Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 79 reacties
Submitter: qonstant

Het bedrijf Turned Computers uit Hengelo is failliet verklaard en daarmee zijn ook zijn dochterbedrijven, de computerwebshops PC Fastfood, Supermemory, S3Plus en Cos Memory, over de kop gegaan. Diverse klanten claimen gedupeerd te zijn.

PC FastfoodDe rechtbank in Almelo heeft het faillissement op 20 januari van dit jaar uitgesproken maar al in december lieten medewerkers van het bedrijf al aan klanten die om terugbetaling vroegen weten dat PC Fastfood failliet was. In december en januari nam het bedrijf echter nog diverse bestellingen aan, blijkt uit klachten op het forum van Tros Radar. "Ik heb op 22 december 2009 via Skype een webcam besteld en betaald en daarvan bevestiging gekregen. Tot op heden heb ik echter nog niets ontvangen", liet Sjaak Sinke bijvoorbeeld begin januari weten.

Ook in de Shop Review op Tweakers.net had PC Fastfood een alles behalve goede naam bij de gebruikers. "In het begin namen ze nog wel de telefoon op en beloofden ze steeds dat ze er werk van zouden maken. Maar we zijn nu vele mailtjes en telefoontjes verder en de moed zakt me nu zo onderhand in de schoenen", berichtte user Gonny afgelopen donderdag over de aanschaf van een Pixma-printer in oktober 2009 die niet geleverd werd. Gebruikers vroegen zich begin vorig jaar al af of de shop nog bestond omdat er niet op klachten gereageerd werd, terwijl een andere gebruiker klaagde dat de geheugenmodules die uiteindelijk geleverd werden kapot waren.

Na het uitspreken van het faillissement is de webshop PC Fastfood nog anderhalve dag online geweest, waarmee de curator redelijk snel gehandeld heeft. Eerder bleek dat curatoren nogal eens de bestelmogelijkheid lang intact laten bij failliete webshops. Vragen over het faillissement en eventuele vorderingen van gedupeerden konden vrijdag niet beantwoord worden aangezien de curator van Turned Computers niet bereikbaar was. Op GoT staat een handleiding waarin beschreven wat consumenten kunnen doen om zo veilig mogelijk online aankopen te doen.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (79)

Als ervaringsdeskundige wil ik wel een suggestie maken over hoe je foute zaken eruit haalt.

In Tweakers pricewatch zie je een gemiddelde prijs en hoeveel een bepaalde shop er onder zit.

Uit eigen ervaring is dat de gemiddelde prijs meestal de stuks prijs is bij distributeurs en importeurs (de partijen die tussen fabrikant en webshop inzit).

De prijzen van de goedkoopste liggen vrijwel altijd op de 10+ stuks prijzen. Tel daar de logistieke kosten bij en dan kun je bij voorbaat weten dat dergelijke shops hooguit een paar procent marge maken en het dus moeten hebben van kwantiteit in samenhang met verzendkosten.
Bijvoorbeeld 3000 verzendingen per dag met op de verzendkosten 2 euro marge, kan leuk verdienen zijn, zolang je geen RMA's, DOA's en verkeerde leveringen hebt, want dan ben je en je marge op je verzendkosten + marge om je omzet kwijt.

Een ander punt is liquiditeit, een bedrijf heeft een bankrekening, daar komt geld op binnen, vanuit die rekening moet leveranciers (vooraf en soms achteraf) worden betaald.

Stel je hebt 100.000 op je rekening, je moet je vaste lasten betalen (huur/personeel etc.) 20.000, en om de inkoop voor lopende orders te betalen 75.000, dan heb je een liquiditeit positie van 5.000 euro. Als door late levering/niet voorradig zijn bijvoorbeeld 10 klanten met gemiddeld een order van 1.000 euro hun order cancelen. Is dat vaak begin van het einde, zeker als jij al reeds elders je inkoop hebt proberen te sourcen.
Wat je vaak ziet (ook bij grotere webshops met goede reviews) dat ze niet meteen inkopen, maar je order afhankelijk laten zijn of ze het elders goedkoper kunnen sourcen (via grijs import/broker kanalen) of dat dollar iets om omlaag gaat.

Ik heb zelf een paar keer meegemaakt dat ik iets ontvang en dan bij garantie (rechtstreeks via fabrikant zodat je uitsluit dat je de weken dat je op RMA wacht webshop failliet gaat) blijkt dat artikel nooit in Europa op de markt is gebracht. (dan moet je wel terug naar webshop en hopen dat ze niet failliet gaan, gezien bovenstaande context).
Ook houden vrijwel alle webshops zich niet aan Nederlandse wet, je bent namelijk als webshop wettelijk verplicht om iets te leveren voor de prijs waarvoor je het aanbied (consumenten aankopen), echter vrijwel alle webshops weigeren te leveren indien ze het met verlies inkopen (dollar fluctuaties of ander redenen), ze cancelen de order of wachten bewust tot jij gaat zeuren en cancelt.

Webshops die zelf vaak cancelen dien je dus niet bij te kopen want die hebben hun zaakjes niet op orde (geen rekening houden met dollar).

In de praktijk is het eigen simpel als jij realtime voorraden van je leverancier kan tonen (wat niet onmogelijk is) heb je ook realtime de (vaak) dag prijzen, als je meteen besteld als webshop kun je dus iets gegarandeerd tegen een bepaalde prijs inkopen en hoef je niet je klanten te duperen.

Vergeet ook niet dat elke tiener zich kan inschrijven bij KvK en bij de meeste distributeurs kan gaan inkopen (er is geen controle op inkoop volume vooraf) en een webshop als Oscommerce kan installeren en met een leuk design zich als professioneel en betrouwbaar bedrijf kan voordoen.

Verder zou ik (naast eerdere suggesties) het fijn vinden als Tweakers een selectiever deur beleid zou hebben, alleen al verzoeken om jaarlijks jaarrekening te verstrekken en deze bij shop gegevens te plaatsen, zou al heel veel duidelijk maken over de liquiditeit en eigen middelen van een bedrijf. Door het jaarlijks te plaatsen kun je zo ook snel zien hoe het met het bedrijf gaat. Als alle bedrijven vorig jaar -20% gedaan hebben is het een sector breed gegeven, is het slechts een enkeling en de rest is gegroeid, dan weet je dat dat bedrijf ziek is.

Bovendien weet je ook meteen of er iets te halen valt indien ze wel failliet gaan, immers een bedrijf met volledig afbetaald onroerend goed, valt meer bij te halen dan bij iemand die van huis uit werkt had en er jaarlijks minder dan 5000 euro aan winst aan overhield.
Het bestellen via een dergelijke site heeft altijd risico's, hoe goed zo'n shop ook bekend staat. Wat je er vaak voor terug krijgt is :
- onzekerheid of je bestelling wel wordt geleverd
- onzekerheid over de klachtenafhandeling
- onzekerheid over de garantieafhandeling
- onzekerheid over de tijdigheid van levering
- onzekerheid over de kwaliteit van de levering
- vaak een scherpe prijs
- enorm assortiment welke veelal niet op voorraad is

Zo gauw er in het proces ook maar iets mis gaat (betaling, levering, garantie) ben je al snel aan willekeur overgeleverd. Ik prefereer te kopen bij een winkel met een filiaal op redelijke reisafstand zodat ik de spullen kan halen en ergens iemand kan spreken over de gang van zaken. Dan kun je vaak contant betalen en dat is dan weer een zorg minder. Een faillissement heb ik niet meegemaakt maar wel ervaring met alle andere nadelen en dat heeft mij doen besluiten om niet meer iets te bestellen bij een computershop die vooraf betaling wil en niet in de regio is vertegenwoordigd.

Bij een failliete pc webshop boedel is er voor de gewone consument toch niks meer te halen: voorraden zijn er niet en de preferente schuldeisers en banken hebben de boel toch al lang leeggehaald. Blijf je zitten met een boel gezeik en weinig perspectief.
Cos Memory, is dat ook gerelateerd aan http://www.cos-memory.de ? Of is dat een losstaand bedrijf?
http://www.cos-memory.de/...ion-gmbhs-file-insolvency

nope..

Comment on COS Distribution GmbH's file for insolvency

Dear business partners!
Have you felt unsettled by today's press release from the tiscon group saying “COS Distribution files for insolvency”?

A lot of our customers already asked us if this has anything to do with us – COS Memory AG.

We can reassure you the following: since the end of 2006 there do not exist any legal or financial connections between us and COS Distribution GmbH any more. In 2006 the COS Group in Switzerland – to which we belong – sold the COS Distribution GmbH to the tiscon group. Unfortunately tiscon group did not change the name of COS Distribution – so they continued distributing their products with nearly the same name as we do. This used to create confusion regularly and especially in the current situation it is extremely distracting.

Please note that the current happenings do not have any influence on the business relations between you and COS Memory AG. We have been there for you and your needs during the last 20 years and will be in future as well – we are YOUR partner when it comes down to chip-based memory products.
En nu bij de belbus van Kassa...
Ik vind het statement van de jurist van de Thuiswinkelorganisatie dat als het een winkel was geweest met keurmerk dat het al geregeld zou zijn geweest, wel wat over de lijn. Het hoogst haalbare van de Thuiswinkel is na een geschil de winkel vertellen dat ze moeten leveren of terugbetalen. Doen ze dat niet, worden ze uit het keurmerk gezet. De tijd die daar tussenzit biedt een winkel genoeg mogelijkheden slachtoffers te maken.

Let wel, ik vind het doel van keurmerken op zich nobel, maar het werkt alleen bij winkels die ook werkelijk het doel hebben te blijven bestaan. Gezien de lege panden bij PC Fastfood lijkt het meer op het tijdelijk uitbaten en dan weer overstappen.

Ook de Thuiswinkelorganisatie levert GEEN (zie handleiding) bescherming tegen faillissementen. Daarvoor zal de consument zichzelf moeten blijven informeren. Overigens is ook de stelling van niet volledig hoeven vooruitbetalen leuk, maar ook daar geldt bij webshops op dit moment dat het take-it-or-leave-it is.
Dit lijkt mij wel een duidelijk geval van oplichting. Wetende dat je de producten niet meer gaat leveren, is het absoluut niet verantwoord om toch nog bestellingen en orders aan te nemen. Je houdt je klanten de hele tijd gewoon voor de gek.
Ben ik het mee eens. Maar aangezien het bedrijf toch zal ophouden met bestaan en geen klanten meer zullen nodig hebben dachten ze mss dat ze er nog wat aan konden verdienen...

Hier in Belgie als een bedrijf faillissement heeft, kunnen de klanten alleen het bedrijf aanklagen, niet de persoon erachter die dus rap nog even wat geld eraan wou verdienen...
dit klopt hoegenaamd niet.

Je bent als bedrijfsvoerder niet als persoon aansprakelijk als je bedrijfsvorm;

1) BVBA
2) NV

is. Dus als je gewoon als zelfstandig ondernemer begonnen bent blijf je privť aansprakelijk. Als er dan kan aangetoond worden dat er onregelmatigheden in je boekhouding zitten, of aanwijsbare zaken die op een slecht beheer duiden (en klanten nog laten bestellen & betalen als je weet dat je niet meer kan leveren gaat hieronder vallen), dan ben je alsnog privť aansprakelijk, ook al had je een van bovenstaande bedrijfsvormen.
Als er dan kan aangetoond worden dat er onregelmatigheden in je boekhouding zitten, of aanwijsbare zaken die op een slecht beheer duiden (en klanten nog laten bestellen & betalen als je weet dat je niet meer kan leveren gaat hieronder vallen), dan ben je alsnog privť aansprakelijk, ook al had je een van bovenstaande bedrijfsvormen.
In theorie wel, maar in de praktijk echt niet zoals ik boven al aangaf. Als je geen vormfouten maakt ben je in principe vogelvrij. Let wel dat het vaak niet de ondernemer, maar de curator is die bestellingen laat doorlopen. Blijkbaar zijn deze bij voorbaat al vogelvrij.
BVBA = Besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid

Lees: dus niet 'geen aansprakelijkheid'

Je reactie is dus erg kort door de bocht. Bij grove fouten, en zeker in de eerste 3 jaren na oprichting kun je als zaakvoerder wel degelijk aansprakelijk gesteld worden.
Kan een stomme vraag zijn, maar wat is het nut van een failliet bedrijf aanklagen? Misschien dat dan uiteindelijk de overheid voor de kosten opdraait ofzo?

Ik had in ieder geval ook nog nooit van de webwinkel gehoord, maar wel fijn van ze dat ze landelijk het vertrouwen van de concument in internetshoppen weer naar beneden halen.
Het nut hiervan (in ieder geval in Nederland) is dat er dan een onderzoek kan worden gestart naar de manier waarop het bedrijf failliet is gegaan. Als blijkt dat de eigenaar van het bedrijf zichzelf heeft lopen verwennen terwijl hij het bedrijf in de steek liet, kan die eigenaar volgens mij alsnog aansprakelijk worden gesteld voor de kosten, ook al is het bedrijf een BV.
Nog beter is om een flink aantal slachtoffers bij elkaar te krijgen en dan gezamelijk procederen. Dan wordt het ook voor kleine bedragen lonend om deze op de eigenaar te verhalen.
Maar van een kale kip kan je niet plukken, dus als die eigenaar weinig / geen bezittingen heeft kan je nog steeds fluiten naar je centen...
Dat is waar ik op doelde, maar ath92 heeft een punt.
In Nederland ligt het eraan of het prive eigendom aansprakelijk is. Ik ga hier echter niet vanuit, want het is een redelijk groot bedrijf en dan zal het wel een Besloten Vennootschap zijn, waardoor je als persoon erachter NIET prive aansprakelijk bent.

Verder is het gewoon erg smerig wat ze hebben gedaan. Vooral als de baas alleen maar aan zichzelf heeft gedacht.
Indien er spraken is van criminele nalatigheid of wanprestatie is het wel mogenlijk om de venoten/ bedrijfsleiders prive aansprakelijk te stellen.

Dit betekent, dat als de bedrijfsleider willens en wetens het geld heeft geaccepteerd zonder de intentie de klant zijn product te leveren is hij aansprakelijk.

Het is alleen waarschijnlijker dat de bedrijfsleider orders nog aannam in een ijdele hoop dat het nog goed zou komen. in dit geval is hij niet prive aansprakelijk.
Een bv heeft dan wel geen persoonlijke aansprakelijkheid maar ook die heeft grenzen. bij bedrog of oplichting kun je iemand prive aansprakelijk stellen.

Probleem is echter dat het een lange weg is en jij alles maar moet zien te bewijzen. Daarnaast moet je maar eens de verhalen lezen over curatoren die niet doen. Logisch een curator is de eerste die betaald krijgt nog voor werknemers en belastingdienst. Als er niets in de boedel zit is het vaak over en sluiten. Als de curator iemand persoonlijk aansprakelijk moet stellen moet daarvoor een rechtzaak gevoerd worden waarbij de uitkomst ongewis is. M.a.w als de curator verliest kost dat nog meer geld en gaat het geld wat er misschien nog was op aan een proces.

In veel gevallen als er dan toch fraude is gooit men het vaak op een akkoordje, is goedkoper voor iedereen. conclusie is gewoon je pist naast de pot.

Je hebt alleen succes als je bijv via je visa kaart betaald dan kun je bij niet levering je geld gewoon terug laten storten. Met paypal wordt het al moeilijker. Dus betaal gewoon met je visa kaart dan loop je geen risico. Kost meestal paar % meer maar ja je krijgt je centen terug als je niets krijgt.
Het criterium is "wanbestuur" maar inderdaad is dat een hoge grens. Plus, als het de curator al lukt om daar doorheen te prikken, dan plukt hij de bestuurder kaal ten behoeve van de belastingdienst en de bank. Ik verwacht niet dat er via die route veel over zal blijven.
Nee hoor, het criterium is "ernstig verwijt" (Staleman/Van de Ven, 10 januari 1997, NJ 1997, 360).

Wel goed geprobeerd!
In BelgiŽ is er inderdaad net zoals in Nederland een prive aansprakelijkheid.

Nu er zijn een paar uitzonderingen op deze regel en bij nieuwe (!) bedrijven is de zaakvoerder nog 3 jaar persoonlijk aansprakelijk wat er gebeurd.
Misschien probeerde ze het bedrijf te laten overleven? :9
Met die paar orders die dan nog binnenkomen, dass een druppel op een gloeiende plaat. Het was toch al lang duidelijk dat het gedoemd was failliet te gaan.
Zo'n ondernemer gelooft er natuurlijk in dat hij in de quote 500 komt en totaal niet in dat de zaak ooit failliet zal gaan. Dus ze ondernemen door tot het bittere einde.
Op dat moment is het niet de ondernemer die de besluiten maakt, maar de curator en die zijn een stuk meer geldgedreven. Feit is dat je als bestuurder van een onderneming alle fouten mag maken behalve een vormfout. Op het laatste zal een curator je verantwoordelijk stellen. Dat heeft niks te maken met wel of niet goed leiden van een bedrijf.
Het was in dit geval nog wel de ondernemer. Er zijn nog bestellingen geplaatst op het moment dat de zaak (formeel) nog niet failliet was maar niet meer kon leveren. Deze bestellingen zijn aangenomen en de betaling ontvangen.
Zo'n ondernemer gelooft er natuurlijk in dat hij in de quote 500 komt en totaal niet in dat de zaak ooit failliet zal gaan.
Met zo'n instelling ga je dus failliet ;)

[Reactie gewijzigd door blobber op 24 januari 2010 10:04]

Daarom vindt ik zo vreemd dat webshops artikelen aanbieden die niet binnen 3 dagen leverbaar zijn. Want dan kan die webshop ja zelfde flikken.
En een reden om er niet te bestellen !

Ik betaal bij online bestellingen toch niet vooruit, dan maar 7 euro meer bij rembourslevering

Als een bedrijf zo fantastisch is, mag hij het ook met acceptgiro leveren, dan maak ik het naderhand wel over.
Al eerder over gediscussieerd, maar waarom zou een bedrijf een klant niet hoeven te vertrouwen, terwijl datzelfde bedrijf het juist wel van mij verlangt
Omdat klanten de zaak heel wat meer oplichten dan je misschien denkt, niet iedereen is even eerlijk in zijn doen en laten. Verder kost een acceptgiro meer geld. Daarnaast ben jij als klant de onbekende partij, het bedrijf is veel beter te controleren dan de klant en dan is het alsnog zo dat de bedrijven waarbij ik eenmaal als bestaande klant dus WEL een bekende geworden gerust op rekening leveren.

Gaat het om echt dure producten, haal het af. Bekijk wat je koopt. Zo niet, dan kan die 7 euro extra mooi in een spaarpot, of desnoods een 'oplichtingsverzekering' ;-) Dat heeft mij namelijk al heel wat meer opgeleverd dan ik voor opgelicht ben. Wat zal het zijn, gemiddeld 1 op de 200 orders die misgaan? (bij mij 1 op de meer) Is toch een 1400 euro + rente. Mijn gemiddelde internet bestelling komt daar niet bij in de buurt!!

Kan me al helemaal niet voorstellen dat er serieus mensen zijn die voor een printer van 50 euro zeggen ja doe mij die 7 euro extra kosten maar.

Uit principe altijd rembours.. blah, rembours gebruik je in uitzonderlijke gevallen.
Kijk ook eens naar Gamevision.nl, deze levert al bijna een half jaar geen goederen meer aan klanten maar de webshop is nog steeds in de lucht. Ik ben helaas een recent "slachtoffer" van Gamevision.nl.

Ik weet dat ik mijn geld kwijt ben maar ik wil deze webshop sluiten om nog meer "slachtoffers" te voorkomen, weet iemand hoe?!

[Reactie gewijzigd door ODF op 23 januari 2010 13:58]

Beste wat je zal kunnen doen is klacht neerleggen bij de politie gok ik. Maar dan weet je niet of die er iets mee doen.
Consumentenbond aanspreken is ook een mogelijkheid.
Advocaat nemen en one on one aanvechten zal je beste resultaat krijgen maar die heb je niet voor de prijs van een spelletje ^^
Even los staand van een computerwebshop, is het in het algemeen zeer lastig om een webshop te verbieden om door te gaan met hun praktijken.
afgelopen zomer opgelicht bij de winkel discorner.nl (voor 400 euro + besteld) spullen waren na 5 maanden nog niet binnen, en op een gegeven moment mijn rechtsbijstand erop gezet, en gelukkig maar, ze reageerde nergens op, ook niet na dreigbrieven. doordat ze bij das het niet de moeite vonden om te procederen heb ik het volledige bedrag van hun terug gehad, ik was hier blijkbaar voor verzekerd. maar je raad het al bij de winkel kun je nog steeds bestellen, en duperen nog steeds mensen.
Consumentenautoriteit is denk ik beter, die kan zelf optreden als ze klachten krijgen. www.consuwijzer.nl
Ik heb hetzelfde gehad met gamevision.. Ik neem aan dat het om game gerelateerde zaken gaat..? Allicht heb je hier wat aan:

http://www.budgetgaming.n...&forum_id=20&topic_id=787

Heeft mij uiteindelijk geholpen om mijn goederen te krijgen. :)
Gamevision geeft op dit tijdstip (kijk voor grap naar mijn post tijd) aan dat er maar liefst 143 bezoekers op hun site zijn...yeah right :+ Voor de duidelijkheid....het is dus zondag hŤ.
Ik vind het maar een vreemde site, ze schrijven het woord iDeal verkeerd en gebruiken te pas en te onpas hoofdletters. Eerlijkheid gebied mij te zeggen dat ik de site nu kritisch bekijk nav de post van ODF. Vreemde sit....vreemde site...

EDIT: Arghh! Die gasten zitten gewoon 5 minuten rijden van mij vandaan :s

[Reactie gewijzigd door Silvin op 24 januari 2010 06:50]

Het zijn altijd dezelfden die opgelicht worden. Mensen die voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten, en dan vervolgens huilen dat ze niks krijgen. Bespaar je liever dat 10tje korting en bestel bij een professionele shop die misschien wel iets duurder is, maar daardoor ook (veel) betere klantenservice en betrouwbaarheid/stabiliteit kan bieden. Verder bestaat het er Thuiswinkel Waarborg keurmerk (zie Postbus51) en heb je sites als de Tweakers Shopreview.

[Reactie gewijzigd door bobwarley op 23 januari 2010 14:26]

Helaas is een hogere prijs nooit een kenmerk voor betere service, ook de betrouwbaarheid is niet uit de prijs te herleiden.......
Als tweakers kun je tegenwoordig beter op fudzilla's pricecheck kijken, veel duitse webshops die goed staan aangeschreven en prijzen lager als in Nederland(ook de betere "kwaliteits-shops".
Ik had eerder in 2009 ook een bestelling gedaan bij Gamevision en dat was compleet goed gegaan, dat nog geen half jaar later de boel compleet op z'n gat zou liggen had ik niet verwacht.
En Gamevision zat eerst bij een keurmerk, Safe2Shop, maar daar waren ze in de loop van 2009 uitgeflikkerd na veel klachten, dus een keurmerk zegt niks of je wel of niet afgezet wordt als dit keurmerk het lid royeert en verder niks onderneemt om de handel en wandel van de ondernemer te verbeteren.
Dit is toch altijd een risico met online prijsvechters. Vaak kun je beter een ietsje duurdere webshop nemen met een wat sterkere kapitaalspositie en die paar euro die je bijbetaalt zien als een "verlaagd risico premie".
Ja maar dat is een typische NL instelling, voor een duppie op de eerste rij. En als het dan fout gaat klagen klagen en nog een klagen. Het korte termijn denken overheerst...
Nou ik vindt niet als je voor goedkoopste aanbieder gaat dat je perse dom bezig ben, hoezo zou ik bij Azerty moeten bestellen als je een product bij andere winkel goedkoper kan krijgen?

Dat is namelijk beetje stom om te zeggen, maar als je van te voren hier prijs check doet en je ziet die waardering is onvoldoende dan bestel je gewoon bij shop die wel goede waardering heeft.

Maar met alles moet je als je goed willen verkopen afentoe concurreren, dus onder de prijs van je cocurentie zitten, en als je dat niet kan dan ga je kapot als pc zaak want de mensen hier zullen echt niet bij je bestellen als ze bij andere aanbieder goedkoper krijgen.

Ja je hebt van die tweakers die zweren bij Aztery, maar wat mij betreft een en al een pot nat.
Kom dan maar eens met bedrijven die altijd leveren en niet moeilijk doen bij garantieaanvragen.

Voordat ik bestel kijk ik altijd naar Shopsurveys, ongeacht de prijs. Bedrijven met een goede rating hebben het komplett compleet verknald bij mij. Ze waren niet de goedkoopste en hebben zeker wel stabiliteit. Tevens betaal je bij een Dixons of MediaMarkt al gauw 100 euro meer, maar zijn er ook genoeg verhalen te vinden over gezeur als er eens iets terug moet naar de fabriek.

Face it, voor "een paar euro meer" is nergens zekerheid te koop. Het kan altijd mis gaan, ook bij mensen die goed vooronderzoek hebben gedaan naar de winkel. Als je grote zekerheid wil moet je naar bedrijven die een image te verliezen hebben, maar die zijn niet een paar euro duurder, die zijn vaak 30%-50% duurder.
Dixons of mediamarkt...

tja, als je denkt dat dat kwaliteit is, dan snap ik wel dat je niets van alex's commentaar begrijpt.
Ik heb toen een sata2 naar usb controller op ictgoedkopen besteld, dit was maart 2009 , ik heb het nu nog steeds niet binnen.
Daarom bestel ik nu ook nog maar bij webshops zoals 4lauch , azerty ect. dan heb je zekerheid.

[Reactie gewijzigd door Cedrix9000 op 23 januari 2010 15:06]

Leg mij eens uit waar die zekerheid dan uit bestaat? Geen enkele webshop die ik ken biedt een garantie tegen schade bij faillissement. Een faillissement is iets wat vaak heel lang verborgen blijft omdat je anders een self-fulfilling prophecy krijgt.

Er zijn het afgelopen jaar ook webwinkels ten onder gegaan die tot op het eind positieve reacties kregen in de ShopReview. Toch blijven ook in die gevallen gedupeerden achter.

Je reactie is typerend voor waarom er zoveel misinformatie plaatsvindt. Jij roept hier iets over zekerheid, een ander neemt dat voor waar aan. En Šls het dan misgaat, dan is de politie waardeloos, moet de overheid ingrijpen en is het een bende oplichters. Het allereerste waar iedere gedupeerde *direct* overheenstapt is wat men ZELF had kunnen doen om het risico niet te lopen.

Dingen liggen vaak niet zo simpel. En ondanks dat er nu al in tig nieuwsberichten verwezen is naar een handleiding die helpt de risico's te beperken, blijkt in de reacties nog steeds dat mensen het gewoon niet lezen. En ik heb ook niet de illusie dat het bij het volgende faillissementsnieuws veranderd zal zijn.

@ Ronn0; zet ervaringen gewoon in de ShopReview, daar hebben anderen er ook nog wat aan. Het is hier een nieuwsbericht over een faillissement.

[Reactie gewijzigd door Floppus op 23 januari 2010 15:19]

Zo goed is 4Launch niet, ze zijn bij mij erg in waardering gekelderd. Omdat ze achteraf ook geen excuses aangeboden (zelfs niet na het vragen om excuses) hebben hier maar gelijk het verhaal, hoef ze ook geen handje meer boven het hoofd te houden tenslotte:

Bij 4Launch een complete pc besteld in onderdelen (excl. monitor), dat ging dus allemaal zeer soepel as usual en bij iedere shop. Vooruit betaald met iDeal en toen maar wachten, nog meer wachten en nog meer wachten). Alles was op voorraad volgens hun systeem, dus langer dan 5 dagen had het niet hoeven duren, dat was dus wel het geval!

Na 5 werkdagen gebeld naar het bedrijf, zoals iedereen weet ik die telefoonhelpdesk nou niet om over naar huis te schrijven, namen zelfs niet op. Dus toen maar een mail gestuurd. Hierop kreeg ik het antwoord dat alles de dag ervoor op de post was gegaan. De volgende dag dus voor de deur geslapen, ook toen kwam er nog niets binnen. De dag hierna evenmin. Opnieuw gemailed, geen antwoord! Nog een mail, wederom geen antwoord.

Toen nogmaals gebeld, hij kon sowieso nog niet op de post zijn want ik had geen Track & Trace code ontvangen (DUH! zover was ik al). De kast bleek nog niet binnen te zijn (bij het nakijken van de bestelling - die dus het vorige mailtje al verzonden was). Dus ik moest nog even wachten (geen excuses, geen reactie vanuit hunzelf om me hierover te informeren!).

Toen op een maandag nogmaals gebeld, de kast bleek op zondag te zijn binnengekomen (vast, in Brabant is alles dood op Zondag, kerk dit en dat). Toen alles na 3(!) WEKEN (!!) eindelijk ontvangen.

Eens maar nooit weer 4Launch.

@Floppus, dat ga ik per direct doen, bedankt voor de tip.

[Reactie gewijzigd door ronn0 op 23 januari 2010 15:20]

Toen op een maandag nogmaals gebeld, de kast bleek op zondag te zijn binnengekomen (vast, in Brabant is alles dood op Zondag, kerk dit en dat). Toen alles na 3(!) WEKEN (!!) eindelijk ontvangen.
Kuch, sorry..? Weet niet waar jij dan vandaan komt (Schubbekutteveen?) maar in Brabant is niet alles dood en dicht op zondag hoor. En als je op de TNT bijvoorbeeld doelt; die gasten zijn landelijk niet aan het werk op zondag hoor. Ik weet niet of je in je communicatie richting de webshop jezelf ook zo opstelt, maar dan kan ik hen haast begrijpen.
Het is ook geen wonder dat webshops over de kop gaan , ook in dit geval weer niet.

Ik heb niet een webshop gezien die leveranciers hebben die betrouwbaar zijn in elk geval niet de hoofd leveranciers meestal komen spullen via via via , grijze handelswaar uit over zee die niet geleverd kunnen worden omdat het simpel weg niet door de douane komt.

Het is ook geen wonder dat vele webshops lage prijzen hebben om klanten te lokken , niet dat ze allemaal slecht zijn maar het gross kan je zo over de muur dumpen , het zij grote problemen met aftersales of simpel weg slecht structuur in de bedrijfsvoering , of medewerkers die al gefrustreerd aan de telefoon komen om 8:30 in de morgen omdat ze weer 80 klanten aan de telefoon krijgen met wat hun noemen gezeur.

Ik koop nooit maar dan ook nooit via webshops , ga gewoon naar een computer zaak ( ja ook al betaal je wat meer ) , niet dat die niet failliet kunnen gaan maar je heb toch sneller een indruk hoe de zaken er voor staan.

Ik hou het maar liever bij Alternate ( 10 minuten rij afstand en ik maak geen reclame ) , goede service en ook een goede aftersales ( en ja ook daar gebeuren wel eens rare dingen of doen wat moeilijk ) , maar over het algemeen ( met eigen test service ) worden de problemen wel gezien en verloop de aftersales vlot , tot nu toe weinig nodig gehad gelukkig.
Leuk.. maar dan moet je wel een computer winkel in de buurt hebben die alles heeft wat je wilt hebben... Dat is niet altijd even makkelijk. En verder gaat het vaak wel meer dan om een tientje... 50 euro op een order van 300 is niet ongewoon. Dan is het het gewoon niet waard. Kun je nog beter ooit de pech hebben dat je een failliete winkel krijgt, want dat heb je in de vorige orders al lang en breed bespaard.

Voor mij in Duitsland ben ik al helemaal aangewezen op online shoppen. Het concept van een computer zelf in elkaar zetten is hier blijkbaar onbekend, want computer winkels met losse onderdelen zie je hier vrijwel niet.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True