Test-Aankoop wil Telenet voor rechter dagen wegens prijsverhogingen

De Belgische consumentenorganisatie Test-Aankoop dreigt internetaanbieder Telenet voor de rechter te slepen wegens recent aangekondigde prijsverhogingen van internetabonnementen. Volgens Test-Aankoop is de verhoging 'onwettelijk'.

Telenet verhoogde dinsdag de tarieven van een aantal internetabonnementen. Het bedrijf zegt dat de verhoging nodig is vanwege hogere kosten waarmee Telenet geconfronteerd wordt. De telecomaanbieder zegt zich bij zijn tariefverhoging te baseren op de gestegen kosten van levensonderhoud. Ook rechtvaardigt Telenet de hogere tarieven voor televisieabonnement door te wijzen op gestegen auteursrechten.

Test-Aankoop is het met de redenatie voor de verhoging van de internetabonnementen niet eens en zegt dat Telenet met de tariefsverhoging in strijd handelt met de wet. "Tarieven kunnen alleen worden opgetrokken indien dit wordt gekoppeld aan de index der consumentenprijzen en indien dit wordt vermeld in de algemene voorwaarden. In de algemene voorwaarden moet ook vermeld worden hoe dit wordt berekend", aldus Nico de Bie van Test-Aankoop in een reactie aan de Belgische krant De Standaard.

Daarnaast stelt het vraagtekens bij de hogere auteursrechten voor televisie. Test-Aankoop vraagt zich af hoe het mogelijk is dat de auteursrechten voor Telenet zijn gestegen, terwijl de telecomaanbieder juist het aantal analoge kanalen verminderd heeft.

De consumentenorganisatie heeft Telenet een aangetekende brief gestuurd waarin het de internetaanbieder in gebreke stelt en vraagt de tariefverhoging terug te draaien. Indien daar niet positief op gereageerd wordt, overweegt Test-Aankoop zijn gelijk bij de rechter te halen. Test-Aankoop stapt niet naar marktwaakhond BIPT, omdat de consumentenorganisatie er geen vertrouwen in heeft dat BIPT snel een uitspraak zal doen. Test-Aankoop wacht naar eigen zeggen nog steeds op een in 2010 ingediende klacht. Het BIPT zegt in een reactie enkel de normale procedure te volgen.

Zestig procent van de internetklanten van Telenet betalen vanaf 16 augustus meer voor internettoegang. Hun maandbedrag is met 1,19 euro verhoogd, een stijging van gemiddeld 3 procent.

Reacties (78)

[Cafe Del Mar]

Ik spreek enkel over mijn eigen omgeving, maar ik ken veel mensen die Telenet nu definitief buiten gooien. Een beetje geschiedenis:
Telenet heeft alle intercommunale kabelmaatschappijen opgekocht (de facto monopolie, zoals netbeheerders dat nu nog zijn) en daardoor zijn veel mensen "automatisch" overgegaan en Telenet klant geworden (UPC, Integan, ...). Deze mensen hebben dus niet actief voor Telenet gekozen.
Sinds de kabel, voor veel mensen nog gewoon om analoge TV te kijken, in handen kwam van Telenet, hebben deze mensen prijsverhogingen moeten slikken gecombineerd met continue verlaging van de dienstverlening. Er zijn (analoog) enkel maar kanalen verdwenen en kanalen van frequentie verwisseld, voor niet-techneuten zijn verwisselde kanalen ook verdwenen kanalen. Want plots staat BBC2 niet meer op "16" bv...
Een gelijkaardige situatie met Belgacom, maar toch anders. Belgacom was de vroegere RTT en had ook een monopolie. Toen het Belgacom werd hebben de mensen dat niet speciaal gevoeld. Je kon niet minder bellen, of korter bellen, of nummers die vroeger 0123456789 waren zijn niet plots 9876543210 enzo. Integendeel, interzonaal bellen werd even duur als zonaal bellen (03 123 45 67 en 015 12 34 56).

Wat doet Telenet anno 2011: de prijs verhogen van een basisdienst. De prijs van die basisdienst zou enkel mogen dalen (infrastructuur is afbetaald, vervanging van onderdelen wordt enkel maar goedkoper, ...), maar stijgt toch. De dienstverlening is niet goed (kanalen wissen, ...).
Ik krijg van heel wat mensen de vraag hoe ze van die prijsverhoging van Telenet en liefst van Telenet in zijn geheel vanaf geraken. Ondertussen is Belgacom (digitale) TV al matuur genoeg om als alternatief te dienen. Het is wel jammer dat VDSL2 niet overal beschikbaar is en je soms niet anders kan dan Telenet behouden.
Er zijn wel alternatieven voor Telenet en Belgacom, maar evident is dat niet altijd. (TVVlaanderen).

For-the-record: ik heb niets met Belgacom, Telenet of eender welk ander telecom bedrijf te maken, niet als werknemer, niet als aandeelhouder, niet als externe, ... Enkel als gebruiker en mensen vragen me (onbezoldigd) om advies.

[Verwijderd]

Tja, omwille van zo'n praktijken heb ik ze buitengegooid. Een greep uit de "klantenservice":

- Een factuur van 3 pagina's voor een Shake met enkel een pakket voor Discovery ed. waar je amper aan uit kan (prijzen ex BTW, 3 verschillende aanslagvoeten, alles opgesplitst van Shakes tot internet tot kortingen, ...)
- Elke maand een ander bedrag op het factuur terwijl het abo steeds hetzelfde bleef.
- Snelheden "verhogen" en daarna toevallig de prijzen omhoog. Ofwel upgrade je, ofwel dok je €50 voor een downgrade.
- Ik had constant tijdens de piekuren <200kB/s (zone Leuven), maar het lag aan mijn binnenbekabeling. Raar genoeg gaat mijn binnenbekabeling om 4u 's nachts wel aan 30Mbit. Talloze malen gebeld en ze gingen terugbellen... NOOIT gehoord.
- Meer dan 80€ aanrekenen voor een Shake Internet (Expressnet 100GB) en TV (Disco pack)
- Ik ga voor een opzegbrief af te halen, en tegen dat ik terug thuis kom is alles afgesloten...

Ik heb sinds 2 weken Scarlet aan €45 per maand voor televisie (Belgacom TV) en internet zonder limiet (écht zonder limiet, want ik heb intussen al wel wat verbruikt). De speeddrops tijdens TV kijken beperken zich tot 300kB/s (SD) of een kleine 1MB/s (HD) en hebben geen echte invloed op andere zaken met een lijnprofiel van 25/3,5. Helaas lagt soms de HD stream qua geluid als er teveel downloadconnecties zijn vanop mijn PC (40+), maar dan pauzeer ik deze gewoon. Sommige dingen vind ik beter aan Belgacom TV, andere dingen zijn dan weer handig in de TN software... Dus dat in beschouwing (puur de HD box) genomen zet ik ze gelijk qua voor- en nadelen. Maar qua internet is Scarlet dus wel beter, ok ik heb geen 100MBit maar ik kan wel downloaden wat ik wil en wanneer ik wil... Zonder enige vorm van shaping.

Ach, uiteindelijk betaalt iedereen mee aan Sporting Telenet (betaal-tv voetbalrechten) en dit krijg je bij Belgacom TV nu gratis (albeit geen topmatchen).

Ik heb ondertussen al veel mensen moeten helpen met het wijzigen of opzeggen van hun abo. Volgens de Belgische wet zouden de operatoren zélf contact moeten opnemen als het abo niet past, maar dat is een dode letter. Zo had mijn kuisvrouw het duurste abo van de shakes omdat die mensen niet beter weten! Downgraden kost dan weer €50, maar dat verdiende zich terug op 1 maand (!!). En zo verdienen ze geld op de rug van oudere of onwetende mensen, een verwerpelijke praktijk imo.

Maar zoals hierboven al is aangehaald is er op sommige gebieden in België onvoldoende vrije markt (energie, kabel/telefonie) en kunnen deze bedrijven zich quasi alles veroorloven. En dankzij de lekke Belgische wetgeving hebben ze altijd wel een maas om door te glippen. Nuja, imo is de NL situatie aan het verslechteren (waar zij vroeger voorliepen) en dan heb ik het over mobiele telefonie en data abonnementen. Maar dit lijkt in alle landen een probleem te worden (prijsafspraken bewijzen is nu eenmaal niet makkelijk).

[LopendeVogel]

Het probleem is,alles hoort juist goedkoper te worden.. Maar dingen waar je in deze tijd van het jaar niet meer zonder kan, die krikken ze omhoog.
Abonnementen horen goedkoper te worden aangezien de providers minder uitgeven, waarom word het dan duurder allemaal ipv goedkoper???Geld Geld Geld
kapitalisme word zoiets ook wel genoemd als ik het goed heb. Of zit ook hier de maffia achter??

[Reactie gewijzigd door LopendeVogel op 23 juli 2024 05:59]

[c-mattic]

Als je aandeelhouders als maffia ziet, dan wel.

Het principe van altijd het meeste geld uit een opportuniteit/investering te halen wordt vandaag veelal kapitalisme genoemd. Neemt niet weg dat communisme zoveel beter is. Eigenlijk nog erger, een kleine elite eigende zich al het geld toe. Consumenten konden meestal niets kopen, want het was niet beschikbaar in de winkel (communisme tijdens Sovjet-Unie weliswaar). Bij het kapitalisme ben je wel vrij te kopen wat je wil en is het (meestal) beschikbaar, alleen de prijs kies je niet zelf

En China is een speciaal geval. Een cocktail van communisme en kapitalisme.

Ontopic:
Telenet zal hoogstwaarschijnlijk het laten komen tot een rechtszaak, gezien hun manier van doen in het verleden. Zie maar hoe ze zich sterk verweerden in hun misleidende Fibernet campagne in het rapport van de JEP (Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame). Voor wie het niet weet, Telenet verkocht (en doet het eigenlijk nog steeds!) internetabonnementen alsof het glasvezel (FFTH) verbindingen waren, maar in praktijk bleek het FFTN te zijn. Op het grootste concurrerend netwerk (van Belgacom) wordt ook FFTN toegepast. Dus geen verschil zelfs tov de concurrentie. Als je het rapport niet wil lezen, het resultaat kwam erop neer dat ze het moesten vermelden in kleine lettertjes dat het FFTN was en niet FFTH. Hetgeen de doorsnee consument niet snapt en hoogstwaarschijnlijk niet leest. De namen van de abonnementen heten zelfs nog steeds Fibernet!

Ik vrees dus dat Telenet alweer een juridisch achterpoortje zal vinden om zich te verdedigen. Toch steun ik Test-Aankoop (en anderen) in hun klacht - en eventuele rechtszaak - tegen Telenet.

De beste methode lijkt me is de consument duidelijk maken dat Telenet niet deugt als bedrijf. Als nieuwe klanten kiezen voor de concurrentie (in meeste gevallen Belgacom) zal dit waarschijnlijk niet echt innovatie teweegbrengen (duopolie Telenet & Belgacom in Vlaanderen), maar het is al een stap vooruit. Belgacom en andere (kleinere) aanbieders doen sinds kort de moeite te luisteren naar hun klanten. Bij Telenet is dat nog steeds ver te zoeken. Misschien luisteren ze wel, maar ze handelen er in ieder geval niet naar.

Ik zou dan ook nooit voor de marketing van Telenet willen werken, behalve als het is om het te veranderen (in het voordeel van de consument). Weliswaar blijft winst belangrijk, maar je kan dit ook via een win-win-situatie bekomen. Het is tenslotte de klant die ervoor zorgt dat er geld in het laadje komt!

[Reactie gewijzigd door c-mattic op 23 juli 2024 05:59]

[LopendeVogel]

Oke ja duidelijk, ja ik type volgens mij vaker op een manier wat ook wel kort door de bocht word genoemd Maar wat ik meer bedoelde was dat het om geld draait, ze willen steeds meer ongeacht wat de koper wil.. Terwijl zoals je zelf zegt, de klant die ervoor zorgt dat er geld in de la komt. Maar ze zijn schijnbaar zeker dat de klant niet weggaat(omdat de rest mee gaat in prijsstijgingen)

[c-mattic]

Maar ze zijn schijnbaar zeker dat de klant niet weggaat(omdat de rest mee gaat in prijsstijgingen)

Integendeel, Belgacom - de grootste concurrent van Telenet - verhoogt zijn prijzen niet. Daarbij verhoogt Belgacom wel zijn downloadlimieten (heft die zelfs op voor de helft van haar pakketten, waaronder het populaire Internet Favorite) en verhoogt het de snelheden bij haar goedkope abonnementen.

EEN KLEINE VERGELIJKING TUSSEN BEIDEN
(rekening houdend met de nieuwe verbeteringen die Belgacom doorvoert vanaf 1 september)

Belgacom Internet Start - Telenet Basic Internet
Down: 15 Mbps < 20 Mbps
Up: 1,5 Mbps > 1,25 Mbps
Limiet 50GB = 50 GB
Prijs: € 24,95 = € 24,95

Belgacom Internet Comfort (geen gelijkaardig Telenet tarief)
Down: 15 Mbps
Up: 2,5 Mbps
Limiet 100GB
Prijs: € 32,92

Belgacom Internet Favorite - Telenet Fibernet
Down: 25 Mbps < 50 Mbps
Up: 3,5 Mbps > 2,5 Mbps
Limiet fup > 100 GB
Prijs: € 43,46 < € 44,95

Belgacom Internet Intense - Telenet Fibernet XL
Down: 30 Mbps < 100 Mbps
Up: 4,5 Mbps < 5 Mbps
Limiet fup =! fup
Prijs: € 56,73 < € 69,95

ONBEPERKT POLICY
Belgacom
Uit ervaring van klanten (zie Userbase fora) kan je bij Belgacom tot 500GB up- en downloaden. Vanaf dan kan je gratis extra volumepacks bijbestellen van 20GB elk. Geen idee hoeveel je er zo mag bijbestellen. Niettemin weet je +/- wat de grenzen zijn aan de FUP.

Telenet
Heel onduidelijk systeem. Afhankelijk van je verbruik en bepaalde (onbekende) factoren zal je vanaf een bepaald limiet als grootverbruiker worden bestempeld. In dit geval wordt je downloadsnelheid fors verlaagd tot minimaal 512 kbps.
Hoe die limieten worden berekend blijft een mysterie en het verandert continu. Meer ervaring vind je op volgend topic op het userbase forum.

[Reactie gewijzigd door c-mattic op 23 juli 2024 05:59]

[Tittah]

Je doet alsof Belgacom ineens het grote Walhalla geworden is. Ik kom wekelijks bij 2 à 3 van mijn klanten (bijberoepje) en hoor toch andere verhalen. Als je niet het geluk hebt om vrij kort bij de centrale te wonen (wat niet evident is hier op 'den boerenbuiten') is de stabiliteit van de verbinding vaak een probleem. Bij Telenet hoor ik dergelijke verhalen eigenlijk nooit (daar gaat het enkel over problemen bij de facturatie).

Ik geef toe dat Telenet een onduidelijk systeem hanteert. Maar op die manier herverdelen ze wel de totale bandbreedte. De klacht was vroeger dat de verbinding 's avonds traag werd omdat iedereen in de buurt dan tegelijk begon te downloaden. Ik kan mij voorstellen dat de 'normale' gebruiker sneller kan surfen terwijl de supergebruiker (die, laten we elkaar geen Liesbet noemen, vooral illegale content downloadt) geconfronteerd wordt met beperkingen. Ik zeg niet dat ik het hiermee eens ben, ik ben namelijk ook een grootverbruiker (enkel p0rno echter ;-)). Maar ik begrijp dat een bedrijf liever deze 'foefjes' invoert dan te investeren in meer capaciteit. Trouwens, wie het niet eens is met deze manier van werken, kan altijd elders terecht, toch?

[c-mattic]

Het zijn de feiten en ze lijken (momenteel) in het voordeel van Belgacom te zijn.

Niettemin heb je gelijk omtrent van de beschikbaarheid van stabiel en snel internet.
Maar dat is meer inherent aan de verschillen tussen de xDSL en kabeltechnologie.

Ik ga er dan ook van uit dat de gemiddelde tweaker wel weet dat het voor xDSL belangrijk is dat je niet te ver van de centrale woont.
Voor de gemiddelde consument is het anders, die hebben meestal geen benul van de verschillen tussen xDSL en kabeltechnologie. Dus zij moeten maar vertrouwen op de eerlijkheid van de verkopers, alhoewel ik vrees - of het nu Telenet, Belgacom of een andere internetaanbieder is - dat ze er alles aan zullen doen je te overtuigen en vast te binden aan een jaarabonnement, het liefst een double- of triple-play pakket. Zo wordt het lastiger te veranderen achteraf.

Natuurlijk kan je elders terecht, alhoewel het alsmaar moeilijker en lastiger wordt via de triple-play pakketten en dergelijke.

[Yohsoog]

EDIT: foute interpretatie, zie reactie van Thmz159 hieronder. c-matic beoordeelde de nieuwe prijzen van Belgacom daar waar ik enkel de huidige prijzen zag staan.

Het zijn de feiten? Kan je dan ook een link geven naar waar je die feiten hebt gevonden? Toevallig 2 weken geleden zelf nog een internetabo afgesloten en hiervoor de aanbieders vergeleken. Daardoor kan ik toch met zekerheid (en controle van de websites van Belgacom en Telenet) zeggen dat je vergelijking niet helemaal juist is, namelijk:

Belgacom Internet Start - Telenet Basic Internet
Down: 15 3 Mbps < 20 Mbps
Up: 1,5 Mbps 400 Kbps< 1,25 Mbps
Limiet 50 15GB < 50 GB
Prijs: € 24,95 € 38,15 > € 24,95
(en zonder de vaste lijn kan ook, dat maakt de prijs 32,92 euro)

Bron: http://www.belgacom.be/pr...p?dcrName=hbs_adsl_budget
http://telenet.be/219/0/1...ernet/internet-thuis.html

Vervolgens kan je dan de Telenet Basic formule ook vergelijken met de Belgacom Comfort waarbij ze wel minder volumen aanbieden, maar ook aan een lagere prijs. (Voor de prijs van Internet Start van Belgacom kan je namelijk sowieso al beter de Comfort nemen!)

Ook je FUP bij het Internet Favorite van Belgacom is onjuist. Dit is 100 GB, wil je FUP, dan betaal je daar 10 euro per maand extra voor.
Bron: http://www.belgacom.be/pr...internet_access_withvoice

Als je even je eigen mening/gevoel aan de kant zet, dan zie je op basis van die feiten dus dat Telenet nog niet zo een slechte optie is.

Mocht er echter een betere bron zijn, mag je mij altijd verbeteren.

[Reactie gewijzigd door Yohsoog op 23 juli 2024 05:59]

[Thmz159]

Hij zegt duidelijk dat het de gegevens zijn vanaf 1 september, wanneer Belgacom zijn abonnementen vernieuwd.

EEN KLEINE VERGELIJKING TUSSEN BEIDEN
(rekening houdend met de nieuwe verbeteringen die Belgacom doorvoert vanaf 1 september)

Bron: http://www.belgacom.be/pr...boostpr_fixed-internet_NL

De vergelijking van Belgacom Internet Start en Telenet Basic Internet van c-mattic is dus wel juist. En Internet Favorite heeft wel een FUP.

Dus dan is Belgacom al een stuk beter.

Ook moet je dacht ik bij de prijs van Telenet ook nog je kabelkost bijrekenen. (staat in klein en heel wazige lettertjes op de Telenet site) Bij mij zou dat uitkomen op 13.33€.

[Reactie gewijzigd door Thmz159 op 23 juli 2024 05:59]

[Yohsoog]

Aha daar heb ik dan over gelezen, mijn excuses. Inderdaad, met die nieuwe prijzen ben je zeker beter af met Belgacom. Die nieuwe prijzen had ik ook nog niet zien staan.

Ik vond dat start pakket van Belgacom al onevenredig duur bij mijn eigen vergelijking, met deze aanpassing is het een pak beter.

Ivm die kabelkost van Telenet: hierover kan ik niets terugvinden... Zou dat dan eenmalig zijn of maandelijks 13 euro? Ik betaal namelijk enkel de 25euro per maand. Ik kan ook geen kleine lettertjes terugvinden.
EDIT: teruggevonden, maar dit kabelabonement is enkel voor de digitale tv klanten en moet dus niet betaald worden bij enkel een internet abonnement.

[Thmz159]

Vanaf dan kan je gratis extra volumepacks bijbestellen van 20GB elk. Geen idee hoeveel je er zo mag bijbestellen. Niettemin weet je +/- wat de grenzen zijn aan de FUP.

Je kan tot TB's bijbestellen. Er zit blijkbaar geen controle/limiet op. Zo zijn er extensies/macro's te vinden voor Firefox/Chrome die automatisch er tientallen bestellen.

Een factor die denk ik wel meespeelt voor de prijsverhoging is dat ze de voetbal tv-rechten hebben gekocht. Dit moet natuurlijk doorgerekend worden en om hun voetbalabonnementen niet te duur te maken zal dit ook bij de internet/tv-tarief komen.

Belgacom daarintegen verhoogt de snelheden voor dezelfde prijs. Dit is ook omdat ze geen topvoetbal meer hebben. (behalve 5 niet-topmatchen van de speeldag) Belgacom wilt niet dat klanten overstappen.

[Finraziel]

Dat hangt er maar net vanaf waar je het over hebt. Technologie kan goedkoper worden door voortschreidende techniek. Voor andere zaken geldt dat echter juist niet, bv loonkosten worden alleen maar hoger vanwege inflatie. Of een product dus goedkoper kan hangt er helemaal van af hoe de kosten opgebouwd zijn.
In het geval van providers heb ik er inderdaad ook wel mijn twijfels bij, maar het is zeker niet zo simpel als jij nu stelt.

[LopendeVogel]

Nou ik denk dus wel dat het zo simpel ligt.
BV die loonkosten worden in deze crisis tijd steeds lager, steeds meer mensen wat werk zoeken en vaker onder hun betrouwbare loon gaan werken.
Hun netwerken etc liggen al zolang dat kan niet ineens duurder zijn geworden of ik weet niet wat.
Dan zou het als je het anders bekijkt zo kunnen zijn dat bijna elke provider(en er zijn er zoveel incl dochter bedrijfjes) met zeer lage abonnement kosten reclame maakt, en wanneer heel veel mensen er gebruik van maakt dat ze het simpelweg omhoog krikken.

[Kenhas]

alles hoort juist goedkoper te worden

Goedkoper ?? Is eerste keer dat ik zoiets lees. Waarom zouden providers minder uitgeven? Vergeten dat personeelskosten de pan uitswingen?

Ik zeg niet dat het normaal is dat zaken duurder moeten worden maar goedkoper zal het nooit worden (zonder concurrentie)

[LopendeVogel]

Hm vergeten dat ze ik weet niet hoeveel mensen ontslaan en de lonen lager worden?
Concurrentie zat hoor. KPN, VODAFONE, T-MOBILE en de bijbehorende dochter bedrijfjes.
Maar nee als de 1 zijn prijzen omhoog gooit met achterdochtige redenen, doen schijnbaar de andere providers gewoon mee(spelen ze misschien allemaal onder hetzelfde hoedje?)

voorbeeldje
Waarom ligt het bij internet/tv/telefonie thuis anders dan en word dat wel steeds goedkoper voor meer?
Ik weet nog dat we Tiscali hadden(internet/telefonie) de snelheid sloeg nergens op terwijl de kosten zeer hoog waren(rond de 40 euro), nu betaal je voor Telfort (tiscali is overgenomen door Telfort) rond de 25 euro? met een snelheid die bijna 20x hoger is (haalbaar of niet)
De snelheden voor dit soort producten word hoger, en daar in tegen worden de prijzen ook nog eens goedkoper.. Waarom kan dat hier wel? En word het bij mobiel bellen/internet juist met de dag duurder?

[Reactie gewijzigd door LopendeVogel op 23 juli 2024 05:59]

[Petervanakelyen]

Mooi zo, de meeste grote operatoren lijken vaak toch te denken dat ze boven de wet staan. Telenet heeft op dit moment denk ik al een van de hoogste prijzen van abbonementen in Vlaanderen.

[Terrestraeon]

Telenet schort op vrijwel elk gebied.

Belgacom heeft onlangs aangekondigd vanaf september 'écht ongelimiteerd downloaden' in te voeren voor bepaalde abonnementen, dus zonder Fair Use Policy: echt ongelimiteerd Kan ik natuurlijk enkel om juichen, gezien Belgacom snelheden niet kan waarmaken door de ADSL/VDSL technologieën krijgt de klant dat toch, samen met een Norton-licentie en iTunes-downloads of foto-afdrukken.

Telenet daarentegen is misschien wel sneller, maar ook duurder en limiteert het ongelimiteerd downloaden (begrijpen wie kan). P2P-downloaden waaronder torrents worden ook afgeknepen, tot snelheden van amper 200kBps. En dan maar zwanzen van 50mbps en hoger etc. Ook een eigen servertje is verboden, dan moet je Business gaan.

Het kabelabonnement van Telenet is onlangs ook nog duurder geworden. Nu nog auteursrechten (inderdaad onbegrijpelijk zoals Test-Aankoop stelt) en internet duurder.

Moet ik als klap op de vuurpijl ook nog vermelden dat het alle zenders voor DVB-C encrypteert tenzij de zender letterlijk 'neen' zegt? Die Telenet-decoders zijn verplicht voer voor al wie digitale tv over de kabel wil kijken, vanwege encryptie die zelfs tot de hardware van de decoders rijkt zodat zelf CAM-modules nutteloos zijn? Mensen hebben DVB-C tuners in hun tv's, waarom mogen ze die niet gebruiken Telenet?Gewoon zodat ze weer extra geld uit hun decoderdictatuur kunnen kloppen.
Dat is overigens de reden waarom Telenet absoluut niet wil dat de kabel word opengesteld. Dan kunnen andere aanbieders met CAM-modules ofzo komen: Telenet heeft een paar jaar geleden al iedere aanbieder opgekocht om hun monoplie te kunnen vestigen (zie Indi dat enkel encrypteerde wat niet gratis was, en mogelijkheid gaf tot CAM-modules).

[Verwijderd]

De reden dat ze geen CAM-modules willen is dat je daarmee geen gebruik kan maken van de interactieve diensten ("net gemist", "ooit gemist", meedoen aan spelletjes & votings, etc. etc.), en dat is nu net iets waar ze aan (willen) verdienen...

CAM-modules voor de gebruikte encryptie zijn namelijk perfect mogelijk.

[Verwijderd]

Niet alleen van Vlaanderen..

[mr_willes]

Van EDPNet heb ik een gelijkaardig mailtje gehad daar wordt volgens mij echter wel verwezen naar de index der consumentenprijzen. Daar betreft het 2,85%:

Uit de mail: "Concreet zal edpnet uw tarief met 2,85% verhogen. Een verhoging die lager ligt dan de evolutie van de index van de consumptieprijzen."

Hierna volgt direct de mogelijkheid om kostenloos op te zeggen en een verwijzing naar de algemene voorwaarden.

[Iftert]

Er staat ook dat je meer gaat betalen voor minder services.. Want ze verminderen het aantal zenders.

[FloRadix]

Meer betalen, minder zenders dus minder kosten voor Telenet dus extra winst voor de aandeelhouders

[c-mattic]

Test-Aankoop dient klacht in omdat de verhoging gebaseerd op de index van consumptieprijzen [b]niet[/b] conform is met de algemene voorwaarden van Telenet. Indien dit correct is, is Telenet in fout. Natuurlijk kunnen ze de klassieke truc gebruiken van de algemene voorwaarden aan te passen en bij vernieuwing van je abonnement deze 'automatisch' te laten aanvaarden door kleine lettertjes bij te zetten waar vermeld staat dat je akkoord bent met de algemene voorwaarden van Telenet.

Aangezien deze truc meer en meer wordt gebruikt (teveel eigenlijk) zijn er meer en meer klachten van consumentenorganisaties en bij ombudsdiensten. Dus als bedrijven zo verder doen kan het tij wel eens keren in hun nadeel. Of helemaal niet en het waait voorbij.

Geen idee of de algemene voorwaarden van EDPNet in orde zijn. Indien wel dan is er geen probleem, anders maken ze eigenlijk dezelfde fout als Telenet.

[tc982]

Als je de e-mail verder had gelezen dan had je dit zien staan :

Conform de telecomwet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie en onze algemene voorwaarden (artikel 3.5 - 3.6), kan uw klant het abonnement kosteloos opzeggen.

Bijgevolg, hier staat het wel expliciet in de Algemene Voorwaarden en maken ze hier gebruik van. Bij Telenet staat deze clausule er niet in , maar beroepen ze zich hier toch op. Aangezien ze zelf meestal schermen met hun contracten, is het niet slecht dat er even scherp op hun word gekeken.

[Verwijderd]

NVA (ja de partij) ten top. - mod maar naar beneden het is jammer genoeg wel bittere ernst

[Cafe Del Mar]

Een beetje raar dat je dat zegt. Telenet is opgericht onder impuls van een CVP (huidige CD&V, Vlaamse christendemocraten) minister (Van den Brande - "wat we zelf doen, doen we beter"). De Belgacom topman (Bellens) heeft duidelijke banden met de PS (Franstalige socialisten).
Waar de NVA vandaan komt in uw reactie is me onduidelijk.

Die afstamming zie je trouwens terugkomen. Als Telenet op zijn vingers getikt dreigt te worden of wordt, zullen er vaak CD&V parlementsleden vragen stellen richting het BIPT (Eric van Rompuy bv).
Recent is er beslist om de kabel (Telenet) open te stellen voor concurrentie. De CD&V heeft dan gepleit voor de extra bepaling dat Belgacom geen digitale TV op de Telenet kabel mag aanbieden.
De politiek moeit zich nog steeds met zijn vazallen, maar de NVA komt niet echt aan bod...

[Verwijderd]

9 juni 2010 – Alle Vlaamse partijen met uitzondering van N-VA willen het kabelnetwerk van Telenet openbreken.

Daar komt bij dat Telenet de partij N-VA sponsort bij de verkiezingen - dit feit is mij wel een duidelijker bewijs van een link met een politieke partij, dan uw insinuatie van bijvoorbeeld Belgacom (hoewel ik deze niet ontken).

Bij deze ook een, mijn inziens, zéér interessante politieke invloed van de partij N-VA waar u zegt dat er geen is.

Wie het bedrijf opgericht heeft doet er niet toe - daar telenet initieel trouwens een dochterbedrijf was van Electrabel. Vandaar ook dat u de CVP kan aanhalen

[Verwijderd]

Ik heb geen hoge pet op van Test-Aankoop, maar ben wel blij dat ze deze actie ondernemen. Of Telenet er zich iets van aan zal trekken, ik gok van niet.

[Bullet NL]

Vast niet, of ze zouden alleen van de aandacht moeten schrikken. Test-Aankoop heeft helemaal geen middelen om een prijsverhoging te verbieden... Op grond van wat claimen ze dit....

[Verwijderd]

Vast niet, of ze zouden alleen van de aandacht moeten schrikken. Test-Aankoop heeft helemaal geen middelen om een prijsverhoging te verbieden... Op grond van wat claimen ze dit....

Al dat lezen blijft moeilijk.

Test-Aankoop wil ze voor de rechter dagen en die heeft natuurlijk wel enige mogelijkheden om iets af te dwingen.

[Bullet NL]

Duhh, natuurlijk weet ik dat...

Maar op welke gronden wil Test-aankoop bij de rechter deze prijsverhoging laten verbieden..... Mocht in de verkoopvoorwaarden niets staan over een prijsverhoging dan kan de klant kosteloos van zijn contract af. Een rechter zal dus hoogstens kunnen besluiten om per direct voor de mensen die dat willen hun contract te laten stopen.

[LopendeVogel]

Ja maar het leuke is dat er eigenlijk in elk contract wel iets in kleine letters staat tussen de regeltjes in dat het wel mag, zo slim zijn ze nog net wel met hun voorwaarden

[cococless]

De rechter kan ze toch ook verbieden???? Als die verhoging onwettelijk is, moet ze ongedaan worden. Echter zal de verhoging voor nieuwe contracten blijven gelden.

[Verwijderd]

Hm als je de prijs koppelt aan de index van levensonderhoud, en je rekent internet onder levensonderhoud, dan kun je bezig blijven met prijsverhogingen.

[zeemeerman2]

Hm als je de prijs koppelt aan de index van levensonderhoud, en je rekent internet onder levensonderhoud, dan kun je bezig blijven met prijsverhogingen.

Ja, maar als ik me niet vergis mag je dat maar maximaal 1x per jaar doen, zo'n indexaanpassing. Dus in die zin valt dat dan nog mee...

[El_Bartholomew]

Ik heb vanochtend juist een mailtje gestuurd naar de ombudsdienst, factuur van 35 EUR een week te laat betaald (het is ook vakantie voor mij).
Bijkomende kost : 7 EUR herinnering (ze sturen geen aparte herinnering maar wordt gewoon op de volgende factuur vermeld)
20 % op een factuur wegens een week te laat, is dit nog normaal?

In het verleden nog klacht neergelegd wegens misleidende reclame. Op hun website stond een totaal prijs maar eenmaal dat abonnement actief was kwamen er plots bijkomende kosten die niet vermeld stonden op hun website en reclame.
Enkele weken later stond het in kleine letters op hun website eronder dat die kosten er nog bijkwamen.

In Belgie is alles mogelijk.

[Reactie gewijzigd door El_Bartholomew op 23 juli 2024 05:59]

[Largamelion]

Daar zijn ze idd lang mee weggekomen. Overal reclame maken voor de 'mooie' prijzen van hun Shakes en dan achteraf nog 13€/maand aanrekenen voor het kabelabonnement ... dit stond echter nergens vermeld. Nu zijn ze gelukkig verplicht het erbij te vermelden (in zeer kleine lettertjes weliswaar).

[Reactie gewijzigd door Largamelion op 23 juli 2024 05:59]

[BloodSeaker]

Heb ik al meerdere keren gehad, die 7€

Gewoon gebeld en gezegd van dat ze het wettelijk niet kunnen maken, zonder dat ZIJ een bewijs kunnen leveren van een herinnering
En dat indien ze de nieuwe factuur als herinnering beschouwen, de kost pas bij de daaropvolgende factuur kan aangerekend worden

Dan schrappen ze die kost vrij snel.
Ook hebben we al eens geen factuur ontvangen via de post waardoor de maand nadien er 7€ bijkwam. Gewoon niet betaald die 7€ maar wel de rest en ook geen probleem

[Bullet NL]

Ik zie niet in waarom je een prijsverhoging per wet zou kunnen verbieden. Een prijs maakt onderdeel uit van de leveringsvoorwaarden tussen leverancier en klant. Indien de leverancier (Telenet) eenzijdig een prijsverhoging aankondigt moet de klant kosteloos van zijn/haar leveringscontract af kunnen.

Ik snap ook niet helemaal wat Test-aankoop wil bewijzen, het lijkt in mijn ogen meer een marketing actie van Test-aankoop dan dat ze echt de middelen hebben om iets af te dwingen.

[c-mattic]

Heel waarschijnlijk is er in het consumentenrecht - dat de consument wil behoeden van niet-ethische praktijken van bedrijven - een wet die zegt dat verhogingen gebaseerd op de index van consumptieprijzen alleen kan indien deze mogelijkheid wordt vermeld in de algemene voorwaarden.

Test-Aankoop zal ook wel geen klacht indienen op basis van een niet-bestaande wet. Of dit argument voldoende voor een rechter is een andere zaak.

Daarbij mag je niet al te snel de vergelijking maken van leverancier-klant zoals in het bedrijfsleven wordt gedaan. Consumenten vallen onder het consumentenrecht dat heel wat anders is dan het vennootschapsrecht.

Je hebt waarschijnlijk gelijk dat Test-Aankoop hiermee wat aandacht wil, maar welk bedrijf smeekt er niet om (neutrale/positieve) media-aandacht?