123inkt.nl

Uit eigen beweging

Ik heb zaterdag een Brother HL-L2445DW printer besteld bij 123inkt. Slechts 16 minuten later werd ik al telefonisch benaderd omdat zij zagen dat ik geen toner had meebesteld. Op dat moment ontdekte ik dat de printer die ik via Tweakers had gevonden inderdaad zonder toner werd aangeboden. Dat had ik over het hoofd gezien.

Tijdens het telefoongesprek probeerde ze mij toner aan te bieden, maar ik heb aangegeven daar geen interesse in te hebben en heb direct verzocht de bestelling te annuleren want deze kon ik nog makkelijk met toner ergens anders bestellen voor praktische hetzelfde prijs. Vervolgens werd mij nog korting aangeboden, maar ik heb opnieuw duidelijk aangegeven dat ik de bestelling wilde annuleren. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat de bestelling geannuleerd zou worden en daarmee eindigde het gesprek.

Daanaast heb ik zelf nog een e-mail gestuurd met het verzoek om een schriftelijke bevestiging van de annulering te ontvangen.

Wat mij echter stoort, is dat men binnen 16 minuten tijd had om mij telefonisch te benaderen voor een verkoopgesprek, maar dat ik inmiddels al drie dagen wacht op een reactie op mijn verzoek om een annuleringsbevestiging. Ook heb ik nog geen terugbetaling ontvangen.

Op basis van mijn ervaring verloopt de communicatie rondom verkoop zeer snel, maar zodra het gaat om annuleringen en terugbetalingen lijkt de urgentie een stuk lager. De vele reviews die ik hierover online lees geven mij bovendien weinig vertrouwen dat een terugbetaling snel zal worden afgehandeld.

Ik hoop dat 123inkt dit alsnog netjes en spoedig oplost.

Alleen ervaring van hun verkoop afdeling, klantenservice heeft nog geen reactie geleverd