Uit eigen beweging
AlgemeenHet gehele proces van bestellen en betalen loopt uiteraard zeer voorspoedig aangezien ze daar aan verdienen.
KlantenserviceOei, ik lees dat de reviews over 123inkt.nl de laatste maanden wel erg achteruit gegaan zijn.
Wel, vorig jaar kocht ik een setje huismerk toners voor mijn Canon laserprinter.
Naar eerdere slechte ervaringen met huismerk toner van een andere webshop, heb ik het bij 123inkt.nl geprobeerd.
In het begin werkte alles naar wens en zelfs de resterende inhoud indicatie werkte naar behoren (werkt niet altijd goed bij namaak toners namelijk)
Na een tijdje begon ik vlekken en strepen te zien op vrijwel alle prints.
Wanneer je op dit probleem googelt kom je al snel veel resultaten tegen die allemaal aangeven dat er toner lekt door slechte toleranties en dat dit gewoon als een defect tonerproduct gezien wordt en als zodanig behandeld zou moeten worden.
Gereclameerd bij 123inkt.nl met factuur, maar die wilden eerst type van printer weten en wilden foto's hebben van de rollen.
Dus alles netjes gefotografeerd en weer terug gemaild.
Maar vervolgens beweren ze dat de toner op is want dat kunnen ze zien aan strepen op de rollen (???)
Oh ja, en ik mag gewoon een nieuw setje bestellen (en betalen!)
Ook nadat ik reclameer dat er volgens de printer/chips nog 70% toner in zit blijven ze bij hun standpunt.
Wat een vreemde gang van zaken.
Volgens mij moeten ze gewoon kosteloos OF een nieuw setje huismerk toners opsturen OF een setje origineel (wanneer ze hun eigen product niet vertrouwen).
Aangezien ze niet meer reageren ga ik maar iedereen waarschuwen door reviews te schrijven en speel ik dit noodgedwongen maar door aan de rechtsbijstand.
Mij zie je niet meer terug bij 123inkt.nl
Wat zijn die hard afgegleden zeg, jammer!
Rapporteer/u/251529/crop593016a144fc7_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Dank je wel voor je uitgebreide review. Wat jammer om te lezen dat geen fijne ervaring hebt gehad met onze huismerk toners en de afhandeling van je klacht, dat is uiteraard niet de bedoeling!
We kijken dit graag nogmaals zorgvuldig voor je na. Omdat we via deze weg je gegevens er niet direct bij kunnen pakken, willen we je vragen om een e-mail te sturen naar webcare@123inkt.nl. Vermeld daarin alsjeblieft een verwijzing naar deze review zodat we je dossier snel kunnen terugvinden en gericht met je mee kunnen kijken naar een passende oplossing.
We zien je e-mail met belangstelling tegemoet! Groetjes, Sanne van 123inkt
Bedankt voor je review en goed dat je dit bij ons aangeeft. Bij onze huismerk Canon toners kan het tonerniveau op het printerscherm soms onjuist worden weergegeven. Dit komt doordat er gebruik wordt gemaakt van een gerecyclede chip. Wanneer de afdrukken vlekken beginnen te vertonen, is dat een teken dat de toner aan vervanging toe is. Als we op basis van de tonerrollen kunnen vaststellen dat de toners leeg zijn, kunnen we hier helaas geen garantie op bieden. Wel willen we je graag tegemoetkomen met 20% korting op een nieuwe set toners van ons huismerk. Groetjes, Jessica van 123inkt.
