Terwijl de overnamegeruchten weer volop de ronde doen, blijkt uit onderzoek van Gartner dat de omzet uit nieuwe licenties in de customer relationship management-softwaremarkt in 2002 met 24.7 procent is gedaald. In 2001 werd er al een daling waargenomen ten opzichte van 2000, met ruim zes procent van 3.95 naar 3.7 miljard dollar. De omzet in 2002 bedroeg 2.8 miljard dollar, na een vrije val die waarschijnlijk zijn oorsprong vond in de slechte staat van de economie, veranderingen in prioriteiten en kooppatronen van eindgebruikers en zware concurrentie tussen CRM-ontwikkelaars. Siebel Systems was in 2002 met bijna 25 procent marktaandeel de grootste speler in de CRM-markt, een lichte daling ten opzichte van het jaar er voor, terwijl SAP steeg naar bijna zestien procent:
In the next two places, with equal market shares of 4.3 percent, are PeopleSoft Inc. and Oracle Corp., currently locked in a bitter takeover battle. PeopleSoft improved its market share from 3.8 percent in 2001 while Oracle's share fell from 5.5 percent in 2001.
