Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 29 reacties
Bron: InSourced

Microsoft Business Solutions logoMicrosoft heeft gisteren versie 1.2 van zijn Customer Relation Management-pakket (CRM) ge´ntroduceerd. Het pakket zal vanaf januari 2004 beschikbaar zijn in 47 landen en 9 verschillende talen, waaronder het Nederlands en het Engels. Het pakket is vooral gericht op het midden- en kleinbedrijf met 25 tot 1.000 medewerkers hebben. Het pakket zal tussen de 395 en 1295 dollar per gebruiker gaan kosten. Voor dit geld krijgen de kopers een programma dat volledig met .NET-technologie is gebouwd en te gebruiken is via Microsoft Outlook en een browser. Tijdens de softwareontwikkeling is veel aandacht gegeven aan de flexibiliteit van het programma. Zo is het mogelijk om precies aan te geven welke informatie voor een bepaalde persoon wel en niet beschikbaar is. Ook is het mogelijk om gegevens uit te wisselen met andere programma's. In januari van dit jaar had Microsoft versie 1.0 van het CRM-pakket al op de markt gebracht; echter toen alleen maar in Noord-Amerika.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (29)

Aangezien dit een zakelijke concept is is de juiste naamgeving Customer Relationship Management oftewel welke verhouding heeft mijn klant met mij en vice-versa, wat kan mijn bedrijf voor deze klant betekenen en is dit vatbaar voor verbetering cq. uitbreiding. Het is niet zoals de titel doet vermoeden een programma om de familieboomstam vast te leggen.

Wat veel bedrijven zien is een stukje software waarmee men "prachtige dingen" kan doen, zonder zich in kennis te stellen wat nou CRM exact is om daarna tot de conclusie te komen dat je je bedrijfsvoering moet aanpassen. Zogezegd moet het software-pakket bij je bedrijfsvoering passen en niet andersom.
Stippel eerst je strategie uit en ga dan eens kijken welke tactische middelen je al hebt tbv. van je strategie.

Een linkje van de bedenkers van het concept http://www-1.ibm.com/services/crm/ en voor degene die het nog niet bevatten een aanhaling daaruit:
At IBM Business Consulting Services, we regard CRM as a journey, not a destination. It involves shifting your focus from your products and channels to your customer. It means streamlining and integrating your sales, marketing and customer service.
note: IBM heeft zichzelf een acht tot tiental jaar geleden omgegooid om hun concept te implementeren. Dit "projekt" heeft ongeveer vijf jaar geduurd voordat de juiste personen zich op de juiste plaats voelden en hun cursussen achter de kiezen hadden. Tevens werd er een grootschalig Human Resource Management ingevoerd ter ondersteuning van CRM.
Als het goed is krijg ik deze week de Release to Manufacturer van versie 1.2. Ik ben benieuwd welke verbeteringen er in deze update komen. Versie 1 is een mooi product, alleen zitten er nog wel wat nadelen aan.

Het gebruik van customfield (dates) als trigger in de workflow kan nu niet. Zelf customfields gebruiken in Mail Merge werkt ook nog niet. Ik hoop dat deze beide features in versie 1.2 zullen zitten (naar alle verwachtingen wel).

Verder zullen er meerdere functies beschikbaar zijn in de Form Editor. Natuurlijk ook multilangual support.

Ikzelf vind dat de SDK nog niet helemaal geweldig werkt en ik hoop dat het gebruik van controls uit CRM makkelijker gemaakt wordt.
Dit lijkt mij een geschikt pakket voor de midden- en klein bedrijven, zoals aangegeven. Ik zie regelmatig dat bedrijven zulke tools laten bouwen om hun relation management in te verwerken.

Maar eigenlijk ben ik wel benieuwd hoe het afgelopen is met de eerdere versie 1.0. Hoeveel exemplaren zijn daarvan verkocht?
Bij het MKB speelt aanschaf prijs een heel belangrijke rol samen met de operationele kosten. Het MKB kan en wil niet altijd een volledig bemande IT afdeling hebben voor het beheer. De kennis die je hiervoor nodig hebt o.a. Win2K server .NET Active Directory etc,etc is niet goedkoop. De kracht van Microsoft is altijd geweest de indruk te wekken dat je met een (klein) bedrag alles hebt en niet steeds moet inverstreren. Ook het beheer kan worden gedaan door goedkope IT medewerkers.

Met dit CRM pakket gaat al het bovenstaande niet op dus ik denk dat het niet aanslaat.

En vergeet niet dat het MKB de laaste tijd hun buik vol heeft van de gedwonge upgrades en dure rekeningen van IT bedrijven die hun systemen moesten patchen !
Maar het MKB is niet de enige doelgroep voor dit product.....
Dus ik denk dat het wel aanslaat.
Bovendien: dat het met .NET technologie gebouwd is zegt niet dat je zelfs in je omgevings iets bijzonders met .NET moet doen. Microsoft kennende kan het ook gewoon betekenen dat je even de .NET framework executable moet downloaden.

Verder is een active directory voor een klein bedrijfje niet zo moeilijk. Even een wizardje en je hebt active directory draaien.
Het is juist bij grote bedrijven dat je een goede strategy moet ontwikkelen om een efficiente active directory te maken omdat je anders in de problemen komt. Maar met een klein bedrijf speelt dat niet echt.
Het kan dus allemaal best wel meevallen voor het MKB. De tijd zal het leren.
Dat "even een wizzardje et voila het werkt" is *EEN VAN DE BELANGRIJKSTE REDENEN * van security problemen, storingen en data verlies. Met moderne complexe software waar een bedrijf steeds afhankelijker van is kan je het niet meer beheren zonder dat je weet wat je doet. Daar zit nu net het probleem !
Je kunt natuurlijk ook gewoon Microsoft Small Business Server kopen voor 1500 dollar (5 CAL's). Daar zit in: Server 2003, Exchange 2003, outlook 2003, Sharepoint, SQL Server 2000 en frontpage 2003. Dat is alles wat nodig is om MS CRM te draaien. Extra CAL's kosten 99 dollar per stuk. Dat valt allemaal nog wel te overzien voor een MKB.
Hoe kun je op basis van deze omschrijving nu zeggen of het wel of niet een goed pakket is? Misschien mis ik iets maar ik lees alleen iets over ".net" en Outlook, maar van het programma zelf zie ik geen review, niets? :?
Ik weet niet eens of er wel een eerdere versie is geweest. Volgens mij is dit een directe afstammeling van navision.

Of navision is geport naar .net/herschreven naar .net maatstaven.
Maar eigenlijk ben ik wel benieuwd hoe het afgelopen is met de eerdere versie 1.0. Hoeveel exemplaren zijn daarvan verkocht?
Microsoft heeft over dit nieuws twee persberichten de deur uitgedaan. Eentje waarin de wereldwijde release is aangekondigd en eentje waarin alleen de Amerikaanse release is aangekondigd. In dat laatste persbericht is het te lezen dat versie 1.0 van dit CRM-pakket al door ongeveer 1.000 klanten gebruikt wordt:
Today Microsoft CRM provides sales, marketing and customer service functionality, automating the CRM strategies of more than 1,000 customers in North America.
Ik heb er (moest er) al even naar kijken.
Versie 1.0 was alleen voor de noord amerikaanse markt.
Wat ik er mooi aan vind is dat het erg Outlook georienteerd is, lekker laagdrempelig.
Het lijkt me geen goedkoper produkt dan de produkten die sinds de aankondiging MS CRM (destijds nog vaporware) hun produkten aan de straatstenen niet meer kwijt konden.

Daarnaast zal er naast CRM per workstation ook een of meer W2k3 servers moeten worden aangeschaft met Exchange. Is die 395 dollar all in?
Wees gewaarschuwd: dit pakket kan (als je het webbased wilt gebruiken) niet met proxies overweg. Het gebruikt een of andere megavage authenticatiemode die door geen enkele proxyserver wordt ondersteund (nee, ook ISA niet !).

Bij ons is het om deze reden niet ingevoerd, 60 man die allemaal over een ISDN lijntje naar een andere locatie moeten (waar de CRM bak stond) is niet te doen.
Misschien VPN een oplossing voor jou?

Ik snap uberhaupt al niet waarom je een pakket over een proxy server wil laten lopen??
idd snap ik ook niet...en die proxy problemen moeten op te lossen zijn...

Ik kan tot nu toe via een squid proxy alles doen wat ik maar wil, kwestie van goed configgen...
Voor dit geld krijgen de kopers een programma dat volledig met .NET-technologie is gebouwd en te gebruiken is via Microsoft Outlook en een browser.
Dit zal wel weer een rechtzaak worden, dit werkt natuurlijk alleen met Microsofts eigen software, ik denk niet dat dit met Opera of Mozilla samen gaat werken.
ik heb het even gechecked: MS Outlook Web-access werkt bij mij ook prima op opera en ik zie geen enkele reden waarom de web-interface van dit CRM pakket dat niet zou doen.
ik wel, ze flikken dat soort truukjes wel vaker (zie nieuws over msn.nl en Opera)
Is dit nog enigszins gebaseerd op Navision (Financials) wat MS een jaartje of twee geleden heeft overgenomen?
Nee, staat hier los van, dit is eerder vanuit de Great Plains / Solomon stal.
De vergelijking met Navision en/of Great Plains gaat niet op hier.

Navision zit tegenwoordig op versie 3.70 en is nu bezig met 4.0, welke een compleet nieuwe Office gerelateerde layout krijgt, en een eigen (natuurlijk kleinere)CRM module is zich heeft. CRM is echt een losstaand product, waarvan de ontwikkeling begonnen is voor de overname van Navision.
Tevens zal dit er wellicht toe leiden dat Windows op non-intel platformen meer gebruikt zal kunnen gaan worden.
Waar baseer je dat op? Dus vanwege dit produkt zal windows meer op AMD draaien bijv :?
non-intel is bijvoorbeeld SPARC (sun), IA64 (Itanium), PowerPC (Mac), kortom, intel staat hier gelijk aan x86. AMD is dus ook intel in dit geval :P
Klopt. Met Intel bedoelde ik inderdaad x86.

Het punt is dat de NT familie van operating systems (en de CE ook btw), wel te porten zijn maar dat dan vervolgens het gros van de applicaties niet geport wordt.

Net zoals je tegenwoordig niet meer een aparte video kaart target, is de bedoeling van .NET dat je geen aparte CPU meer target. Volgens de idealogie van MS richt je je dan wel op een bepaalde API. In dit geval dus de .NET class libraries en (bv) DirectX.

Deze twee technologieen zal MS niet vrijgeven, zodat het wine project iniedergeval kwa .NET weer overnieuw mag beginnen.

Er gaan geruchten dat MS nu al bezig is met de opvolger van .NET voor over +- 15 jaar. Als .NET dat gereversed-engineered is, wordt die dan naar voren geschoven.
flauw hoor eerst een FiPo te scoren met
super
om vervolgens je reactie aan te passen....

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True