Microsofts CRM 2.0 uitgesteld naar Q4 2005

Microsoft heeft de release van Microsoft Customer Relationship Management (CRM) uitgesteld, zo heeft het bedrijf vrijdag bekendgemaakt schrijft Reuters. Versie 2.0 van het softwarepakket is uitgesteld van maart naar het einde van dit jaar. Deze vertraging is vooral te wijten aan het feit dat klanten meer features en functionaliteit wilden, die niet in de beschikbare ontwikkeltijd konden worden toegevoegd. Mogelijk dat het uitstel ook iets te maken heeft met Brad Wilson, de nieuwe algemeen manager van Microsoft CRM. Wilson is pas sinds afgelopen week bij Microsoft in dienst en was daarvoor vice-president CRM-marketing bij PeopleSoft. Versie 2.0 van Microsoft CRM zal onder meer een vereenvoudigde installatie bevatten, de mogelijkheid hebben om extra features toe te voegen via add-ons en ten slotte is het programma sterk uitgebreid met functionaliteit voor verschillende bedrijfstakken. Microsofts CRM-software werd in 2003 gelanceerd en heeft inmiddels 3500 klanten.

Reacties (18)

[Woudloper]

De vertraging was wel te verwachten. Microsoft had dan wel enkele alpha tests gedaan, maar ze waren nog geeneens begonnen met de planning voor de beta tests van Microsoft CRM 2.0.

Het vervelende van deze vertraging is, is dat de gebruikers bij de release van CRM 2.0 zo'n 3 jaar hebben moeten wachten op een nieuwe release. Er is vorig jaar danwel een 1.2 release geweest, maar deze was er geweest een aantal (kritische) bugs op te lossen.

Dat er zo'n tijd tussen de verschillende releases gaat zitten heeft hoogstwaarschijnlijk tot gevolg dat de klanten/gebruikers van Microsoft CRM serieus gaan kijken om over te stappen naar andere CRM pakketten.

Al met al is het wellicht begrijpelijk dat de release wordt uitgesteld, maar het is niet goed voor de toekomst van het Microsoft CRM product. Er moet nu bij de release van 2.0 een grote campagne gestart worden om iedereen weer aan het product te krijgen.

[CAPSLOCK2000]

Het is een typisch Microsoft truuk, uit het doosje Fear, Uncertainity en Doubt. Als je geen product hebt in een bepaalde categorie is dat geen probleem. Zodra iemand zegt dat ie dat soort software wilt kopen zeg je "Maar onze versie komt over 3 maanden uit, en die is veel beter", dus blijft iedereen nog "even" wachten tot de MS versie er is. MS moet dan nog 2 jaar programmeren, en iedereen blijft maar wachten. En als het dan uit komt wordt het automatisch massaal verkocht. "We hebben er zo lang op gewacht, nu kopen we het ook".

[Verwijderd]

Dat is geen FUD. Dat is gewoon een marketingtechniek.

[hiostu]

Versie 1.2 was geen release om wat bugs op te lossen. Er is een hoop aan performance tweaking gedaan. Response tijden die wel 50% lager waren.

Daarnaast was het ook de release voor alle internationale talen. Dus niet alleen us-en en int-en, maar ook nederlands, duits, frans, etc.

[Verwijderd]

Bevat dit programma ook allerlei truuks om gebruikers aan dit pakket vast te binden? Ik bedoel dan vooral dingen als binaire / gesloten bestandsformaten en de afwezigheid van de mogelijkheid om naar een portable bestandsformaat te converteren.

MS zal vast en zeker concurrentie te verduren krijgen op dit gebied, en MS kennende zullen ze er vast weer alles aan doen om een eventuele migratie zo duur en moeilijk mogelijk te maken. Dat is volgens mij ook typisch iets waar door de gebruiker voor de aanschaf niet echt goed naar gekeken wordt.

Niet als frame bedoeld, ik ben gewoon benieuwd of MS tegenwoordig nog steeds zo hardgrondig het bestaan van concurrentie ontkent.

[Verwijderd]

Dit pakket draait op een gewoon MS platform. Exchange, IIS, .NET technologie met een SQL server. Als Client heb je een webpagina of Outlook.
Het is dus open op de MS manier.

Wat niet mag is rechtstreeks (dus niet via het pakket) in de SQLserver database schrijven. Dan gooi je namelijk een aantal afhankelijkheden door elkaar. Dit hebben de meeste van deze pakketten.

Er zijn in Nederland alleen al meer dan 120 CRM pakketten beschikbaar, dus concurrentie is er zeker. Microsoft komt eigelijk rijkelijk laat met dit pakket. De vertraging is dus niet handig voor ze.

Microsoft is met dit pakket helemaal niet duur. Zeker niet als je naar de concurenten kijkt. Je moet natuurlijk wel een MS platform hebben draaien.

[almarvk]

MS is begonnen om de concurrentie juist aan te gaan, niet om het te ontkennen. CRM 1.0 draait al sinds zo'n 6 jaar in de US. Wat wel jammer is dat de complete planning van CRM een jaar verplaatst is. CRM 3.0 stond namelijk gepland voor Q4 2005!

Het pakket is goedkoop bij het pakket SmallBusinessServer voor een paar honderd euro meer ex. gebruikerslicenties. Dus veel goedkoper dan maatwerk CRM pakketten.

Maar of CRM 1.2 en/of 2.0 beter is dan een maatwerk pakket is nog maar de vraag...

[Verwijderd]

.NET technologie met een SQL server

Ah, je kan dus vrij gemakkelijk met een scriptje je eigen klant gegevens uit de database plukken en in elk gewenst bestandformaat opslaan.

Kennelijk is MS erg bescheiden en klantvriendelijk bezig...

[BertS]

Ah, je kan dus vrij gemakkelijk met een scriptje je eigen klant gegevens uit de database plukken en in elk gewenst bestandformaat opslaan

Is toch niet nieuw voor MS-producten? Kan ook vanuit de Office-applicaties.

[aCCuReRaS]

Planning is nooit de sterkste kant geweest van Microsoft.

Het is volgens mij ook niet bepaald simpel om in zo'n bedrijf alle development datums correct in te schatten

[Verwijderd]

Aan elk project werken onafhankelijke teams, dus de grootte van het bedrijf of het aantal projecten binnen het bedrijf hebben er niets mee te maken. Het is voor Microsoft niet moeilijker een goede roadmap op te stellen dan een ander bedrijf.

[Verwijderd]

Misschien moeten ze bij Microsoft eens MS Projects gaan gebruiken

[Cardinal]

offtopic:
Omdat ze hem op dezelfde dag willen releasen als Duke Nukem Forever

Misschien door wat in de tekst staat, dat de belangrijkste klanten meer funcionaliteiten wilden hebben. Waarom zou je namelijk overgaan op een programma als andere pakketen betere mogelijkheden hebben.

[ginamri]

Wellicht omdat ze meer omzet willen genereren uit de nu bestaande software. Als je 3 jaar goed aan een product kan verdienen is het niet nodig elk jaar een nieuwe versie uit te brengen.

[Verwijderd]

en betekent dit dus dat de marketing module helemaal niet meer uitkomt voordat 2.0 uitkomt?
Is wel erg stil ineens rond de marketing module...

[hiostu]

Welke marketing module? De marketing module die altijd al voor release 2.0 gepland stond? Er is nooit sprake geweest van een aparte marketing module.

Microsoft CRM is van zichzelf al uit modules opgebouwd (Sales, Service in 1.2). In 2.0 komen er nieuwe module(s) uit (zoals marketing).