Onderzoek: outsourcing levert 15 procent besparing op

Uit een onderzoek van outsourcingadviesbureau TPI blijkt dat veel claims over de besparingen die mogelijk zijn met outsourcing, schromelijk overdreven zijn. Gemiddeld kan er met het uitbesteden van werk vijftien procent bespaard worden op werknemers-, ontslag- en bestuurskosten. Dit gaat in tegen veelgehoorde aannames en beloftes van outsourcingbureaus dat er een kostenbesparing van zestig procent geboekt kan worden. TPI baseert zijn uitspraak op een analyse van outsourcingcontracten die tussen 2003 en 2005 zijn afgesloten. De exacte besparing die gerealiseerd werd, schommelde daarbij tussen de 10 en 39 procent.

TPI keek naast de gerealiseerde winst ook naar de motivatie om ervoor te kiezen werk uit te besteden. Zoals verwacht gaven de meeste bedrijven aan dat kostenbesparing de belangrijkste drijfveer was. Niettemin was er ook een tendens te bespeuren om outsourcing aan te wenden voor kwaliteitsverbetering. 'We zien een alsmaar groeiend aantal cliënten kiezen voor outsourcing om bedrijfsinnovatie te bewerkstelligen. Het aantal door ons geleide projecten met een innoverend karakter is nog nooit hoger geweest', aldus TPI-directeur Duncan Aitchison.

Ongeacht de exacte grootte van de kostenbesparing neemt het aantal bedrijven dat werk uitbesteedt, nog altijd toe. Het eerste kwartaal van 2006 leverde TPI een recordaantal van 83 contracten op met een waarde van meer dan achttien miljard dollar, tegenover 76 contracten met een waarde van meer dan dertien miljard dollar in dezelfde periode van 2005. IBM, EDS, CSC en T-Systemen waren de bedrijven die de meeste vruchten wisten te plukken van de florerende outsourcingmarkt.

Reacties (25)

[McChouffe]

TPI baseert zijn uitspraak op een analyse van outsourcingcontracten die tussen 2003 en 2005 zijn afgesloten. De exacte besparing die gerealiseerd werd, schommelde daarbij tussen de 10 en 39 procent.

Er zijn dus in die periode geen contracten waarbij outsourcing slecht heeft uitgepakt en meer heeft gekost? Dat lijkt me toch wel vreemd...

[_avalanche_]

Ja inderdaad, voor mijn opleiding heb ik nu een project uitgevoerd waarbij is gekozen om niet te outsourcen.

Blijkbaar moet dat nog maar eens nagekeken worden, dus dit is een interresant artikel.

[TheGhostInc]

TPI is een advies bureau voor outsourcing, en ze bekijken alleen hun eigen opdrachten. Dan is het niet zo gek dat daar vooral positieve getallen uit komen. Al is het alleen maar om een positief beeld op te houden naar je klanten.

Meestal gaan outsource deals mis doordat het overzicht en inzicht van het management hapert. Ook IT firms zijn soms te happig op het binnenhalen van opdrachten ipv. het uitvoeren van opdrachten.
Zo'n adviesbureau kan dan zijn geld meer dan waard zijn door al objectieve 3de partij aan te geven of de deal voor alle partijen goed te doen is.

Dus heel vreemd zijn deze getallen niet, en niet outsourcen is ook gewoon een optie.

[Anoniem: 25556]

Daarnaast zeggen ze ook niets over de kwaliteit. Hoewel men kwaliteitsverbetering noemt als reden, is de kwaliteit van outsourced werk vaak matig tot slecht. Helemaal als je 't in Nederland bij een grote partij outsourced, zoals bv. Sogeti. Je wil niet weten wat voor rotzooi je dan geleverd krijgt.

Daarnaast geloof ik de claim gewoon niet. 't is een adviesbureau voor outsourcing, die hadden maar wat graag die 60% claim waargemaakt. 't feit dat ze dat al naar 15% hebben gezet (ja gezet, alsof de uitkomst van een onderzoek niet beinvloedbaar is) doet al denken dat het misschien wel helemaal niet zoveel bespaart..

In de praktijk moet ik het eerste project nog zien waarbij outsourcing kwaliteit oplevert en geld bespaart. Let wel: als je een personeelslid zelf aanneemt, betaal je voor een redelijke programmeur bv. misschien iets van 4k per maand. Als je dat outsourced loop je al snel richting de 13k per maand voor de goedkoopste programmeur die men heeft (168 * 80). Sure, aangenomen personeel kun je niet zomaar ontslaan, maar voor elke maand werk moet je personeel al een maand niets doen, wil outsourcen goedkoper zijn.

[Anoniem: 114477]

Ik ken uit ervaring twee software-projecten die helemaal opnieuw van de grond af opgebouwd moesten worden. Brrr...

[XplodingForce]

Ik vind 15% nog best veel hoor. Als 1 werknemer (inclusief loon en alles wat diegene nodig heeft) jou 100000 euro per jaar kost, en je hebt 10000 werknemers dan is dit een besparing van:

100000 x 0,15 = 15000 x 10000 = 150000000 Euro (150miljoen dus) per jaar!

Dat is IMO best veel!

offtopic: wat een meesterlijk plaatje zeg!

@hieronder, er staat toch nergens dat het alleen om systeembeheer gaat? gewoon alle werknemers!

2e keer @hieronder, waarom niet? er zijn genoeg bedrijven die hun complete fabrieken e.d. ergens anders neerzetten. Die hebben alleen hun hoofdkantoor met 100 mensen nog in nederland.

[Anoniem: 133254]

Juist, 15% van 1 miljard is 150miljoen, is geen rekenstap bij nodig. 15% van een nog groter getal is nog groter. Hoera.

Belangrijker is dat het gaa om 15% van de verplaatste business unit en wat er aan vast hangt --- procenten van het totaal uitrekenen is een zinloze operatie omdat je een betekenisloos getal krijgt: als je bedrijf een callcenter is, dan kan je bijna alles verhuizen; als het een hondenuitlaatcenter is, kan je niets verhuizen.

Jij gaat dus uit van een bedrijf dat rond de 1miljard verplaatstbare personeels- en infrastructuurkosten heeft. Vermoedelijk veroorzaak je meer management problemen, omdat je staf in een andere tijdzone leeft en nauwelijks te managen is.

[Andros]

Vraagje. Waarom gebruiken wij "outsourcen" terwijl wij in onze Nederlandse vocabulaire het woord "uitbesteden" kennen? Ben niet echt een taalpurist maar dit soort dingen stoor ik me wel aan...

[ChrisM]

Het eerste kwartaal van 2006 leverde TPI een recordaantal van 83 contracten op met een waarde per stuk van meer dan achttien miljard dollar

83 * 18 miljard = 1.494 miljard (dus 1.4 biljoen?)... Wat is dit voor mega bedrijf?

[TheGhostInc]

83 * 18 miljard = 1.494 miljard (dus 1.4 biljoen?)... Wat is dit voor mega bedrijf?
adviesbureau.
Die mannen zetten niet 1,5 biljoen om, maar hebben voor 1,5 biljoen aan contracten begeleid. Als je daarnaast ervan uit gaat dat dit in alle markten is en niet alleen de IT, dan valt het allemaal best wel mee.

[Anoniem: 133254]

Het is nog altijd teveel, dat bedrijf source't niet voor 1500miljard per kwartaal...

/edit: OK, nu voor het eerst leest een van ons 3 (chrism, thegostinc, en ik) de bron. Het was inderdaad een slechte vertaling, 18miljard tezamen in Q1-06.

<<2006 to date has seen the largest number of outsourcing contracts ever signed in the first quarter of the year. So far in 2006 83 contracts have been signed valued at over €18 billion compared with 76 deals valued at just over €13 billion at this point last year. >>

[moozzuzz]

Neen,

Voorspelling voor 2006: (18 / 83) * (4 / 1) = 867M EUR jaaromzet / contract.

Niet zo bijster veel als gemiddelde dus.

[martijnve]

100000 man systeembeheer ed?
Welk bedrijf is dat?

je gaat toch niet al je welk outsourcen?
Het gaat neem ik aan vooral over it dienstverlening?

edit:
was bedoeld als reactie op XplodingForce

[Madcat]

Jammer dat er in het artikel niet staat over welke dingen het gaat bij outsourcing.
Als je kijkt naar helpdesk functies enzo dan kan ik het me goed indenken dat het een grote besparing oplevert.

Echter als ik naar software engineering kijk dan heb ik ernstig mijn twijfels. Dat je 15% besparing hebt nadat je het product hebt geleverd oket dat geloof ik misschien nog wel. Maar in bangelore,india spreken en schrijven ze erg slecht engels, dus als ze al geleverd hebben waar de klant om heeft gevraagd... hoe zit het dan met de documentatie en wie gaat het allemaal onderhouden. De grootste kostenpost zit hem vooral in het onderhouden, bugfixen en aanpassen van de code nadat het al geleverd is. nou vergeet het maar dat die lui dat in bangelore kunnen hoor.. dus naar wie gaan die klusjes weer, precies mensen in europa en die kosten alsnog bakken met geld en omdat er geen documentatie is en de code brak in elkaar zit kost het nog eens meer tijd om zaken te fixen.

Nee persoonlijk heb ik erg slechte ervaringen met collega's in india en china enzo. Om de cultuur en taal kloof maar even te vergeten, leveren ze gewoon brakke software. En heb in mijn omgeving nog geen enkele (niet manager) er positieve verhalen over horen zeggen.

[TheGhostInc]

Sterker nog, dit artikel heeft weinig te zoeken op T.net. Dit bedrijf (TPI) bemiddelt bij alle vormen van sourcing, dus dan heb je het misschien over IT, maar ook gewoon inkoop van productiefaciliteiten en andere diensten.

[Anoniem: 133254]

Nou ja, bij outsourcen gaat het veelal om (a) software diensten en (b) callcenters. En die eersten zijn nogal bezorgd om hun jobs, en lezen het daarom graag op T.net; dat lijkt mij althans de verklaring.
Productie van bakstenen verhuizen richting oosten, bvb, noemen ze nooit "outsourcen".

Jou opmerking qua sourcen is dus terecht, en wijst op het appelen-met-peren gehalte van het artikel.

[Airw0lf]

Eigenlijk is het niet mogelijk hier een oordeel over te vellen zonder te weten wat er onderzocht is.
Denk bijvoorbeeld aan wijzigingen in de organisatie gedurende het contract. De periode die onderzocht is ging nogal gepaard met allerlei re-organisaties. Met als gevolg minder werkplekken en dus een hogere prijs per werkplek.
Is dit verrekend? En zo ja, hoe?
En ook vernieuwing - misschien zijn de besparingen wel gebruikt om vernieuwingen door te voeren. Hierdoor is er op ICT als geheel misschien niet veel bespaard.
Kortom, moeilijk oordelen met deze beperkte informatie.

[TheGhostInc]

Er staat nergens dat het over ICT gaat. Dit gaat ook over productiefaciliteiten, logistiek en alle andere dingen in de wereld die wel spannend zijn

Er wordt trouwens met outsourcing veel geld verdient, ook in de PC wereld, bijvoorbeeld hoeveel merken produceren nog hun eigen moederbordjes?

[THEsmiley]

Ik heb outsourcing wel eens onderzocht vwb de helpdesk maar vond toch dat er nadelen achter zaten;
-Je moet die supportmedewerkers aldaar zelf trainen, dus steek je daar ook al tijd en geld in
-De medewerkers doen ook vaak andere zaken ernaast, zoals telesales; leuk als je eens een helpdesk hebt gebeld en diezelfde persoon belt je de dag erop om produkt x aan te prijzen

Aangezien het bedrijf waar ik werk zelf inhouse developped en hier ook maatwerk aan is gekoppeld wil je dat echt binnen houden, al is het maar om je klanten info te verstrekken bij updates maar ook snel en gericht antwoord te geven bij vragen of problemen.

Daarnaast is het artikel idd niet duidelijk of dit op alle fronten geldt (van support tot telesales) of dat het onderzoek zich in enige mate had beperkt wat de reden is dat ik een eigen ervaring voor een specifiek punt van die branche gebruik en me niet uitlaat over andere onderdelen die mogelijk wel gunstig kunnen zijn voor bedrijven.

Het plaatje eronder is wel grappig in ieder geval

[Olaf van der Spek]

Uit een onderzoek van outsourcingadviesbureau TPI blijkt dat veel claims over de besparingen die mogelijk zijn met outsourcing, schromelijk overdreven zijn. Gemiddeld kan er met het uitbesteden van werk vijftien procent bespaard worden op werknemers-, ontslag- en bestuurskosten.

Gaat dit over ICT of bijvoorbeeld de productie van kleding?

[McAndrew]

Ach, je kan het doen en je kan het laten, maar het beste is het laten doen.
Maar even serieus: als je je core-business gaat uitbesteden, dan kom je uiteindelijk jezelf tegen.