Het probleem ligt hier niet (altijd) bij de gebruikers. Wij zijn twee jaar geleden ook overgestapt op telenet. Meteen een doe-het-zelf pakket genomen omdat de gratis installateur (was toen ook een actie) pas over 10 werkdagen kon komen en we dus 2 weken zonder internet zouden zitten.
Modem ingestoken en proberen de site van telenet te bereiken. Dit ging niet. Alles eens opnieuw geprobeerd maar nog altijd niet. Daarna dus gebeld naar de helpdesk.
Eerste persoon die ik vastkrijg kan me niet helpen, want zijn pc is kapot. Op mijn vraag of hij me kan doorschakelen zegt hij dat hij dat niet mag doen. Op mijn vraag of ik dus moet afleggen en opnieuw proberen en hopen dat hij niet opneemt deze keer moet hij beschamend ja antwoorden. Ik mompel nog iets over waarom neem je dan op en bel opnieuw, twee minuten later.
Gelukkig kom ik bij iemand anders terecht. Iemand die luistert naar mijn uitleg en zegt: Ik stuur een reparateur, over 12 werkdagen. Ik probeer nog te vragen of ze niet gewoon eens mijn modem kan proberen te bereiken als ik het nummer voorlas enzovoort maar neen, de reparateur was geboekt, die ging het oplossen.
12 werkdagen later (en drie weekends), skip ik mijn lessen om de persoon binnen te laten, want hij komt "tussen 8 en 12". Hij is nog geen twee minuten bezig, checkt iets op zijn toestel en zegt: ah, deze modem was gewoon niet toegevoegd aan de lijst... Maw Bijna 3 weken zonder internet gezeten omdat de modem niet geactiveerd was langs de kant van telenet, iets wat die helpdeskmadam toch wel had kunnen controleren lijkt mij, en eigenlijk in de eerste plaats al in orde had moeten zijn.
Ik weet ook wel dat sommige mensen er niet in zullen slagen om de modem correct in te steken en dan drie keer op ok klikken, maar het zou me niet verbazen moest het probleem eerder bij telenet en zijn procedure zelf liggen, alsook de brakke helpdesk dan bij de mensen die het doe-het-zelf pakket proberen. Dankzij deze beslissing, mogen de mensen die een klein beetje kennis hebben, dus ook twee weken wachten voor iets wat ze zelf eenvoudig kunnen doen (mits telenet ook in orde is).
En hoe pijnlijk dit bovenstaande verhaal ook is, van de snelheid en uptime ben ik wel tevreden, en het is nog altijd beter dan belgacom... Gewoon door die eerste pijn en hopen dat je zo weinig mogelijk de helpdesk moet contacteren