123inkt.nl

Uit eigen beweging

Upselling geeft nare smaak bij verder prima webwinkel.
Ik ben geen grootverbruiker maar heb af en toe iets nodig voor de laserprinter en labelwriter.
Ik las al dat er tegenwoordig nagebeld wordt en inderdaad, ook ik werd dezelfde dag 3x gebeld (3e keer opgenomen). Er werd voorgesteld de originele cartridge te vervangen voor een huismerk. Nadat ik aangaf de keuze voor origineel bewust te hebben gemaakt, werd mij verteld dat de cartridge niet op voorraad was. Verbaasd reageerde ik dat de website gewoon “vandaag besteld, morgen in huis” groen aangaf. “Ik ben niet van de website” was het antwoord. Toen bleek de cartridge toch beschikbaar te zijn “bij een andere vestiging”.
Afrondend werd gezegd dat de labelwriter cartridge wel gewoon omgewisseld zou worden voor een huismerk. Ik moest toen echt duidelijk maken dat dit niet de bedoeling was.

De bestelling kwam uiteindelijk gewoon de volgende dag aan, met de originele producten. Waarom je klanten zo lastigvallen?

Tip voor overige klanten: je telefoonnummer is te wijzigen via het wijzigen van het factuuradres. Zit een beetje verstopt. 123inkt is nú geüpgraded naar mijn spam-nummer.

Goed verpakt en snel geleverd (binnen 24 uur). Zelfs als je er vanuit gaat dat het heeft moeten wachten tot de nabelbrigade mij pas om 16u te pakken kreeg.

De nabeller zegt van de klantenservice te zijn en brengt het upsell-praatje als een dienst voor de klant. In plaats daarvan vind ik het dwingend en klantonvriendelijk.
Als een klant door alle push op de site toch voor het origineel kiest, ga dan uit van een bewuste keuze.
Als je huismerk wil promoten, bied dan aan om bij levering van OEM een gratis testcartridge huismerk bij te voegen (voor 200 pagina’s ofzo) zodat de klant zelf een oordeel kan vormen.
Naast de bewering van 123inkt dat het net zo goed is, staan namelijk meer beweringen dat huismerk cartridges een world of hurt zijn (zie ook deze shopreviews), bewijslast ligt dus bij 123inkt, lijkt me zo.

Uit eigen beweging

Trekken zich kennelijk niks aan van de feedback over aggresief upsellen van producten waar klanten niet naar opzoek zijn. Kennelijk is er een tsjakka cursus ingekocht door een manager, waarbij de coach heeft gezegd als je manifesteert dan komt het gewoon je aanwaaien.

Na 20 jaar zaken doen maar lekker even ergens anders de handel onder brengen - kennelijk zijn ze na zoveel jaar succes zichzelf zo serieus gaan nemen dat de klant gemolken moet worden kostte wat het kost.

Nou beste Tsjakkisten, zaken doen gaat over gunnen en respect.

Na 4x printen al dikke lekkage vlekken op mn papier.

Het product kwam overal tussen weg te lekken en druppelen ... nog nooit gehad in ruim 25 jaar printen. Maar de magenta en geel cartridges zouden zijn gaan lekken door ondeugdelijk gebruik.

Uiteraard de boel/rommel weggegooid, voor het geld wat ik bespaar en service dat ik niet gelverd krijg is het mij deze ellende totaal niet waard.

Gefeliciteerd 123inkt jullie zijn het 4e bedrijf waarmee ik geen zaken meer doe.

Uit eigen beweging

Ik heb gister voor mijn ouders een originele inkt toner besteld bij 123inkt en werd zoals gewaarschuwd inderdaad gebeld met een niet volledig eerlijk verhaal over de order vervangen door een eigen toner.

Ik heb kort en netjes gezegd dat ik daar geen interesse in had. Hebben die smeerlappen vervolgens mijn moeder gebeld en haar overgehaald de order te wijzigen (ze stond als aflever adres en dus niet als daadwerkelijke besteller) waar zij natuurlijk in mee ging.

Vervolgens ben ik nu al meerdere telefoongesprekken onderweg om de originele bestelling weer terug te zetten en tot nu toe is dit nog niet gelukt.

Incorrecte toner, dus niet de originele zoals besteld maar geswapt voor hun eigen huismerk.

Gebeld om de originele order te herstellen maar duurt oneindig en het doel is gewoon om je af te wimpelen.

Uit eigen beweging

Ik heb zaterdag een Brother HL-L2445DW printer besteld bij 123inkt. Slechts 16 minuten later werd ik al telefonisch benaderd omdat zij zagen dat ik geen toner had meebesteld. Op dat moment ontdekte ik dat de printer die ik via Tweakers had gevonden inderdaad zonder toner werd aangeboden. Dat had ik over het hoofd gezien.

Tijdens het telefoongesprek probeerde ze mij toner aan te bieden, maar ik heb aangegeven daar geen interesse in te hebben en heb direct verzocht de bestelling te annuleren want deze kon ik nog makkelijk met toner ergens anders bestellen voor praktische hetzelfde prijs. Vervolgens werd mij nog korting aangeboden, maar ik heb opnieuw duidelijk aangegeven dat ik de bestelling wilde annuleren. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat de bestelling geannuleerd zou worden en daarmee eindigde het gesprek.

Daanaast heb ik zelf nog een e-mail gestuurd met het verzoek om een schriftelijke bevestiging van de annulering te ontvangen.

Wat mij echter stoort, is dat men binnen 16 minuten tijd had om mij telefonisch te benaderen voor een verkoopgesprek, maar dat ik inmiddels al drie dagen wacht op een reactie op mijn verzoek om een annuleringsbevestiging. Ook heb ik nog geen terugbetaling ontvangen.

Op basis van mijn ervaring verloopt de communicatie rondom verkoop zeer snel, maar zodra het gaat om annuleringen en terugbetalingen lijkt de urgentie een stuk lager. De vele reviews die ik hierover online lees geven mij bovendien weinig vertrouwen dat een terugbetaling snel zal worden afgehandeld.

Ik hoop dat 123inkt dit alsnog netjes en spoedig oplost.

Alleen ervaring van hun verkoop afdeling, klantenservice heeft nog geen reactie geleverd

Uit eigen beweging

Buiten het feit dat ze de beloofde levertijd op hun website niet waarmaken, ze de bestelde printer niet op voorraad hadden (wel volgens de site), ze op geen enkele wijze aangeven dat de bestelling in backorder staat en na telefonisch navragen en annuleren geen bevestigingsmail sturen, is het meest irritante toch wel het nabellen als je nog iets in de winkelmand hebt staan.
Binnen een half uur twee keer een telefoontje met exact dezelfde vragen, ondanks meermaals aangeven hier niet van gediend te zijn.
Ik geloof echter in tweede, derde en vierde kansen, maar nu is het over.
Het door mij reeds betaalde bedrag is teruggestort op mijn rekening en ik heb direct geprobeerd om mijn account bij 123inkt te verwijderen.......dat kan alleen als je telefonisch contact met ze opneemt.

Ik kan dit bedrijf niet aanbevelen, geef je geld liever ergens anders uit.

Klantenservice is alleen per telefoon te bereiken, de chat werkt niet.
Dame aan de telefoon was erg kort van stof en antwoord op mijn vragen moest zo ongeveer uit haar getrokken worden.
Geen prettige ervaring helaas.

Uit eigen beweging

Na aankoop van een printer werd ik telefonisch verkeerd geïnformeerd over inktpatronen. Ik heb deze ongeopend en correct teruggestuurd, maar het retourproces werd niet verwerkt en ik ontving onterechte aanmaningen.

Ondanks een uitgebreid en onderbouwd dossier, meerdere e-mails én een aangetekend schrijven, kreeg ik geen enkele reactie. De zaak werd zelfs doorgestuurd naar een incassobureau met extra kosten. Pas na tussenkomst van het incassobureau werd het rechtgezet.

Zeer teleurstellende en onprofessionele afhandeling — ik raad dit bedrijf af.

Snelle en correcte verzending, pakket netjes geleverd zonder enige problemen.

Geen communicatie met klantendienst mogelijk - geen reactie op mails, ook geen reactie op aangetekend schrijven.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij 123inkt.nl, altijd probleemloos en snel.
Dit maal een toner Zwart, voor mijn Brother laserprinter.
De printer herkende de toner niet en bleef vragen om een nieuwe toner. Via de telefoon en email hielp een medewerkster met resetten, maar dat hielp niet. Dus werd de zelfde dag een andere toner gestuurd. Binnen 24 uur was deze bezorgd (met leuk presentje en excuus briefje) en deze werkte direct foutloos.
Top bedrijf. Onze laserprinter is al ouder, en als de toners op zijn, bestellen we bij 123inkt een nieuwe, MET wederom toners.
Een goed bedrijf met hulpvaardige medewerkers, verdient ondersteuning.
Groet
Koen

Binnen ene dag bezorgd, en ook bij een retour verzending is alles de dag erna al weer bezorgd. Top bedrijf.

Goed en zeer snel geholpen via de telefoon en hulp via email.
Hier kunnen velen een voorbeeld aan nemen.

Uit eigen beweging

Als je service nodig hebt, dan is het veel gedoe. Daarnaast structureel veel minder prints uit een toner dan ze aangeven en altijd ligt het dan aan ons, onze manier van gebruiken etc. Het is 123inkt omdat het aanbod redelijk groot is maar eigenlijk heb ik geen enkele reden om voor deze partij te kiezen. Onze volgende printer komt niet meer hier vandaan.

Reeds meerdere keren meegemaakt dat ze hun beloofde verzendtijden niet waarmaken. Dan beloven ze vervolgens om dat goed te maken, en dan vergeten ze zelfs het goedmakertje mee te zenden. Nee, toch te veel tegenvallers op dit vlak

Paar keer succes gehad bij vragen/klachten maar minstens even vaak geen succes. Ik ben niet positief verrast op dit vlak.

Uit eigen beweging

Had cartridge bestelling geplaatst, moest hun bellen voor bevestiging en kreeg toen een verkooppraatje. Echt heel slecht. Ga daar nooit meer bestellen, zijn genoeg andere sites met zelfde of goedkopere producten

Waardeloos, zijn niet met klant bezig maar met eigen omzet

Uit eigen beweging

Printer besteld omdat hij daar het goedkoopste was. Vlak na de bestelling belde er iemand van 123inkt op of het klopte dat ik geen inkt bij had besteld en geen papier. Dit vond ik geen prettige ervaring en ik ging twijfelen of ik de bestelling niet moest annuleren.

Snel verstuurd en goed ontvangen, de printer kwam in orginele doos, maar er waren wel pennen in de doos toegevoegd en de pakbon.

Vond het niet fijn dat ze aan upselling deden via de telefoon.

Uit eigen beweging

Het gehele proces van bestellen en betalen loopt uiteraard zeer voorspoedig aangezien ze daar aan verdienen.

Oei, ik lees dat de reviews over 123inkt.nl de laatste maanden wel erg achteruit gegaan zijn.
Wel, vorig jaar kocht ik een setje huismerk toners voor mijn Canon laserprinter.
Naar eerdere slechte ervaringen met huismerk toner van een andere webshop, heb ik het bij 123inkt.nl geprobeerd.
In het begin werkte alles naar wens en zelfs de resterende inhoud indicatie werkte naar behoren (werkt niet altijd goed bij namaak toners namelijk)
Na een tijdje begon ik vlekken en strepen te zien op vrijwel alle prints.
Wanneer je op dit probleem googelt kom je al snel veel resultaten tegen die allemaal aangeven dat er toner lekt door slechte toleranties en dat dit gewoon als een defect tonerproduct gezien wordt en als zodanig behandeld zou moeten worden.
Gereclameerd bij 123inkt.nl met factuur, maar die wilden eerst type van printer weten en wilden foto's hebben van de rollen.
Dus alles netjes gefotografeerd en weer terug gemaild.
Maar vervolgens beweren ze dat de toner op is want dat kunnen ze zien aan strepen op de rollen (???)
Oh ja, en ik mag gewoon een nieuw setje bestellen (en betalen!)
Ook nadat ik reclameer dat er volgens de printer/chips nog 70% toner in zit blijven ze bij hun standpunt.
Wat een vreemde gang van zaken.
Volgens mij moeten ze gewoon kosteloos OF een nieuw setje huismerk toners opsturen OF een setje origineel (wanneer ze hun eigen product niet vertrouwen).
Aangezien ze niet meer reageren ga ik maar iedereen waarschuwen door reviews te schrijven en speel ik dit noodgedwongen maar door aan de rechtsbijstand.
Mij zie je niet meer terug bij 123inkt.nl
Wat zijn die hard afgegleden zeg, jammer!

Uit eigen beweging

Ik heb een laserprinter gekocht. Ik kocht er niet meteen een extra toner cartridge bij omdat de suggesties van de website me niet bevielen.

Kort na de bestelling werd ik gebeld door de klanten service met de suggestie om er toch een toner cartridge bij te bestellen van het huismerk. Dit omdat de meeste gebruikers binnen 1 maand alsnog een extra bestelling plaatsen. Ik heb vroeger bij Saturn gewerkt en ben zeer bekend met de lage dosis van de meegeleverde cartridges. Dus Ik heb er een bijgenomen. Zonder extra verzendkosten kon dit worden toegevoegd aan de bestelling.

Ik deed mijn bestelling om 17:30 en deze was de volgende dag om 11:40 al bezorgd met DHL. Alle communicatie was zeer duidelijk en precies.

De klantenservice was duidelijk en vriendelijk, ik waardeer de moeite.

Uit eigen beweging

De opdringerige upselling van 123Inkt komt erg dicht in de buurt van misleiding, daar zou men echt mee moeten stoppen.

Netjes op tijd via bpost, duidelijke leveringsemail gehad en met de vaste postbode.

Al jaren klant bij 123inkt, maar deze laatste ervaring was echt ondermaats.

Ik werd telefonisch gecontacteerd met het verhaal dat mijn toners niet voorradig waren door een algemeen tekort bij Brother en dat andere webwinkels ze ook niet zouden kunnen leveren. Een levertermijn kon men niet geven maar het goedkopere huismerk werd erg opgedrongen.

Toen ik duidelijk aangaf dat ik net geen huismerk wil wegens eerdere slechte ervaringen en omwille van de prijs van mijn printer, werd daar gewoon meermaals overheen gegaan. Dit stopte pas toen ik zei dat ik dan elders zou bestellen. Plots bleek de toner toch op voorraad en zelfs de volgende dag leverbaar.

Dat voelt niet aan als verkoop maar als misleiding om het huismerk met hogere marge door te duwen. Begrip voor commerciële belangen heb ik maar liegen over voorraad is voor mij een brug te ver.
Na jaren klant te zijn geweest, denk ik voortaan wel twee keer na voor ik hier nog bestel.

Uit eigen beweging

STOP met UPSELLING!

Ik heb een set originele toners besteld. Vervolgens word ik vrijwel direct gebeld met de vraag waarom ik de originele toners koop. Eh... omdat ik zeer slechte ervaringen heb met imitatietoner: slechte (kleur)prints, lekkende toners en chips die de printer niet herkent.

Ik snap de achterliggende gedachte wel: op de originele producten pakken ze een lage marge en op die rebranded troep pakken ze een hoge marge.

De klantenservice en verzending zijn top, maar die verkoopgastjes aan de telefoon... Dit gebeurde al een keer eerder na de bestelling van een HP-printer; daar verdienen ze natuurlijk ook bijna niets aan. Ik werd toen ook meteen gebeld: "Onze toner is goedkoper en beter." Yeah, right.

TIP 1:
Als je dan toch kosten wilt besparen, neem dan Xerox-toners. Zij maken ook kwaliteitstoners voor concurrenten. Immers, zij claimen de uitvinder te zijn van de "Xerox-technologie" (laserprinten).
https://www.xerox.nl/nl-n...onercartridges-vervangers

TIP 2:
Verander je telefoonnummer in je profiel.

Verzending gaat meestal prima.
1x setjes pennen niet ontvangen kreeg toen meteen nieuwe.

Klantenservice is ook prima!
Zie zending:
Verzending gaat meestal prima. 1x setjes pennen niet ontvangen kreeg toen meteen nieuwe.

Uit eigen beweging

Al jaren mijn vaste leverancier voor “kantoormaterialen” printers, inkt, Dymo rollen etc.

Nog nooit een probleem gehad.

Laatste bestelling was een laserprinter die de volgende dag al druk in gebruik was.

Prima bedrijf

Uitstekend verpakt. Twee dozen van behoorlijk formaat. Geen enkele beschadiging.

Uit eigen beweging

ongelooflijk agressieve verkoop

Ik heb een set originele Canon cartridges besteld. Vervolgens word ik gebeld en gevraagd waarom ik originele koop, terwijl 123inkt even goede verkopen voor minder. Ik antwoord dat ik daarin niet geinteresseerd ben en als ik dat wel geweest was dat ik die wel besteld had (het wordt nl. ook op de website al nadrukkelijk onder de aandacht gebrach).
Dat werd niet geaccepteerd en vervolgens is me nog zo'n 3x verteld waarom ik echt beter de 123inkt cartridges kon kopen. Ik had er genoeg van en zei dat als hiij nog 1x aan zou dringen de hele order geannuleerd mocht worden. Ok, maar helaas waren niet alle originele cartridges op voorraad (in tegenstelling tot wat de website laat zien) en of de ontbrekende dan niet vervangen mochten worden door de 123Inkt cartridges......
NEE!
Of ik dan wel voldoende printpapier op voorraad had?
Ik zei dat ik niet gecharmeerd was van deze agressieve verkoopmethode en vervolgens werd direct de verbinding door deze medewerker verbroken.....

Uit eigen beweging

de hele webshop is ingericht om huismerk te bestellen en het is erg misleidend !

elke keer als je een bestelling plaatst word je opgebeld om te vragen waarom je niet huismerk toners besteld. een collega Duncan bleef erg brutaal proberen om toch eigen merk toners te bestellen. na een aantal keer aan te geven dat dit niet hoeft ging hij heel onvriendelijk de telefoon op.

je hoort je klanten niet zo te bedienen! doe hier iets aan!

Uit eigen beweging

Vrij makkelijk om de HP-inktcartridges te bestellen die ik nodig had.
Ze waren op voorraad, en het zou de volgende dag bezorgd kunnen worden. Daarop betaald via Ideal

De inktcartridges zouden op donderdag geleverd worden. Echter op vrijdag had ik nog steeds niks binnen.
Inmiddels is het maandagavond en nog steeds geen verzendbevestiging gehad

Omdat de inktcartridges op vrijdag nog steeds de status niet verzonden had, heb ik gebeld met de klantenservice.
Die gaven aan dat het product wél binnen is, maar niet verzonden is omdat ik een bedrijf zou hebben. Mijn bedrijf is al ruim 4 jaar gesloten, en dat heb ik ook al eerder aan hun gecommuniceerd.
Ook is het bullshit, omdat een andere order vorige keer wél meteen is verzonden.
Klantenservice zou het aanpassen en de order alsnog meteen vrijgeven.
Echter maandagavond staat de bestelling bij hun nog steeds op niet verzonden.
Ik kocht hier graag, maar dit is de laatste keer

//UPDATE 20-01-2026// zoals gevraagd, de gegevens gestuurd naar webcare@123inkt

Uit eigen beweging

Je koopt iets bij 123inkt.nl, je betaalt onmiddellijk en even later krijg je een mail dat het product dat je gekocht hebt en waarvan op hun website was beschreven dat er nog enkele exemplaren beschikbaar waren, tijdelijk niet leverbaar is. Hierover maak je bezwaar, via de mail en vraagt om een antwoord. Echter blijft het antwoord uit. Dit was mijn eerste keer via internet iets kopen bij die toko, maar tevens ook de laatste keer. Een zeer slechte klantenservice.

Je krijgt gewoon geen antwoord op je vraag. Het product is betaald dus in feite mijn product. Geen respect voor de klanten.

Uit eigen beweging

Op de website van 123inkt een 3-tal toners besteld voor mijn laserprinter. Vervolgens ben ik 7 (!!!) keer gebeld. Na de gemiste oproepen ze eind van de middag teruggebeld; bleek het zo te zijn dat ze graag wilden dat ik de huismerk toners zou kopen in plaats van de originele....

Serieus???

Ik vind de pop-up op de website al irritant als je een originele toner wilt toevowegen aan een winkelwagen, met daarbij de optie om over te schakelen naar huismerk. Vervolgens klik je die weg en wordt je telefonisch alsnog gestalked of je niet toch de huismerk toners wilt....

Dit was de laatste bestelling bij 123inkt.nl, ik ga voortaan ergens anders shoppen.

7 x bellen omdat ik niet huismerk toners heb besteld, maar originele....