Microsoft test Xbox-AI-chatbot voor ondersteuningsvragen in VS

Amerikaanse Xbox-gebruikers kunnen vanaf deze week Microsofts AI-chatbot gebruiken voor ondersteuningsvragen over games en consoles. Deze vragen kunnen met tekst of spraak gesteld worden. Volgens een eerder gerucht werkt Microsoft ook aan een AI-gameassistent.

De chatbot heet Support Virtual Agent en is alleen te gebruiken voor Amerikaanse gebruikers binnen het Xbox Insider-programma, schrijft Microsoft. De chatbot gebruikt informatie van de Xbox-supportsite om vragen te beantwoorden. Als de chatbot de vragen niet kan beantwoorden, wordt de gebruiker doorverwezen naar een mens. Met duimpjes omhoog of omlaag kunnen gebruikers feedback doorgeven aan Microsoft.

De Support Virtual Agent is een mogelijke eerste stap naar een AI-gameassistent waaraan Microsoft volgens een eerder gerucht zou werken. Hier zegt Microsoft op dit moment niets over; de huidige chatbot is alleen voor vragen over hoe bijvoorbeeld giftcards gebruikt kunnen worden. Het is niet bekend of en wanneer de Support Virtual Agent naar Europa komt.

Reacties (13)

[Fugitive2008]

Ongelofelijk hoe vervelend de klantenservice is geworden met deze bots. Nooit met m'n probleem eigenlijk een oplossing weten te ontfutselen. 9 VD 10 keer naar een FAQ gestuurt of een menselijk persoon aan de chat gekregen.

[!mark]

Same, dit soort bots zijn waardeloos voor mensen zoals ikzelf (en vermoedelijk jij ook gezien je reactie ), wie eerst de FAQ en/of handleiding goed doorlezen en pas een klantenservice contacteren als het daar niet instaat of hetgeen er staat conflicterend is. Vrijwel altijd komt het er voor mij dan op op neer om zo snel doorgezet te worden naar een echt persoon

Voor mensen wie voor simpele vragen stellen die 1:1 in een FAQ beantwoord zijn zal het vast goed werken verder

[raro007]

shine is ook zo'n winkel die het via chatbots doet en wat je er niks aan hebt.
normaal telefoon contract wat nog via Microsoft kan heeft shine niet.
dat zoiets mag vind ik wel apart eerlijk gezegd ik had regelgeving verwacht.

[kevin93w]

Helaas is het telefonisch ook vrijwel onmogelijk geworden om een echt persoon aan de lijn te krijgen. Recent nog met een vriend problemen gehad omdat hij niet meer bij zijn mail kan, waaraan z'n Microsoft account gekoppeld is. Nu vind ik het ook niet verstandig om geen back-up adres / tel. nr. in je account te koppelen, maar het komt erop neer dat hij nu niet meer in z'n Microsoft account komt (waar alle historie, digitale aankopen, game pass t/m 2026 zit).

Geprobeerd om echt contact te krijgen met Microsoft om aan te tonen dat hij is wie hij zegt dat hij is, via het formulier op de website wat hiervoor bedoeld is heel veel pogingen gedaan maar hij blijft terugkrijgen dat ze dit niet kunnen valideren. Dus bellen, waarbij je de eerste keer nog in een menu komt, daarna wordt je gelocked zodra ze weten dat je een retail klant bent en krijg je alleen nog maar andere menu's en automatische antwoorden die je doorverwijzen naar de FAQ e.d. Online ook ontzettend veel topics hierover te vinden op verschillende fora, tenzij je een zakelijke klant bent krijg je geen persoon aan de lijn.

[Reactie gewijzigd door kevin93w op 6 november 2024 08:54]

[friketje1]

Ik denk niet dat je de gemiddelde chatbot als voorbeeld moet nemen wat de toekomst wordt van dit soort toepassingen, dat is vaak primitieve software gebasseerd op oude technologie.
Microsoft zal wel iets van gpt-4 gaan gebruiken of een andere agent die getraind is om de perfecte call center medewerker te zijn voor X-box.

[William_H]

Zonder data kan die chatbot helemaal niks. Ervaring verslaat data

[Glashelder]

Inderdaad. Gpt4 of niet, er zit nog steeds geen echte intelligentie in..

[loki504]

Niet om heel lullig te zijn maar die intelligentie zit ook niet in de gemiddelde klanten service medewerker. Die lezen ook een script voor en maak niet hoe overduidelijk je probleem is als de computer nee zegt blijft het nee tot je op een manier bij een hoger iemand terecht komt die wel veder kan/wil kijken dan het script.

[Glashelder]

Je vergist je, want het is eigenlijk erger. Die klantenservice medewerker doet het bewust

De chat robot weet gewoon niet beter

[TheVMaster]

Een goeie AI bot is natuurlijk wel wat anders dan de gemiddelde chatbot die je vaak bij webshops tegenkomt.

[Fugitive2008]

Ik hoop dat ze me positief kunnen verrassen...

[Simon Weel]

GFI heeft dit ook sinds begin dit jaar, het heet Atlas en is absoluut bagger. Het enige wat het ding doet is KB artikelen oplepelen. Ehh, Atlas, ik heb al in de KB gezocht. Maargoed, met volharding en het opgeven van onbegrijpelijke teksten krijg je op een gegeven moment de mogelijkheid een service request aan te maken.

[kdekker]

De premier (zakelijke) support van Microsoft is (was?) best goed, toen ik er nog met enige regelmaat gebruik van maakte (meer dan 5 jaar geleden).

Alle gratis vormen van support, of dat nu Windows is of Visual Studio, wisselen nogal. Ik heb de indruk dat veel certified-xyx figuren support leveren, maar veelal niet verder komen dan 'installeer je software opnieuw', of de riedel sfc /scannow en nog een paar. In die zin kan het met AI weinig slechter worden.

Al is dat misschien te cru, want veel vragen zijn terugkerend en dan kan een AI-bot het bekende riedeltje herhalen. Voor afwijkende vragen is zo'n bot waarschijnlijk wel een drempel die behoorlijk wat extra tijd zal kosten voor de aanvrager. Maar goed, vanuit het oogpunt van Microsoft ook iets voor te zeggen, als een significante groep hulpvragers als de FAQ niet kan of wil lezen. Daar gaat een bot niet bij helpen.