Microsoft brengt CRM-pakket naar Europa

Tijdens de bijeenkomst die Microsoft donderdag heeft gehouden, heeft het bedrijf een aantal plannen uit de doeken gedaan. David Thacher, manager van Microsoft Business Solutions, heeft in zijn presentatie laten weten dat Microsoft zijn CRM-software ook in Europa uit zal gaan brengen. Deze software kan gebruikt worden om klantrelaties en -informatie op een centrale plek te bewaren en bij te werken. Eerder was dit pakket alleen in de VS op de markt gebracht. Microsoft wil de aankomende jaren een groter marktaandeel gaan verkrijgen binnen het midden- en kleinbedrijf. De afgelopen twee jaren heeft Microsoft 2,4 miljard dollar uitgegeven om eigenaar te worden van softwarebouwers Great Plains en Navision. Beide bedrijven ontwikkelden software voor kleinere ondernemingen. Niet alleen Microsoft aast op het MKB, ook het Duitse Siebel Systems is begonnen met een campagne om in deze markt meer aandeel te behalen:

Siebel Systems Inc. SEBL.O , a leader in CRM software for large companies, has been targeting smaller enterprises to help boost flagging growth.

Although San Mateo, California-based Siebel is Microsoft's partner, it is expected to go head-to-head with the Redmond, Washington-based software maker in the CRM market for companies with up to 500 users and $800 million in revenue.[break]Naast dat Microsoft bekend heeft gemaakt dat het CRM-pakket in Europa zal verschijnen, heeft het bedrijf ook laten weten dat versie 1.2 van het pakket tegen het einde van dit jaar in de winkel zal liggen. Tegelijk met de introductie van de nieuwe versie zal er ook een grote verandering worden doorgevoerd in de verkoopstrategie. Van versie 1.0 van het pakket zijn twee versies beschikbaar, een standaard- en een professional-editie. Deze laatste mag alleen verkocht worden door een aantal geselecteerde (MPS-) verkopers, terwijl de standaard-editie door iedereen verkocht mag worden. Vanaf versie 1.2 mogen echter alle verkopers beide versies gaan verkopen. Microsoft heeft tot deze verandering besloten omdat er een aantal signalen uit de markt waren gekomen van bedrijven die wilden upgraden, maar dat niet konden omdat hun huisleverancier de professional-editie niet aan mocht bieden. Verschillende gecertificeerde, en daardoor beter onderlegde, verkopers zijn echter minder blij met de omslag:[/break]At least one MBS partner said he would take a "wait and see" approach to the strategy shift. Sid Lejfer, president of Waltham, Mass.-based Harvest Solutions, said he fears that some potential customers might go to MBS partners for in-depth Microsoft CRM product demonstrations, only to shop for the cheapest price once they've tapped into some expertise.

Reacties (16)

[Renegade]

Persoonlijk vraag ik mij af hoe sterk MS staat in een markt die al door een aantal grote namen gedomineerd wordt. Denk bijvoorbeeld aan SAP met hun MySAP CRM (http://www.sap.com/solutions/crm/) maar ook aan Solution 6 (http://www.solution6.com/). Deze zijn weliswaar meer gericht op de grotere klanten maar beginnen zich steeds meer te richten op het MKB-segment.

Een ding lijkt me daarbij een groot voordeel, namelijk de (betrekkelijke) volwassenheid van die producten. Een product als MySAP CRM kan bouwen op gigantisch veel ervaring en invloeden van grote bedrijven die hebben meegeholpen om het te maken tot datgene wat het nu is. Persoonlijk lijkt het mij dan heel erg moeilijk om in een dergelijk (voor MS een nieuw) segment te stappen. Je hebt dan wel de ervaring van de firma die je hebt overgenomen, maar volgens mij begeef je je toch op redelijk glad ijs.

[Supremo]

Volgens mij ligt de voornaamste kracht van MySAP CRM in de koppeling met je backoffice als daar al SAP draait.

Hoeveel MKB bedrijven hebben SAP als backoffice?
Dat zullen er vast niet veel zijn, gezien het prijskaartje.

Voorlopig is MySAP CRM geen verkoophit, dus met die ervaring zal het ook nog niet zo'n vaart lopen.

Bij de grote bedrijven is Siebel nog steeds marktleider. In het MKB segment zou ik niet weten wie marktleider is.

Gevoelsmatig zeg ik dat MS met Great Plains en Navision meer ervaring in huis heeft gehaald dan SAP nu in bezit heeft.

Great Plains is trouwens ook een tijdje reseller van Siebel geweest.

Verder is het zo dat in het MKB al veel MS producten worden gebrukt, dus wanneer MS hun CRM pakket standaard kan aanbieden met connectoren voor Exchange, IIS en eventueel een server om SMS-jes mee te versturen, dan hebben ze een sterke troef in handen.

Misschien dat een koppeling met Exact ook geen slecht idee zou zijn. In ieder geval in Nederland dan.

(Zei de Siebel certified consultant... )

Verder ben ik benieuwd of Siebel .NET verder zal pushen, na deze aankondiging. Op dit moment hebben Siebel en MS namelijk nog een hecht partnership.

<offtopic>

Nooit geweten dat San Mateo, Californie in Duitsland lag.

</offtopic>

Edit: het was inderdaad wat verwarrend bertstevens

[Anoniem: 51383]

Wat bedoel je met een connector voor een SMS server? Ik neem aan dat je niet de system manegement server van MS bedoelt? Zover ik weet heet MS geen servers voor smsjes te versturen.. ;-)

[berend_engelbrecht]

Ze hebben er wel belangstelling voor.. binnenkort in het Windows theater? 'volgende versie' van Exchange Server, heb ik wel horen beweren...

Dit is wat ze nu al hebben:
www.microsoft.com/miserver/
www.microsoft.com/windowsmobile/information/businesssolutions/default. mspx

Softwarefabrikanten zijn trouwens altijd geweldig goed in vertellen wat voor mooie dingen de volgende versie van een produkt allemaal zal kunnen doen

[MisterBlue]

Bij bijna elk product dat microsoft ontwikkelde was er al een concurrerend product dat een betere positie had. Van Windows tot Office tot Internet explorer. Over de manier hoe ze marktaandeel hebben weten te veroveren kun je wel vraagtekens zetten.
Hoewl het moeilijk is een nieuw segment in te stappen, maar met de middelen die microsoft tot zijn beschikking heeft kan het ze wel lukken.
Het feit dat het MKB al met hun producten werkt in tegenstelling tot producten van Sap of Siebel, kan het verschil uitmaken.

[KeX]

In principe heeft Microsoft natuurlijk in de vorm van Navision al een CRM pakket op de Europese markt. De overname van deze softwareboer samen met Great plains heeft de vinger in de pap voor MS in deze markt aanzienlijk versterkt.

Als ik het goed begrijp gaat nu dus MS haar eigen CRM pakket de Europese markt op. Navision heeft in tegenstelling tot dat pakket geen Outlook integratie en dergelijke. Ik vraag me af of ze nu met dat pakket hun eigen pas overgenomen bedrijven gaan beconcureren. Ik werk zelf bij een bedrijf dat zojuist Navision heeft geïmplementeerd. Het lijkt me niet gunstig voor de toekomstige ondersteuning als MS nu hun eigen push gaat doen voor hun eigen CRM pakket.

[MisterBlue]

Van alle "hypes" heb ik altijd moeite gehad om de business case van CRM goed te begrijpen. Als bedrijf is het uiteraard belangrijk je klanten goed te kennen en zo goed mogelijk in te kunnen spelen op klanten wensen. Een goede klant wil je niet kwijt. Een eeuwenoude wijsheid die elke groenteboer op de hoek kent.
Ik kan me voorstellen dat bij een bank ze een goed systeem willen hebben om hun miljoenen klanten op te slaan. Door bijvoorbeeld het betaalgedrag te analyseren, kun je dan klanten simpel op maat een product aanbieden, i.p.v. iedereen over een kam te scheren.
Bij een V&D kan ik me al wat minder voorstellen dat het enig nut heeft, omdat klanten anoniem zijn.
Misschien dat iemand een concreet voorbeeld kan geven van hoe het in het MKB wordt toegepast. Niet hoe het technisch geimplementeerd is, maar een simpel scenario, waaruit de meerwaarde naar voren komt.

[Reactie op Renegade]
Ik had een beetje het idee, dat deze functionaliteit al aanwezig was in pakketten als Exact. Met wat interfaces tussen de verschillende systemen, heb je toch ook het gewenste effect. Het lijkt me ook geen echt "nieuwe" toepassing, dit soort toepassingen werden tien jaar geleden ook beloofd (maar misschien wel niet geleverd en nu wel). Ik heb toch nog het gevoel dat ik iets essentieels mis van het hele CRM verhaal.

[Renegade]

Vaak zit de kracht van een CRM-pakket in de koppeling met andere software.

Voorbeeld:

Stel je bent een accountantskantoor. Je doet zaken met wat kleine winkels, een heel stel partikulieren en een paar grotere firma's. Natuurlijk wil je je klanten niet door de war halen, dus alle namen, adressen en dergelijke moeten er goed instaan. Ook faxnummers, mailadressen, mobiele telefoonnummers enzo zijn behoorlijk praktisch.

Het lieft zou jij nu ook willen kijken wie er de laatste 3 maanden niet punktueel betaald heeft. In een goed CRM pakket is het dus zo gekoppeld dat je dus een lijst kunt generen van klanten die slecht betaald hebben, zelfs per regio als je wilt. Ook kun je kijken wat het meest voorkomende was dat er gebeurt is (belastingaangifte was 30% van het werk dat je gedaan hebt( en bijvoorbeeld op basis van die analyses een aanbieding voor je klanten laten genereren. Zo zijn er nog meer dingen in te denken waar je profijt zou kunnen halen, alleen is het zo dat je toch eigenlijk een bepaalde grootte moet hebben voordat een dergelijk pakket echt nuttig is.

[Anoniem: 55473]

Navision heeft wel degelijk Outlook en ook Office integratie sinds versie Attain 3.00. Tot en met versie 3.60 is de Outlook integratie alles behalve compleet, maar wel degelijk aanwezig (Contactpersonen, e-mail, to-do's). Versie 3.70, waarvan de eerste beta's al voor de partners beschikbaar zijn, gaat aanzienlijk meer mogelijkheden bieden.

[Mathijs1]

Voor degenen die niet precies weten wat CRM inhoudt:

CRM = Customer Relationship Management

Een CRM systeem omvat automatisering, die de mogelijkheid biedt informatie vast te leggen over instellingen (bedrijven), contactpersonen en projecten en deze onderling te koppelen om ze vervolgens eenvoudig te kunnen benaderen. Daarnaast is de ingevoerde informatie in deze CRM database eenvoudig te analyseren voor managementdoeleinden. CRM applicaties worden ingezet in het 'front-office' deel van organisaties. Het kan van belang zijn om ze te koppelen aan de 'back-office', waar ook waardevolle klantinformatie beschikbaar is in bijvoorbeeld de financiële administratie en het productiesysteem. De keuze van het juiste CRM software vereist inzicht in processen en behoefte van de gebruiker, echter veel aandacht moet worden besteed aan implementatie en blijvende toetsing van het toepassen van de CRM strategie. Deze is namelijk afhankelijk van vele partijen en disciplines binnen een organisatie. Zij zijn verantwoordelijk voor het succes.

[Ma_rK]

Slimme zet weer van MS. In het MKB is er redelijk veel vraag naar CRM oplossingen, maar er is weinig dat echt volledig en betaalbaar is. Je komt dan bij zaken als Act of Maximizer, en ik moet toch zeggen dat die veel te wensen over laten.
De huidige prijzen van MS vind ik echter erg hoog voor MKB.
"$395 per user for the Standard Edition, while the Professional Edition costs $1,295 per user license. Both require Windows 2000 Server"
Met alleen het CRM pakket ben je dus niet eens klaar.

[Anoniem: 17566]

Microsoft zal met deze stap veel klanten van de onderkant en het middensegment van de MKB markt voor zicht winnen. Aan de bovenkant van deze markt (100 > 500) zullen ze meer functionaliteit met betrekking tot de backoffice eisen. (MySAP CRM bijvoorbeeld).

Er wordt door iemand gereageerd dat MS door het binnenhalen van Great Plains meer ervaring in huis gehaald heeft dan SAP in huis heeft. Ik denk dat geen juiste veronderstelling is. SAP heeft bizar veel kennis in huis door al de implementaties die het bedrijf op zijn naam heeft staan, laat staan al de ontwikkelingen die ze doorgegaan heeft. MS heeft door het binnenhalen van Great Plains wel een flink martkaandeel binnengehaald.

[Anoniem: 77022]

Alleen de echt grote bedrijvne zullen hier mee gaan werken, behalve als ze al een windows-based crm pakket hebben, veel bedrijven ontwikkelen hetzelf of kopen het bij een klein bedrijf via visial basic of andere programmeertalen, dus imo niet erg slim

Doelgrope moet duidelijk de echt grote bedrijven zijn of bedrijven die alleen maar puur klantrelaties hebben anders zullen ze denk ik geen grote gat in de markt slaan

[ThaDaNo]

Was er niet een klacht in behandeling door de EU ivm deze software?
Ik meen me iets te herinneren van een Brits bedrijf dat haar positie onrechtmatig door Microsoft aangetast zag door overname van een of ander bedrijf

[Adm.Spock]

CD 2 van Office 2000 => Klantenrelatiebeheer voor het MKB. maw. oude nieuws.

[Anoniem: 31510]

Tijdens een verjaardag gisteren praate ik met een gast die betatester is voor een nederlands bedrijf dat een gratis CRM applicatie gaat leveren ergens in augustus of sempember ofsow. Daarvan schijnt elke maand een of meer nieuwe versies uit te gaan komen met nieuwe features en supersimpele upgrades. Mist nu nog wat back-office maar de front-office moet erg goed zijn en er uit zien als Outlook en het integreerd ook goed in Office. Ze zouden echt naar de klanten zelf gaan luisteren wat er in moet enzo en dat dan ook snel erin programmeren. Daar kan M$ nog wat van leren.

Hij had het over de site www.sos-it.nl maar daar staat nu alleen nog maar het adres van dat bedrijf op en verder geen info.