Vier keer zoveel telefoontjes prepaidklanten Vodafone wegens gratis bellen

Prepaidklanten van Vodafone bellen vier keer zo veel als normaal, omdat ze dat nu gratis kunnen. Abonnees bellen slechts 60 procent meer. Vodafone laat klanten deze week gratis bellen en sms'en als compensatie voor een grote storing.

Het netwerk kan het belverkeer aan, meldt persbureau ANP. Waarom prepaidklanten zoveel meer bellen dan abonnees is onduidelijk, maar vermoedelijk heeft het ermee te maken dat prepaid-klanten betalen voor elke minuut die ze bellen, terwijl abonnees veelal een vaste bundel hebben en dus wellicht het idee hebben minder voordeel te hebben van gratis bellen. Bovendien zijn veel abonnees smartphonegebruikers die meer gebruik maken van online communicatie, terwijl prepaid-gebruikers vaak alleen bellen en sms'en.

Klanten van Vodafone kunnen gratis bellen en sms'en als compensatie voor de grote storing enkele weken geleden. Een brand in een centrale in Rotterdam, die niet alleen een knooppunt van netwerkverbindingen maar ook een zogenoemde hlr-locatie was, zorgde ervoor dat veel mensen dagenlang niet of slecht konden bellen, sms'en en mobiel internetten via Vodafone. De periode duurt in totaal vier dagen: zaterdag is de laatste dag dat klanten gratis kunnen bellen en sms'en.

De provider geeft geen geld terug ter compensatie omdat naar eigen zeggen een kwart van de klanten last heeft gehad en de impact van de storing van persoon tot persoon verschilde. Daarom is gekozen voor een technisch makkelijker uitvoerbare vorm van compensatie. Het gratis gebruik van mobiel internet zou veel meer druk leggen op het netwerk en daardoor geen goede oplossing zijn, redeneert Vodafone.

Reacties (88)

Je krijgt wat gratis, en nog is het niet genoeg. Ik begrijp dat het vervelend was dat je niet kon bellen, en dat je daar geld voor terug zou willen kan ik ook nog wel begrijpen.
MAAR
Denken jullie dat Vodafone blij was met die brand? Naast de schade die misschien wel gedekt werd door een verzekering, zijn ze ook inkomsten misgelopen. Met deze actie lopen ze waarschijnlijk ook weer wat inkomsten mis. Nou zal ik daar natuurlijk ook geen traan om laten, maar waar het me wel om gaat is dat met al dit gejank hier, dit 100% overmacht is geweest. Je kunt het ook zien als een natuurramp, dan krijg je ook van de verzekering helemaal niks vergoed als een boom op je auto beland. Voor Vodafone was het een gelijke situatie mijns inziens.
Dus: allemaal iets positiever ertegenover staan, is beter voor iedereen.

Bij ons in de wijk is een paar maanden geleden een stroom-verdeel huisje ontploft/uitgebrand. Ongeveer 4 uur zonder stroom gezeten, tot de generator werd aangesloten.

Stedin, de beheerder van die huisjes, biedt nu alle getroffen huishoudens een vergoeding van 35 euro.

Kijk, DAT is netjes. Ze hadden ook kunnen zeggen dat we een nacht gratis stroom konden verbruiken tussen 3 en 4 ofzo.

Het interesseert me helemaal geen reet of Vodafone verzekerd is, het overmacht is, of wat anders. Ik betaal voor een dienst, en als die niet geleverd wordt, verwacht ik dat ik niet hoef te betalen. Het is gewoon een commercieel bedrijf en dat risico zouden ze in moeten calculeren.

Het zou IMHO gewoon logisch zijn dat de mensen die last hebben gehad van de storing niet hoeven te betalen voor de dagen dat ze geen dienst geleverd gekregen hebben. Dat er geen schadevergoeding voor geleden schade tegenover staat vindt ik nog wel logisch ( Afhankelijk van wat voor afspraken je hebt natuurlijk ).

beetje flauw tegenover alle niet-abonnees, vind je niet? En zakelijke abo's hebben wel degelijk recht op vergoeding als de afspraken in de contracten (SLAs) zijn overschreden en ze daardoor schade hebben geleden.

[Reactie gewijzigd door Interlace84 op 5 mei 2012 00:57]

Niemand staat jou in de weg om alsnog die financiele compensatie bij Vodafone te eisen. Je kunt zelfs naar de rechter stappen om jouw 20 euro abonnementsgeld (bij een abo van 80 euro) terug te krijgen. Dat is namelijk waar je recht op hebt. Succes!

Overmacht me neus. Ze hebben gewoon de backup voorziening wegbezuinigd.

Dus als morgen jouw huis/bedrijfspand afbrand heb je gelukkig ook een reserve klaarstaan? Als alle bedrijven ter wereld nou's al hun gebouwen dubbel uit zouden moeten voeren voor het geval er ooit iets afbrand... onee wacht, dan had je nu misschien €199 per maand voor je abo moeten betalen, en zat je dáárover te klagen.

[Reactie gewijzigd door Interlace84 op 5 mei 2012 01:33]

Als je een hotel geboekt had en het brand af, vlak voor je vakantie, vind je het dan ook nog zo logisch dat er geen vervanging én geen restitutie verleend wordt?

Hahaha:D compensatie had me 7 euro opgeleverd! Ik heb iedereen gebeld die ik wilde bellen en ik weet zeker dat ik de afgelopen dagen voor minimaal 50 euro heb gebeld! Tel uit mijn winst! Niet zeiken dus!

Heb de afgelopen dagen 3 minuten gebeld.

3 hele gratis belminuten als compensatie. Wat een helden daar bij Vodafone. En als bonus eindeloos gratis sms wat altijd al gratis is.

En dat allemaal in ruil voor een week onbereikbaar zijn. Wat een deal, "it's amazing Mike"

en hoe belangrijk was die bereikbaarheid voor iemand die niet meer dan een minuut per dag belt?

Volgens mij heeft het woord bereikbaar zijn, te maken met gebeld worden ipv zelf bellen denk je niet? O wacht, dat is natuurlijk de bonus van voda. Nu 4 dagen gratis bereikbaar zijn.

Voor de rest gebruik ik mijn Phone alleen maar voor de internetverbinding.

ik hoor in huis allemaal maar geklaag, mijn vrouw heeft een zakelijk abo van Vodafone maar sinds deze week continue een overbelast netwerk, geen verbinding en veel problemen met telefoontjes uit het buitenland. Helpdesk/klantenservice onbereikbaar/overbelast.
Dus leuk zo'n actie maar het komt over als een wassen neus.

[Reactie gewijzigd door gumtree op 4 mei 2012 23:51]

Komt me niet bekend voor. Uitstekend bereik hier, evenals uitstekende dataverbinding.

Als je in het buitenland zat, en dus een buitenlandse provider kreeg. Kon je dan wel bellen vraag ik mij af?

Veel meldingen dat t in duitsland niet werkte. Dus nee, als je klantgegevens op de servers in rotterdam stonden kon je niet roamen.

En de saga gaat maar door. Mensen die schrijven en heilig vinden dat dit buiten de macht van vodafone lag denken niet na Een bedrijf dat service diensten levert, een provider doet dat, die zou maatregelen moeten nemen om het serviceniveau zo goed mogelijk te waarborgen. Iedereen die wat van IT management weet , weet wat dit inhoud.

Het is een bewuste keuze van vodafone om zich niet optimaal in te dekken omdat ze op deze manier meer geld overhouden. Dat kun je dan vervolgens het bedrijf best aanrekenen. Ik heb eeb week geen normale lijn gehad cq kon helemal niet bellen, internetten of smsen. Ik betaal 40 euro in de maand dat is dus ongeveer 10 euro in de week. Maar dat is dan alleen het abonnementsgeld. Er zitten natuurlijk nog veel meer kanten an het hele verhaal. Mijn overgebleven minuten van de vorige maand, de minuten die je meenemmt weet je wel. Die zijn na 1 maand niet meer geldig. Tja die schuiven ook niet een week extra op. etc etc

Ik heb vodafone als provider gekozen vanwege de betrouwbaarheid.
Maar vodafone heeft bewezen én niet betrouwbaar te zijn wat betreft uptime én het zijn vieze leugenaars omdat ze stelselmatig in het nieuws verkondigen dat maar een klein percentage mensen er last van had, wat beslist niet zo is. Ook hun lousy compensatie laat zien dat ze weinig echte binding met haar klanten heeft. Deze zogenaamde gratis dagen zijn een sigaar uit eigen doos, ik schiet er niets mee op.

Telecom bedrijven verdienen milljoenen/miljarden.
De rijkste man op aarde is rijk geworden door de telecom industrie. Ik heb er geen medelijden mee. Het zijn allemaal graaiers dit soort companies. Ik zou zeggen als je geen geld hebt om je netwerk stabiel te houden, sponser dan ook geen F1 team, om maar ff een voorbeeld te noemen. Dat geld is beter te besteden.
De graaiers willen niet opdraaien voor hun verzuim, want dat is het 'verzuim', expres verzuim om adequate maatregelen te treffen dat het netwerk up blijft in geval van calamiteiten. Misschien moeten die mensen die hier pro vodafone schrijven zich eerst eens goed laten informeren hoe de vork werkelijk in de steel zit alvorens hun posts neer te plempen.

ik vind het allemaal wel heel makkelijk om te zeggen dat een Vodafone niet betrouwbaar is na een brand in zo'n belangrijke ader...

What if... AMS-IX (and let's fucking hope not..) dezelfde situatie hier zou gebeuren. Gaan jullie dan ook allemaal roepen dat het internet in Nederland onbetrouwbaar is?

Nee...

Dit had elk bedrijf kunnen gebeuren, Vodafone, T-Mobile en KPN hebben zelfs nog gekeken of ze de Vodafone klanten tijdelijk op hun netwerk konden krijgen en waar ze nu dan ook me aan het testen zijn (geweest) dat is nou exact wat er mee gewonnen is door deze brand om in de toekomst dit soort problemen bij Vodafone of andere providers te voorkomen.

Ze kunnen beter zorgen dat hun 3G netwerk weer gewoon stabiel gaat werken. Dat is nu echt waardeloos....

HEAR
Het werkt nog steeds niet fatsoendelijk regio Den Bosch-Utrecht
Dekking is er wel, maar dataverkeer ho maar. Vaak genoeg dat laden van een webpagina zelfs niet door komt!

Ik heb nu wel meer gebeld en wordt ineens ook veel meer gebeld. Logisch want als iets gratis is, waarom er dan geen gebruik van maken.

Maar al die o zo positieve nieuwsberichten elke keer vanuit Vodafone vind ik toch wel eigenaardig hoor. Zoals ik hier al boven zei "Ja of ze willen juist dat je dit (een makkelijke oplossing red.) denkt zodat ze achteraf kunnen zeggen dat de compensatie een succes was. En zo houdt iedereen zijn/haar mond weer en is de storing weer vergeten."

Dit is natuurlijk gewoon strategie vanuit Vodafone, al die nieuwberichten, zodat ze na 5 Mei kunnen zeggen "Het was een succes, iedereen is nu blij". Alleen heb ik al veel gelezen van abonnementhouders dat zij dit helemaal geen goede oplossing vinden omdat ze toch al een bundel hebben. Dus tja, misschien is het wel een succes maar niet voor iedereen.

[Reactie gewijzigd door defixje op 4 mei 2012 19:40]

Ik vind het toch echt niet zo vreemd dat prepaid bellers nu veel meer belle dan "normaal". Als prepaid beller ga je verstandig om met je bel gedrag, vaak zullen ze ook een vaste lijn hebben. Nu is bellen met je mobiel goedkoper dan vast bellen dus dan kies je voor je mobiel.

Er was al veel commentaar dat men deze aktie had en veel mensen hebben ook aangegeven om korting te ontvangen van 4 dagen op hun abonnement. Nu bellen mensen blijkbaar super veel en extreem maar niemand kan dit controleren. Denk eerder dat het een stukje propaganda is van kijk hoe goed wij bezig zijn en dan ook zoals hier weer gratis reklame doen ze goed.

Spraak heeft een bandbreedte van 64kbps. Niet echt schokkend voor de netwerk belasting.