Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 72 reacties
Submitter: FRD

De Belgische isp Telenet geeft abonnees niet langer de mogelijkheid om zelf een modem voor een Fibernet-aansluiting aan te sluiten. De helpdesk van de provider zou overbelast zijn geraakt door activatieproblemen van gebruikers.

De Fibernet-abonnementen die Telenet aanprijst, gaf gebruikers tot voor kort de mogelijkheid om zelf het modem aan te sluiten op het aansluitpunt. Vervolgens moet het modem geactiveerd worden volgens een procedure die de isp schriftelijk met het 'doe-het-zelf'-pakket meelevert.

De website Tik meldt dat Telenet is gestopt met het leveren van de 'doe-het-zelf'-pakketten. Door problemen met het activeren van de Fibernet-aansluting zou de helpdesk overbelast zijn geraakt. Het pakket zal niet langer in de winkels liggen en klanten die een dergelijk abonnement van Telenet willen, krijgen voortaan standaard een installateur langs de deur. Hier zouden voortaan geen extra kosten aan zijn verbonden. Voor particulieren kan de wachttijd voor een installateur oplopen tot tien dagen, terwijl bedrijven binnen enkele werkdagen aangesloten zouden kunnen worden.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (72)

Waar hier nog niet over gesproken is, is dat Telenet voortaan enkel een combo toestel levert dat een kabelmodem, router en wifi accesspoint in 1 toestel bevat.
Je kan dus geen publiek IP-adres meer verkrijgen om aan je eigen router toe te kennen.
Daarenboven is deze Telenet router enkel via "Mijn Telenet" te beheren (een sectie op de internet site van Telenet) en zijn de instellingsmogelijkheden zeer beperkt!

Het is schandalig dat klanten die momenteel een gewone kabelmodem hebben staan en daaraan hun eigen router hebben gekoppeld niet eens de mogelijkheid meer krijgen om een gewone docsis 3.0 kabelmodem (dus zonder ingebouwde router en wifi access point) te plaatsen.

Lees maar eens na op het TIK-forum: http://www.tik.be/forum/viewforum.php?f=5

En hier is mijn verhaal te lezen: http://www.tik.be/forum/viewtopic.php?f=5&t=13488&sid=2bc07680f118c642984f7cc63a84fb3b

Je zou voor minder een punthoofd krijgen...
Ik heb een modem only gekregen geen probleem. Eerst bellen om te bestellen en specifiek om een modem only vragen. Als de monteur langs komt nog eens gezegd en voila ik heb er eentje en het was geen probleem. Dat ze nu eentje met router en wifi plaatsen heeft alles te maken (volgens de monteur dan toch) met Telenet Yelo.

Alhoewel ik wel heb gehoord dat ze in de telenet centra niet eens van het bestaan van een modem only op de hoogte zijn.

[Reactie gewijzigd door Johan tb op 23 januari 2011 19:04]

Dat is wat mij eerst ook gezegd werd, tot ik zaterdag belde om te informeren hoe de installatie kosteloos kon verlopen nu de zelf-installatie was gestopt.
Toen zei de dame van de helpdesk dat enkel nog wifi modellen geïnstalleerd konden worden. Ze heeft zelfs tijdens het gesprek nagevraagd of een modem-only kan, en het kon niet.
Ik heb de upgrade naar Fibernet dan geannuleerd, en ze heeft vervolgens het één of ander formulier ingevuld.

Ik heb ook al soortgelijke berichten als het jouwe gelezen op het TIK-forum, vandaar dat ik m'n post op dat forum ook "wancommunicatie van Telenet" noemde.

De ene helpdeskmedewerker zegt het één, de andere iets anders. En de klant wordt met een kluitje in het riet gestuurd...
Maar:

- Indien je een computer wilt bereiken binnen je eigen netwerk kun je je poorten toch forwarden via mijn telenet?

en

- Indien je je locale router als DHCP server wilt gebruiken is dit ook gewoon mogelijk: plug een kabel in een poort van telenet (wifi) router, steek het andere deel in de WAN uitgang van je eigen router en je bent er. (dit is in feite dezelfde oplossing als in de "oude situatie" met de D-link switch..)

Of zie ik iets over het hoofd? :?
Het probleem ligt overduidelijk bij hen zelf. Om de een of andere reden loopt de auto-provisioning heel vaak verkeerd en moet iemand dus manueel alles in orde brengen.

Ik was zelf dinsdagavond modem gaan halen. Thuisgekomen direct vervangen (want de verkoper had via zijn Telenet systeem mijn eigen modem al gedeactiveerd). Na enkele minuten wachten even proberen en het was 'prijs'. Als ik probeerde te surfen werd ik geredirect naar een self-activatie pagina van Telenet waar er echter niets te self-activeren viel. De modem werkte met andere woorden wel perfect want ik kreeg effectief HTTP traffiek. Dan maar helpdesk gebeld: ja, blijkbaar een probleem waarvoor hij een dossier moest maken. Verwachtte duur: 5 werkdagen. WTF, 5 werkdagen zonder telefonie of internet, voor wat overduidelijk meer een administratief probleem was dan een technisch.
's Anderdaags hebben ze echter op mijn nieuwe modem blijkbaar mijn oud abonnement heractiveerd (maar wel telefonie vergeten). Sinds gisterenavond dan eindelijk toch het nieuw abonnement met de nieuwe snelheden.

Dus de klanten zelf doen niets verkeerd. Door die self-install niet meer toe te laten willen ze eigenlijk gewoon het volume aan nieuwe activaties beperken doordat iedereen moet wachten op een technieker, zelfs al zal die in het merendeel van de gevallen niets meer doen dan de modem vervangen en een coax+UTP inpluggen. Op die manier geven ze zichzelf ook wat meer tijd om de auto-provisioning problemen uit te vlooien.
Compleet zelfde voor, maar ik heb geluk da mijn oude modem nog werkt, en dus nog inter, tel heb, dossier staat open en kan tot 10 werkdage dure voor opgelost is.

Ze hebben gewoon niet getest
Ze moeste niet aankondigen da je meteen kon vervangen, ze hebbe mij gezegt da het klanten hun schuld is door massaal over te stappen, Wa een zever, ze hebben zelf me reclame gestuurt voor meteen naar telenet center te gaan, en nieuwe modem gaan te hale.

Gedaan, en nee, het werkt niet, geluk is oude modem nog werkend, maar niet iedereen heeft dit geluk.

Dus moeten ze het niet op hun klanten afwimpelen dat het niet werkt, zij hebben geen testperiode genomen daarvoor met een hoop uitgekozen klanten, Daar zit het hem!
Ongeveer hetzelfde voor gehad. zelf alles geïnstalleerd (kan in principe het kleinste kind) alleen kennen ze er gewoon de ballen van bij de helpdesk) Ze moesten gewoon op een knopje duwen, maar uiteindelijk is daar een technieker voor moeten komen :-s
Het probleem ligt hier niet (altijd) bij de gebruikers. Wij zijn twee jaar geleden ook overgestapt op telenet. Meteen een doe-het-zelf pakket genomen omdat de gratis installateur (was toen ook een actie) pas over 10 werkdagen kon komen en we dus 2 weken zonder internet zouden zitten.

Modem ingestoken en proberen de site van telenet te bereiken. Dit ging niet. Alles eens opnieuw geprobeerd maar nog altijd niet. Daarna dus gebeld naar de helpdesk.

Eerste persoon die ik vastkrijg kan me niet helpen, want zijn pc is kapot. Op mijn vraag of hij me kan doorschakelen zegt hij dat hij dat niet mag doen. Op mijn vraag of ik dus moet afleggen en opnieuw proberen en hopen dat hij niet opneemt deze keer moet hij beschamend ja antwoorden. Ik mompel nog iets over waarom neem je dan op en bel opnieuw, twee minuten later.

Gelukkig kom ik bij iemand anders terecht. Iemand die luistert naar mijn uitleg en zegt: Ik stuur een reparateur, over 12 werkdagen. Ik probeer nog te vragen of ze niet gewoon eens mijn modem kan proberen te bereiken als ik het nummer voorlas enzovoort maar neen, de reparateur was geboekt, die ging het oplossen.

12 werkdagen later (en drie weekends), skip ik mijn lessen om de persoon binnen te laten, want hij komt "tussen 8 en 12". Hij is nog geen twee minuten bezig, checkt iets op zijn toestel en zegt: ah, deze modem was gewoon niet toegevoegd aan de lijst... Maw Bijna 3 weken zonder internet gezeten omdat de modem niet geactiveerd was langs de kant van telenet, iets wat die helpdeskmadam toch wel had kunnen controleren lijkt mij, en eigenlijk in de eerste plaats al in orde had moeten zijn.

Ik weet ook wel dat sommige mensen er niet in zullen slagen om de modem correct in te steken en dan drie keer op ok klikken, maar het zou me niet verbazen moest het probleem eerder bij telenet en zijn procedure zelf liggen, alsook de brakke helpdesk dan bij de mensen die het doe-het-zelf pakket proberen. Dankzij deze beslissing, mogen de mensen die een klein beetje kennis hebben, dus ook twee weken wachten voor iets wat ze zelf eenvoudig kunnen doen (mits telenet ook in orde is).

En hoe pijnlijk dit bovenstaande verhaal ook is, van de snelheid en uptime ben ik wel tevreden, en het is nog altijd beter dan belgacom... Gewoon door die eerste pijn en hopen dat je zo weinig mogelijk de helpdesk moet contacteren :)
En aan het verbeteren van de procedure zodat het niet zoveel problemen oplevert hebben ze niet gedacht?
Vreemde actie dit.
Het kan ook zijn dat voorheen onervaren mensen voor het doe-het-zelf-pakket kozen vanwege extra kosten van een installateur, die bij deze dus afgeschaft worden. De wachttijd is minder fijn, maar dat men niet tot het maken van extra kosten wordt gejaagd is toch een goed compromis?
Heb het zelf geïnstalleerd en ken er toch iets van. Alleen zijn ze gewoon compleet incompetent bij de telenet helpdesk. Het internet werkte niet en ze konden het niet oplossen van achter hun pc, dus is er toch een installateur moeten komen. Die moest enkel op zijn laptopke op een knop duwen om de lijn open te zetten. iets dat men uiteraard ook vanuit de helpdesk had kunnen doen (heb 3 verschillende mensen ervoor aan de lijn gehad en niemand wist van iets)
Het internet werkte niet
"Het staat onder stroom", "het internet is stuk", zijn toch het soort opmerkingen waaruit een helpdesk op mag maken met iemand te spreken die "er iets van ken"
Probleem is alleen dat de telenet helpdesk notoir is om hun incompetentie, en de paar mensen die er wel iets van kennen krijgen meestal niet de nodige toelatingen om daadwerkelijk iets te doen...
Sorry, maar een opmerking als "het internet is stuk" lijkt me nu niet meteen een opmerking van iemand die er iets van kent...
Je zou er van verschieten hoeveel mensen er bellen met een "probleem" als "het internet is stuk". En dan blijkt dat de modem gewoon niet aanstaat...
Als het geen extra kosten met zich meebrengt, kan je toch ook gewoon kiezen tussen doe-het-zelf of monteur tegen dezelfde kosten?
Ik begrijp best dat het voor opa handig is als een monteur het komt aansluiten, maar ik hoef geen lulhannes over de vloer die na een 2-daagse klik-cursus me even komt vertellen hoe ik mijn netwerk moet inrichten.
Tsja, en dan krijg je mensen die weer de doe-het-zelf kit bestellen omdat het sneller is :p. Kan het ergens wel begrijpen van Telenet hun kant.
Vind ik eigenlijk ook.
Ik was al direct aan het denken dat de klant verplicht zou worden om die installateur te betalen.

Maar dat is niet het geval.
Dan vind ik het wel mooi.
Al vraag ik me ook af of die "installatie-procedure" zo slecht is dat er zoveel problemen mee zijn.
Goede deal. Vind het goed dat als een ISP merkt dat er problemen zijn met het aansluiten door de klanten, dat zij dat zelf proactief oplossen door iedereen een aansluiting te geven.

Natuurlijk heb je liever een product dat het altijd doet, ongeacht de aansluitsituatie (neem een waterkoker), maar ik kan me voorstellen dat het aansluiten van Fiber er veel komt kijken. Bij ADSL / Kabel zijn ook veel problemen vooral aansluitproblemen.
Gewoon 3 kabels los maken en terug vast maken in die nieuwe modem?
het kleinste kind kan dit. Het probleem ligt bij hun zelf.
Ik voel de eerste problemen al komen van klanten die iets kapot gemaakt hebben aan de afscherming van hun coax kabel tijdens het verwisselen van de modem...

Lijkt me beter dat een installateur dit komt doen zodat er achteraf niet nog eens een technieker moet langskomen...

Ik vraag me wel af ofdat de klanten die er eerder al voor gekozen hadden om sowieso een installateur te laten langskomen, die 50€ nu terugbetaald krijgen?
Als medewerker van een helpdesk kan zeggen dat deze stelling geheel onwaar is. Zelfs met kleurcodering weten mensen vaak niet wat ze ermee moeten, ook al zijn het slechts een paar kabeltjes.
Analfabeten? Of de gebruikelijke het staat wel in de handleiding maar ik weet het toch beter, ondanks enige kennis van het vak, personen? :D
Beide. Er zijn echt mensen die niet kunnen lezen alhoewel ze allemaal naar school zijn geweest, er zijn ook veel buitenlanders die geen Nederlands, Engels, Frans of Duits kunnen lezen.

Er zijn echter veel meer prutsers die netwerkkabels aan elkaar solderen en 3 coax kabels met een lasdop samenstellen - dat werkt goed voor telefonie en indien je nog een hark antenne op je dak staan hebt maar velen begrijpen niet dat hoge snelheden over 100-jaar oude mediums enorm weinig ruis aankunnen.

Er zijn ook mensen die gewoon schrik hebben van een computer.

[Reactie gewijzigd door Guru Evi op 24 januari 2011 06:04]

Je zult in veel gevallen wel gelijk hebben maar een handleiding goed en duidelijk schrijven is soms ook een probleem.

Ons Brabant Net is hier een leuk voorbeeld van.
Zij hadden een heel belangrijk stukje informatie in een heel licht blauwe kleur op een witte achtergrond gezet en dan ook nog een stukje onder het gedeelte waar het betrekking op had.

Dat mensen deze kleur/plaats combo niet waar nemen ligt dan voor de hand.
Ik heb nadat ik het 1x tegen kwam en die info miste dan ook gemeld bij de help desk met het verzoek om die kleur aan te laten passen naar hard rood.
Het heeft een tijdje geduurd en toen heeft ons Brabant net die info weg gelaten als mede die instellingen voor een beveiligde e-mail verbinding voor ophalen en versturen van e-mail.
Dat was uiteindelijk een stuk eenvoudiger.
'T is niet eens fiber, de pakketten mogen dan wel fibernet noemen, maar die refereert naar de fiberkabels die tot in de centrale gaan, vanuit de centrale loopt de kabel naar elk huis, weliswaar met docsis 3 om de geadverteerde snelheid te kunnen halen.

Een RJ11 en RJ45 kabel in een modem stoppen, kan toch het kleinste kind zou je zeggen, maar dat gaat helaas niet op voor de technisch minder onderlegde mensen.
Vziw zijn er geen berichten van gebruikers die hun self-install verknoeien. Wat wel aan de hand is:

1) activatieservers die plat liggen
2) gebruikers waarbij men de verkeerde modem laat vervangen (in sommige situaties is er een modem voor telefonie en een tweede voor internet).
Fibernet refereert naar de snelheden die je kan krijgen en die dus gelijkaardig zijn aan fibernetwerken (volgens Telenet).
Als je het filmpje van de aankondiging van fibernet bekijkt zal je er achterkomen dat fibernet refereert naar de glasvezelkabel die tussen de centrales ligt van telenet. ;)
ik kan me voorstellen dat het aansluiten van Fiber er veel komt kijken.
Fibernet gebruikt een kabelmodem, geen glasvezel.
Het product mag dan wel "fibernet" noemen, maar het heeft niets met fiber te maken.
Het is gewoon hun snelste verbinding via de coax kabel. (Docsis 3)
Als ik het zo lees klopt er blijkbaar iets niet in de meegeleverde activatie handleiding. En/ of het fysieke aansluit werk luistert nogal nauw ;)
Het probleem ligt vooral bij het feit dat ze geen documentatie leveren (wat voor sommige mensen toch een probleem is). En dat na een vlotte en goede installatie plots blijkt dat producten zich niet automatisch overplaatsen en moeten overgeplaatst worden via de klantendienst..

Hun activatiesysteem is simpelweg gewoon slecht, zelfs als je alles activeert zoals het hoort blijkt dat bv een Telefoonaansluiting alléén via de Telenet zelf (Dus geen self-starter) kan geactiveerd worden. Natuurlijk heeft dit tot gevolg dat iedereen verplicht is de klantendienst te contacteren.

Wel een mooi gebaar dat ze geen geld aanrekening voor het laten langskomen van een Telenet installateur. Mooi zo!

[Reactie gewijzigd door TheBluePanda op 23 januari 2011 15:24]

Bij mij nog steeds 50€ voor de installatie en de webpagina laat mij geen andere keuze.
Net nog eens nagekeken ... zie screenshot
Ja omdat je een shake neemt en niet fiber alleen, en daarbij Activatie staat op 0€
... telefonie en tv blijft hetzelfde (andere screenshot van verandering shake)
het enige verschil is dat internet van Expressnet XL naar Fibernet40 gaat
Als ik het goed begrijp moet voor het vervangen van een modem iemand met een shake abonnement 50€ betalen en iemand met alleen internet 0€ ?
Lijkt mij dat telenet met 2 maten en gewichten meet.
Gek dat bij jouw Expressnet XL abbo 80 GB datavolume staat. Bij mij staat 100 GB, ook Expressnet XL-klant.
Zie screenshot
staat enkel zo bij wijziging abonnement.
Als ik bij telemeter ga kijken staat er ook 100GB
Het gaat puur om de activatie zo te horen.

Ken verschillende ISPs hier in NL die ongeveer hetzelfde doen/deden (met name Demon) en zo moeilijk was dat niet. Modem er aan (hoefden niet eens authenticatie gegevens in) en daarna kom je via eender welke URL (redirecten via DNS alles naar activatie pagina) op de activatie pagina. Enkele gegevens invoeren en klaar.

Hierna was het MAC adres van de modem geregistreert en klaar.

Zal dus wel erg belabberd opgezet zijn daar.
Ziggo gebruik zo'n zelfde procedure, en het werkt prima.
hun activatie servers liggen gewoon plat.
Klinkt opzich prima, waren het niet dat je nu als consument 10 dagen moet wachten...
Dat lijkt me toch iets te veel van het goede.
Er zijn consumenten die ook binnen de paar werkdagen geholpen worden, maar diegene die minder aandringen kunnen wel tot 10 dagen wachten!
Overdreven reactie.. als dat een onderdeel is van de levering, maakt dat echt weinig uit. Je weet toch van te voren rond welke periode je internet krijgt?
Geen extra kosten? Als ik kijk om mijn pakket te wijzigen (momenteel Expressnet XL) moet er alvast €50,00 betaald worden voor de "Comfort Installatie"?

[Reactie gewijzigd door Schaapke op 23 januari 2011 15:51]

Zoals je ook kan lezen op de website van TIK is dit nog een foutje van telenet. De kosten worden wel weergegeven, maar niet aangerekend volgens TIK.
Dat van die geen extra kosten voor een installateur is ook maar hoe je het bekijkt. Die mensen werken ook niet voor niets, en dat geld moet ergens vandaan komen. Direct zal je dus niets extra betalen, maar indirect natuurlijk wel.
Dit slaagt echt op niks. Nu zou ik dus 10 dagen moeten wachten op een installateur terwijl ik de installatie zelf kan doen (alleen het activeren gaat niet omdat Telenet activatieservers ofzo down zijn.
Al goed dat de installateur gratis komt.
Dude. :/ Je hebt nu toch gewoon internet (anders zou je uberhaupt geen self-install kunnen doen)? In het beste geval ga je van 30 naar 60 Mbps. Ik kan me geen toepassing bedenken die 60 Mbps nodig heeft en geen 10 dagen kan wachten. De nieuwe abonnementen zijn amper een paar weken geleden aangekondigd.

Ik kan me voorstellen dat met installateurs de activaties iets beter in tijd gespreid kunnen worden. De self-install modems werden uitgereikt in dozenschuivende Telenetcenters die maar half ingelicht waren door Telenet en die liefst zo snel mogelijk van die 'Telenetzagers' af waren.
ik heb geen internet meer door al die gezever en ik weet heus wel hoe ik een modem moet aanschakelen..

Nu moet ik mooi 10 dagen w8en op mijn internet en ik heb het zwaar nodig voor mijn examens :s gelukkig bestaan er familieleden waar je kan studeren..
3G modem van je gsm connecten met je laptop? easy toch?

en kom no niet af: das hardstikke duur -> mobile vikings :9
Ah ja, iedereen heeft een 3G gsm natuurlijk...

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True