Apple maakt het vervangen van accu's van iPhones vanaf de iPhone 6 goedkoper. Het bedrijf biedt zijn excuses aan klanten aan voor het vertragen van iPhones met oudere accu's en het niet communiceren van deze praktijk.
Apple verlaagt de prijs van het vervangen van een accu met 50 dollar: wie zijn accu moest vervangen buiten de garantie om, moest tot nu toe 79 dollar betalen, maar vanaf eind januari 2018 tot december 2018 rekent Apple daar 29 dollar voor. Het gaat uitsluitend om iPhone 6-modellen of latere versies van de smartphone. Apple belooft snel met meer details over het aanbod te komen.
Daarnaast brengt het bedrijf begin 2018 een iOS-update uit die inzicht geeft in de conditie van de accu, zodat gebruikers zelf kunnen zien in hoeverre de staat van de accu van invloed is op de prestaties van hun toestel.
Verder biedt Apple zijn verontschuldigingen aan voor de manier waarop het met de accudegradatie is omgegaan. Volgens het bedrijf is het nooit zijn bedoeling geweest om met opzet de levensduur van een Apple-product te verkorten of de gebruikerservaring te verslechteren om upgrades af te dwingen.
Apple legt nog eens uit dat laden en gebruik van invloed is op de effectiviteit van de accu en dat pieken in de energievraag door het toestel tot onverwacht afsluiten van de smartphone kunnen leiden als de accu chemisch verouderd is. Het bedrijf heeft een supportpagina over de combinatie van accu's en prestaties online gezet.
Om onverwacht afsluiten van de iPhone te voorkomen, voegde Apple een jaar geleden een functie aan iOS 10.2.1 toe, waarbij het OS de prestaties verlaagde van de iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus en SE. Recent werd die update ook naar de iPhone 7 en 7 Plus gebracht. Apple communiceerde deze functie niet. Toen eerder deze maand met cijfers aangetoond werd dat oudere iPhones trager werkten, ontstond ophef, vooral omdat met nieuwe accu's de prestaties weer op peil kwamen.
Twee weken geleden bevestigde Apple de prestaties aangepast te hebben, toen nog zonder excuses aan te bieden of maatregelen aan te kondigen. Consumentenorganisaties riepen Apple daarna op om alle oude accu's te vervangen en klanten klaagden het bedrijf aan.