleverkosten. Je zult je bedrijf maar eens vol hebben staan met dell laserprinters, toners alleen bij Dell te bestellen...

[Chatslet]

Je moet ze ook bellen dan gaan alle 10 de tapes wél voor 5 euro

[Biermeester]

...terug bij mij en HP

Niet dat je de waarheid niet spreekt, maar ik zie een HP verkoper niet zo snel zeggen dat Dell beter is, ook al zou dat zo zijn.

[Verwijderd]

Zo goed is HP nu ook weer niet met zijn spullen, maatr met name de service vind ik verre van goed, persoonlijke ervaring.

En daar zit nu net het funest bij een hoop bedrijven tegenwoordig, wel willen verkopen maar geen service willen verlenen. En als je bij de ene een slechte ervaring heb dan ga je weer naar een ander toe, vicueuze cirkel met aan het eind, een gebruiker die altijd de dupe is.

Er zou best wel eens harder mogen worden opgetreden tegen bedrijven die hun afgesproken service niet nakomen. Het muntje moet alleen nog even vallen bij de rechters, consumenten belangenbehartiger numero uno. Doen hun nis dan veranderd er ook niets, en dat is en blijft het probleem.

Terugkomend op het verhaal van HP, een laptop etrugsturen voor een nieuw toetsenbordje, wat 2 maanden heeft geduurd en waarbij de afspraak was gemaakt dat ze niets met de harde schijf zouden doen, welke dus gewoon was geformateerd, vind ik niet getuigen van een goede service. Klacht ingediend over de afhandeling en schade vergoeding geeist. Is nog steeds niet op gereageerd, nu bijna 5 weken later.

Word dus weer een advocaatje erop af sturen maar hier zit ik allemaal niet op te wachten Net zoals met Dell, wel weten dat er iets mis is met batterijen maar niets mee doen, er is gewoon geen of weinig respekt meer vor klanten, want met Dell had er meer schade kunnen optreden dan alleen maar data verlies En HP wil nog wel 10 a 15.000 man ontslaan, zie dat niet als positieve bijdrage voor een betere service verlening.

Ik hou Acer wel in het vizier

[Verwijderd]

Ik krijg een beetje een gemengd gevoel bij een dergelijk eenzijdige uitspraak.
Let op, voor particulieren en kmo's is HP denk ik een betere oplossing dan Dell. HP biedt naar mijn idee net dat ietsje meer waar voor je geld als het over 1 of enkele computers gaat en je meer zoekt dan een standaard internet/office machientje.
Echter voor grote ondernemingen met een uigebreid arsenaal aan servers en werkplekken biedt Dell opties en service overeenkomsten aan waar haast niemand tegen kan concureren.
Maar wie er nu de beste kwaliteit biedt kan ik moeilijk zeggen. Ik weet dat er van zowel HP als Dell slechts zeer weinig uitval is..... Natuurlijk zullen alle OEM's wel eens een slechte serie hebben. Maar dat is over het geval waar aan serieproductie wordt gedaan.....

[Iblies]

De beste service die een bedrijf je kan verlenen is er een waarvan je geen gebruik hoeft te maken

Elke willekeurige configuratie die hp/dell levert moet gewoon werken, en HP heeft daar gewoon veel meer ervaring in en zelfs eigen software. Dat is niet iets wat je in enkele jaren opbouwt, en nog erger,
systeembeheerder zullen eerder geneigd zijn een vertouwd systeem gaan gebruiken die op papier wellicht wat langzamer is, maar prima voldoet aan de eisen.

Enig idee wat de kosten hoeveel het een bedrijf kost met pakweg 50 werknemers als er na een systeemuitval de boel 2 uurtjes langer onderbroken omdat de systeembeheerder niet helemaal bekend is met de software of nog erger, wachten totdat er iemand langskomt van Dell.
Lijkt lullig, maar aldoende leert men het meest.

[basset]

Niet met je eens helaas

Het verschil tussen een goede en slechte leverancier is niet de hardware. Die is nagenoeg technisch gelijk. HDD van HP is niet beter dan die van Dell. Zo ook de processor, het geheugen, de voedingen. Het komt allemaal bij 3den vandaan.

De manier waarop men met klachten omgaat is het eerste punt waar je als je een serverpark inricht naar kijkt.

Wij hebben zeer goede ervaringen met de support van Dell. Er zijn er ook minder, maar dat geld ook voor HP ongetwijfeld.

Als we problemen hebben zijn die meestal binnen no time opgelost. Zeker waar we 4-uur support op hebben.

Voor HP kan ik niet spreken, ik vind dat de HP servers mooi in hun eenvoud zijn, waarbij Dell meer blingbling hanteerd , maar wij zijn op zich prima tevreden met Dell servers.

[Stevendefeij]

@basset

Behalve dan dat Dell zo nu en dan vreemde aanpassingen doet aan de hardware.

Zo als het een exacte replica van een intel versie moederboard maken maar dan de 3e geheugenbank weg laten alsmede de onboard video (dat laatste boeide me niet)

Om over die belabberde BIOS van ze maar te zweigen doordaar krijg ik hier SATA2 niet aan de praat terwijl zowel de harde schijf als de chipset het moet ondersteunen (nee het is geen maxtor).

Die BIOS voorkwam dat ik zonder crossflash een Tualatin op me oude p3 kon zetten (joepie geen Dell logo meer bij opstarten!!!)
En op de nieuwe computer zorgt het voor een onmogelijk heid voor pentium D's van de 900 serie en SATA2 snelheden dus ook geen NCQ.

Dank je wel Dell

Ze geven slecht ondersteuning van wereldrecordhoogte slecht.

Volgens de klantenservice doet de schijf het namelijk niet op sata2 snelheid omdat een slave schijf altijd langzamer is.
Nou weer wat geleerd??????????!!?!?!?!?!
Als je dan tegen ze zegt dat dat alleen voor IDE geld en niet eens waar is krijg je een antwoord terug dat elke harde schijf soort een master of slave is.

Ooh ja joh weer wat geleerd

En nog meer van dat soort ellende heb ik tot 4x toe gehad met Dell.

Maar ja ik weet natuurlijk niet hoe erg dat bij HP is.

edit:even een @ toegevoegd.

[Verwijderd]

Collega van mij had is Dell besteld. Het begint als eerste met de trage levering, terwijl het geld al lang is overgeboekt. Dit wordt gedaan om extra rente te trekken en dat onderdelen ondertussen wat goedkoper worden.

Toen die doos eindelijk binnen was bleek dat out-of-the-box na een paar uur de CPU load op te lopen naar 100%. Hier is deze persoon ook nog een paar uur bezig geweest met de Del helpdesk en drie weken later werd eindelijk een nieuw systeem uitgeleverd.

Ik heb niet gevolgd hoe dit verhaal tot een goed einde is gekomen, maar als dit het business concept is, dan verwacht niet je al te veel crediet krijgt bij verdere problemen en daarbij niet vlekkeloze afhandeling.

[the_stickie]

een enkel verhaal is natuurlijk nooit representatief
Imho zijn Dell en HP sterk aan elkaar gewaagd, maar heeft Dell de laatste tijd te kampen met een imagoprobleem. Waar rook is, is vuur natuurlijk, maar ik neem aan dat prijzen en services van beiden redelijk dicht op elkaar liggen, dat heb je nu eenmaal in een markt met zoveel concurrentie en maar enkele (grote) spelers.
Ik merk vooral dat over Dell allerlei kwaads verteld wordt (zoals vlak hierboven, dat Dell laat zou leveren omwille van interesrten en goedkopere onderdelen, maar ook andere, dat Dell bijv bewust goedkopere batterijen gebruikt, of dat ze, om geld te sparen, vaak maar net op het nippertje hun SLA's halen enz enz), dat heel moeilijk te staven is, en waarvan je zou verwachten dat een bedrijf als Dell wel beter weet.
Maar waar of niet, dat soort praatjes beïnvloedt hun verkopen wel, zéker in de consumermarkt!

[Honbrifcl]

Heb zelf ook eens een Dell besteld en hij was er al voordat ik doorhad dat het geld was afgeschreven. Heb er tot nu toe geen enkel probleem mee gehad. Dus zoals the_sticky zegt: een enkele slechte ervaring wil niets zeggen. Ik denk dat Dell best goed is, anders waren ze ook niet zo succesvol geworden. Dat ze zich nu moeten meten met een andere goede leverancier is een ander verhaal.

[el frikandel]

[b][quote]
[sub]Gepost door Atlantis95 - zondag 20 augustus 2006 22:20 -
Collega van mij had Dell besteld. Het begint als eerste met de trage levering, terwijl het geld al lang is overgeboekt.[/b]
[/quote]
[quote]

maar als dit het business concept is, dan verwacht niet je al te veel[/sub]
[/quote]


Ik heb zeer goede ervaringen met Dell, overigens hoefde ik als zakelijke klant niet vooruit te betalen, maar pas na levering.

[PcDealer]

Ik krijg een beetje een gemengd gevoel bij een dergelijk eenzijdige uitspraak.

Dat heb ik nou ook als ik jouw tekst:

Echter voor grote ondernemingen met een uigebreid arsenaal aan servers en werkplekken biedt Dell opties en service overeenkomsten aan waar haast niemand tegen kan concureren.

moet lezen.

Als je weet dat Ericsson Nederland een contract voor 5 jaar heeft gesloten met HP om HP apparatuur te leveren, te ondersteunen (inhouse) en zelf niet HP-apparatuur zou je zo'n uitspraak niet doen.

[Verwijderd]

Ericsson, dat is dat merk waar in elk geval de GSM service rampzalig verliep toch?

Dit wordt geen zinvolle disucssie so heren, als jij nou zegt dat zijn argument voor Dell eenzijdig is en dan vervolgens één feitje noemt over HP (waarvan ik overigens niet overtuigd ben dat het een voordeel is...)

Dell levert zonder winkels aan bedrijven. Je bestelt het maandag, vrijdag is het spul in huis en de maandag erop ligt het in je Ghost VLAN geinstalleerd te worden. je krijgt er voor een lief bedragje leuke notebookjes en als er wat stuk is bel je effe de supportlijn en de volgende dag staat er een techneut op de stoep die je machines komt bekijken. De wachtmuziek is meestal goed te pruimen (70's en 80's softrock).

HP levert via een retailer aan bedrijven. Je bestelt het maandag, en als je leverancier voorraad heeft heb je het woensdag, anders volgende week maandag. De notebookjes zijn ongeveer net zo duur als bij Dell en als er één kapot gaat bel je je HP Partner en die komt het ding de volgende dag fixen. De partner weet dat ik niet van wachtmuziek hou en dat ie dat bij mij dus uit moet laten.

Grote verschil? Dell heeft z'n eigen sysmgmt software,net als HP. Beide hebben error checking software, restore CDs, vrijwel identieke hardware en dezelfde TFT schermpjes. Het moet dus in de prijs of in de verkoop methode zitten, want verder heb ik nog niets gevonden.

[Verwijderd]

Allemaal één pot nat. HP, IBM, Dell, ze hebben allemaal goede lijnen voor professioneel gebruik. Echt grote verschillen zijn er niet.

Voor ieder groot bedrijf wat alleen HP gebruikt, is er een even grote die uitsluitend Dell gebruikt. Voor ieder verhaal van iemand die van Dell naar HP is overgestap, kun je ook vice versa vinden.

[Verwijderd]

Lekker eenzijdig verhaaltje, zie de toegevoegde waarde niet zo.

Het belangrijkste voor een bedrijf is de mate waarmee de eigen systeembeheerders met een merk om kunnen gaan. Daar is toch echt het belangrijkste onderdeel. Aangezien dit verschilt per persoon, kan je daar niet een duidelijk oordeel over geven.

[catfish]

tja, veel consumenten kopen hun computer liever in een gewone winkel, kwestie van uitleg kunnen vragen aan de verkoper, bij defect terug gaan naar de winkel,...

veel mensen vinden thuissupport (zoals dell) maar niks merk ik
ik denk dat de verkoper eigenlijk het belangrijkste nedeel is voor dell, want de enige groep die verkopers overbodig vinden zijn eerder tweakers, en die zie ik normaal gezien geen dell kopen...

btw, bijna alle systemen bij ons op het werk die dateren uit de topdagen van dell, zijn eigenlijk niet zo schitterend van kwaliteit: te kleine behuizingen waardoor bv de hd'en te warm worden en na +/- 4 jaar overlijden, ide kabels die gewoon vastsmelten aan de hd,...
de laatste systemen die we hebben zijn nu allemaal HP en zitten duidelijk wat ordelijker/ruimer in elkaar vanbinnen

[mvermeer]

Het feit dat Dell op dit moment nog de grootste PC leverancier ter wereld is geeft aan dat "veel consumenten" hun computer liever bij Dell kopen.

[Giem]

Goh, nu hun klantenservice al aan het verbeteren.. Dat zou mij misschien dan een jaar bellen hebben gescheeld.

Dell, leuk als het werkt, en ramp als er iets stuk is en het gemaakt moet worden.

Je belt met medewerker 1. Ja meneer dat is uw eigenschuld, of u zult er mee moeten leren leven. Medewerker 2. Nee meneer dat hoord niet zo, we gaan het vervangen.

[Verwijderd]

Ik heb heel veel ervaring met Dell (ook al eerder gepost hier). Ik ben super tevreden. Scherm kapot om 16:00 uur en de volgende dag om 9:30 een nieuwe. Haha, dat kan HP echt niet hoor als je bij de Office Center een zakelijk PC-tje gehaald hebt.

Dat zelfde geld voor een gecrashte hardisk. De volgende morgen al een nieuwe. De oude mochten we nog een week houden om de data te recoveren. Perfecte service; voor "een huis tuin en keuken PC" inderdaad minder belangrijk.

Niemand noemt hier echter het voordeel dat je bij Dell 100% je eigen systeem samen kunt stellen. DAT lukt ook niet bij HP. Je moet kiezen uit de configuratie die in de doos zit. Wat moet je nou met een intern ADSL modem als je op de kabel zit. Je moet wel voor die shit betalen hoor! DAT is juist de reden dat ik GEEN HP adviseer bij klanten.

Tot slot heb ik een hekel aan die preinstalled systemen. Helaas is Dell daar ook mee begonnen. Wat mij betreft beginnen ze weer met OEM Windows CD's mee te leveren zonder al die ongewenste shit.

1e actie bij Dell-systemen is:
* partitie(s) verwijderen
* partities aanmaken
* Windows installeren.
* meegeleverde drivers installeren
* Ghost CD maken per systeem

[BYM]

Maar dat is bij alle merken zo tegenwoordig, en niet specifiek Dell afhankelijk.
Bovendien, er zijn genoeg particulieren die meer dan voldoende baat hebben bij een preinstalled systeem

[Verwijderd]

er zijn genoeg particulieren die meer dan voldoende baat hebben bij een preinstalled systeem

Couldn't agree more, maar het zou echt wel een optie mogen zijn waarvoor je zelf kan kiezen: of preinstalled of oem cd's. Kan toch niet zo gek moeilijk zijn? Ik verkies zelf ook om van nul te beginnen en alle pre-installed soft te vermijden. Moesten het nu nog enkel full versions zijn oid...

Overigens weinig negatief over Dell op office vlak hoor (op thuisvlak ben ik er niet zo voor te spreken), maar bij ons is alles van Dell en de service is heel goed en supersnel. We hebben ook een heel Dell serverpark staan bij hostingbedrijf (heel wat blades etc) en daarvoor leveren zij ook schitterende service.

[M@rijn]

Haha, dat kan HP echt niet hoor als je bij de Office Center een zakelijk PC-tje gehaald hebt.

Haha welke donder koopt er dan ook zijn PC's bij het Office Center, is dat een computerzaak? niet dat ik weet hoor

[Verwijderd]

Das Pas Teamwork!, wat is anders teamwork zonder duidelijke afspraken?

[_JGC_]

Ben allang blij met de ervaringen die ik met Dell had. Had steeds een disk die uitviel in een RAID-1 array. Array rebuilden, dag later de andere disk uitvallen, en dat om de zoveel dagen. Dell bellen, allerlei tests, uiteindelijk de engelse helpdesk nog gehad, ook allerlei tests, konden er niet achter komen wat het was, totdat ik bij adaptec in de knowledgebase zocht: seagate disks met bepaalde firmware werkten niet goed met U320 controlers. Ik kijken: U320 controler met 2 Seagate disks.
Een medewerker had al voorgesteld om de controler en disks te vervangen of evt het hele storage gedeelte in de server te vervangen, leuk aangeboden, maar ik zag hier nog geen oplossing in. Al met al goed afgelopen, heb die disks op U160 geforceerd, met 2x73GB RAID-1 merk je dat toch niet.

Volgende probleempje: tapestreamer stuk. Half 5 bellen: "Vanavond om 8 uur is er een monteur", aanbod niet aangenomen, heb die gast de volgende dag tussen 5 en 6 laten komen. Super service IMHO.

[Verwijderd]

Dat is het verschil ook tussen company en prive support. Bij bedrijven de ervaring dat ze wel snel zijn (maar zoals ik bovenaan al zei slechter worden) maar particulier zijn ze best snel achteruit gegaan, in mijn ervaringen.

[Verwijderd]

Dell is heeft uitstekende producten en een buitengewoon flexibele sales ondersteuning. Tevens zijn de levertijden en logistieke mogelijkheden bij DELL vele malen beter. Ik heb zakelijk met beide fabrikanten te maken en momenteel vind ik dat het bij HP 'rommelig' is.

[richard_kraal]

ik heb zelf weinig tot geen problemen met leveren van spullen, tis maar waar je het vandaan haalt, als jij maar 1 leverancier hebt ga je het idd niet redden....

tuurlijk is iets wel eens op, dit kan bijvoorbeeld met een end-of-life product

[Wapster]

ik vind dell sowieso een beetje vervelend, wat ook al veel vaker als klachten zijn genoemd:
- Niet zo goedkoop als men denkt (je kan het vaak goedkoper vinden.
- Prijzen excl btw en bezorgkosten die nergens op slaan.
- Het samenstellen van twee gelijke systemen via andere routes op de site verschillen gigantisch
- Service laat ten wensen over
- Soms slechte moeilijk uitbreidbare componenten gebruiken

HP heeft misschien een iets duurder imago maar ik zelf zou veel eerder een HP kopen gewoon omdat ik dell zo vervelend vind en de rest van het imago van HP me meer aanspreekt. Dat verklaart misschien niet de winst van HP, maar wel de dalende winst van Dell

[Verwijderd]

Kennelijk ben jij enige tijd niet op de Dell site geweest. De prijzen voor consumenten zijn inclusief BTW, exclusief bezorgkosten. Dat de prijzen voor zakelijke pc's exclusief BTW vermeld staan, lijkt me niet meer dan logisch.

[TJM]

Het inkopen van eigen aandelen is meestal geen goed teken. Het duidt op gebrek aan creativiteit en gebrek aan lef voor nieuwe investeringen.
Door het inkopen van eigen aandelen hoopt men de winst per aandeel gunstig te beïnvloeden. Dell moet gewoon goed analyseren waarom hun particuliere maktomzet zo laag is. Waarschijnlijk door de hoge prijs van hun supplies, dit schrikt particulieren af.

[Dedun]

Hangt maar net af van de sector waarin je je begeeft en hoe hoog de winst is. Innovatie hoeft niet veel geld te kosten, vooral als je al over goed lopende ontwikkel en testcentra beschikt. Binnen zijn core-business is HP al een grote innovator and that's what counts.

[dasiro]

Inkopen van aandelen is echter wel een factor die de aandeelhouders enorm graag zien gebeuren, zeker als er voldoende winst wordt gemaakt en er volop aan de toekomst wordt gebouwd. De koers gaat stijgen, terwijl het bedrijf op zich er niet slechter van wordt.

[Verwijderd]

HP zit qua response en service wel ietwat rommellig in elkaar. Maar de service van Dell loopt langzaam ook achteruit.

Je kunt service van de hoogste kwaliteit hebben, maar moet het ook op dat niveau kunnen handhaven, dat is het moeilijkste vanwege de hoge kosten ervan.

Wel moet ik zeggen dat als ik een pc voor langere termijn wil dat ik voor een HP kies, Dell pc's zijn gewoon pc's met een gemiddelde levensduur van 2.5 jaar tot 3.5 jaar. (hierbij niet gekeken naar defecten maar ook qua software die moet blijven draaien)(bedrijfsleven optiek).

Korte tijd geleden zijn we maar overgestapt op custom build. Barebones van ASUS met 775 sockets. Geweldig stil ook en niet een lomp ding op of onder het buro. Wel presteren, goede garantie voorwaarden en totaal niet duur.

[Evil Genius]

Als ik deze reacties zo doorlees krijg ik het idee dat er een beetje het fan-boy gedrag naar boven komt. De één heeft nu eenmaal goeie ervaringen met DELL, de ander met HP, nog een ander met nog weer iets anders. De pc's hebben allemaal hun goede en slechte kanten heb ik het idee, net als de servicedesks.

De gemiddelde 1ste lijns servicedesk is uitgerust met mensen die complete procedures moeten aflopen, hier is vrijwel geen kennis voor nodig. Dit is niet alleen bij DELL en HP zo, ook bij de meeste andere grote bedrijven. Dit zijn veelal grote callcenters die hun eigen afdelingen splitsen om zo het geheel van ondersteuning overzichtelijk te houden. Hierbij is het wel zo dat de ondersteunende mensen wel voor een langere tijd aan een producent zijn gebonden. Ze werken dus niet vandaag voor bijvoorbeeld Logitech en morgen voor HP. Maar het is maar net wie je aan de telefoon krijgt, niet iedereen is zo hartelijk en medewerkend aan de telefoon. Dit geld voor beide kanten.

Als ik moet kijken naar mijn persoonlijke ervaring met DELL zeg ik dat het prima is. De levertijd is de ene keer wat langer dan de andere keer, maar het wordt altijd netjes afgehandeld. Voor bedrijven is een goede accountmanager bij DELL ook handig, deze kunnen veel voor je doen. Maar het is ook zo dat het niet van één kant moet komen, dus als bedrijf moet je niet alleen op je eigen strepen gaan staan.

[Verwijderd]

bijna helemaal mee eens.

echter vind ik dat de relatie wel van 1 kant moet komen. De account manager moet zoveel mogelijk voor het bedrijf doen. Het bedrijf stelt eisen en maakt afspraken. De AM zorgt dat deze afspraken nagekomen worden in een redelijk tijdsbestek.

Wij betalen de leverancier en de AM ontvangt zijn bonus. Wij hoeven echt niet lief te gaan doen tegen de AM op het moment dat het niet naar wens gaat.

Dell en HP denk ik dat beide qua kwaliteit niet voor elkaar onderdoen. degene met de beste marketing strategie zal zege vieren.

p.s ik prefereer HP

[Evil Genius]

Offtopic: Doel dan eigenlijk op extra service boven op de gemaakte afspraken. Deze afspraken zijn immers bindend. Als men zich als één of andere holbewoner tegen over de accountmanager gedraagt dan zal deze alleen de gemaakte afspraken naleven en hoef je niets extra's te verwachten.

[Verwijderd]

Het verschil in de huidige resultaten tussen HP en Dell, lijkt me heel makkelijk te verklaren.

Na de problemen van HP die deels voortkwamen uit de overname van Compaq, lijken ze de boel nu redelijk in orde te hebben. Voeg daaraan toe dat de consumentenmarkt groeit door de aantrekkende economie (consumentenmarkt is erg conjunctuur gevoelig) dan lijkt hun "succes" wel mee te vallen/logisch.

Dell heeft sinds enige tijd geen bevoorrechte positie meer bij Intel en schijnbaar hakt het ontbreken van dit vroegere prijsvoordeel er flink in. Voeg daar aan toe dat ze op sommige terreinen, door hun voormalige Intel-only strategie, behoorlijk achter de feiten aanliepen. Dell is druk doende het roer om te gooien maar dat kost tijd en geld. Op die manier zijn de "matige" resultaten van Dell te verklaren.

De kop van dit artikel lijkt dan ook een beetje sensatiebelust.

[Bartjeee]

Iedereen zegt hier wel de een is goedkoper maar wat werkelijk telt in de zakelijke wereld is Total Cost of Ownership. De aanschafprijs is hier maar een klein deel van.