Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 55 reacties
Bron: PC Pro

Dell logoDell heeft plannen aangekondigd om voor het einde van dit jaar winkels te openen in Dallas en New York om zo beter aan te sluiten bij wensen van consumenten. Hiermee doorbreekt Dell een jarenlange traditie om zijn producten alleen via internet, de telefoon of een postorder aan te bieden. In het verleden zei Dell altijd dat eigen winkels niet voldoende zouden opbrengen doordat de kosten te hoog zouden zijn. Onder meer het succes van Apple, dat met een eigen retailnetwerk inmiddels 1 miljard dollar per kwartaal omzet, zou er volgens PC Pro toe geleid kunnen hebben dat Dell toch overstag is gegaan. Dell gaat het echter anders aanpakken dan Apple. Bij laatstgenoemde is het mogelijk producten te bekijken, aan te schaffen en er direct de winkel mee uit te lopen. Bij Dells winkels zullen vanzelfsprekend ook producten uitgestald staan en er zal ook afgerekend kunnen worden. De aankoop wordt hierna volgens het beproefde 'build to order'-proces gebouwd en bij de klant afgeleverd. Dell verkocht overigens al eerder computers via 'echte' winkels, maar dat waren geen eigen shops.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (55)

Vooral voor garantie vind ik een fysieke shop wel prettig. Je kan dan tenslotte ergens naar toe om te klagen en om een defect onderdeel om te ruilen.

Maar dat laatste gaat waarschijnlijk niet lukken bij Dell. Zo te lezen hebben de shops geen voorraad.
Ik gebruik al heel lang Dell systemen. Ik bel liever om dan de volgende morgen het nieuwe onderdeel in huis te hebben.

Dit is juist voor mij de reden om bij Dell te kopen. En nadeel: er zou een speaciaal telefoonnummer moeten komen voor Tweakers die een garantieaanspraak doen. Nu moet je als een newbie nog allerlei testjes doen in opdracht van de helpdesk om de telefonist te overtuigen van het defect... |:(
Nu moet je als een newbie nog allerlei testjes doen in opdracht van de helpdesk om de telefonist te overtuigen van het defect.
Dat heb ik maar 1 keer meegemaakt, toen de 1850's en 2850's net nieuw waren en ik 2 1850's had met een defecte RAID controller (DOA). Blijkbaar zaten ze toen zelf ook nog te experimenteren met de support omdat het nog niet in de knowledge base voorkwam.

Ik heb toen 1 van de 1850's gefieldstripped met die helldesker aan de foon, en toen dat geen resultaten opleverde (had gekund -> de hele raid controller was onbekend) stuurde ie er een monteur met een nieuwe set riser kaarten op af. binnen 4 uur waren beide servers aan het snorren.
Was dat een typfout of expres?? Die HELLDESKER??
Als het geen typfout is dan neem ik aan dat je niet te spreken bent over helpdesks!
Tip: zeggen dat je die testjes al hebt gedaan toen je net met ze aan de telefoon hing, en dat toen de verbinding verbroken werd.

Dan denken ze dat je de testjes al hebt gedaan en helpen ze je normaal verder ;)
De gemiddelde helpdesker tuint niet in jouw smoes. Ze maken nl een "case" aan als je met ze aan de lijn hangt. Is je verbinding verbroken en bel je opnieuw dan zullen ze proberen om je case terug te vinden..... die is er niet dus begint het van voren afaan met testjes :'(
Als je het zakelijk gebruikt zou je voor een gold support kunnen gaan. Dan kun je meteen aangeven wat er stuk is. Je hoeft in dat geval niet de basics meer te doen, en in de meeste gevallen is het zelfs zo dat als je zegt dat het moederbord defect is, dat er meteen een nieuwe wordt verstuurd

Of zoiets alleen rendabel is en of het uberhaubt mogelijk is voor kleine bedrijven of consumenten. Anders zou je dan zou inderdaad zoals Sorcerer8472 beschreef het kunnen doen
Bij gold support moet je ook die dingen doen hoor... Wij moesten bij een kapotte WIFI kaart zelfs de harde schijf vervangen van de Dell-knakker :S (niet gedaan btw, 15 minuten zeiken dat dat jou taak niet is en dat hun dat maar moeten doen en ze sturen een mannetje)
Bij Dell heb je standaard 3 jaar onsite garantie. Dit kun je nog downgraden naar het goedkoopste service niveau, en dan nog komen ze het bij je ophalen en brengen ze het gerepareerd/vervangen terug.
Daar hoef je zelf dus niet voor de deur uit naar een fysieke winkel.
Ik weet niet in hoeverre jij dat ziet als een voordeel dat je de deur niet uit hoeft, maar ik zie het als een nadeel.
Want je moet thuis zijn als zij het komen ophalen en je moet thuis zijn als ze het komen brengen. Dus als je een beetje pech hebt moet je 2 dagen vrij nemen en vervolgens ben je een week de computer kwijt.

Het is toch meestal zo dat als die lui zeggen dat ze 's morgens komen dat het eind van de middag is dat ze komen op dagen.
Toen ik dit las dacht ik eindelijk hoef je de belachelijke 90 Euro verzend kosten niet meer te betalen, maar als ik dit lees zal die melkkoe er nog gewoon inzitten.
Om naar de winkel te gaan moet je ook tijd vrijmaken. Met de standaard service (3 jaar onsite dus) komen ze langs wanneer jij dat wilt, ook in het weekend en 's avonds.

Overigens zou ik niet teveel waarde hechten aan de verzendkosten. Met die acties van ze kan je bijna om de week dingen bestellen zonder verzendkosten (deze week ook weer de meeste laptops bv.).
@Gizzah:

Nee ik ben bang dat de standaard garantie 3 jaar NBD (Next Business Day on-site) is, dwz. dat ze de volgende werkdag van half 9 tot 5 aan de deur kunnen staan. Het voordeel is dat de PC ter plaatse wordt gerepareerd en getest, je kan er dus meteen weer mee aan de slag. Dat is natuurlijk handiger dan dat je twee keer naar de winkel moet om hem af te leveren en weer op te halen, want volgens mij nemen veel winkels er nog steeds rustig de tijd voor om systemen te repareren.
ZiGi_SaMbLaK : die NBD service is voor bedrijven. Als consument krijg je "Standard: 3 Jaar At Home service".

Dit houdt het volgende in volgens de Dell-site:
Het gemak om zelf de dag en het tijdstip van het bezoek van de Dell-technicus te bepalen.
en
On-site ondersteuning buiten de lokale kantooruren, inclusief op weekdagen tot 20h00 en op zaterdag.
Kom op mensen, win eens wat informatie in voordat je iemand gaat vertellen dat het niet klopt wat hij/zij zegt..
Misschien even de dell-site checken voordat je me op mijn "fouten" wijst? ;)

Kijk gewoon eens naar wat je kunt kiezen bij een standaard desktop of notebook.

De goedkoopste service waar je voor kunt kiezen is Collect & Return. Daarbij halen ze het product op en brengen ze het gerepareerd terug (of je krijgt een vervangend product terug). Deze service kun je kiezen tegen een minderprijs.

Standaard krijg je 3 jaar "at home" service (voor consumenten), of onsite service (voor bedrijven). Het komt op hetzelfde neer: er komt een monteur langs die je apparaat controleert en ter plekke repareert.

Voor de iets duurdere producten (servers etc.) kan je nog betere service kopen, bijvoorbeeld dat ze binnen 4 uur bij je op de stoep staan.

Maar zowel consument als zakelijke gebruiker kunnen bij Dell geen service-niveau kiezen waar je zelf spullen moet opsturen. Het wordt sowieso bij je opgehaald en terug gebracht.
Als je niet toevallig in Dallas of NY woont is het wel een rot end weg hoor, voor je garantie ;).
Zelfs al woon je in NY dan kan het nog een pleuris end fietsen zijn. :)
Humm, als ik in NY zou wonen zou ik er niet aan denken om op de fiets te stappen, levensgevaarlijk!
Het grootste voordeel van een fysieke winkel vind ik toch het feit dat je een product gelijk mee kunt nemen. Ook voor garantieproblemen is het handig.
En zoals ik het zie kan dell aan geen van beide voldoen door het ontbreken van een voorraad. Ik zie het nut niet zo in van deze showroom.
En even een toetsenbord kunnen proberen is ook fijn! Uni Utrecht heeft zalen vol met gruwelijke Dell toetsenborden, waar je veel te hard op moet duwen (RSI!)...
Andere zalen hebben wel fijne (ook Dell) keyboards...
Jammer dat Dell niet ook daadwerkelijk het product daar kan afleveren, scheelt je die schandalige 85 euro verzend kosten!
waarom toch telkens die vergelijking met Apple.. alsof dat plotseling de maatstaf is gewordne in PC land...

Het concept bestaat al heel erg lang en zelgs in Nederland hebben dat concept al heel wat jaren ooit gehoord van www.kijkshop.nl bijvoorbeeld?


Dell gaat gewoon wat breder en het concept past naadloos bij hun direct marketing model.
De vergelijking met Apple is op zijn plaats vanwege het feit dat Apple een van de weinige computer bouwers is met een eigen winkel.

Wat de kijkshop daar mee te maken heeft is mij een wonder, aangezien die een door verkoop punt is en los staat van de leverancier.

De Apple-stores, of in Nederland premium resellers, zijn een franchise van Apple.

Maar wel leuk dat Dell toch ook de echte winkel gaat opzoeken. Ook al lijkt het voorlopig op een soort test om te zien of het wel / niet gaat werken.

Ben dan wel benieuwd naar het interieur.
Je bedoelt Apple Centres zijn franchises van Apple. Apple Stores zijn eigendom van Apple.
Waarom de vergelijking steeds met Apple word getrokken..

Apple heeft een hele bijzondere en unieke wanner van producten verkopen. Zeker voor de echte Apple mensen is er een wereld van verschil tussen een 'pc' en een apple. Misschien is die er kwalitief wel niet maar gevoelsmatig zeker wel.

Zo zie je een windows gebruiker schelden op zijn pc, en 'm af en toe zelf een plak geven. Apple gebruikers zie je dat niet doen.. die mopelen eerder lieve woordjes als "Ah.. wil het een dagje niet.. toe maar je kan het wel"..

Misschien ligt overtrokken maar het wel de manier..

Apple is daarnaast echt de enige die vormgeving en OS zo sterk op elkaar afstemt. Daarnaast zijn Apple producten voor het gevoel over het algemeen toch veel meer af dan dat je een pc bij de boer om de hoek koopt. Kijk bv alleen al naar het oog van details van de verpakking!
je hebt gelijk als je zegt dat de software van Apple af is, daar kunnen anderen inderdaad een puntje aan zuigen.
Alleen het design van ze is al jaren een hype en is eigenlijk geen echt design werk het is niet meer dan een beetje opleuken.
Misschien is het opleuken.. Ik heb toch nog maar weinig pc boeren die het standaard vierkant bakje echt hebben durven loslaten..

En het is ook een deel smaak hoor. Ik vond de iMac op het rondbolletje met het zwenkbare scherm toch ech heel erg mooi hoor
Apple gebruikers zie je dat niet doen.. die mopelen eerder lieve woordjes als "Ah.. wil het een dagje niet.. toe maar je kan het wel"..
Nou, ik heb m'n 8-MHz Apple Macintosh Classic met sjiek 9" zwart-wit scherm maar wat vaak een beuk gegeven omdat ik weer es een "A system error has occurred - Unimplemented trap" venster kreeg (a.k.a. the bomb window, soort van BSOD voor de Apple machine) :P

(maar ok dat was system versie 6, het zal nu wel beter werken ;))
De kijkshop bestond al fysiek voordat de website er kwam!
Jouw vergelijking raakt dus kant noch wal! Dan kan je beter vergelijken met Conrad, waar je dus wel eerst alles per post kon bestellen en die later ook hier en daar een winkel hebben geopend! Hetzelfde geldt voor Carvin. Die verkochten al jaren gitaren etc af fabriek en die hebben op een gegeven moment ook speciale winkels geopend.

Maar ach: zijn dit soort principes al niet zo oud als de weg naar Kralingen??
Wel grappig dat Dell nu precies gaat doen wat de consument graag wil en wat ze jarenlang tegengewerkt hebben. Eerst profiteren ze van hun eigen distributiemodel wat ze zelf zo geweldig goed vinden.
De praktijk is echter anders. Mensen willen nu eenmaal niet alleen maar het goedkoopste maar willen ook iets zien en in handen hebben en als het kan ook nog direct meenemen.
Daarvoor kan een winkel dus handig zijn, en ook voor de support. Als er iets stuk gaat kun je makkelijker teruggaan naar een winkel dan naar een internetshop.

Waar Dell ook al in bijgedraaid is is het feit dat ze AMD processors gaan leveren, ook onder druk van de klant. De klant vraagt er immers om, en de concurrent levert het ook dus Dell nu ook.

Ze voelen bovendien de hete adem van de concurrentie in hun nek (HP, Leveno, Acer e.d.). De bedrijfsresulaten van Dell zijn de laatste kwartalen onder de maat dus er moet toch actie komen. Dat gebeurt dus nu ook.
Leveno is nooit een concurrent geweest. Lenovo misschien wel ;)
Ik zou je gelijk geven ware het niet dat deze winkels niet bedoeld zijn (in eerste instantie) om ook voorraad te hebben. De klant koopt maar krijgt later pas zijn gekochte waren!
Was Dell niet altijd zo enorm blij met het feit dat ze juist GEEN winkels hadden? Dat was in ieder geval wel de boodschap die de reclames van de afgelopen jaren meebrachten...
De boodschap was dat ze geen tussenhandel hadden, en dat blijft zo.
Aha....fijne boodschap.....

Waarom worden dan momenteel IT-Resellers gebeld door DELL.. (dus niet andersom) of ze reseller willen worden :?

Trust me...heb ze zelf aan de bel gehad !
Zover dus ook de "principes van DELL" :r
Dell de computer die niet in de winkel te verkrijgen is (lekker tegen hun eigen slogan in)

Ik vind het eingelijk geen probleem ook niet voor garantie dat dell geen winkels heeft. Als ik een probleem heb met me laptop of me desktop (van me vader dat laatste, me eiges uiteraard zelf gebouwd) Dan bel ik ze op en komen ze langs.... wat is er mis met die formule.

Met me laptop kon ik zelfs in newzealand afspreken op een parkeerplaats om me toetsenbord van me laptop te vervangen om vervolgens door te reizen naar usa. Hoe relaxed is dat.
"Dell de computer die niet in de winkel te verkrijgen is"

Je krijgt hem ook niet in de winkel, ze komen hem alsnog thuis brengen :+
Denk dat er voordelen en nadelen aan dit zitten.

Voordeel is natuurlijk dat je de mensen die graag een computer willen kopen even langs kunnen komen om even goed rondom de tafel te zitten wat je precies wilt.

Je kan dan zelfs als je compleet geen verstand hebt van computers een dell aanschaffen, dan blijft het tenminste niet een werkje enkel voor computerexperts.

Echter het punt dat er geen magazijn is vind ik persoonlijk een slecht iets, je wilt een pc kopen en meteen meenemen! Niet een x aantal dagen wachten maar gewoon doos met computer uit de winkel meenemen.

Blijft natuurlijk wel voordeel aan zitten dat ze je pc thuis komen brengen maar vind wel jammer dat je ze niet zomaar mee kan nemen.
Jaren lange traditie? Nou in Turkije (waarschijnlijk nog een paar andere landen) verkopen ze, ze gewoon via grote winkelketens.

Onderaan elke pagina van www.dell.com.tr staat: "Please contact your local Dell Distributor to order"
Misschien getekend door recente ervaringen uit het verleden met Dell, maar ik krijg een visioen van een UPC-winkel die bedoeld is als verkooppunt, en in de praktijk tot verzamelplaats cq wachtrij voor ontevreden klanten is omgevormd... :P

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True