Software past sociale aspecten toe in bedrijven

Het beginnende bedrijf Spoke Software komt dit najaar met een CRM-programma dat relaties tussen werknemers van verschillende bedrijven kan ontdekken, zo meldt BusinessWeek. Kennis over dit soort relaties zou van pas komen bij zakelijke besprekingen. Het kunnen noemen van wederzijdse kennissen of hobby's bij besprekingen tussen bedrijven zou leiden tot hogere verkoopcijfers, zo zegt mede-oprichter Chris Tolles.

Het grote voordeel aan het programma van Spoke is dat het gedetailleerde informatie kan vinden over het soort en de intensiteit van relaties tussen werknemers, terwijl de werknemers zelf niet veel moeite hoeven te doen om de benodigde informatie in te voeren. Natuurlijk hebben de werknemers zelf in de hand wat het systeem te weten komt. Zo kunnen ze kiezen om geen deel uit te maken van het systeem, of informatie over hun relaties onder controle houden. Spoke wil echter niet bekend maken hoe dit gedaan wordt; het bedrijf houdt details geheim tot de lancering van hun product:

Tolles said the software is designed to protect workers' privacy by allowing them to opt out of being part of the system. It also lets employees control information related to their relationships, though Tolles would not elaborate on exactly how. The company is keeping further details of the technology and how it works under wraps until it launches in the fall.

Reacties (13)

[Verwijderd]

een beetje ziekelijk vind ik toch. Ik zelf stel veel belang aan privacy omdat ik weet wat het is als ze er misbruik van gaan maken. Zo ben ik zelf het slachtoffer van dergelijke "customer relations" die toch o zo mooi klinkt. Ik heb geen probleem als verkopers gaan zeggen van we hebben daar verkocht of daar ook een project gedaan .... zolang de referentie er mee akoord gaat om vermeld te worden. Terug naar de kwestie nu...
Op den duur worden mensen geselecteerd op hun "potential market" en niet op meer skils. Ook zou wel eens een trafiek kunnen ontstaan van werknemers als ze ontslagen worden wegens niet "rendabel" meer wegens uitgeputte referenties. Tevens zou ik het zonder meer weigeren dat ze dergelijke fiche van mij aanleggen, wat mijn job wel eens zou kunnen kosten weer. Ook mensen uit lagere bevolkingsklasses die van uit de goot zich hard proberen op te werken hebben misschien niets te bieden op "relationeel" vlak en zo krijg je werknemersselectie terug met minder kansen voor die mensen. En dat vind ik er net zo ziekelijk aan. Ik vind dat het per wet zou moeten verboden worden en opgenomen worden in de privacy wetgeving.

[mg794613]

Waarschijnlijk weer iets wat dankzij ontzettende marketing stunts helemaal aanslaat bij het bedrijfsleven in de trant van IT-gekte terwijl het inhoudelijk natuurlijk niks is. Want ff serieus welk professioneel bedrijf gaat zich inlaten met software welke de persoonlijke interesses van werknemers etc. in een database zal opslaan ter bevordering van zakenrelaties e.d.

[Verwijderd]

Je kan je indenken dat wanneer het gaat om opdrachten van enkele tientallen miljoenen over een periode van 3 jaar dat je geen enkel risico wil nemen. Dat je daarom zelf persoonlijke intresses gaat uitzoeken om zo de optimale omstandigheden te creeren voor die ene handtekening!

[Beaves]

Want ff serieus welk professioneel bedrijf gaat zich inlaten met software welke de persoonlijke interesses van werknemers etc. in een database zal opslaan ter bevordering van zakenrelaties e.d.

Het zal je verassen hoe veel bedrijven dit kunnen gaan gebruiken, het biedt namelijk genoeg voordelen voor vooral de verkopers en hun relatie met hun klanten.

Want een goede verkoper is niet alleen goed in het marketing gedeelte, maar weet vooral de indruk te wekken dat ze echt intresse in hun klant hebben om op die manier een betere kans te maken. Want een verkoper die weet dat de vrouw van zijn zakenrelatie zwanger is, heeft nou eenmaal een gespreksonderwerp, wekt de indruk dat die begaan is met de klant en maakt dus meer kans dan iemand die dat niet weet.

Dit pakket heeft dus zeker wel kans.

[raptorix]

Enkele jaren geleden werkte ik aan Ericson applicaties, daarbij werd een applicatie gebouwt voor verkopers. In de database werd onder andere bijgehouden hoe de relatie met de shopowners was (bijvoorbeeld of ze wel loyaal waren aan ericson en of ze wel netjes betaalden), maar er werden ook zaken bijgehouden wat de hobbies van hen waren en of de persoon kinderen hadden. Kortom zo vreemd is het niet om dit op te slaan. Het kan nogal pijnlijk voor een verkoper zijn als die aan de shopowner vraagt hoe het met ze vrouw gaat als deze bijvoorbeeld 2 jaar terug om het leven is gekomen.

[Verwijderd]

Niet veel, maar hoe zal dit kunnen worden ingezet bij accountmanagers??? Ik kan me voorstellen dat zij dit soort zaken wel zien zitten!
Ik weet wel dat het bij klanten hel leuk overkomt als je weet of hun kind een jongetje of een meisje is bijvoorbeeld... helemaal scoren als je ook nog de verjaardag weet... maar of je daarvoor dit pakketje nodig hebt? Dat lukt nog wel met een kladblokje, maar dat werkt natuurlijk niet zo sexy :-)

[DynaMikeY]

Interessante ontwikkeling, al betwijfel ik of dit een 'killer application' gaat worden.

Maar er zijn zeker voordelen uit te putten, vooral op commercieel gebied.

Waar ik echter meer kanttekeningen bij wil plaatsen is de privacy gevoeligheid van dit soort zaken. En dit soort informatie kan natuurlijk ook tegen je gebruikt worden...

[gp500]

privacy-beperking en er zit wel dwang achter.
Want, wat gebeurd er als je niet kiest om er je er bij in te laten.
Ze kunnen je niet onslaan maar het kan wel weer minder positief overkomen.

Slechte ontwikkeling deze observatie/controle-software.

[Verwijderd]

Wat betreft dwang ben ik het volledig met je eens, over privacy maak ik me minder zorgen. Dit omdat deze software de e-mails abstract bekijkt en privacy gevoeligheid is helemaal abstract te maken door in de output enkel aan te geven hoe de relatie is tussen relatie en medewerker met enkele steek woorden.

[jb044]

Lijkt me dat er tal van toepassingen zijn voor dit soort toepassingen...maar je kunt ook overdrijven Als een of andere sales persoon van een gigantische multinational eeneens begint over Jansen van R&D die toevallig de zwager is van de buurman van de klant....lijkt me het moment om voorgoed een streep onder de zaken relatie te zetten

Lijkt mij dus dat je het wat subtieler moet zien, bv inlichtingen inwinnen bij die collega. Als je bv weet dat de klant een hobby heeft kan je het gesprek daar vakkundig op laten aankomen en weet de klant niet beter dan dat ie wat gemeen heeft met de verkoper.

Maar goed imo een zeer negatieve ontwikkeling, je moet zaken en prive wel gescheiden houden!! Voor mij zou zoiets een zeer goede reden zijn om ergens NIET te gaan werken....

[Verwijderd]

Zal wel een Add-In voor exchange zijn waarmee alle uitgaande en inkomende mail wordt gescanned.

[Verwijderd]

Opzich is dit niet gebaseerd op lucht. Het is vrij normaal bij sommige bedrijven dat er een vast iemand is die inkoop werkzaamheden en contacten relaties onderhoud. Een van de reden hiervoor is dus ook dat er een soort van band ontstaat tussen de betreffende mensen.

[Verwijderd]

gebouwd, ericsson, winkeleigenaar en interpunctie