Conrad.nl

Uit eigen beweging

Het bestellen ging gemakkelijk. Bezorging was perfect, goed op de hoogte gehouden omtrent tijd van bezorgen.

Alles op tijd bezorgd. Goed op de hoogte gehouden van wanneer de bezorger langs kwam.

Dames smart horloge besteld. Jammer dat het luidsprekertje niet werkt. Goed contact gehad met klantenservice en retour gezonden. Nu wachten op een nieuwe.

Uit eigen beweging

Het was makkelijk om te bestellen product ook volgens aangegeven tijd gekregen
Gloria Haus und Garten Gardenboy PLUS Krabber
alleen een van de tanden raakte los tijdens het gebruik die heb ik dan met wat loctite dan weer vast gezet in de hoop dat hij blijft zitten
maar om de tuingrond los te maken is het een ideale apparaat

prima verzonden
prima verzonden
en goed bezorgd door de bode
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz

Uit eigen beweging

Aantal producten gekocht, waaronder Shelly 50A CT spoolen. Deze werden conform verwachting verzonden.

Deze bleek ik later toch niet nodig te hebben en het retour proces ging goed. Men stuurde een retour label en ik werd van het retour goed op de hoogte gehouden. Echter heb ik geen update meer gehad over de definitieve afhandeling (na ontvangst) en de uitbetaling. Ook uitleg waarom het bedrag lager was ontbreekt.

Prima verzending, conform de afgegeven verwachting. Goed verpakt met opvulling.

Duidelijke commicatie, maar na ontvangst van retour geven ze aan dat ze uiterlijk binnen 14 dagen opvolgen. Dat vind ik zelf aan de late kant. Hoewel de opvolging bij mij sneller (bleek) te gaan, heb ik daar geen updates meer van ontvangen. Ook is het retourbedrag lager dan verwacht (41 euro ipv 46 euro). Hier mogen ze beter over communiceren.

Uit eigen beweging

Waardeloze klantenservice: telefonisch onbereikbaar voor particulieren en geen reactie op emails en ingevuld retourformulier.
Het bestelde nieuwe artikel van ruim 30 kg kwam beschadigd uit de doos die duidelijk eerder open was gemaakt en vaker onderweg was geweest. Op 10 maart meteen gemeld en er kwam een geautomatiseerde reactie dat er een afspraak gemaakt zou worden voor retour met koerier. Na 10 werkdagen nog niets gehoord. Het verzoek om een email te sturen naar Sandra of Charlon na een kritische review begint ook op een geautomatiseerde vorm van service voor de bühne te lijken: alsof de klantenservice voor particulieren het probleem adequaat oppakt.
Gebeld met klantenservice voor zakelijke klanten op 23 maart: mijn melding wordt doorgezet naar Charlon. Dezelfde dag wel een reactie van Charlon in de email maar helaas weer het standaard linkje naar de website voor een retourzending. Op mijn antwoord dat het een zwaar artikel betreft waarvoor een koerier moet worden ingeschakeld weer geen reactie. Daarom de volgende dag weer de klantenservice voor zakelijke klanten gebeld. De medewerker was zo vriendelijk om te doen wat 2 weken eerder al gedaan had moeten zijn en om zelf de afhaalopdracht voor de koerier aan te maken.

Besteld artikel kapot ontvangen: scheur in behuizing en verbogen as van knop.

Reageert niet op emails, is telefonisch voor particulieren onbereikbaar en neemt geen contact op na melding van beschadigd ontvangen zwaar product.
Zie ticketnummers 33207320 en 33237394. Ook nog geen reactie na emails naar particulier@conrad.nl t.a.v. Sandra en Charlon.

Uit eigen beweging

Wacht al 3 weken op mijn spullen, ligt in een depot bij GLS, klantenservice reageert niet op mijn vragen of ik krijg een track en trace waar ik niets aan heb.

Bestelde materialen worden door de verzenddienst waarschijnlijk teruggestuurd, word niet op de hoogte gehouden.

Krijg geen reactie of een standaard antwoord door IA. Word niet op de hoogte gehouden, krijg wel een mail om ze te beoordelen.

Uit eigen beweging

Klantnummer: 0550807685
Ordernummer: 2016796487
Datum en tijd: 23-01-2026 13:28:39

Bovenstaand product nog steeds niet ontvangen en het nu 10 maart
Conrad is vóór particulieren telefonisch NIET te bereiken.
Normaal ben ik zéér tevreden over Conrad, maar in dit geval niet.
Per mail krijg je alleen geautomatiseerde berichten terug, géén antwoordt

Groet,
Stef

Klantnummer: 0550807685
Ordernummer: 2016796487
Datum en tijd: 23-01-2026 13:28:39

Bovenstaand product nog steeds niet ontvangen en het nu 10 maart
Conrad is vóór particulieren telefonisch NIET te bereiken.
Normaal ben ik zéér tevreden over Conrad, maar in dit geval niet.
Per mail krijg je alleen geautomatiseerde berichten terug, géén antwoordt

Groet,
Stef

Klantnummer: 0550807685
Ordernummer: 2016796487
Datum en tijd: 23-01-2026 13:28:39

Bovenstaand product nog steeds niet ontvangen en het nu 10 maart
Conrad is vóór particulieren telefonisch NIET te bereiken.
Normaal ben ik zéér tevreden over Conrad, maar in dit geval niet.
Per mail krijg je alleen geautomatiseerde berichten terug, géén antwoordt

Groet,
Stef

Uit eigen beweging

Nette website, prima bestelproces en uitgebreid assortiment. voor duizenden euro's besteld afgelopen jaren. Helaas staat nergens in het bestelproces wie de verzending doet, én kun je niet vanaf de bestelling een pakketpunt kiezen.

verpakking altijd prima, Carrier niet: Zijn overgestapt van PostNl naar GLS die herhaaldelijk laat of slecht bezorgen.

Na vele prima bestellingen had ik voor het eerst de klantenservice nodig.
Bezorging is veranderd van PostNL naar GLS, die het pakket voor de deur dumpten midden van de dag en uiteraard is het toen verdwenen. (ik kon nergens in het proces voor een pakketpunt kiezen)

8 weken en evenzovele emails om een onderzoek in te stellen en 0 reactie van Conrad naast de standaard "we hebben het druk" reply. Telefoonnummer is alleen voor zakelijke klanten en verwijzen je terug naar een mailformulier. Ik ben nu simpelweg mijn geld kwijt.

Uit eigen beweging

Ben al ruim 40 jaar klant, dus wat valt er toe te lichten?
Het enige waar ik me dan aan erger, is dat er op een gegeven moment (een tijd geleden alweer) bij ieder component een "Gebruiksaanwijzingen en veiligheidsinformatie" in de download staat.
Totaal zinloze info en gewoon bladvulling, waarschijnlijk van een stagiair die de opdracht had om bij ieder component minimaal 1 document te maken.
Hoe dom denk je dat een klant is??

Regelmatig een te grote doos voor wat ook in een gewatteerde envelop had gepast. Of een zware accu bij kleine electronica onderdelen.
Maar dat is voorspelbaar en bestel ik dus nooit meer tegelijkertijd.

Die zeldzame keer dat ik ze nodig heb goed, maar je moet af en toe smokkelen (zakelijk nummer gebruiken enzo) om ze aan de lijn te krijgen.

Uit eigen beweging

Over het algemeen ben ik tevreden over Conrad, assortiment is goed vooral op electronica en techniek. Over het algemeen ook snel geleverd.
De website heeft wel eens wat kuren waarbij het niet goed geladen kan worden.

Producten worden over het algemeen in een te grote verpakking verzonden, zonder juiste opvulling tegen schuiven. Hierdoor komt het voor dat het pakket beschadigd raakt door het schuiven/vliegen van de producten in de verpakking.
Hierdoor ben ik de laatste keer de helft van mijn bestelling kwijtgeraakt.

Omdat mijn pakket beschadigt is heb ik een klacht/manco melding gemaakt op de website. Netjes een bericht gekregen dat mijn melding ontvangen was maar dat het erg druk is er het wat langer kan duren voordat de vraag in behandeling genomen kan worden.
Na een week geen reactie een mailtje gestuurd. Na een week geen reactie weer een mailtje gestuurd. Weer geen reactie na bijna een week.
Opzoek naar een telefoon nummer, deze is niet te vinden op de site.. Google wist hem wel. Wanneer je belt als particulier wordt je terug verwezen naar de website.
Als je belt als zakelijke klant wordt je uiteindelijk wel geholpen. Uiteindelijk heeft de dame van de klantenservice het prima opgelost. Maar het duurde wel wat langer..

Uit eigen beweging

Bestellen ging snel en soepel, verzenden duurde langer dan beschreven op de site om vervolgens een lege doos te ontvangen. De klantenservice volledig onbereikbaar.

Bij levering bleek de doos tot mijn verbazing helemaal leeg te zijn, enkel een lege doos, geen product of iets dergelijks te bekennen.

Dit direct gemeld via het contactformulier omdat er geen enkele andere persoonlijke manier van contact mogelijk is, geen telefoonnummer of iets dergelijks te vinden.

Dit is nu inmiddels drie weken geleden en ondanks meerdere mails en klachten nog steeds niks gehoord. Ik heb dus best wat geld betaald voor een lege doos...

Verwacht dus helemaal niks van de klantenservice. Je vraag of klacht beland in een black hole, hoor je niks meer van.

Overigens krijg je wel 3 keer per dag reclame, dat dan weer wel!

== Update ===
De reactie op deze review was snel, echter na het sturen van een mail blijft het weer angstvallig stil vanuit Conrad..

Uit eigen beweging

Een bestelling geplaatst, deze heb ik incompleet ontvangen. Ondertussen is de klanten service niet te bereiken. Tot twee keer toe een klacht ingediend, maar in verband met de drukte duurt het langer eer ze reageren. Ik ben ondertussen 2,5 week verder. Gewoon slecht dat bedrijven nog altijd denken dit door middel van een chatbot de klanten serivce te doen.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat makkelijk, maar wanneer er een probleem is begint de ellende. Ik zou hier zelf nooit meer bestellen.

Het is te bizar voor woorden hoe Conrad met klanten omgaat.

Telefonisch zijn ze niet bereikbaar en op e-mails volgt uitsluitend een geautomatiseerd ogend geantwoord. Zelfs een keer met de vraag of het probleem zich inmiddels niet vanzelf heeft opgelost. Dat is uiteraard niet het geval, aangezien er inhoudelijk nooit is gereageerd.

Ik wacht inmiddels al meer dan een maand op een oplossing voor een defect product. Reparatie blijkt niet mogelijk, maar men kan ook niet aangeven wanneer een vervangend product geleverd wordt omdat de levertijd onbekend zou zijn. Dit is niet acceptabel: er moet binnen een redelijke termijn een reparatie of vervanging worden geboden, of anders een passende oplossing. Dat staat bovendien ook zo in hun eigen voorwaarden.

Het volledig ontbreken van enige menselijke interactie zegt alles over hoe Conrad tegenwoordig met klanten omgaat.

*edit
Het is veelzeggend dat Conrad wel tijd vrijmaakt om publiekelijk te reageren op Tweakers-reviews, maar niet om bestaande klachten daadwerkelijk op te lossen.

Uit eigen beweging

Ik ben lang klant geweest van Conrad, nog voor ze een webshop hadden. Mijn laatste bestelling is bijna crimineel slecht te noemen.

Ik heb drie items besteld voor een aantal klussen in huis. De eerste wordt gelijk uitgeleverd. De tweede en derde pas na 3 maanden.

Tussentijds kan ik de order niet cancellen. Achteraf kan ik niet terugsturen omdat de "order" te oud is.

Er wordt zonder vraag een order verdeeld in deelorders. De latere deelorders zijn niet te cancellen.

Vrijwel alle helpdesk zaken zijn via AI in de website. Na lang zoeken vond ik toch de mogelijkheid om te mailen. Nou..

Ik heb mijn issue over het willen retourneren van goederen, cancellen ging niet tijdens 't wachten, voorgelegd aan de helpdesk. Het enige wat ze deden was refereren naar de voorwaarden. Zonder hun eigen tekortkoming in het 't proces te erkennen of hier herstelling voor aan te bieden.

Ik bestel hier nooit meer.

Uit eigen beweging

Bestelling was snel geplaatst en alles was duidelijk. Goede productinformatie op de site zoals gebruikelijk bij Conrad.

De levering was keurig op tijd en de verpakking was prima. Niets op aan te merken.

Na het bestellen begon ik te twijfelen of de gekochte krimpcontacten zouden passen in de gekochte connectorbehuizing. Dus die vraag heb ik meteen gesteld via het formulier op de site.

Daarop kreeg ik meteen een automatische mail dat er geen support is en dat ik maar online moet gaan zoeken. Wat waardeloos! Los van het feit dat ik geen antwoord krijg op mijn vraag over de producten die zij verkopen, is dus ook nog eens mijn tijd verspild aan het invullen van mijn vraag op een formulier waarop nooit een antwoord komt.

Uit eigen beweging

Onvolledig product geleverd en na 3 weken nog steeds niet voldaan aan de door Conrad zelf geboden oplossing, ook is de klantenservice gestopt met reageren.

Klantenservice reageert niet meer nadat ik eerst met 2 oplossingen kwam waar zij geen oren naar hadden, kwam conrad zelf met een oplossing maar dat waren helaas loze beloften.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij Conrad, is niet de goedkoopste maar heeft wel veel onder 1 dak en dat is een heel groot pluspunt. Ik verzamel hetgene wat ik nodig heb in 1 bestelling, zodat ik boven het bedrag uitkom voor geen verzendkosten. Beetje geduld vereist, hetgene duurt ongeveer +/- 3 dagen voor het binnen is mits op voorraad. Ben er nog steeds erg tevreden mee !

Deel leveringen die ook door de brievenbus zou kunnen passen mag van mij ook, misschien goedkoper voor Conrad...

Vroeger kon je nog iemand van de klantenservice aan de telefoon krijgen, dat kan volgens mij nu niet meer en dat vind ik, bij vele bedrijven trouwens, een behoorlijk minpunt.
Verder heb ik goede ervaring met de klantenservice, die hebben mij, indien nodig altijd goed geholpen.

Uit eigen beweging

Conrad.nl website werkt niet subliem. Zoeken op naam-onderdeel is soms lastig: je moet precies de omschrijving geven die conrad bedacht heeft. Dat kan frustrerend zijn. Want ze hebben een zeer groot assortiment, maar vinden is een tweede. De verzendkosten zijn hoog voor kleine orders, wat ook in de brievenbus zou kunnen, doen ze ook in te grote doos, zodat het niet in de brievenbus past. Bij AliExpress doen ze dat veel slimmer. Je kunt geen afhaalpunt kiezen, dit is echt een grote minpunt. Voor de rest zijn ze een betrouwbare partij. Het garantie-retourneren ging uiteindelijk goed, maar duurde lang ook omdat de website niet goed werkte voor deze actie.
Ik hoop dat ze iets aantrekken van mijn commentaar want ik zou graag meer bij hen willen bestellen.

goed, maar kleine verzendingen zouden goedkoper kunnen als men van brievenpost formaat gebruik maakt.

Werkt uiteindelijk. Kreeg een defect onderdeel nieuw toegestuurd. Dus ben ik wel tevreden

Uit eigen beweging

Zoeken werkt goed en eigen merk is erg goed.
Redelijk snelle levering en zeker goed.
Altijd exact gekregen wat ik besteld heb.

Verpakking goed. Helemaal nooit iets door verzenden beschadigd gekregen. Laatste orders was perfect op tijd.

Ooit heb ik een halve verwarmingstoestel gekregen. Gelijk een nieuwe gekregen.
Laatste bestelling ging super

Uit eigen beweging

Ben al ruim 20 jaar klant, alleen geen regelmatige. Laatst was ik toe aan een nieuwe wekker (TFA Dostmann: compact, op batterijen, 2 alarmtijden en temperatuur) en weerstation, en Conrad kennende heeft het nog steeds een breed assortiment om uit te kunnen kiezen. Met filtering bleven er 3 wekkers over en ook maar alle 3 besteld, betaald en binnen enkele dagen alles in huis.

Producten exact conform foto's en beschrijving, prijsstelling is iets bovengemiddeld maar daarvoor krijg je wel heel veel keus en gemak onder één dak terug.
De klantenservice heb ik nu niet nodig gehad, maar vroeger was die uitstekend.

Zie aan de reviews dat IT-spul voor slechte beoordelingen zorgt, maar voor computerspul heb ik een andere gespecialiseerde verkoper.
En als een prijs te mooi lijkt om waar te zijn... Effe navragen voordat men daadwerkelijk bestelt, voorkomt een hoop ergernis en nutteloze slechte reviews wat het totale Conrad-plaatje vertroebelt.

Bij Conrad heb ik vroeger voornamelijk technische klusspullen, schakelmateriaal en modelbouwspullen gekocht, die koopervaringen zijn mij altijd goed bevallen.

Wat valt erover te zeggen... Meerdere kleine producten met organisch vulmateriaal rommelvrij verpakt in een passende verzenddoos. Goed gedaan!

Uit eigen beweging

Voor de eerste keer bestelling geplaatst bij Conrad, voor twee 24" monitors. Netjes binnen de termijn geleverd. De twee monitors uit één enkele bestelling werden echter op twee aparte dagen bezorgd, zonder enige extra verpakking anders dan de eigen verpakking van het product. Beetje vreemd, risicovol in mijn optiek en twee 24" monitors passen makkelijk samen in een doos, maar de bezorgers gingen er gelukkig zorgvuldig mee om en de monitors waren per stuk wel zo'n 30% goedkoper dan bij de concurrentie.

Producten prima ontvangen, maar individueel verzonden zonder extra verpakking, terwijl dit niet nodig leek.