Dell krijgt knipbeurt van vijf miljard dollar

Volgend op nieuws uit de stallen van 's werelds grootste computermaker dat de omzet en winst in het tweede kwartaal onder de verwachtingen van Wall Street-analisten uit zullen komen, zijn Dell-aandelen naar het laagste punt sinds vijf jaar gezakt. Daardoor zag het bedrijf tegen de vijf miljard dollar aan marktwaarde in rook opgaan. Dell wijt de versomberde vooruitzichten aan zijn aggressieve prijsbeleid tegen de achtergrond van een verwachte mindere groei van de vraag naar computers. Hoewel analisten de tegenvaller als een specifiek probleem van Dell beschouwen, leed de hele technologiesector onder het nieuws, waaronder Dells belangrijkste rivaal HP. Ook Amsterdamse AEX kreeg een tik naar aanleiding van de aankondiging, nadat teleurstellende cijfers van Infineon de toon al hadden gezet voor een mineurstemming op de beurs.

Dell-aandelen verloren op Nasdaq tien procent van hun waarde en sloten op 19,91 dollar, het laagste punt sinds 2001. Volgens de computergigant wordt er voor het tweede kwartaal een winst van 21 á 23 cent per aandeel verwacht bij een omzet van 14 miljard dollar, terwijl analisten de verwachting op 32 cent bij een omzet van 14,2 miljard dollar hadden gepeild. Het voorgaande kwartaal waren de vooruitzichten van de analisten nog correct. De aankondiging voedt geruchten die op Wall Street de ronde doen dat het 'Dell-tijdperk' op zijn einde loopt. Volgens ThinkEquity-analyst Eric Ross zijn Dells winstmarges zo laag dat tegenvallers die op het eerste gezicht niet ernstig lijken, en andere bedrijven minder kwaad doen, voor een flinke domper op Dells bedrijfsresultaten kunnen zorgen. Ondertussen dicht Wall Street HP goede kansen toe op groeimarkten buiten de Verenigde Staten. Keith Bachman van de Bank of America merkt op dat Dell de laatste vijf kwartalen beneden de eigen verwachtingen heeft gepresteerd terwijl HP het beter deed dan de vooruitzichten voorspelden.

Reacties (57)

[Vunzz]

"Dell wijt de versomberde vooruitzichten aan zijn aggressieve prijsbeleid tegen de achtergrond van een wereldwijde daling van de vraag naar computers."

Toch vreemd als de verkopen van PC's wereldwijd stijgen:
nieuws: Aantal verkochte pc's stijgt door lagere prijzen

[Chrono Trigger]

De verkoop van pc's stijgen ja, maar de verkoop van pc's voor Dell zakken alleen maar, omdat men net achter de kracht van de amd64 is gekomen . Over een jaartje zullen de verkopen weer wtijgen door de Core 2 Duo.

[NickyVermeersch]

Of mensen komen tot de conclusie dat het beter is een zelf samengesteld systeem te hebben, in de plaats van een "getuned OS" zoals Compaq ze geeft, met hun zelfgemaakte vervelende "Support Discs" en "Boot Discs"

[tc982]

Ik moet zeggen dat onder de bedrijven clonen eerder onbetrouwbaar overkomen dan betrouwbaar.

Ik denk dat je kan zeggen dat een HP pc veel tijd bespaart. Prestaties zijn al een lange tijd geen issues meer bij kantoren, deze hebben meestal zelfs genoeg aan een celeron achtige processors.

Clones zijn goed voor tweakers..

[Iblies]

Maar die cloneres staan wel om de hoek, en als er iets mis is kan het nog altijd worden teruggebracht.

Bij dell betaal je 90 euro verzendkosten en als het niet loopt, hopen dat het dan maar goed komt.

[feuniks]

Ik moet zeggen dat onder de bedrijven clonen eerder onbetrouwbaar overkomen dan betrouwbaar.

Nee, ik denk dat Dell zich aan het bezondigen is aan de grootste fout die een A-merk (want dat noemen ze zich) kan begaan.

Bedrijven kopen A-merken, omdat ze dan verzekerd zijn van een bepaalde hardware.
Als bedrijf wil je zo veel mogelijk uniformiteit. Compaq had vroeger een aantal naast elkaar lopende lijnen. Van een lijn werd gegarandeerd dat hij 18 maanden mee zou gaan. Dus als je nu de nieuwste lijn zou nemen, dan zou die 18 maanden lang verkrijgbaar moeten zijn met die hardware. Dat maakt de ondersteuning gemnakkelijker.
Wij hebben eens 4 Dell GX280 computers uit elkaar gehaald en ze hadden alle vier wel iets anders erin zitten. Dat wil je dus niet.

Je betaalt voor een A-merk namelijk onder andere meer omdat ze niet nemen wat op dat moment het goedkoopste is, maar wat ze in die andere systemen ook gebruikt hebben, of ze komen een x-aantal in omdat een component niet meer wordt gemaakt bij de leverancier, maar wel nodig is voor een bepaalde serie.

Als Dell dit soort acties blijft voortzetten, dan zal het haar marktaandeel zien blijven dalen.

[merauder]

Ik denk zelf dat Dell juist een kans maakt als ze gewoon in de winkels gaan verkopen.

Bij dergelijke producten wil ik iets in mijn handen hebben gehad.

[Verwijderd]

In de winkel heb ik niet vaak iemand bedenkelijk zien kijken bij het vasthouden van een computerkast Ik denk dat Dell meer kans maakt bij het verlagen van de bezorgkosten. 89euro bezorgkosten voor een computer gaat er vast bij een hoop mensen niet in. Dat is bij mij een van de grootste redenen om er niet te kopen

[0rbit]

Die moeten ze gewoon van tevoren melden. Dat zou wel netjes zijn. Het ding komt met DHL vanuit Ierland. Dat zal dan geen 89 euro kosten, maar dat zal toch zeker de helft kosten.

[Ncrflx426]

De consument wordt steeds kritischer en zoeken zelf steeds meer naar informatie (internet grote oorzaak) voordat men een product gaat kopen.

De tactiek van Dell is om alles aan te bieden voor een zo laag mogelijke prijs, maar er wordt maar weinig informatie gegeven over wat het aangeboden systeem inhoudt.

En grappen als 85 euro verzendkosten zijn voor particulieren ook eenmalige struikelblokken wat misschien ook invloed heeft bij het kopen van een compleet nieuw systeem.
Daar komt nog eens bij dat ik links en rechts slechte verhalen hoor over de service.

Als je dit bij elkaar optelt zal je het idd niet eeuwig volhouden als prijsvechter van een bepaald product.

[Verwijderd]

De prijs/kwaliteitverhouding van Dell klopt gewoon niet.

Zolang je goede kwaliteit verkoopt tegen een redelijke prijs zijn mensen echt wel bereid daarvoor hun hand in de portemonee te steken.

Nu vind ik Dell ten eerste niet eens goedkoop, want stel een PC samen via Internet doe er wat opties bij en je zit nog aan een bedrag waar je twee zelfbouwsystemen voor hebt.

De afstand tussen Dell en de consument is gewoon te groot, doe daarbij prijzen die niet meer concurrerend zijn en het feit dat Dell systemen niets speciaals hebben wat andere fabrikanten niet hebben of zelfs nog slechter zijn en daar gaat je verkoop.

Bij veel bedrijven waar ik kom die met Dell servers werken zie ik steeds meer dat wanneer deze zijn afgeschreven ze vervangen worden door hardware van andere fabrikanten en dan met name HP of IBM en niet omdat dat beter spul is maar omdat mensen een veel beter gevoel bij die merken hebben.

Dell heeft gewoon een gigantisch imagoprobleem en dit zou wel eens een eerste stap richting het einde van het Delltijdperk zijn als ze daar niet snel iets aan doen.

[0rbit]

De tactiek van Dell is om alles aan te bieden voor een zo laag mogelijke prijs, maar er wordt maar weinig informatie gegeven over wat het aangeboden systeem inhoudt.

Dat is gewoon kul. Heb je ooit wel eens een laptop samengesteld op de site van Dell? Daar blijft niets verborgen hoor.

Die zijn best goedkoop ook nog als ik ze vergelijk met de laptops van bijvoorbeeld Acer.

[Reinier Jonker]

Er zijn al heel wat andere grote PC-leveranciers na een paar jaar roemloos ten onder gegaan, zoals Gateway, Packard-Bell, ESCOM, Highscreen en nog wat anderen.

Een bedrijf dat geen toegevoegde waarde heeft, maar puur op prijs concurreert raakt zijn positie kwijt op het moment dat het niet meer goedkoper is dan de concurrentie. Ik denk dat we over een paar jaar niet meer zoveel van Dell zullen horen.

[Black Sparrow]

Loop een elektronica winkel / mainstream pc zaak binnen en je ziet een Packard Bell staan hoor. Misschien dat ik allergisch ben voor paars, maar ze vallen toch wel goed op met die wallpapers erop.

[catfish]

dan moet je in de VS maar eens een winkel binnenlopen... (ga je ze niet meer vinden)

[Andros]

Wat ik overigens vreemd vind. Het merk heb nu eenmaal z'n reputatie...

[Kvn]

Ik denk dat dat vooral een 'van-horen-en-zeggen'-reputatie is. PB levert al jaren best goede systemen, alleen vind de prijs/prestatie (en niet de kwaliteit nee) verhouding niet zo geweldig.

[roy-t]

Eerlijk gezegt, ik zou er niet om rouwen als Dell ten onder ging, ik repareer zelf veel computers, de Dells uit het p4 tijdperk zo rond de 1.8ghz waren zowel still, als snel, als scherp geprijst, en van hoge kwaliteit.

Maar elke dell reclame die ik nu zie gaan mijn haren van overeindstaan! Zowieso heb ik de laatste nooit meer een dell pc kunnen vinden die zoals in de reclame voor bijv. 400€ wordt aangeboden, en dan heb ik het nog niet eens over de verzend kosten die er weer bij komen.

Nee, ik raad ze niet meer aan aan mijn klanten, ik zet er zelf wel eentje voor ze in elkaar, gewoon een internet winkel wat spullen bestellen, of naar de lokale electronica winkel voor hun goede service en kwaliteit, met prijzen die niet meer onder doen voor Dell, terwijl het notabene een 'eenmans' zaakje is. Nee ik snap wel waarom die een nieuw bedrijfspand hebben geopend, en dat dell nu langzaam ten onder gaat.

(zowieso het id, van een hele computer moeten terugsturen als er iets kapot gaat is gewoon vervelend!, bij een zelfbouw stuur je bijv. de vidkaart terug, maar bij een dell mag je ze door garantie niet open maken!)

[Verwijderd]

@ therat10430

Bull bull bullshit.

Wat betreft je standpunt ben ik het met je eens.

Maar dat laatste

Je mag systemen van Dell WEL openmaken. De garantie vervalt alleen als je aan het moederbord of de processor komt, verder mag je ALLES vervangen of verplaatsen.

De helpdesk zal je zelfs vragen of je eventueel een andere videokaart of geheugen hebt liggen om te testen.

Zelfs laptops mag je openen op verschillende punten.

Toevallig weet ik het omdat ik een tijdje op die helpdesk heb gewerkt maar het staat ook in hun algemene voorwaarden.

Dan nog zal je NOOIT zelf iets hoeven terug sturen. Als Dell het noodzakelijk vindt het systeem terug te nemen voor reparatie zullen ze een koerier sturen om hem op te halen. Voor de meeste reparaties geldt, als je het zelf wil doen sturen ze het onderdeel. Alleen voor het moederbord of de processor zal het systeem worden opgehaald of door een monteur bij jou thuis maar dat ligt aan de garantie die je neemt.

Dat mensen niet tevreden zijn over de service kan ik begrijpen, maar dan wel particulier. De service voor inspirons en dimensions (thuisgebruik prut) is niet altijd even goed, die wordt trouwens ook niet door Dell zelf gedaan maar uitbesteed. De service voor optiplex en latitude systemen wordt door Dell zelf gedaan en daar zijn over het algemeen veel minder klachten over.

[Verwijderd]

@pixal

Optiplex systemen worden niet door een monteur van Dell zelf gerepareerd. Wij krijgen op het werk altijd een andere firma dan dell over de vloer als er een optiplex defect is.

[Verwijderd]

ja. so? ik had het over de telefonische service. De monteurs komen allemaal van Getronics.

Alleen Dell gecertificeerde mensen zijn dat. Dus ze mogen alleen als ze de trainingen van Dell gevolgd hebben. Per systeem moeten ze een aparte training volgen.

Ze komen dus van Getronics, ingehuurd door Dell. Ze halen 's ochtends de onderdelen voor hun jobs op, dus bijvoorbeeld 4 moederborden en een scherm. (Het moge duidelijk zijn dat dit gereviseerde moederborden zijn.) Vervolgens kijken ze wat de beste route is en gaan ze langs. De defecte onderdelen gaan in de doos van de "nieuwe" en worden weer teruggestuurd naar Dell. Die moederborden worden gereviseerd wanneer mogelijk en gaan weer eens met een andere monteur mee.

Ik ben een keer met zo'n gozer van Getronics meegegaan een dagje. Hij wist eigenlijk niets van computers maar was de wasmachines zat. Na die training weet je wat je moet vervangen. Was een leuk dagje.

Voor de monteurs heeft Dell een aparte helpdesk (minder wachttijd), als ze het probleem niet konden oplossen met het onderdeel wat ze meekregen moeten ze een nieuwe reparatie aanvragen en als ze niet weten wat er mis is ook nog eens troubleshooten.

[adslfreak]

dat merk ik zelf ook...

er worden meer Hp systemen geleverd dan voorheen...

en bij (H)dell heb je een verschrikkelijke helpdesk..
laatst geprobeerd voor een klant een monitor te repareren.. mooi dat dat niet ging ivm geen aankoopbon...

MAW geen bon geen hulp......

ach ja zo halen ze zichzelf wel van de markt..

[Verwijderd]

De service is niet om over te spreken inderdaad.

mijn bazin had een laptop die door de hitte telkens heel traag werd en zelfs gedwongen was 1 processor uit te zetten.

Belt ze (H)Dell op krijgt ze doodleuk te horen dat ze de laptop niet zo intensief moet gebruiken (een paar sites stonden open, photoshop, en homesite).
dat is toch belachelijk!

Belt ze later nog een keer moet ze van 1 of andere gek haar laptop ZELF gaan openschroeven om hem te stofzuigen.

dit is trouwens met een 3jaars business garantie.

[0rbit]

Tip: Neem 1 jaar standaard garantie en doe het onderhoud gewoon zelf. Er zijn genoeg nieuwe onderdelen als vervangers op het internet te vinden.

[bonus]

Stond hier pas een artikel over een Dell die ook last van oververhitting had. Alleen die is ge-explodeerd, dus ik zou de raad van Dell opvolgen en hem niet zo zwaar belasten

[DaBARDmaN]

Ik ben het er ook niet mee eens dat de service slecht is!
Mijn XPS Gen2 van 1 jaar oud wordt nu net omgewisseld voor een gloednieuwe XPS M1710 omdat ik zelf de laptop niet goed heb uitgedaan en deze 2 uur in me tas heeft zitten doorkoken.

Belde zelf met een Voip verbinding die zomaar verbrak, de Dell medewerker belde keurig zelf direct terug om het gesprek voort te zetten. Verder bellen ze zelf een dag nadat er een oplossing geregeld moet zijn terug of alles naar tevredenheid is opgelost. Niets te klagen over service!

[mister X630]

Vreemd is dat.... ik vind de service juist weer perfect! Pas de AC-adapter van mijn XPS laptop defect. Ik bel op naar DELL. Krijg het nummer van een helpdesk in Ierland. (XPS support zit alleen in Ierland)

De volgende ochtend om 10.00uur lag er wel netjes een nieuwe AC-adapter keurig verpakt op mijn bureau.

Geweldig zou ik zeggen....

[Whieee]

het lijkt dus alsof de service alleen goed is bij XPS bezitters... zit daar misschien de adder? de XPS systemen zijn vet duur dus daar moet de klantenbinding ook goed zijn..

[Verwijderd]

Wij begrijpen hoe belangrijk betrouwbaarheid voor u is. Daarom hebben wij bij Dell 2000 5 ingenieurs die onze pc's ontwerpen!

[DemonTPx]

3000 was het toch?

[martijnvanegdom]

Ja en ze worden 13.000 uur getest.. Elke PC is dus al een jaar oud voordat tie Dell verlaat !

[OldButNotSoWise]

Oke Dell heeft zijn foutjes maar of ik nu zo blij moet zijn indien er HP's in het bedrijf wordt binnengerold betwijfel ik toch ook ten zeerste.
Heb er nu een paar onder handen gehad omdat we nu ook de service doen van een dochterbedrijf die dus HP's heeft ipv Dell's maar ik zelf zou toch voor Dell gaan.

Vooral over de nieuwe BTX desktops en towers van Dell ben ik erg tevredenl.

[Verwijderd]

Nu heb je het over desktops maar ik ging meer richting de serverkant wat ook een hele grote markt is waarschijnlijk ook voor Dell.

Dell verdient zijn meeste geld nog met desktops (tenminste daar ga ik vanuit) maar als bedrijven hun servers migreren naar HP of IBM, gebruik gaan maken van Server Based Computing (Wat je heel veel ziet tegenwoordig) en alle Dell FAT-clients vervangen door HP of Wyse Windows Embedded terminals zijn dat toch steeds redeljke klappen voor Dell.

Tenminste In SBC land zie ik amper Dell en ik kan me ook niet herinneren dat ik het ooit ben tegen gekomen, ze moeten toch echt eens wat beter op de markt gaan inspelen.

[TheSiemNL]

Dell heeft geen eigen fat clients, maar verkoopt Wyse terminals. Dus de fat clients van Dell kunnen ook vervangen worden door de Wyse terminals die Dell levert.

Hoewel ze zelf klagen over de "tussenhandel" leveren zij zelf ook veel zaken als tussenhandelaar door.

[sanderb]

Dat veel mensen hier Dell duur vinden vind ik wel vreemd. Een tweaker zet zelf een systeempje in elkaar, maar een kant en klaar systeem voor de prijs waarvoor Dell kan leveren zie je niet zo snel.
Die hoge bezorgkosten geven wel een vertekend beeld. Bij een goedkoop systeem is dat ineens 20% van de totale kosten...mensen voelen zich dan genaaid.

De service van een kleine zaak met de prijzen van een grote online winkel...dat is wat mensen willen. Helaas is dat niet haalbaar.

[wildpicture]

Dat veel mensen hier Dell duur vinden vind ik wel vreemd. Een tweaker zet zelf een systeempje in elkaar, maar een kant en klaar systeem voor de prijs waarvoor Dell kan leveren zie je niet zo snel.

Dat klopt. Dell is echt niet zo duur. Een aantal maanden geleden was ik op zoek naar een nieuw systeem, speciaal voor fotobewerking. Overal gezocht, vooral ook bij kleinere zaken die zelf bouwen. Eigenlijk liefst ook met AMD X2 processor. Maar niemand die kwa prijs en specs ook maar in de buurt kon komen van een kompleet Dell systeem. Dus gekozen voor een Dell 9150 met Pentium D940. Als je even een weekje wacht en wat zoekt, kun je bij Dell geregeld aanbiedingen vinden, zoals: gratis bezorging, gratis dubbel geheugen, 25% korting op beeldscherm etc.

[Verwijderd]

Laatst wilde een vriend nog een Dell kopen lekker goedkoop 400euro maar je krijgt dan ook maar 3 maanden garantie... ipv. een jaar bij de meeste andere bedrijven. Moest je dus garantie er bij kopen, en dan wordt je Dell weer een stuk duurder van... Zijn niet de leukste trucjes.

[Verwijderd]

Dan wordt ie zwaar genaait. Bij mijn weten zijn fabrikanten verplicht(!) een jaar garantie te geven op nieuwe spullen.

[Verwijderd]

Ontmoedigingsbeleid

Dat is voor Dell het belangrijkste na computers verkopen.

Klanten denken dat ze geen garantie meer hebben (kijk maar naar de bon) en gaan akkoord met een dure reparatie. Sommigen gaan niet akkoord en krijgen na een paar keer moeilijk doen een reparatie binnen garantie (aangezien Dell ook weet dat dit verplicht is).

Dit is de manier waarop Dell werkt, en dat hebben ze slim bekeken want ze verdienen er flink aan op die manier.

[bbob]

1 jaar nog erger, je hebt volgens europees recht als consument (dus niet als bedrijf) recht op 2 jaar garantie.

Dell lapt dat al sinds het begin aan haar laars en heb je na 1.5 jaar een probleem dan krijg je pas na veel druk en soms je echt beroepen op deze wet recht op garantie.

Als cosnument kun je beter wegblijven bij dell, koop lekker op de hoek van de straat of in de buurt. Als er dan iets is praat je tenminste tegen een echte persoon en niet tegen een ene of andere medewerker in een callcenter die het allemaal niet uitmaakt.