Deel Vodafone-klanten kampt al uren met storing - update

Vodafone-klanten klagen dat ze niet gebeld kunnen worden, niet kunnen sms'en of dat ze geen dataverbinding hebben. Vodafone vermoedt dat 60.000 klanten last van de verbindingsproblemen hebben, maar is niet zeker van dat aantal.

Al vanaf dinsdagochtend vroeg klagen Vodafone-klanten dat ze geen verbinding kunnen maken met het netwerk. In sommige gevallen is er wel een verbinding met het netwerk, maar geen dataverbinding, of kan er niet worden gebeld en gesms't. De storing is niet regiogebonden, maar niet alle klanten hebben er last van.

Volgens Vodafone-woordvoerder Bart Bakker worden de problemen veroorzaakt door werkzaamheden aan het netwerk, die tot gevolg hadden dat 'een deel van de klanten niet goed is aangesloten op het netwerk.'

Volgens Bakker zijn 60.000 klanten, ongeveer één procent van het aantal Vodafone-klanten, getroffen. Hij zegt dat echter niet te kunnen garanderen, en het grote aantal klachten op sociale media lijkt te suggereren dat het om een groter probleem gaat.

Het is nog onbekend wanneer de storing is opgelost. Aanvankelijk werd geschat dat het probleem tussen half 11 en 11 uur zou worden opgelost, maar of dat wordt gehaald, moet nog blijken. Inmiddels geven sommige klanten namelijk aan dat ze vanmorgen nog geen problemen hadden, maar inmiddels wel; dat lijkt er op te wijzen dat het probleem zich uitbreidt.

Maandag nog gaf de provider aan dat het de systemen achter zijn 2g- en 3g-netwerken gaat scheiden, zodat de impact van storingen in de toekomst kleiner is. In april vond na een brand een grote storing plaats bij de provider, waarbij klanten urenlang met problemen kampten.

Update, 11:18: De Vodafone-problemen zijn inmiddels weer opgelost, zegt woordvoerder Bakker. Klanten krijgen het advies om hun telefoon opnieuw verbinding te laten maken met het netwerk, bijvoorbeeld door deze uit en weer aan te zetten.