Conrad.nl

Uit eigen beweging

Assortiment is gigantisch, soms flink zoeken naar gezocht product maar over het algemeen heel tevreden over hoe ik mijn mandje vul met spullen.
Afrekenen ook prima dus ben over de site tevreden.

Meestal gaat het goed maar GLS is geen fijn bedrijf. Te vaak raken pakketjes zoek en de track&trce blijft zeggen het mijn pakket in final center is, navraag doen bij GLS is onmogelijk.
De support hierop van Conrad is ronduit slecht. Esmee is een AI bot die op trck&trace blijft wijzen, zelfs drie weken na verzenddatum. Bellen is alleen voor zakelijke klanten maar toch gedaan en toen werd er gereageerd, nieuw pakker gestuurd. Eerste doosje ligt nog steeds ergens bij GLS in een hoek en de database wordt niet nagezocht op nog steeds niet afgeronde leveringen.

Zie hierboven, Esme de bot kan niet veel. Ze moeten echt een e-mail support desk inrichten

Uit eigen beweging

Conrad heeft mooie spullen en de webshop is overzichtelijk. Deze keer een binnen/buiten weerstation gekocht.

pakketje zou binnen 3 dagen geleverd worden. Maar het heeft volgens de track&trace bijna een week in het depot van GLS gelegen. In totaal heeft het 11 dagen geduurd woor het pakketje geleverd was.

Ik heb na 9 dagen een mailtje gestuurd naar de klantenservice (is al een drama op zich om dat adres te vinden) dat het pakketje zo lang onderweg was en of ze GLS een schop wilden geven. Kreeg als antwoord dat ik de track&trace pagina in de gaten moest houden. Jaaaa, dat deed ik al. Uiteindelijk is pakketje wel geleverd.

Uit eigen beweging

Pakket is zoekgeraakt bij GLS. GLS geeft aan: "We vinden het heel gek om te horen <...> de verzender kan een claim bij GLS indienen". Call aangemaakt bij Conrad. We zijn nu 1,5 maand verder: Conrad heeft NIETS van zich laten horen, ondanks mijn herhaaldelijke verzoeken. Ik kan dus naar mijn EUR 90,- fluiten. Ik bestel hier niets meer ;-(

De producten van Conrad zijn prima. Ik ben jarenlang klant bij Conrad geweest.

Conrad klantenservice laat niets van zich horen. Als een pakket zoekraakt bij GLS geven ze niet thuis.

Uit eigen beweging

Het vinden van de juiste artikelen vind ik soms wat lastig, omdat ik geen opleiding in elektra/elektronica heb gevolgd. Uit de filtering komen soms heel veel artikelen en voor mij is het dan moeilijk om het juiste te kiezen. Daar kan Conrad niet veel aan doen, denk ik.
Als de keuze eenmaal gemaakt is, gaat het bestellen en betalen heel eenvoudig. Er zijn voldoende keuzemogelijkheden voor de betaalwijze.

Het bezorgen duurt af en toe wat langer dan ik prettig vind. Soms blijft een pakket meer dan een werkdag op een locatie van GLS liggen en dat zou niet moeten gebeuren.

Uit eigen beweging

Conrad lost leveringsproblemen met GLS niet op. Ondanks eerdere klachtmeldingen is levertijd door GLS nu al opgelopen tot 8 dagen, met name in Nederland.

De voorspelde levertijd van GLS, met name in NL, verschuift met de dag verder naar achteren. Mijn pakket (GLS-nummer: 00851047763157) was al op 19-4 in Utrecht, maar wordt al 3 dagen niet uitgeleverd. Vandaag weer verschoven naar 23-4.
Sinds Conrad is overgegaan van PostNL naar GLS zijn er herhaaldelijk leveringsproblemen. Een LT van 2-3 dagen wordt nooit meer gehaald.

Ook de klantenservice van Conrad laat niets van zich horen ondanks hun verzoek mijn probleem bij ene Sandra te melden. Ik heb al verschillende ticket ID's: 33763924, 33744510, 33730152.

Uit eigen beweging

Ik had een bestelling geplaatst bij Conrad, en kwam er toen achter dat retourneren effectief onmogelijk is maar Conrad mailde wel dat graag zouden zien dat ik een review schrijf. Oke, gezien jullie zo graag een review willen dan schrijf ik er wel een hoor! But be careful what you wish for Conrad!

Ik had het een en ander besteld, 2 dingen moesten retour maar Conrad maakt dit expres bijna onmogelijk!
Ten eerste heeft de FAQ geen relevante informatie buiten blindelings maar een formulier invullen waar ook geen informatie in staat. Wat het adres is waar het naar toe moet staat NERGENS VERMELD! Dit is gewoon wettelijk verplichte basis informatie! Als ik moet betalen voor het retour wil ik eerst weten wat mij dat gaat kosten omdat ik de afweging wil kunnen maken of ik het verzekerd verstuur of niet. Gezien Conrad een Duitse firma is maar wel een afdeling in Nederland heeft is het dus 50/50 of het retour moet binnen Nederland of naar Duitsland, dat is nogal een verschil qua kosten!

Om dit alles nog erger te maken brengt Conrad €3,99 in rekening als je iets retour stuurt, zonder uitleg of wat dan ook. Dit is compleet en totaal illegaal, je mag niet zomaar kosten in rekening brengen voor een retour in het geval van consumenten!

Hieronder is effectief alle informatie (de rest is bla-bla of herhalingen) die Conrad je geeft over iets retour sturen:

https://tweakers.net/foto...a95jJc6u1k5rPXniuZLex.jpg

https://tweakers.net/foto...2UgAEHdNLPmsL1OYg9jlt.jpg

Mij zijn ze als klant kwijt en ik adviseer iedereen om deze winkel te vermijden.

Conrad verpakt zeer minimaal met als met als reden dat dit beter is voor het milieu, ik denk zelf eerder dat ze het doen omdat het goedkoper is.

De klantenservice is LETTERLIJK NIET BESTAAND! Het enige wat ze bieden is een brakke FAQ sectie en een contact formulier op de site maar daar krijg je alleen een reactie van een AI (dit word vermeld in de email zelf) die de info van de nutteloze FAQ herhaald. Er is dus COMPLEET GEEN mogelijkheid om daadwerkelijk contact op te nemen, er is GEEN email en GEEN telefoon nummer! Dat dit wettelijk gezien niet mag vind Conrad klaarblijkelijk geen probleem... Zelfs het KVK nummer word goed weggestopt.

Mij zijn ze als klant kwijt en ik adviseer iedereen om deze winkel te vermijden.


EDIT: gezien ik niet kan reageren op Conrad:
Jullie website melt NIET alle informatie die nodig is om retour te sturen, anders zou ik deze review niet schrijven.

Uit eigen beweging

Trage en onbetrouwbare levering van GLS. Accurate informatie van GLS ontbreekt. Conrad NL is zelf ook trager geworden. Concurrentie is inmiddels sneller (wel 2-3 dagen) en niet veel duurder.

Sinds Conrad is overgegaan op GLS (voorheen PostNL) is de levertijd enorm achteruit gegaan. Voorheen was de levering binnen 2-3 dagen binnen, nu moet ja vaak een week wachten en wordt je pakket opgehouden in een GLS-hub in Essen om vervolgens via meerdere hubs vaak te laat bezorgd te worden. De informatieverstrekking van GLS NL ontbreekt ook omdat het pakket nog niet in NL is volgens GLS.

Vb. 16-4: Uw bestelling met ordernummer 2017671576 is onderweg naar GLS en zal binnen 2 tot 3 werkdagen bij u worden bezorgd.
Bestelling van 15-4, bevestiging Conrad van 16-4. GLS meldt nu te leveren op 21-4. Veel te lang.

Uit eigen beweging

Het bestellen ging gemakkelijk. Bezorging was perfect, goed op de hoogte gehouden omtrent tijd van bezorgen.

Alles op tijd bezorgd. Goed op de hoogte gehouden van wanneer de bezorger langs kwam.

Dames smart horloge besteld. Jammer dat het luidsprekertje niet werkt. Goed contact gehad met klantenservice en retour gezonden. Nu wachten op een nieuwe.

Uit eigen beweging

Het was makkelijk om te bestellen product ook volgens aangegeven tijd gekregen
Gloria Haus und Garten Gardenboy PLUS Krabber
alleen een van de tanden raakte los tijdens het gebruik die heb ik dan met wat loctite dan weer vast gezet in de hoop dat hij blijft zitten
maar om de tuingrond los te maken is het een ideale apparaat

prima verzonden
prima verzonden
en goed bezorgd door de bode
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz

Uit eigen beweging

Aantal producten gekocht, waaronder Shelly 50A CT spoolen. Deze werden conform verwachting verzonden.

Deze bleek ik later toch niet nodig te hebben en het retour proces ging goed. Men stuurde een retour label en ik werd van het retour goed op de hoogte gehouden. Echter heb ik geen update meer gehad over de definitieve afhandeling (na ontvangst) en de uitbetaling. Ook uitleg waarom het bedrag lager was ontbreekt.

Prima verzending, conform de afgegeven verwachting. Goed verpakt met opvulling.

Duidelijke commicatie, maar na ontvangst van retour geven ze aan dat ze uiterlijk binnen 14 dagen opvolgen. Dat vind ik zelf aan de late kant. Hoewel de opvolging bij mij sneller (bleek) te gaan, heb ik daar geen updates meer van ontvangen. Ook is het retourbedrag lager dan verwacht (41 euro ipv 46 euro). Hier mogen ze beter over communiceren.

Uit eigen beweging

Waardeloze klantenservice: telefonisch onbereikbaar voor particulieren en geen reactie op emails en ingevuld retourformulier.
Het bestelde nieuwe artikel van ruim 30 kg kwam beschadigd uit de doos die duidelijk eerder open was gemaakt en vaker onderweg was geweest. Op 10 maart meteen gemeld en er kwam een geautomatiseerde reactie dat er een afspraak gemaakt zou worden voor retour met koerier. Na 10 werkdagen nog niets gehoord. Het verzoek om een email te sturen naar Sandra of Charlon na een kritische review begint ook op een geautomatiseerde vorm van service voor de bühne te lijken: alsof de klantenservice voor particulieren het probleem adequaat oppakt.
Gebeld met klantenservice voor zakelijke klanten op 23 maart: mijn melding wordt doorgezet naar Charlon. Dezelfde dag wel een reactie van Charlon in de email maar helaas weer het standaard linkje naar de website voor een retourzending. Op mijn antwoord dat het een zwaar artikel betreft waarvoor een koerier moet worden ingeschakeld weer geen reactie. Daarom de volgende dag weer de klantenservice voor zakelijke klanten gebeld. De medewerker was zo vriendelijk om te doen wat 2 weken eerder al gedaan had moeten zijn en om zelf de afhaalopdracht voor de koerier aan te maken.

Besteld artikel kapot ontvangen: scheur in behuizing en verbogen as van knop.

Reageert niet op emails, is telefonisch voor particulieren onbereikbaar en neemt geen contact op na melding van beschadigd ontvangen zwaar product.
Zie ticketnummers 33207320 en 33237394. Ook nog geen reactie na emails naar particulier@conrad.nl t.a.v. Sandra en Charlon.

Uit eigen beweging

Wacht al 3 weken op mijn spullen, ligt in een depot bij GLS, klantenservice reageert niet op mijn vragen of ik krijg een track en trace waar ik niets aan heb.

Bestelde materialen worden door de verzenddienst waarschijnlijk teruggestuurd, word niet op de hoogte gehouden.

Krijg geen reactie of een standaard antwoord door IA. Word niet op de hoogte gehouden, krijg wel een mail om ze te beoordelen.

Uit eigen beweging

Klantnummer: 0550807685
Ordernummer: 2016796487
Datum en tijd: 23-01-2026 13:28:39

Bovenstaand product nog steeds niet ontvangen en het nu 10 maart
Conrad is vóór particulieren telefonisch NIET te bereiken.
Normaal ben ik zéér tevreden over Conrad, maar in dit geval niet.
Per mail krijg je alleen geautomatiseerde berichten terug, géén antwoordt

Groet,
Stef

Klantnummer: 0550807685
Ordernummer: 2016796487
Datum en tijd: 23-01-2026 13:28:39

Bovenstaand product nog steeds niet ontvangen en het nu 10 maart
Conrad is vóór particulieren telefonisch NIET te bereiken.
Normaal ben ik zéér tevreden over Conrad, maar in dit geval niet.
Per mail krijg je alleen geautomatiseerde berichten terug, géén antwoordt

Groet,
Stef

Klantnummer: 0550807685
Ordernummer: 2016796487
Datum en tijd: 23-01-2026 13:28:39

Bovenstaand product nog steeds niet ontvangen en het nu 10 maart
Conrad is vóór particulieren telefonisch NIET te bereiken.
Normaal ben ik zéér tevreden over Conrad, maar in dit geval niet.
Per mail krijg je alleen geautomatiseerde berichten terug, géén antwoordt

Groet,
Stef

Uit eigen beweging

Nette website, prima bestelproces en uitgebreid assortiment. voor duizenden euro's besteld afgelopen jaren. Helaas staat nergens in het bestelproces wie de verzending doet, én kun je niet vanaf de bestelling een pakketpunt kiezen.

verpakking altijd prima, Carrier niet: Zijn overgestapt van PostNl naar GLS die herhaaldelijk laat of slecht bezorgen.

Na vele prima bestellingen had ik voor het eerst de klantenservice nodig.
Bezorging is veranderd van PostNL naar GLS, die het pakket voor de deur dumpten midden van de dag en uiteraard is het toen verdwenen. (ik kon nergens in het proces voor een pakketpunt kiezen)

8 weken en evenzovele emails om een onderzoek in te stellen en 0 reactie van Conrad naast de standaard "we hebben het druk" reply. Telefoonnummer is alleen voor zakelijke klanten en verwijzen je terug naar een mailformulier. Ik ben nu simpelweg mijn geld kwijt.

Uit eigen beweging

Ben al ruim 40 jaar klant, dus wat valt er toe te lichten?
Het enige waar ik me dan aan erger, is dat er op een gegeven moment (een tijd geleden alweer) bij ieder component een "Gebruiksaanwijzingen en veiligheidsinformatie" in de download staat.
Totaal zinloze info en gewoon bladvulling, waarschijnlijk van een stagiair die de opdracht had om bij ieder component minimaal 1 document te maken.
Hoe dom denk je dat een klant is??

Regelmatig een te grote doos voor wat ook in een gewatteerde envelop had gepast. Of een zware accu bij kleine electronica onderdelen.
Maar dat is voorspelbaar en bestel ik dus nooit meer tegelijkertijd.

Die zeldzame keer dat ik ze nodig heb goed, maar je moet af en toe smokkelen (zakelijk nummer gebruiken enzo) om ze aan de lijn te krijgen.

Uit eigen beweging

Over het algemeen ben ik tevreden over Conrad, assortiment is goed vooral op electronica en techniek. Over het algemeen ook snel geleverd.
De website heeft wel eens wat kuren waarbij het niet goed geladen kan worden.

Producten worden over het algemeen in een te grote verpakking verzonden, zonder juiste opvulling tegen schuiven. Hierdoor komt het voor dat het pakket beschadigd raakt door het schuiven/vliegen van de producten in de verpakking.
Hierdoor ben ik de laatste keer de helft van mijn bestelling kwijtgeraakt.

Omdat mijn pakket beschadigt is heb ik een klacht/manco melding gemaakt op de website. Netjes een bericht gekregen dat mijn melding ontvangen was maar dat het erg druk is er het wat langer kan duren voordat de vraag in behandeling genomen kan worden.
Na een week geen reactie een mailtje gestuurd. Na een week geen reactie weer een mailtje gestuurd. Weer geen reactie na bijna een week.
Opzoek naar een telefoon nummer, deze is niet te vinden op de site.. Google wist hem wel. Wanneer je belt als particulier wordt je terug verwezen naar de website.
Als je belt als zakelijke klant wordt je uiteindelijk wel geholpen. Uiteindelijk heeft de dame van de klantenservice het prima opgelost. Maar het duurde wel wat langer..

Uit eigen beweging

Bestellen ging snel en soepel, verzenden duurde langer dan beschreven op de site om vervolgens een lege doos te ontvangen. De klantenservice volledig onbereikbaar.

Bij levering bleek de doos tot mijn verbazing helemaal leeg te zijn, enkel een lege doos, geen product of iets dergelijks te bekennen.

Dit direct gemeld via het contactformulier omdat er geen enkele andere persoonlijke manier van contact mogelijk is, geen telefoonnummer of iets dergelijks te vinden.

Dit is nu inmiddels drie weken geleden en ondanks meerdere mails en klachten nog steeds niks gehoord. Ik heb dus best wat geld betaald voor een lege doos...

Verwacht dus helemaal niks van de klantenservice. Je vraag of klacht beland in een black hole, hoor je niks meer van.

Overigens krijg je wel 3 keer per dag reclame, dat dan weer wel!

== Update ===
De reactie op deze review was snel, echter na het sturen van een mail blijft het weer angstvallig stil vanuit Conrad..

Uit eigen beweging

Een bestelling geplaatst, deze heb ik incompleet ontvangen. Ondertussen is de klanten service niet te bereiken. Tot twee keer toe een klacht ingediend, maar in verband met de drukte duurt het langer eer ze reageren. Ik ben ondertussen 2,5 week verder. Gewoon slecht dat bedrijven nog altijd denken dit door middel van een chatbot de klanten serivce te doen.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat makkelijk, maar wanneer er een probleem is begint de ellende. Ik zou hier zelf nooit meer bestellen.

Het is te bizar voor woorden hoe Conrad met klanten omgaat.

Telefonisch zijn ze niet bereikbaar en op e-mails volgt uitsluitend een geautomatiseerd ogend geantwoord. Zelfs een keer met de vraag of het probleem zich inmiddels niet vanzelf heeft opgelost. Dat is uiteraard niet het geval, aangezien er inhoudelijk nooit is gereageerd.

Ik wacht inmiddels al meer dan een maand op een oplossing voor een defect product. Reparatie blijkt niet mogelijk, maar men kan ook niet aangeven wanneer een vervangend product geleverd wordt omdat de levertijd onbekend zou zijn. Dit is niet acceptabel: er moet binnen een redelijke termijn een reparatie of vervanging worden geboden, of anders een passende oplossing. Dat staat bovendien ook zo in hun eigen voorwaarden.

Het volledig ontbreken van enige menselijke interactie zegt alles over hoe Conrad tegenwoordig met klanten omgaat.

*edit
Het is veelzeggend dat Conrad wel tijd vrijmaakt om publiekelijk te reageren op Tweakers-reviews, maar niet om bestaande klachten daadwerkelijk op te lossen.

Uit eigen beweging

Ik ben lang klant geweest van Conrad, nog voor ze een webshop hadden. Mijn laatste bestelling is bijna crimineel slecht te noemen.

Ik heb drie items besteld voor een aantal klussen in huis. De eerste wordt gelijk uitgeleverd. De tweede en derde pas na 3 maanden.

Tussentijds kan ik de order niet cancellen. Achteraf kan ik niet terugsturen omdat de "order" te oud is.

Er wordt zonder vraag een order verdeeld in deelorders. De latere deelorders zijn niet te cancellen.

Vrijwel alle helpdesk zaken zijn via AI in de website. Na lang zoeken vond ik toch de mogelijkheid om te mailen. Nou..

Ik heb mijn issue over het willen retourneren van goederen, cancellen ging niet tijdens 't wachten, voorgelegd aan de helpdesk. Het enige wat ze deden was refereren naar de voorwaarden. Zonder hun eigen tekortkoming in het 't proces te erkennen of hier herstelling voor aan te bieden.

Ik bestel hier nooit meer.