Deel Vodafone-klanten kampt al uren met storing - update

Vodafone-klanten klagen dat ze niet gebeld kunnen worden, niet kunnen sms'en of dat ze geen dataverbinding hebben. Vodafone vermoedt dat 60.000 klanten last van de verbindingsproblemen hebben, maar is niet zeker van dat aantal.

Al vanaf dinsdagochtend vroeg klagen Vodafone-klanten dat ze geen verbinding kunnen maken met het netwerk. In sommige gevallen is er wel een verbinding met het netwerk, maar geen dataverbinding, of kan er niet worden gebeld en gesms't. De storing is niet regiogebonden, maar niet alle klanten hebben er last van.

Volgens Vodafone-woordvoerder Bart Bakker worden de problemen veroorzaakt door werkzaamheden aan het netwerk, die tot gevolg hadden dat 'een deel van de klanten niet goed is aangesloten op het netwerk.'

Volgens Bakker zijn 60.000 klanten, ongeveer één procent van het aantal Vodafone-klanten, getroffen. Hij zegt dat echter niet te kunnen garanderen, en het grote aantal klachten op sociale media lijkt te suggereren dat het om een groter probleem gaat.

Het is nog onbekend wanneer de storing is opgelost. Aanvankelijk werd geschat dat het probleem tussen half 11 en 11 uur zou worden opgelost, maar of dat wordt gehaald, moet nog blijken. Inmiddels geven sommige klanten namelijk aan dat ze vanmorgen nog geen problemen hadden, maar inmiddels wel; dat lijkt er op te wijzen dat het probleem zich uitbreidt.

Maandag nog gaf de provider aan dat het de systemen achter zijn 2g- en 3g-netwerken gaat scheiden, zodat de impact van storingen in de toekomst kleiner is. In april vond na een brand een grote storing plaats bij de provider, waarbij klanten urenlang met problemen kampten.

Update, 11:18: De Vodafone-problemen zijn inmiddels weer opgelost, zegt woordvoerder Bakker. Klanten krijgen het advies om hun telefoon opnieuw verbinding te laten maken met het netwerk, bijvoorbeeld door deze uit en weer aan te zetten.

Reacties (115)

[Sander]

Het leuke is dat hier vooral consumenten zitten die veel klagen, maar denk ook eens aan de grote corporate contracten, zoals alle Essent monteurs, Tomtom devices, trams in Amsterdam etc etc. Dat soort partijen hebben vele malen grotere schade door dit soort storingen en zullen op een bepaald moment niet meer accepteren dat de zoveelste storing door "een fout" ontstaat. Ben benieuwd wat voor SLA's daar onder liggen.

Het feit dat Vodafone niet in staat is gebleken een redundant netwerk op te bouwen in de lucht te houden mag duidelijk zijn. Dat goedpraten met complexiteit etc vind ik persoonlijk absolute bullshit. Het is je core-business, als je daar niet goed in bent kun je je afvragen of je levensvatbaar zou moeten zijn als bedrijf? En dat het wel een stuk beter kan bewijzen omringende landen.

[wvexeltweakers]

Om 11:18 problemen opgelost? Ik dacht het niet. Ik had in omgeving Breda (in elk geval) tussen 17:30 en 19:30 ook geen verbinding met netwerk. Diverse malen opnieuw opgestart, maar niks hoor. Nu werkt het eindelijk weer.
En wat ik helemaal dubieus vind: op de Vodafone site vind je niks onder Storingen....
Waar is die site eigenlijk voor? Alleen voor de verkoop zeker...

[iamzero456]

Dit is de zoveelste storing van Vodafone afgelopen tijd. Het gaat hier weliswaar om weinig klanten in verhouding, maar het blijft vervelend. Andere providers komen niet zo vaak in kwaad daglicht.

[Shanquish]

ik zie KPN en t-mobile anders ook vaak zat voorbij komen.

[GHorsie]

Nou...

Nu heb ik zelf T-mobile en dus al heel lang geen last van storingen. Als ik op tweakers zoek op storingen (en dat zal waarschijnlijk niet compleet zijn maar toch):

T-Mobile:
29-03-2011 nieuws: T-Mobile compenseert klanten niet voor grote storing - update

KPN:
20-04-2012: nieuws: KPN kampt opnieuw met storing mobiel internet -update
16-04-2012: nieuws: KPN kampt met storing mobiel internet - update
21-03-2012: nieuws: Alarmnummer 112 opnieuw onbereikbaar door KPN-problemen
08-02-2012: nieuws: KPN kampt met storing mobiel internet - update

Vodafone:
03-07-2012: nieuws: Deel Vodafone-klanten kampt al uren met storing
09-06-2012: nieuws: Vodafone kampt met netwerkstoring - update
10-04-2012: nieuws: Vodafone: netwerkstoring is 'zo goed als' voorbij

[Verwijderd]

En iedereen altijd maar zitten zeuren over het bereik van T-Mobile...

[Verwijderd]

Als je geen bereik hebt zul je weinig merken van zo'n storing.. Misschien ligt t daar aan?

[MeltedForest]

Als Vodafone werkt heb je tenminste bereik, zelfs als T-Mobile tiptop alles in orde heeft heb je nog geen bereik

[RRRobert]

Tja, dat is allemaal heel erg gebonden aan de locatie waar je je bevindt. Ik bel al 10 jaar met vodafone, maar volgende maand stap ik over naar T-mobile om twee redenen: vodafone biedt slechte dekking op mijn werk en op twee locaties vlak bij waar ik woon en waar ik veel verblijf (T-mobile heeft daar dus wel goede dekking). De andere reden is dat vodafone klantentrouw "beloont" met abonnementprijzen die 20 tot 40% hoger liggen dan de oude abonnementen. Daar pas ik voor.

[ronaldmathies]

In verhouding spant Vodafone in ieder geval de kroon:

03/07/2012 Storing Vodafone treft 60.000 klanten
18/06/2012 Vodafone getroffen door sms-storing
13/06/2012 Vodafone getroffen door datastoring
09/06/2012 Grote storing bij Vodafone
07/04/2012 Klanten Vodafone krijgen vreemden aan de lijn
04/04/2012 Nog 15 procent heeft last van storing Vodafone

[Rembert]

Kun je in dit lijstje ook ff KPN en T-Mobile plaatsen? Er is volgens mij niemand die dit structureel bijhoudt?

Zomaar even snel wat bijelkaar gegoogled:

25/05/2012 T-Mobile grote storing
16/04/2012 KPN grote storing mobiel internet door mislukte software update
16/04/2012 T-Mobile mobiel Internet storing
28/03/2012 Zeer grote storing T-Mobile

Op forums lees je de meest beroerde verhalen over T-Mobile, KPN en trouwens ook Vodafone. Denk dat je meer moet betrekken in oordelen dan alleen netwerk storingen.

Kwam ook een lijstje tegen over een heel jaar: KPN 9 storingen, Vodafone 5 en T-Mobile 1. Maar T-Mobile had daarvoor een hele slechte track record.

[Zartok]

Ik zie aan de zijkant bij gerelateerde content staan dat op 09-06 en artikelen over een storing begin april. Dat is dus 3 keer in iets meer dan 3 maanden, dat vind ik toch behoorlijk wat.

Als ik dan kijk naar KPN (via de zoek functie op t.net), zie ik een storing begin februari en medio april voor het mobiele internet. Andere storingen zijn bij virtuele providers of van voorgaande jaren. De laatste storing van T-mobile zie ik staan op 06-10-2010 en dat is dus een hele poos geleden.

Kortom, het lijkt erop dat Vodafone meer last heeft van storingen de laatste tijd dan KPN en t-mobile, waarbij de laatste in ieder geval niet op tweakers aan bod komt met storingen. Je stelling lijkt me daarmee trouwens onjuist.

edit:
Zo te zien was ik wat laat en heb ik ook nog eens een paar artikelen over het hoofd gezien .

[Reactie gewijzigd door Zartok op 23 juli 2024 04:45]

[Ch3cker]

Uh, wat?

Even een berekening voor je : Ch3cker in 'nieuws: KPN presenteert nieuwe mobiele abonnementen'

[Verwijderd]

Je vergelijkt daar met KPN, die nog duurder is dan vodafoon. Vergelijk nu eens met T-mobile, Telfort, Hi, Tele2 en een aantal anderen. Kijken hoe je er dan naar kijkt.

[Ch3cker]

Je zei dat Vodafone vier keer zo duur is als de concurrentie. KPN is plotsklaps geen concurrent meer?

[onox]

Vind zelf dat de klantenservice best ok was, maar ik ben het met de rest van je reactie wel eens. Ben zelf overgestapt naar andere provider.

Btw, deze keer mag je als gebruiken: "4x zo duur als"

[Framoes]

Wat betreft het winkelpersoneel ben ik het met je eens, maar dat merk ik ook bij t-mobile en Hi. Bij t-mobile staan alleen maar zogenaamd jonge en hippe mensen die nog niet snappen hoe ze je abonnement moeten aanpassen en bij Hi stonden ze me dom aan te kijken toen ik wilde weten of een bepaalde telefoon al binnen was. Het heeft deels te maken met hoe de mensen worden opgeleid en geselecteerd. Ze selecteren helaas niet op affiniteit met en kennis van telefoons, maar op basis van commerciële ervaring en eventueel opleidingsachtergrond.

Wat dekking betreft heb ik andere ervaringen. Jarenlang Vodafone gehad en praktisch altijd en overal dekking en 3G, terwijl m'n vriendin en een aantal vrienden van me met t-mobile zo'n slechte dekking hadden dat ze zijn overgestapt naar andere providers. Ik heb zelf nu Hi en heb op heel veel plekken matig bereik of een dermate hoge ping bij mijn internet, dat ik soms met o.a. de abn amro app niks kan door verbindingsproblemen.

En vier keer zo duur? Dat is onmogelijk, anders zou Vodafone al lang al hun klanten kwijt zijn. Het verschilt een beetje per abonnement, maar Vodafone en t-mobile ontlopen elkaar niet heel veel.

Bij t-mobile krijg je vaak meer minuten en Vodafone zet meer in op databundels. Als je bijvoorbeeld een One X met t-mobile i-75 neemt, betaal je 37,50 en krijg je 75/min of sms en 1GB. Bij Vodafone betaal je voor 90 min en 3000 sms en 1GB 42,50. Dat scheelt 5 euro per maand, maar ook 15 en onbeperkt smsen meer. Zo is er ook wel een voorbeeld te noemen waar t-mobile voordeliger is.

[Luukje01]

remember rim-outage, toen kwamen er kamen vragen. de zoveelste storing bij een provider dat word als 'normaal' bestempeld?

[Verwijderd]

Volgens Bakker zijn 60.000 klanten, ongeveer één procent van het aantal Vodafone-klanten, getroffen.

Dat betekend dat vodafone 6miljoen gebruikers heeft in nederland?

[Verwijderd]

waarschijnlijk bedoelt hij aansluitingen.
veel bedrijven hebben een telefoon van de zaak via vodafone en dan ook nog eens een laptop + dongel van vodafone. zijn er al 2. laat iemand dan ook nog een privé telefoon hebben....

[AS_Spaargaren]

Met de 8 cijfers achter de prefix 06 hebben we in nederland ruimte voor maximaal 100 miljoen mobiele telefoonnummers/aansluitingen, dus in dat opzicht ruimte genoeg.

[MeNTaL_TO]

Ik las net op GoT dat zij 5,3 miljoen aansluitingen hebben in Nederland. (31-6-2011)

Bron: http://over.vodafone.nl/v...tsheet-vodafone-nederland

[Reactie gewijzigd door MeNTaL_TO op 23 juli 2024 04:45]

[Flappiewappie]

5,3 miljoen.

ongeveer 1,13 procent. Dan mag je gerust 1% zeggen.

Enschede nergens last van trouwens (net als met alle andere storingen trouwens :-)

[Yilar]

In Den Haag ook, ik heb zelfs geen netwerk..

[Nismod]

Raar.. Zit ook in Den Haag en heb nog nooit zo'n goed bereik gehad.. Internet vliegt ook voor het eerst.

[Fawn]

Als een kleiner deel van de gebruikers op het netwerk kan, heb je natuurlijk hogere snelheden

[AS_Spaargaren]

In Waalre (bij Eindhoven) ook storing

[volkano]

In Amsterdam (omgeving Museumplein) nog steeds storing.

[Yngwie-]

Ik zit net boven Eindhoven in Son, maar heb de hele ochtend nog geen problemen gehad

[Wannial]

Heb gehoord dat er bij graafwerkzaamheden een kabel is geraakt. Zelf geen Vodafone, maar collega's hebben er ook last van.

edit: na een reboot doen de telefoons het hier weer!

[Reactie gewijzigd door Wannial op 23 juli 2024 04:45]

[Snors]

Lijkt me sterk dat door 1 kabel breuk heel Vodafone Nederland last heeft van problemen...

[MeNTaL_TO]

Als je telefoon niet kan authoriseren omdat jouw aangewezen station eruit ligt, dan kan een kabelbreuk een landelijk probleem veroorzaken.

[Verwijderd]

Ook last van gehad vanmorgen. Maar na een reboot kon ik weer connecten naar het netwerk en goed gebruik maken van internet en had goede 3g ontvangst? Weinig last van gehad.

[Dj Neo Ziggy]

Eerlijk gezegd, na de brand in Rotterdam is de kwaliteit hier een stuk slechter geworden.

[SooK]

Sinds 730u geen data meer, uurtje later helemaal geen service meer. Tot op heden nog geen oplossing en vooral irritant om niets hierover op Vodafone.nl te lezen. Ik ben wel blij dat je met WiFi tegenwoordig een heel eind komt!