Markt voor CRM-software zal sterk groeien

De markt voor Customer Relationship Management (CRM)-software zal de aankomende jaren flink groeien, zo meldt Heise Online. Deze uitspraak is gedaan door Tom Siebel, de directeur van het Amerikaanse Siebel Systems. Wereldwijd zou pas vijf tot negen procent van de behoefte aan deze software ingevuld zijn. Uit verschillende marktonderzoeken komen de voorspellingen dat de verkoop van CRM-programma's in 2007 ongeveer 31 miljard dollar zal opleveren. In 2005 zou in Duitsland alleen al achthonderdveertig miljoen euro worden binnengebracht. Opvallend is wel dat Siebel marktaandeel verliest aan zijn Duitse concurrent SAP:

Der Walldorfer Softwarehersteller SAP gilt als schärfster Konkurrent Siebels. Das US-Unternehmen hat im vergangenen Jahr gegenüber SAP Boden verloren: Nach einer Analyse der Marktbeobachter von Gartner Dataquest sei Siebels Marktanteil bei CRM-Systemen im vergangenen Jahr von 29 auf 23 Prozent gesunken, so dpa, SAP habe dagegen im gleichen Zeitraum um drei Prozentpunkte auf 15 Prozent zulegen können.

Reacties (15)

[Verwijderd]

Ik snap niet dat de nieuwsposter niet één keer in zijn artikel de afkorting CRM, die toch vast niet bij iedereen bekend zal zijn, voluit schrijft.

Voor iedereen die het niet weet: CRM = Customer Relation Management. Software om je correspondentie met klanten te beheren en te optimaliseren. Ook het beheren van contacten, projecten en bedrijven is mogelijk daarin.

[PipoDeClown]

Het CRM (eigenlijk: Customer Relationship Management) idee is ondertussen toch al wel zoon 6 jaar oud als het niet meer is. Zo ook de implementaties.

Dat men in Nederland traag is om iig te begrijpen wat het inhoud is wat anders.

Veel bedrijven horen de kreet "CRM" en denken dat moeten we hebben en kopen een dure applicatie. Ze hebben alleen niet in de gaten dat er soms een verandering in bedrijfsstructuur en in mentaliteit cq. denkwijze moet komen om daadwerkelijk customer related te werk te gaan.

[Verwijderd]

Tweakers.net staat niet gelijk aan Nederland ... Op tweakers.net komen volgens mij meestal mensen die vrij technisch ingesteld zijn en dus ook weinig weten van Customer Relationship Management of welke andere vorm van bedrijfsvoering dan ook. Ik ben blij dat René vd Veen het eventjes heeft uitgeschreven, want ik wist dus niet wat het betekende.

[xxxMaverick]

Haal dat soms maar weg. CRM is geen software, CRM is een bedrijfsstrategie welke zich richt op het centraal stellen van de klant. Daarom mislukt ook 60% van de implementaties, bedrijven zijn er niet klaar voor en laten het over aan de it afdeling, niet aan marketing.

* 786562 xxxMaverick

[Repeat64]

Nou, de CRM-wereld is natuurlijk wel wat groter dan alleen Siebel en SAP. Zeker omdat de genoemde cijfers wereldwijd zijn (slechts 5 tot 9 procent van de behoefte aan dit soort software zou zijn ingevuld). Onderschat de rol die Microsoft in deze markt gaat spelen zeker niet! Door de aankoop van Great Plains en Navision heeft ook Microsoft producten voor deze markt in handen gekregen. Waar de wat kleinere bedrijven misschien wat huiverig zijn om een SAP binnen te halen, maakt Microsoft met zijn nieuwe produkten zeker kans op flinke groei.

[vooghel]

De CRM-wereld voor grote bedrijven is niet veel groter dan Siebel, SAP en PeopleSoft (Vantive). Voor het MKB (midden- en kleinbedrijf) is het een heel ander verhaal; daarvoor zijn deze pakketten een maatje te groot (lees: te duur), zelfs de voor die markt aangepaste varianten (bijv. Siebel Midmarket). Op die markt heeft MS inderdaad de mogelijkheid om uit te groeien tot een grote speler.

[Verwijderd]

Ik denk dat het inderdaad niet lang duurt voordat MS met een standaardoplossing komt die een stuk goedkoper is dan de concurrentie, maar toch schaalbaar. Hierdoor wordt CRM ook voor het MKB bereikbaar.

[jumi]

Microsoft heeft in de VS al de eerste versie van MS CRM (1.0) uitgebracht.

Product ziet er aardig uit, bevat de basic functionaliteit om accounts, leads, offerte's etc op te slaan en te delen met meerdere medewerkers.

[Verwijderd]

Er zijn producten zoals die van PerfectView die speciaal voor de MKB-markt zijn gemaakt. In zo'n geval moet MS nog wel eerst bewijzen dat het beter is.

[vanderaalst]

\\ Dubbelpost

[vooghel]

Dat SAP-CRM terrein wint op Siebel zal wel, maar de dominante marktpositie die Siebel nog steeds heeft (meer dan de helft) zal SAP niet snel verslaan.
Bij het bedrijf waar ik werk hebben we een grote club Siebel-consultants (waaronder ik), maar nauwelijks SAP-CRM consultants. Gewoon omdat er te weinig vraag naar is.

[Verwijderd]

Siebel is nu helemaal in, net nu SAP weer helemaal over is. Een jaar geleden ging iedereen over op SAP. Dit is uiteraard niet toereikent en de vele conversies hebben voor de nodige puinzooi gegeven.
Ik vraag me af wat zo'n pakket nou kost, zegge om 5 miljoen klanten te beheren.
De ontwikkelingskosten zijn hoog en die consultants zijn ook niet gek, dus die moet je er perse bij nemen anders gaat de ontwikkeling en integratie niet goed ...

[yustmenl]

Allemaal leuk dat CRM maar ik kan jullie 1 advies geven neem GEEEEEEEN SAP.
wij zijn inmiddels al 2 jaar bezig met SAP en we hebben nog niet eens 1 fatsoenlijk werkende client
en de ondersteuning van SAP is ook gewoon k*t ze schuiven alles terug naar jouw en als ze een oplossing geven is het van geef de gebruiker maar administrative rights...
dus het enigste wat ik kan met dat pakket op dit moment is

het gaat hier trouwens over MSA 3.0 sp9

[Verwijderd]

Kosten voor een aantal miljoen klanten is al snel € 10 miljoen alleen al licentie, dan nog hardware (bijv. HP Superdome of Sun) met veel schijfjes en backup en restore mogelijkheden (oftewel duur). Dan nog een partner die het gaat bouwen (lees Accenture, CGEY of PWC,(lees nog veel duurder) en je begint je af te vragen of we het überhaupt allemaal gaan terugverdienen....Ja ik spreek uit ervaring.

[Pascal Saul]

Mocht je niet weten wat CRM-software is moet je eens een kijkje nemen bij de gerelateerde nieuwspostings. Dit wordt namelijk vaak vergeten.
Daar staat genoeg info over CRM in.