Hallo Floppus,
Ik heb onze mailwisseling erop na gekeken en dit is inderdaad wat je destijds ook beschreef (augustus 2006), dus wel consistent.
Ik zeg niet dat je uit shopreview de zaak moet wissen, die informatie blijft er dan staan, zo zag ik dat reviews van 4allclients er nog staan maar Hardwaretotaal.nl weg zijn. Dus kennelijk is er wel degelijk een criteria waarna jullie besluiten een zaak incluis reviews te verwijderen. (faillesement is duidelijk genoeg uiteraard.)
Maar zoals je waarschijnlijk ook al weet, zijn de failliete ondernemers van vandaag de starters van morgen (voor zover ze al niet voor het einde zijn gestart.)
De reviews bewaren en bedrijven verzoeken KvK uitstreksels te verstrekken met bestuurders (tegenwoordig staan hun prive adressen er niet op, tenzij economisch adres hetzelfde is als prive adres.) en deze bij shop details te plaatsen zal "kwaadwillenden" al op een afstand houden en achteraf "recidiverende" ondernemers makkelijk te achterhalen maken. Hiermee niet bewerend dat een ondernemer die failliet is geweest niet succesvol kan zijn. (quote 500 staat vol met mensen die weleens failliet zijn geweest of een onderneming hebben laten klappen)
Maar die ondernemers zullen juist niet degene zijn die tegen openheid van zaken.
Wat is een slechte winkel?
Een winkel waar je redelijkerwijs tot de conclusie kan komen door herhaaldelijke signalen dat er structureel iets mis is.
Als de score lager is dan x?
Nu zie je bij 3 sterren al "Voldoende" staan, wat mensen op een verkeerd been kan zetten. Misschien dat op dat moment systeem vol automatisch een mailtje eruit gooit dat indien over een X periode (kwartaal/maand? ) score het zelfde/lager is jullie hun tijdelijk pricewatch (maar niet shopreview) schorsen. Immers als ze niet 90 tot 100% van jullie afhankelijk zijn, zullen ze gewoon door blijven draaien en nog steeds mensen shopreviews kunnen plaatsen.
En als het de eerste review is?
Zoals met elke project/onderneming voordeel van twijfel.
Wat te doen met het verschil tussen winkels die bij iedere bestelling informeren over de mogelijkheid tot review en die dat niet doen?
Iedere online ondernemer doet er alles aan om traffic te genereren, als bepaalde bron een bepaalde omzet oplevert is het in diens belang om te zorgen dat die bron goed onderhouden is en blijft, dat is zeker niet jullie verantwoordelijkheid.
er mag al niet gevraagd worden om een positieve review, en er mag niks tegenover staan). Tweakers.net is extreem hard bij misbruik en het kopen van reviews: we zeggen éénzijdig het abonnement op.
Controleren jullie daarop ? Zo ja hoe ? Want lijkt me lastiger dan objectief aan de hand van shopreview volume een (geautomatiseerd) oordeel te vellen.
Want ik heb op elke negatieve reactie op een shop (gelukkig niet veel) tot nu van drie verschillende bedrijven een suggestieve tot eens keiharde korting aangeboden (en geweigerd) om tot nuancering te komen.
Floppus, zoals in onze mail wisseling destijds, zal (en mogelijk kan) niemand Tweakers juridisch verantwoordelijk houden (alhoewel ik laatst wel op BNR een casus hoorde over iemand die een auto via autoscout kocht en een advocaat er wel mogelijkheden in zag).
Maar het is voor jullie een kleine moeite om een kleine mechanisme in te bouwen die voor sommige ondernemingen vergaande consequenties kan hebben indien ze in jullie pricewatch opgenomen willen blijven. Je scheid hiermee het kaf van het koren, als je een kleine enquette doet onder je huidige aanbieders zullen de meeste dit ook aanmoedigen.
Met aanbeveling om bij shop gegevens ook een pdf met KvK downloadbaar te maken (en jaarlijks shops verzoeken hun toch al openbare jaarrekening te plaatsen) is het vrij eenvoudig voor pricewatch gebruikers om met open vizier een transactie aan te gaan. Garanties dat tussen betalen en (mogelijke aflevering) een bedrijf failliet gaat heb je nooit, tenzij je een insider op directie niveau bent.
Verder wil ik jullie complementeren met het feit dat nieuwe design een aantal dingen duidelijker zijn geworden, als ook om het feit dat jullie openlijk de discussie aangaan.
Tot slot, iemand anders gaf al een duidelijk signaal dat 4allclients (maar ook anderen heb ik het gevoel) erg veel positieve reactie hebben, zoals in posting omschreven een veelvoud aan comments ten opzichte van een Bol.com.
Er zijn bedrijven en individuen die gespecialiseerd zijn in comments. (voor zover bedrijven dat niet zelf doen.)
Je zou dus een geautomiseerde oplossing kunne maken (zoals paypal klachten systeem) gebaseerd op track and trace, echter weet ik niet in hoeverre TNT een API heeft voor dit doeleind. Klagende partij geeft ordernummer+ datum+postcode en huisnummer, leverancier kan middels een tracktrace dit weerleggen. (of niet)
Uiteraard gaat dit niet openbaar, maar TNT, UPS etc.. als TTP (third trusted party) geeft wel betrouwbare en objectieve statistieken.
In de praktijk zou het er dan op neer komen dat je een X aantal klachten hebt van klanten die te laat of niets geleverd hebben gekregen.
Uiteraard is het belachelijk dat het zo ver moet gaan, echter heeft niemand (behalve paypal payment gateway) bij mij weten een dergelijke oplossing. Maar het heeft wel als voordeel dat jullie pricewatch een nog veel hogere aanzien krijgt dan al die andere prijsvergelijk/review sites.
Bovendien zullen jullie (door b.v. stagairs) al weten dat de aankomende generatie veel passiever is en zich meer door prijs laten beïnvloeden.
De zelfredzaamheid neemt af, je kunt niet verwachten van iedereen dat afdoende kennis en ervaring hebben om een product (daar zijn jullie voor) of webshop bedrijfsmatig te beoordelen. (als je eens nadenkt over hoeveel je eigenlijk nu al weet van bedrijfskundige processen, juridische grondslagen etc... omdat je in de ICT zit, is dat al raar, geen enkele andere sector vergt zoveel kennis... was liever groentenboer geworden, had ik niet dagelijks hoeven te lezen :-) )
Ik hoop dat jullie eens gaan brainstormen en tot mogelijke creatieve toevoegingen komen die jullie ook als aanwinst beschouwen.
Immers een persbericht dat jullie de strengste eisen aan webshops opleggen door controle mechanismen doet jullie site geen kwaad.
ps: Je hebt een goed punt dat jullie niet op de stoel van de rechter moeten gaan/willen zitten.
Echter als content leverancier ben je wel moreel verantwoordelijk het is en het blijft jullie site.
En veel van de zaken in die lijst komt een normaal mens nooit in zijn leven tegen.
Ik vraag me af of in het geval van b.v. oplichting de gebruiksvoorwaarden van de site en specifiek pricewatch geval jullie juridische volledig kan/zal verschonen van jullie verantwoordelijkheid .
Het mes snijd aan twee kanten.
Kon link naar BNR uitzending niet vinden.
[Reactie gewijzigd door totaalgeenhard op 25 juli 2024 02:43]