KPN kampt met storing mobiel internet - update

KPN heeft te maken met een storing op het gebied van mobiel internet. Ook klanten van dochterbedrijven, zoals Hi en Telfort, kunnen mogelijk niet internetten via 3g of gprs. Het is onduidelijk wat de oorzaak van de storing is en hoe lang die gaat duren.

De storing begon rond elf uur, blijkt uit meldingen op GoT. Inmiddels heeft KPN-dochterbedrijf Hi de storing via Twitter bevestigd. Ook KPN zelf bevestigt dat het mobiel internet 'haperend' werkt. De storing lijkt klanten in het hele land te treffen, al hebben niet alle klanten er last van. Ook lijken niet alle diensten offline te zijn. Sommige tweakers melden dat WhatsApp bijvoorbeeld werkt, of dat internetsites via een alternatieve browser wel te benaderen zijn.

Dat duidt erop dat dataverkeer in elk geval mondjesmaat doorkomt. Het is onduidelijk wat de oorzaak van de storing is of wanneer die wordt opgelost. KPN kon niet direct een toelichting geven op de storing.

Update, 13:05: De storing doet zich voor bij een deel van de klanten en betreft vooral het browsen. "We zijn hard aan het werk om de oorzaak te achterhalen", zegt een woordvoerster tegen Tweakers.net. Er is nog geen zicht op wanneer het probleem is opgelost. "We doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk op te lossen, maar we weten nog niet wanneer dat zal zijn."

Update, 14:20: KPN meldt via Twitter dat de storing is verholpen.

Reacties (155)

[0xygen]

Niet alleen mobiel internet... probeer net iemand te bellen en ik krijg een volstrekt vreemde aan de lijn... (en ik hoor ook van mensen die mij willen bereiken dat ze ook een volstrekt vreemde aan de lijn krijgen)... (telfort)

[gfeikens]

Dit is een effect van de storing bij Vodafone, de routering daar loopt nog niet goed. Ook klanten die met nummerbehoud van Vodafone naar andere provider zijn overgestapt kunnen hier nog last van hebben. Routering van gesprekken gaat nog steeds via Vodafone, ook al ben je overgestapt.

[0xygen]

Dat kan inderdaat wel kloppen. Degene die ik belde heeft vodafone & die mij wilde bellen ook.

[Adanteh]

Hmm, het opvallende was dat ik zonet iemand belde met Vodafone. Ik kreeg wel iemand aan de lijn, maar mijn telefoon bleef gewoon overgaan, om vervolgens weer verbroken te worden en met iemand anders verbonden te worden.

Overigens heb ik van het slechte internet helemaal niks gemerkt. Ook Browsen werkte hier prima.

[TimothyW]

En dat heb ik net gehad, op mijn telefoon zag ik dat een bekende (Marcel) me belde, ik neem op krijg ik een Kees aan de lijn die verteld me dat ik hem net belde... Maargoed, ik heb Vodafone... Dus heeft Kees en/of marcel wellicht KPN...

[DheeradjS]

Hetzelfde gebeurt met SMS'jes. KReeg net een berichtje dat voor iemand anders bedoeld was.

[jimbo123]

JA!!!! dat heb ik ook gehad!

[TimothyW]

Lijkt me dat DNS niet werkt dan, neem aan dat whatsapp enzo via ip werkt, browsen doe je meestal middels een domeinnaam... Maargoed, ik heb geen KPN, maar Vodafone... Dat werkt weer.

[TMDevil]

DNS is het niet, ook als je naar een IP browsed krijg je gewoon een timout

[MR_VIPER]

Wat ik raar vind. Is dat sinds men de prijzen verhoogd en men er op hamert dat er anders teveel problemen zijn op het netwerk deze storingen schering en inslag zijn. Een brand zoals bij Vodafone dat is vette pech. En kan gebeuren. Doe je niks tegen. Maar de vele "vage" storingen mbt tot uberhaupt bellen en internetten poppen voor mijn gevoel wel erg vaak op de laatste tijd en zeker sinds dat men de prijsverhogingen probeert te verdedigen. Misschien kan tweakers een een artikel maken over de hoeveelheid en duur van storingen de afgelopen 5 jaar over de providers gemeten. Ik gok dat zij dit best wel kunnen achterhalen met eventuele artikelen die men zelf al heeft liggen.

P.S. Ik heb het natuurlijk over alle netwerken. Niet alleen KPN of Vodafone.

[Reactie gewijzigd door MR_VIPER op 24 juli 2024 00:01]

[walletje-w]

Plus de reacties en het forum waar ook vaak redelijk nauwkeurig verslagen gemaakt worden van iedere storing.

[mpijnen]

Een brand zoals bij Vodafone dat is vette pech. En kan gebeuren. Doe je niks tegen.

Dat is té kort door de bocht lijkt mij.

Er zijn genoeg oplossingen te bedenken die de onbereikbaarheid hadden kunnen voorkomen. En daarnaast heeft het oplossen hiervan veel té lang geduurd.

[Henk]

Internet en mondjesmaat doorkomen, heb ik een ander idee voor: Volgens mij ligt er gewoon een DNS te stuiteren, maar alleen voor HTTP-verkeer/port 80. Daardoor doet de originele browser (want via http) het niet, zelfde voor wordfeud etc, terwijl Facebook via HTTPS werkt, wat wel gewoon loopt.

Alternatieve browsers als opera gebruiken een eigen caching/compressie service, kans is groot dat dat ook via een ander protocol dan http loopt, of via een proxy die via een andere poort benaderd wordt.

[SharpKnight]

Volgens mij ook. Bij mij werken ook alleen de programma's waarvan ik denk dat ze een ander protocol of een andere poort gebruiken.

Gmail werkt bij mij prima en ook de Play Store doet het gewoon. Ik heb wel problemen met de browser en bijvoorbeeld de ING App.

Ik woon in Vlaardingen trouwens.

[Supremes]

KPN meldt dat het probleem inmiddels is opgelost: http://twitter.com/#!/KPN/statuses/191861811312726016

[Moartn]

Klinkt als een haperende HTTP-proxy. Alles wat niet via HTTP werkt (zoals Whatsapp vermoed ik), werkt dan wel gewoon.

[pvcholten]

Daar lijkt het inderdaad op.

Als je via https gaat werkt alles gewoon.

https://google.com werkt wel, http://google.com niet.
zelfde met thepiratebay.org en hotmail.com; Https doet wel, http niet.

Dat verklaart ook waarom whatsapp en sommige custom browsers die via een eigen proxy werken wel doen.

[NepGangster]

Hij doet het al weer.
Nijmegen, Hi

[DCG909]

Gtalk, maps, play, werken bij mij gewoon.
Lijkt er echter wel op dat het trager is dan normaal, maar dat kan ook aan m'n verbruik liggen.

De browser app, youtube, ABN app kunnnen echter geen verbinding krijgen.
Bellen lijkt normaal te werken (voor uitgaande oproepen)

(schiedam, Hi)

Edit, nu weer wel werkend:
ABN

[Reactie gewijzigd door DCG909 op 24 juli 2024 00:01]

[Richh]

Heb hetzelfde. Tweeten (posten en laden) en whatsappen wil prima over 3G. Maar browsen, twitpics of apps als wordfeud doen niks. (Hoogeveen, Hi)

Laten we hopen dat ze dit snel oplossen (het brandje snel blussen )

[Dannydekr]

Valt me op dat die diensten niet werken, terwijl in principe alles gelijk behandeld moet worden. Zou KPN dan toch stiekem aan traffic-shaping doen?

[DCG909]

Kan zijn, maar het kan ook zijn dat het systeem gewoon instabiel is en het de verbinding verliest/verbreekt als er zwaardere apps worden gebruikt die een constantere data stroom vragen.

Gtalk is volgens mij steeds kleine blokjes data, maar bij de browser zijn deze volgens mij veel groter.

[tERRiON]

Daar verdenk ik ze dus ook van. Ik heb sinds vorige week een abo bij KPN (zelf, geen Hi o.i.d.) en merk dat syncen met Exchange over HTTPS soms mislukt en dan krijg ik een melding dat het wachtwoord niet goed is. Ook binnen FB krijg ik met regelmaat HTTP401 Unauthorized-meldingen. (ook over HTTPS) Dit heb ik al vanaf afgelopen woensdag, maar ik heb nog niet de tijd gehad/genomen om het verder uit te pluizen.

Met dezelfde foon over WiFi gaat het allemaal als een zonnetje. Met een andere telefoon met dezelfde instellingen maar over T-Mobile gaat het ook als een zonnetje...

Edit: Of het nou toeval is of niet, sinds gisteravond 16-04) kan ik weer als een dolle syncen en FB'en over HTTPS.

[Reactie gewijzigd door tERRiON op 24 juli 2024 00:01]

[zvbhvb]

Sommige tweakers melden dat WhatsApp bijvoorbeeld werkt, of dat internetsites via een alternatieve browser wel te benaderen zijn.

Wel maf dat een www site via een andere browser wel benaderbaar is. Terwijl ze allemaal hetzelfde protocol gebruiken en hoogst waarschijnlijk via dezelfde poort van de server gaan.
Het lijkt mij meer een client probleem.

[SharpKnight]

Sommige browsers gebruiken volgens mij eerst hun eigen servers om de internetpagina's geschikter te maken voor mobiele apparaten, voordat ze de pagina's laten zien op het scherm.

Dat zal wel de reden zijn dat sommige browsers wel werken.

[zvbhvb]

Bij sommige sites kun je een mobile pagina forceren door de user-agent string te veranderen naar een mobiele versie.

Ik denk dat je inderdaad 3g mischien niet met legacy internet over een kam kan scheren.

[LocalJoost]

Hier in 020 ook geen enkel probleem (KPN + Telfort)

Overigens moet (imho) niet iedereen meteen gaan lopen zeiken als er ergens een storing optreed. Systemen zijn nou eenmaal niet perfect dus een storing kan gebeuren.

Ben overigens wel van mening dat een provider van storingen moet leren en verbeteringen aan moet brengen op de punten waar het mis gaat, om zo soortgelijke storingen in de toekomst te voorkomen.

[Lethal]

Sorry?

Je betaald voor een dienst waar je geen gebruik van kan maken?
Sterker nog.. bij energiemaatschappijen wordt door de wet bepaald dat een tarrief van electriciteit afhankelijk is van de hoeveelheid storingsminuten per jaar.

Waarom kan dat bij (mobiel) internet niet het geval zijn?

[edebee]

Hier Apeldoorn ook last van geen internet. HI klantenservice zegt dat het alleen de klanten met een iphone treft ? Problemen deden zich al vanaf 9 uur s'morgens voor bij mij

[Verwijderd]

Ik heb een Samsung Galaxy Ace, zelfde probleem. Fijne klantenservice..