KPN kampt opnieuw met storing mobiel internet -update

KPN kampt opnieuw met een storing in zijn mobiele netwerk. De storing lijkt op die van afgelopen week, waarbij browsen niet werkt, maar andere diensten wel. De oorzaak lag toen in een software-update, die toen in allerijl is teruggedraaid.

De eerste meldingen over deze nieuwe storing, druppelen sinds ongeveer tien voor acht vrijdagochtend binnen in een topic op GoT. De storing lijkt niet alle klanten van KPN, Hi en Telfort te treffen: sommige mensen melden ook dat mobiel internet prima werkt.

De meldingen komen overeen van die van afgelopen week, toen KPN ook kampte met een storing die slechts enkele diensten trof. De vorige storing bleek te wijten aan een software-update, die is teruggedraaid. Daarop was het probleem opgelost.

Het is onduidelijk wat dit keer de oorzaak is van de storing, die zich lijkt voor te doen in heel Nederland, al lijkt het aannemelijk dat de provider een nieuwe poging heeft gewaagd de bewuste update opnieuw uit te rollen. KPN bevestigt de storing tegenover Tweakers.net, maar een woordvoerster heeft nog geen idee van de oorzaak, grootte en duur van de storing. "Onze storingsdienst is er druk mee bezig, maar we weten nog niet veel."

Update, 9:44: Volgens KPN werkt mobiel internet weer naar behoren. Een woordvoerster zegt dat het niet dezelfde storing was als afgelopen week. "Nu werkte het veelal niet, maar soms wel. Daardoor kunnen sommige apps soms gewerkt hebben, maar het was niet dezelfde storing." De storing leek zichzelf te hebben opgelost. "We hebben nog geen oorzaak, dus we blijven monitoren om te kijken of het weer fout gaat." De storing trof alleen klanten van KPN en Hi, maar niet van Telfort, aldus de woordvoerster.

Reacties (108)

[Perkouw]

Erg vervelend, gelukkig word het nu wel netjes op de storingspagina vermeld in tegenstelling tot de voorgaande storingen. Zie voor meer informatie en updates -> http://www.kpn.com/web/show/id=2591512

[MeltedForest]

Zoals ik ook in het topic heb gemeld, is de storing alweer voorbij voor mij. Wederom was het probleem alleen bij http diensten; https en andere protocollen (WhatsApp) werkten wel gewoon. Het lijkt er dus sterk op dat het dezelfde oorzaak is geweest als de storing van 16 april.

Edit: typo

[Reactie gewijzigd door MeltedForest op 23 juli 2024 09:09]

[Verwijderd]

Dus dat het weer ligt aan diezelfde software update?

Je zou denken dat KPN het eerst uitvoerig test, zeker na de eerste storing..

[StarZ]

Heb er inderdaad ook last van (Hi, Noord Overijssel)
Verbinden met het internet is gigantisch traag en mijn MSN client werkt ook niet meer (Windows Phone 7).

Wel beetje vervelend, 2x achter elkaar... Maar KPN zou denk ik geen compensatie geven.

[Verwijderd]

waarom wil je direct compensatie als iets ietsjes slechter werkt?

[Pimorez]

Opzich vind ik een compensatie nu nieteens zo heel erg misplaatst. Dit is namelijk niet de eerste keer in relatief korte tijd..

Maar hopen dat het snel gefixed wordt.. Overigens heb ik zelf geen KPN en dus geen last van enig probleem.

[StarZ]

Omdat ik vindt dat als er iets mis gaat dat ze dan moeten zorgen voor een compensatie. Zeker als je bedenkt dat ik elke maand gewoon betaal voor deze service en dat die prijs elke keer omhoog gaat.
Bovendien geven alle andere providers ook compensatie.

[Yintha]

Als er in je contract niks is vastgelegd over compensatie zijn ze niks verplicht.

[Onoffon]

Bron?

En dan heb ik het over verstoringen identiek (in iedergeval van de tijdsduur) aan deze KPN verstoring.

Ik heb nl. nog nooit van een provider gehoord die compensatie geeft op zulke kortstondige verstoringen.

En terecht IMHO.

[Verwijderd]

als er een file ontstaat doordat een stoplicht kapot is, krijg je dan compensatie van het rijk omdat je te laat op je werk bent? je betaalt immers belasting

Als je in de nacht 2 uur geen internet hebt, krijg je dan compensatie van je provider? je betaald er immer voor?

Als je computer ineens niet meer start, krijg je dan compensatie van Microsoft omdat je systeem niet meer werkt? je betaald er immers voor?

Als je plakband na 2 maanden loslaat, krijg je compensatie van de fabrikant?
je hebt immers betaald voor plakkende plakband.

een klein kort storingkje kan altijd. echter was het niet eens een storing gezien ej aangeeft dat het uiteindelijk wel werkt.
het is een storing van 1 week zoals bij vodafone!

[StarZ]

Ik heb er geen recht op, ik zou het alleen erg fijn vinden.
nieuws: Vodafone biedt vier dagen gratis bellen en sms'en aan na storing
Vindt ik een pluspunt voor Vodafone...
Nou waren dat 3 dagen niks meer.
Maar dit is de 2e keer dat ik geen internet heb op mijn telefoon in 1 week tijd.

Vindt je het normaal dat ze producten niet leveren waarvoor ik wel de volle prijs betaal en elk jaar wel meer?

Ik vind het niet meer dan normaal dat het af en toe uitvalt maar ik vindt dat er dan wat tegenover kan staan omdat ik uiteindelijk wel last ondervindt.

[Tukkertje-RaH]

In je contract staat ongetwijfeld wanneer je recht hebt op compensatie (vaak restitutie) en hoeveel dan.

Ik heb er een keer naar gezocht toen Ziggo er een paar keer uitlag - reken je niet rijk...

Over het algemeen heb je recht op niet meer dan het het abonnementsgeld over die periode. Als je dus de trein hebt gemist naar een belangrijke afspraak kan je die kosten niet in rekening brengen.

Omdat een abonnement in de orde grootte van een paar tientjes in de maand ligt komt je dus uit op een compensatie van <tromgeroffel> 1 euro per dag...

KPN zou wat terug kunnen doen, maar ik vind persoonlijk deze storing niet ingrijpend genoeg om al meteen gratis dingen te gaan weggeven...

[dmystic]

als je een week niet of bijna niet hebt kunnen bellen/smsen en internetten, dan vind ik 4 dagen gratis bellen+smsen wel schraal hoor, als je dat in verhouding stelt met dit zou het betekenen dat je 3seconden gratis bellen van ze moet krijgen als ze net zo genereus als vodafone willen zijn

[Verwijderd]

Dat er een brand uitbreekt, en een groot deel van het netwerk ligt plat, dat kan je vodafone niet kwalijk nemen, das totale overmacht die ze zelf niet hebben veroorzaakt.

[skatebiker]

als er een file ontstaat doordat een stoplicht kapot is, krijg je dan compensatie van het rijk omdat je te laat op je werk bent? je betaalt immers belasting

Zonder stoplichten heb je (meestal) minder file: in de meeste gevallen houden ze alleen maar op.

Als je computer ineens niet meer start, krijg je dan compensatie van Microsoft omdat je systeem niet meer werkt? je betaald er immers voor?

Ik wist niet dat MS computers maakt. Maar mijn computer (een Apple) heeft daar nooit last van. Misschien heb je een Packard Hell ?

[Soujah]

De meeste van je voorbeelden slaan werkelijk nergens op. Het gaat hier om een dienst die je afneemt bij een provider waarvoor je een contract tekent, niet om een product wat je koopt in de winkel waar tevens garantie op zit en waar je bij disfunctioneren dus wel degelijk compensatie op krijgt.

Je betaald in het geval van een telefonie abonnement een maandelijks bedrag om van deze dienst gebruik te kunnen maken. Wanneer er door omstandigheden, waar de provider invloed op heeft of had kunnen hebben, een situatie onstaat waarbij de gebruiker de dienst beperkt of in zijn geheel niet meer kan gebruiken, vind ik dat er enige vorm van compensatie geboden mag worden. Hoe een provider dit wil invullen staat uiteraard open.

[gassie123]

Dit zijn allemaal voorbeelden waarvan sommige mensen zeggen, ja ik verwacht compensatie.

[DonKui]

Nou ik moet nu 3 a 4 keer op verversen drukken op m'n telefoon voordat hij eindelijk eens de pagina laat, is toch best vervelend mag ik zeggen. En KPN heeft vaker storingen en denk dat hij meer bedoelt dat KPN nog nooit (volgens mij dan) ergens voor gecompenseerd heeft.

[Verwijderd]

dat moest ik met de netgear ziggo routers ook altijd.
toen heeft ziggo mij ook geen compensatie gegeven?

Als je nu 1 week niet bereikbaar bent en niks kunt, dan zeg ik dat je wel wat kunt verwachten ja...

[Aionicus]

lol , had je je netgear router fatsoenlijk moeten configureren . netgear is juist een fatsoenlijk ding , dat jij lekker op channel 11 blijft zitten met alle 30 buren is je eige issue xd. Als er iets is wat goed word aangeleverd is het het televisiesignaal wel (en dus ook het internetsignaal) .

KPN had allang een compensatie moeten geven , ga maar is na hoe je genaait word met Mb's / "sneller internet" / bel bundels waar minuten en smsjes ineens naar minuten/smsjes gingen (verhalving van je bundel) en dan nog is lekker storing hebben vanwege het feit dat alles daar nog met internet explorer 6 werkt.

[Reactie gewijzigd door Aionicus op 23 juli 2024 09:09]

[ToWi1989]

Omdat kpn in hun reclames de stabiliteit van hun netwerk zo goed benadrukt.

[Verwijderd]

dit is een vergelijking die nergens op slaat.
dan geef je me gewoon iets totaal anders dan ik besteld heb, daar betaal ik niet voor.

Je hebt ook gewoon recht op het product en je hebt je product toch ook?

als je apple apparaat gele vlekker geeft, eis je dan ook compensatie omdat je hem ter garantie hebt moet missen 2 dagen?

als door de sneeuw de krant niet word bezorgd, wil dan ook compensatie?

[arjankoole]

Je betaalt voor een produkt, heb je daar recht op ook.

De rest van de telefoon werkt nog prima. En als je geen SLA's hebt afgedwongen, dan heb je gewoon pech, zeker als het storingen van minder dan een dag zijn. Je kan geen 100% dienstverliening verwachten, dat is domweg onmogelijk.

Als je nou 2 weken totaal niets meer met je telefoon kunt doen, dan kun je spreken van schade. Maar 1 subcomponent van de 3 (bellen, smsen, internet), sorry, je gaat nergens gelijk krijgen. Ook niet bij de rechter. (maar probeer het gerust, het lijkt me een vermakelijke uitspraak die we dan krijgen)

[CH4OS]

Als je nou 2 weken totaal niets meer met je telefoon kunt doen, dan kun je spreken van schade.

Heb je een SLA (Service Level Agreement), dan heb je recht van spreken, heb je die niet, dan zijn ze je niets verplicht, want ze hebben géén afspraken met je gemaakt.

An sich is 2 weken een lange periode, maar om nou te zeggen dat je schade lijdt... Je hebt altijd nog alternatieven als wifi of internet op je PC.

[Reactie gewijzigd door CH4OS op 23 juli 2024 09:09]

[arjankoole]

Er is zonder SLA wel degelijk een overeenkomst en een bepaalde inspanningsverplichting. En ik zeg ook expliciet: "niets meer", dus niet alleen internet, maar ook niet bellen of sms'en.

Het is niet zo dat als je geen SLA's afspreekt, dat ze geen enkele verplichtingen hebben om je iets te leveren. Ik snap niet waarom mensen dat maar blijven denken. SLA's vind ik dan ook een hele domme gedachten gang. je neemt een dienst af en betaald daarvoor, punt. Je mag verwachten dat die dienst het doet. Een storing van een uur kan gebeuren, dat weten we allemaal.

Vroeger hadden we alleen contracten, geen SLA's. En iedereen was tevreden.

[Lethal]

Tegenwoordig heb je bij hi een internetabbonement en kan je daar eventueel bellen en smsen (want ik bel alleen met mn moeder)

Ze maken hier zelfs reclame mee!

[LopendeVogel]

Ik heb kpn en nergens last van gehad. Ik zat netjes op tweakers.net..
Edit: afkomstig zuid limburg - nergens last van gehad.

[Reactie gewijzigd door LopendeVogel op 23 juli 2024 09:09]

[Verwijderd]

valt me sowieso op dat er in zuid-limburg zelden problemen zijn.

het grootste probleem hier is het overspringen naar buitenlands netwerk...

[Patrijz]

Ik merkte het rond Deventer ook al.

[0xygen]

Heb er ook weer last van (Telfort, Wijk bij Duurstede)..
Thevens is de storing van vodafone nogsteeds niet helemaal opgelost. kreeg gisteravond wederom weer een wildvreemde aan de lijn.. Hoelang zou dit allemaal nog aanhouden? Jammer dat die grote providers een monopoly positie hebben... Ik ben juist net geswitched naar Telfort om de stabiliteit.

[Reactie gewijzigd door 0xygen op 23 juli 2024 09:09]

[GeppyZ88]

Ik heb ook problemen met MTV Mobile (rond Deventer), Apps lijken niets of weinig te doen. Browsen gaat een "beetje". Veel gateway errors enzo, dus is lekker stabiel. Gelukkig liggen er altijd een hoop gratis krantjes in de trein .

[sjtienuh]

Ik heb er weer geen last van.
Komt uit limburg en beide keren geen last gehad van de storing.

Heb zelf HI

[Verwijderd]

Hier (Arnhem) ook weer. Browsen werkt inderdaad niet of nauwelijks, apps werken normaal.

Ik hoop dat ze weer snel zijn met de oplossing.

[pluimpje2]

Niks geen last van hier in zuid Overijssel met Hi (omgeving Rijssen-Holten).
Internet werkt prima op mijn mobiel.

[Reactie gewijzigd door pluimpje2 op 23 juli 2024 09:09]

[Levels]

Nergens last van met Simyo in Soest.