Conrad.nl

Uit eigen beweging

Product besteld bij Conrad (bedrijfsmatig, maar geen bedrijfs account aangemaakt). Product was elders goedkoper maar levertijd was 2 weken, bij Conrad direct op voorraad (verzonden door Conrad zelf), levertijd uit voorraad 2 dagen.

5 dagen later volgt een bericht dat het product toch niet meer op voorraad is en wat langer gaat duren. Nu 2 weken verder, geen contact, geen bericht, bestelling staat nog steeds open, en geen enkele optie in je dashboard om de status, of verwachte verzend datum te zien. Ook is het onmogelijk om vanuit het dashboard te annuleren of wijzigen.

Begin mij ondertussen af te vragen of Conrad uberhaubt nog bestaat! Een honderd haar oud en groot bedrijf met miljoenen orders per jaar (naar eigen zeggen) dat niet in staat is om bestellingen fatsoenlijk te kunnen afhandelen en geen klantenservice heeft lijkt me toch ten dode opgeschreven.

Er wordt niets verzonden, er wordt in een automatisch gegenereerde e-mail verwezen naar "onze vervoerder", maar er is geen link naar de vervoerder en weet ook niet wie het is en hoe die te bereiken is.

Klanten service is in het geheel onbereikbaar, het enige dat je krijgt zijn automatisch gegenereerde emails met daar in de standaard velden allemaal ingevuld met "nul". Geen chat, geen telefoon, geen persoonlijke afhandelings-emails. Ook over de status van je bestelling wordt er geen enkele moeite gedaan om contact op te nemen.

Een update: na een maand wachten wordt er een bericht gestuurd dat er vanwege een achterstand alle communicatie die al loopt is weg gegooid, je kunt dus weer achteraan sluiten in de rij. die ene ster ter waardering is eigenlijk al te veel.

Hierna gebeld met de "bedrijfs"-klanten service, maar die kunnen niet helpen en verbreken de verbinding.