Chinese Dell-gebruikers stappen naar rechter

Twintig Chinese eigenaren van een Dell-laptop zijn naar de rechter gestapt omdat ze in hun laptop andere chips aantroffen dan het bedrijf in advertenties had beloofd. Zij beschuldigen Dell er nu van dat het bedrijf hun misleid heeft. De Inspiron 640M laptop zou uitgerust worden met een Intel T2300-processor, maar bleek in plaats daarvan de goedkopere Intel T2300E-processor in zijn gelederen te hebben. Het belangrijkste verschil tussen beide processors is dat de T2300E virtualisatietechnologie niet ondersteunt, terwijl de T2300-processor dat wel doet. Dell heeft de fout inmiddels toegegeven en zich verontschuldigd. Het bedrijf zou inmiddels contact hebben opgenomen met zijn klanten en aan ontevreden gebruikers hebben beloofd het verschil van 32 dollar terug te betalen. De klanten zien echter liever dat hun processor wordt vervangen. De eerste zaak tegen Dell werd al op 26 juli in Shanghai aanhangig gemaakt, in Xiamen dienden op 8 augustus negentien anderen een aanklacht in. Naar alle waarschijnheid zullen er meer aanklachten volgen.

Reacties (39)

In een dergelijk geval dient Dell de Laptop gewoon weer in te nemen en de processor te vervangen voor wat er daadwerkelijk is besteld. Een teruggave van het teveel betaalde is/zou voor mij geen optie zijn. Het is of leveren wat er besteld is of de geheel laptop retour en het komplete aankoopbedrag terug storten.

Overigens moet ik zeggen dat ik wel vaker met Dell werkstations en laptop's werk (ik heb zelf een laptop) en nooit echt klachten heb gehad ook niet met de service van Dell. Ik ben er altijd nog prima uitgekomen met Dell.

Tja, opzich niks nieuws. Doen ze al jaren toch? Net al;s afgeslankte versies van GPU's erin proppen die volgens ATI en NVIdia helemaal niet bestaan.

De Geforce 5650 bijvoorbeeld.

Het is gewoon een schofterige manier om extra centen binnen te slepen. 34 euro terug is ook gewoon belachelijk natuurlijk. Die paar lui die zich er druk over maken; maar de duizenden anderen zijn gewoon genaait en hebben dell gewoon 34 euro teveel betaald.

Dat is iets wezenlijk anders. Daar adverteert Dell (of een ander bedrijf) met iets afwijkends. Dat mag, en zolang ze datgene wat ze adverteren leveren, is er niets mis. Als je problemen hebt met het geadverteerde: niet kopen. Dat is zowel de recht als de plicht van een consument.

Hier gaat het om adverteren met een voor sommigen significante feature en die dan niet leveren. Dat is fout. Bovendien is de door Dell voorgestelde oplossing (terugbetaling van een kleine som aan verschil) niet bevredigend, omdat sommige mensen dus specifiek deze laptop voor die feature gekocht hebben en dan vastzitten aan een apparaat wat voor hen niet voldoet, ondanks dat het geadverteerde apparaat dat wel deed.

En je bedoelt dat adverteren met bv een 5650, welke volgens fabrikanten niet eens bestaat geen misleiding is?

Als Nvidia kennelijk een 5650 speciaal voor Dell maakt, en ze die dan vervolgens aan de telefoon opeens niet meer kennen, daar kan Dell niks aan doen. Dat die telefonisten nu alleen getraind worden in de spullen die ze retail verkopen. Voor een OEM als Dell kan het makkelijk uit om hardware op maat te laten maken. In Medion systemen zit ook vrij weinig hardware die je in de winkel kunt halen.. (naampje kwijt, maar Medion systeem ouders had ook een 'niet bestaande' graka)

Inderdaad, als er daadwerkelijk een 5650 inzit is dat geen misleiding. Hoe weet jij dat die chip volgens de fabrikant niet bestaat? Omdat hij toevallig niet op de site staat? Of heb je ze gebeld en erom gevraagd?

edit: tsja, als mijn opmerking overbodig is, dan die hierboven toch echt ook.

misschien een beetje off-topic, maar wat houdt virtualisatie in? En is het werkelijk zo belangrijk dat die mensen liever een cpu hebben met virtualisatie dan dat ze het verschil terugbetaald krijgen?

Dat houdt in dat je meerdere besturingssystemen tegelijk kan draaien zonder een programma als VMWare te hoeven gebruiken (in elk geval op de manier dat het in een host-OS moet draaien). Er draait dan een hypervisor in een apart deel die de boel regelt.
Virtualisatie wordt steeds meer en meer een 'hot' item naar mijn idee, daarom kan ik me best voorstellen dat de mensen die techniek er graag bij hebben, om voorbereid te zijn op de toekomst. Dan is nog daargelaten of dit op 'korte' termijn zijn weg gaat vinden naar de desktop (notebook, ha-ha), maar ze zijn in elk geval voorbereid.

Je zou het ook zo kunnen beredeneren: als die mensen niet zo zwaar tillen aan virtualisatie, waarom zouden ze dan een T2300 kiezen ipv een T2300E? Je betaalt dan extra voor een feature die je toch niet gebruikt... Verder is Dell gewoon de koopovereenkomst niet nagekomen, en is het aan de klant te beslissen of deze gewoon nagekomen moet worden of dat ze akkoord gaan met een vergoeding.

En ook nog eens, het zou je als leek niet eens opvallen (T2300 vs T2300E), heeft dell weer 32 dollar * aantal verkochte notebooks binnen, en jij weet van niks... (al dan niet met opzet)

Virtualisatie is enkel nuttig om meerdere servers te centraliseren op 1 zeer krachtig systeem zodat het beheer vereenvoudigd wordt, er plaats kan bespaard worden en de elektriciteitskosten lager komen te liggen.
Het nut van virtualisatie op een simpele laptop ontgaat mij volledig.
Het is denk ik eerder de gadget - en featuregeilheid van die Chinezen dat hun aanspoort om hun cpu in te ruilen voor 1tje met virtualisatie.
Ikzelf zou liever die 32 dollar hebben en als ik dan toch ooit virtualisatie nodig heb doe ik dat wel op een veel krachtigere desktop.

Denk ook aan bijvoorbeeld internetbankieren vanaf een virtueel systeem dat zekerweten vrij is van virussen e.d., of bijvoorbeeld (andersom) Internet Explorer in een sandbox, zodat je 'main' OS niet infected kan raken met allerlei onzin. Dit is vooral het doel van deze techniek, anders is het voor laptops niet echt nuttig inderdaad. De serie waar het over gaat is sowieso een chip die alleen in notebooks geleverd wordt.

Dan heb ik juist liever een systeem waarbij virtualisatie niet mogelijk is. Virtualisatie kan ook verkeerd gebruikt worden, en dan stel je je pc helemaal open voor een ander zonder dat je iets in de gaten hebt.

Ik kan mij voorstellen dat je gewoon de laptop wil hebben zoals ie eigenlijk moet zijn.

Om een voorbeeld te noemen, In een mijn Suse distro zit de Xen Kernel. Met een cpu die virtualisatie ondertsteund kan ik met vrij weinig moeite een OS bovneop mijn linux draaien, zonder dat dit echt prestatie verlies kost zoals met VMware.

zonder dat dit echt prestatie verlies kost zoals met VMware.

Ik weet niet onder welke steen jij hebt gezeten, maar wat je hier verkondigt is toch behoorlijke BS

Okay, waarschijnlijk bedoel je vmware server, workstation en player. Dat je daar niet de volle virtualisatie mee haalt (nou haal je dat nergens mee overigens, tot 80%, met wat tweaken misschien wel 90%) is logisch. De virtualisatie wordt bij die dingen grotendeels op userland niveau gedaan, en e.e.a. is niet geoptimaliseerd.

VMware VirtualInfrastructure (of ESX 3) en zijn voorganger deden het echter al op exact dezelfde manier als jij omschrijft met Suse en Xen, wij draaien dat spul op de zaak voor wat platformen, en ik heb nog niets gemerkt van die dramatische performancen inpact die jij hier suggereert.

ik lees in zijn tekst en tussen de regels door niets over een 'dramatiche' performance impact.

Dat het efficienter kan dan met ESX als de CPU beter virtualisatie toelaat zou best kunnen.

Ik geloof dat je virtualisatie kunt gebruiken om met een extra stukje software betere ondersteuning te krijgen voor het naast elkaar draaien van meerdere vituele machines. Iets dergelijks wat VMware ook doet. Dus draai je bijvoorbeeld Windows XP, Windows 2003 Server en een MAC OS tegelijk op één machine.

Dit doet met denken aan twee pc's van dell die ik had van een familielid om deze klaar te maken voor zijn zoon. Ik had er uiteindelijk twee omdat de eerste wat problemen vertoonde met opstarten (voeding was gaar). Het was precies hetzelfde type van de computer, alleen een andere behuizing. Gelijk de processor die anders was (andere snelheid) en bij de een was er geen geluid op het moederbord aanwezig. Dit allemaal terwijl het toch kwa specs dezelfde systemen moesten zijn.

Nu ik dit bericht erbij lees, weet ik zeker dat ik geen dell meer hoef. Eerst al de ervaring op school met slechte componenten waardoor het systeem gewoon bagger traag is voor wat erin zit, daarna het nieuws met de ontploffende laptops en nu dit weer met de verkeerde processor. Straks is het nog een aktie met meer geheugen maar krijg je dat niet en heb je de verkeerde hdd, welke dan uiteraard kleiner is dan besteld, in je laptop/desktop.
Ik blijf dan ook bij de slogan, Dell = Hell.

Nou, wij zijn sinds enige jaren juist naar Dell overgestapt omdat we heel weinig problemen met hun systemen hebben. En problemen heb je toch bij elke leverancier, alleen hoe groter de leverancier, des te meer hoor je over hun problemen...

Het is toch algemeen bekend dat je bij de grote OEMs helaas erg moet opletten of je niet ergens op "getild" wordt?

Een onwetende consument wordt vaak om de oren gesmeten met schijnbaar nette specs, zoals bv een 256MB videokaart. Helaas vermeldt zo'n advertentie dan bijna nooit dat het Hypermemory betreft.
De drawbacks hebben in zo'n advertentie nooit echt een prominente plaats, of worden dusdanig aangeprezen dat het je van het lijkt, of zijn zelfs naar de kleine lettertjes verplaatst.

Daargelaten, desktops kun je zelf retail samenstellen, bij laptops wordt dat wat moeilijker, dan kun je vaak niet anders kiezen dan 'n OEM.

Overigens, ook in 'n bedrijfsomgeving kun je haast niet om de grotere OEMs heen. Daar koop je immers niet alleen een berg hardware, maar een heel pakket waar ook service bij hoort. Maar juist daar hoort zo'n OEM gewoon te leveren wat er aanbesteed wordt.

En ook nog eens, het zou je als leek niet eens opvallen (T2300 vs T2300E), heeft dell weer 32 dollar * aantal verkochte notebooks binnen, en jij weet van niks... (al dan niet met opzet)
Precies, zo gaat het in 99 van de 100 gevallen. Globaal gezien levert dat zo'n OEM dus weer een aardige dot extra stuivers op.

Hypermemory

Hypermemory? Dat klinkt cool. Dat wil ik hebben.
Even serieus als er termen als hypermemory gebruikt wordt is de klant nog niks wijzer.

"if you can't amaze them with your intellegence, confuse them with your bullshit."
het motto van de markteingafdeling van dell

Dell nept al jaren haar klanten, het is helemaal niets nieuws. Goedkoop is duurkoop, zelfs in China komen ze daar achter.

Ik zou me ook niet met 32 dollar laten afkopen om die feature te missen.

Hier een voorbeeld:
http://www.robertringer.com/article42.php

Ik vindt toch dat DELL veel van zo een fouten maakt hoor.
Andere processors
PC's die niet geleverd worden(XPS door uitstelling iedere keer)
Laptops die in brand vliegen...

Hopen dat ze hun Alienware afdeling nu niet zo gaat worden.

Ach, vergeet de grootschaligheid van Dell eens niet? Ze verkopen miljoenen pc's per jaar.

Dan gebeurt het wel eens dat er zo een fouten zijn.....
Dit kan het beste bedrijf overkomen + als nummer 1 krijgen ze al de media-aandacht bij het minste kleine probleem.

Ik kan die gebruikers wel begrijpen, ze hebben redelijk specifiek iets besteld en niet gekregen. De stap naar de rechter is mischien (te?) snel omdat je normaal gesproken gewoon onder de voorwaarden van Dell dit recht kan laten trekken, doen ze dat niet... tja, dan alsnog gaan.

Bedrijfsmatig kopen we ook Dell in, en bij binnenkomst doen we gewoon een check of alles er ook inzit wat we besteld hebben, tot dusver is dat altijd goed gegaan dus ben er niet ontevreden over.
Qua service bijna altijd goed gegaan, 1x een call die totaal misging maar in vakantietijd (ik vermoed student met zomerbaantje) maar na een klacht mijnerzijds heb ik nu 2 vaste contactpersonen met adequate kennis én de info hoe wij klachten van gebruikers controleren... dus als ik bel vinken ze alles aan op de checklist en staat de monteur de volgende werkdag op de stoep; zo kán het dus ook.
Nadeel heb ik altijd gevonden dat het te snel als softwarefout wordt afgedaan terwijl het later altijd écht de hardware is, derhalve ook die afspraak toen gemaakt.

Toch met dit verhaal in het achterhoofd zal ik mijn scherpte niet verliezen bij de volgende hardwarebestelling, je weet het immers nooit...

Het gaat om een zeer select groepje die weet wat het verschil met of zonder virtualisatie is. Ik denk dat Dells marketing afdeling dit verschil dus niet weet/wist of er juist voor kiest om dit achterwege te laten omdat het de doorsnee koper niet weet wat het voorsteld en alleen maar verwarrend werkt. Persoonlijk snap ik ook de keuze van Intel niet geheel had dan de T2300V(irtualisatie) uitgebracht ofzow ipv T2300E.

Volgens mij is de T2300E het enige (of een van de weinige) model van de hele serie die geen virtualisatie heeft, de rest heeft het wel. Beetje vreemd anders, T2300, T2300V, T2400V, T2500V

edit: heh... er is helemaal geen T2200 dat verklaart direct waarom de T2300 de enige is die als E geleverd wordt, het is het instapmodel

Misschien wel boeiend om te weten dat Dell dit probleem allang erkend heeft en ook een zeer coulante oplossing heeft geboden aan de betreffende klanten. Dat er nu mensen zijn hier een slaatje uit willen slaan is op zich wel nieuwswaardig. En de mensen die een laptop met de juiste processor willen, gewoon je laptop terug geven aan dell en je krijgt je geld terug. Kun je wat anders van kopen, zelfs bij een ander bedrijf als je dat wil.

Overigens wel een erg lam excuus wat Dell maakt. Foutje, vergeten marketing materiaal bij te werken.

http://www.direct2dell.co...hive/2006/08/10/1688.aspx

Je geld terug en elders maar opnieuw gaan zoeken naar een geschikte laptop vind ik GEEN coulante oplossing. Dell hoort gewoon de gedane belofte waar te maken, d.w.z. die processor moet gratis (incl. verzendkosten laptop twee kanten op) vervangen worden.

Ongedaan maken van de koop was alleen een redelijke oplossing geweest als Dell iets had beloofd wat domweg niet kan of extreem duur zou zijn. Ze zeggen evenwel zelf dat het slechts een prijsverschil van $32 betreft.

Ik ben trots op die mensen dat ze de moeite nemen voor hun recht te gaan in plaats van zich maar te laten afpoeieren.

Dit is in het verleden al eens eerder gebeurd met Dell PC's. Ik snap ook niet hoe dit bedrijf dan ook zo groot heeft kunnen worden?! Kopers van Dell apparatuur zijn naar mijn mening prijs- en kwaliteitsblind en laten zich slecht adviseren.
Daarbij komt ook nog steeds het feit dat de aanbiedingsprijzen in advertenties van Dell nimmer haalbaar zijn en geen levende ziel die daar iets aan doet of kan doen schijnbaar.
Dell mag op de schop wat mij betreft.

Niet alle Dell-apparatuur is slecht, zo heb je wel goede Dell LCD-tv's, beamers en PDA's. Daar valt in principe niet veel aan te merken. Alleen de PC/ laptops zijn vaak misleidend.