Seagate schroeft garantietermijn harde schijven omlaag

Seagate heeft laten weten dat het de garantietermijn voor harddisks gaat verkorten. In plaats van de huidige vijf jaar geeft het bedrijf vanaf 3 januari 2009 nog maar drie jaar garantie.

Volgens Seagate gaat het om alle harde schijven die voor de consumentenmarkt worden gemaakt, met name van de typen Barracuda 7200, Diamondmax, Momentus 7200 en 5400, Pipeline HD en HD Pro, DB35 en de LD25 5400. Harddisks voor de zakelijke markt en externe harde schijven van Seagate en Maxtor houden de garantieperiode van vijf jaar. Ook alle drives die nog voor 3 januari 2009 worden gekocht, hebben de nu geldende termijn van vijf jaar garantie.

Seagate stelt dat de nieuwe garantietermijn van drie jaar voor zijn consumentenproducten overeenkomt met wat momenteel in de sector gebruikelijk is. Het bedrijf spreekt uiteraard nadrukkelijk tegen dat de maatregel te maken heeft met een verminderde kwaliteit van zijn harddisks. Seagate stelt verder dat 95 procent van alle harde schijven die geretourneerd worden, niet ouder zijn dan drie jaar. Bovendien zou het verkorten van de garantieperiode ten goede komen aan andere aspecten van zijn klantenservice, maar welke dat zijn laat Seagate in het midden. Het bedrijf verwacht door de maatregel geen of slechts een zeer geringe afname in de verkoop van zijn harddisks, omdat interne schijven veelal onder de garantieregeling van een laptop- of desktop-fabrikant vallen, zo meldt Channel Register.

Reacties (84)

Harddisks voor de zakelijke markt en externe harde schijven van Seagate en Maxtor houden de garantieperiode van vijf jaar.

Hmmmm dus als je naar de winkel gaat, moet je dus vragen:
"Ik had graag een Seagate harddisk voor de zakelijke markt".

Aangezien het volgens deze bewering niet uitmaakt WIE de harddisk koopt, maar welke CODE Seagate aan de harddisk geeft.

Ik zie nu al webshops voor me met "Seagate Business Harddisk 5 year warranty - 1TB"...

[Reactie gewijzigd door FiRePaTH op 12 december 2008 18:28]

Net zoals bij andere fabrikanten zijn er zogenaamde Enterprise schijven, die niet enkel van naam/code verschillen maar ook in hard- en firmware. Die zijn betrouwbaarder en worden vooral in RAID setup aangeraden. Die zijn dan ook duurder, met een hogere MTBF, en de langere 5 jaar garantie.

juist in RAID zou je met kwalitatief mindere schijven overweg moeten kunnen...
Als er een diskje uitvalt is dat immers niet zo erg (zolang ie maar snel vervangen wordt)

Dat worden waarschijnlijk de ES drives, de Enterprise series.

Ik zie nu al webshops voor me met "Seagate Business Harddisk 5 year warranty - 1TB"...

En €50 euro meerprijs ten opzichte van de consumenten versie. Welke koop je dan?

Je kan je natuurlijk ook afvragen of de kosten om de garantie op 5 jaar in plaats van op 3 jaar te houden opwegen tegen de wellicht mindere verkoop wanneer je de garantietermijn verlaagd. Persoonlijk denk ik niet dat de verlaging een heel verstandige zet is, met name omdat de laatste tijd Seagate slecht in het nieuws kwam vanwege die 1,5 TB schijven. Door de garantietermijn te verlagen wekken ze de indruk zelf ook niet veel vertrouwen (meer) in hun schijven te hebben, ook al hoeft dat niet daadwerkelijk zo te zijn.

Jammer, want ik heb nog nooit problemen gehad met een Seagate-schijf, in tegenstelling tot die van bijvoorbeeld Toshiba. Aan de andere kant, ik zou me na 3 jaar waarschijnlijk ook niet meer op garantie beroepen (stom, ik weet het).

denk je nou werkelijk dat de gemiddelde consument (want het gaat hier dus om de consumentenversies) uberhaupt echt denk aan de garantieperiode? think again.. Dit is nu eventjes nieuws, maar volgende week is iedereen dit vergeten, en de grootste groep van consumenten heeft dit nieuwtje al helemaal niet eens gehoord/gelezen..

De grootste groep koopt gewoon een schijf die in de computer zit en die kijkt hooguit naar het aantal GB's.
De meeste van die schijven hebben ook nog eens nagenoeg geen fabrieksgarantie, omdat ze door grote OEM's opgekocht worden.
Helaas komen die partijen ook nog in de winkels terecht. (Ik heb hier bijvoorbeeld zo'n 5 WD-schijven met 0 fabrieks garantie, gekocht in de winkel)

Dus ze worden minder betrouwbaar...

Ach ja, mijn computer staat toch zovaak aan dat het beter is om een server disk(meerdere) te kopen...

Het kan zijn dat ze te veel schijven uit de consumentenmarkt terug hebben ontvangen tegen het einde van de garantieperiode. Door het terugdraaien van de garantieperiode kan dit zeer in de kosten schelen. Voor een noodlijdend bedrijf zijn dit soort acties noodzakelijk, ook al komt het hun marketing niet ten goede.

Daarbij, hoeveel mensen, vooral in de algemene consumentenmarkt, kijkt naar de garantieperiode? Ik denk dat dit vooral voor bedrijven een cruciaal punt is. Of de garantie nou 3 of 5 jaar is, doet mij persoonlijk vrij weinig. Op het moment dat een schijf kapot gaat is het altijd vervelend, garantie of niet... Het verhogen of verlagen van de garantieperiode helpt echt niet om mijn data terug te krijgen...

In het artikel staat duidelijk dat 95% van de schijven die geretourneerd worden niet ouder zijn dan 5 jaar. Uit onderzoek van Google blijkt trouwens dat schijven in het 4de en 5de jaar net zo hard stuk gaan als in het 3de jaar: nieuws: Google: hoge temperatuur geen oorzaak van harddiskfouten

Garantie lijkt me voor bedrijven juist minder interessant dan voor particulieren. Binnen 5 jaar is een schijf echt wel afgeschreven en gaat waarschijnlijk eerder de prullenbak in dan dat de schijf wordt terug gestuurd.

Komt ook omdat disks met vijf jaar garantie nog niet zolang verkocht worden, geen enkele disk is al over die vijf jaar heen. geen wonder dat er nog zo weinig Harde schijven die ouder zijn dan drie jaar geretourneerd worden...

nieuws: Seagate verhoogt garantieperiode naar vijf jaar

In het artikel staat duidelijk dat 95% van de schijven die geretourneerd worden niet ouder zijn dan 5 jaar.

Copypaste uit het artikel:
''Seagate stelt verder dat 95 procent van alle harde schijven die geretourneerd worden, niet ouder zijn dan drie jaar.''

Garantie lijkt me voor bedrijven juist minder interessant dan voor particulieren. Binnen 5 jaar is een schijf echt wel afgeschreven en gaat waarschijnlijk eerder de prullenbak in dan dat de schijf wordt terug gestuurd.


Hangt maar net van de apparatuur af. In SAN's worden schijven meestal wel 5 jaar gebruikt. Een SAN zit vol met schijven en meestal zijn ze flink uit te breiden waardoor ze met hun datagroei kunnen meegroeien. Of er word een SAN bijgeplaatst.

Als zo'n HD dan kapot gaat, is het best mooi dat er nog garantie op zit. Ze kosten namelijk ook wel iets meer dan de gem. hd die we thuis gebruiken.

Voor desktop systemen is het om de 3 jaar vervangen ook niet helemaal vanzelfsprekend meer. Voorheen was de hardware binnen die 3 jaar ook erg verouderd (met name CPU) waardoor de prestaties niet meer toereikend waren.
Met de huidige processoren is dit niet meer zo. Die voldoen vaak nog prima.

Daarbij, hoeveel mensen, vooral in de algemene consumentenmarkt, kijkt naar de garantieperiode? Ik denk dat dit vooral voor bedrijven een cruciaal punt is. Of de garantie nou 3 of 5 jaar is, doet mij persoonlijk vrij weinig.

Voor mij is het tot nu toe de reden geweest om voor Seagate te gaan. Ze waren dan wel een paar eurootjes duurder dan Samsung of WD disks, 2 jaar extra garantie vond ik dat zeker waard.

Maar goed, ik koop misschien iets van 8 diskjes per jaar, ik ben niet echt een grote afnemer ofzo. MAar de volgende disk die ik ga halen ga ik zeker heroverwegen of ik niet eens naar WD moet gaan kijken ofzo.

Ze zijn niet allemaal voor mezelf natuurlijk (hoewel het afgelopen jaar wel extreem was, met m'n nieuwe RAIDsetup). Ik bouw ook wel eens een systeempje voor iemand anders of koop een diskje om een defecte te vervangen als iemand z'n pc weer eens overhoop heeft liggen

ik koop alleen WD in, voor mij de enige die nagenoeg nooit problemen geeft.

Maar alle harde schijven hebben 1 of andere vorm van koeling nodig. Als je ze hermetisch afsluit worden ze allemaal warm , of heet. En dan komt de kwaliteit om de hoek kijken. Een maxtor begeeft het bij hoge temperaturen heel snel, Seagate komt daar achteraan. WD houdt het heel wat langer uit, alhoewel die het op een gegeven moment ook zal begeven bij een werktemp van 55 graden...

Dus ze worden minder betrouwbaar...

Ehm ze garanderen minder betrouwbaarheid.

Het is wel zo dat heel veel andere elektronica en ook computeronderdelen het met drie jaar garantie moeten stellen, maar bij harde schijven vind ik vijf jaar altijd een signaal afgeven. Met het geven van vijf jaar garantie zegt zo'n fabrikant dat je een product krijgt waar je vijf jaar op aan kunt. De betrouwbaarheid hoeft niet omlaag te gaan, maar die indruk wekt seagate wel. En bij Harddisks is betrouwbaarheid natuurlijk een zeer belangrijk punt.

ONBETROUWBAAR is ook een vorm van betrouwbaarheid !!!

Maar tegenwoordig heeft met een MBTF specificatie van 100.000 uur en meer (voor het gemak meer dan 12 jaar continu gebruik. Een garantie van 10 jaar zou dan eerder logisch zijn dan het terugbrengen naar 3 jaar.
Naar mijn idee dat die waardes gemanipuleerd zijn

[Reactie gewijzigd door TerraXY op 12 december 2008 19:05]

gemiddeld ja... maar als 1 op de 10 kapot gaat en ze dus een nieuwe disk kost. en er nu maar een op de 20 kapot gaat binnen de termijn,,,

mtbf is ook niet een echte meting, eerder een schtting

[Reactie gewijzigd door freaq op 12 december 2008 22:07]

alsof het om de waarde van het schijfje gaat, het gaat om de data die op het schijfje staat.

Hoe lang ze dan kostenloos je schijf vervangen maakt niet eens uit, de data die erop stond heb je er toch niet mee terug

daarom moet je back-ups maken

..maar niet op Seagates dus

Met drie jaar garantie wordt de keus voor andere schijven wel groter. Als je toch verknocht bent aan Seagate en je krijgt minder (lang) garantie, dan dien je ze dus ook eerder te vervangen. Dat is dan weer meer omzet...

Een MTBF is nog steeds een mean (een gemiddelde). Dus 50% van je schijven gaat stuk gaan VOOR 100.000 uur.

De berekening voor hard drives gaat als volgend: Je hebt een drive die een service-time heeft van 5 jaar (nu teruggeschroefd naar 3), dat is de tijd dat een drive meegaat voor ie niet meer betrouwbaar is om belangrijk werk te plegen (buiten garantie). De MTBF echter is een statistisch gegeven van gecombineerde data voor alle schijven. De fabrikant zegt in principe: een set schijven die wij getest hebben zal gecombineerd 100.000 uur meegaan voor er eentje doodgaat. Dus als ze 100 schijven testen, dan zal na 1000 uur er 1 sterven. Dat is natuurlijk allemaal theoretisch

Ik heb nooit echt succes gehad met de betrouwbaarheid van Seagate en vooral Maxtor. Als ik de verhalen van andere hoor ben ik niet de enigste, dus ik kan me goed voorstellen dat ze de garantie-regeling van 5 jaar niet meer kunnen betalen.

Toevallig laatst een externe HD gekocht met een Seagate erin en ik voel de bui nu al hangen. Ding word 51 graden bij 18 graden omgevingstemperatuur. Je mag hem toch 35 graden omgevingstemperatuur gebruiken, maar de maximale bedrijfstemperatuur is 60 graden. Juist ja...

als 60% van de OEM's een maxtor of seagate in hun computer zetten is het ook logisch dat je veel verhalen hoort van mensen die kapotte schijven hebben.

als iedereen hetzelfde merk auto koopt zie je ook meer van die auto's op de vluchtstrook omdat ze kapot gaan, maar het wil nog niet zeggen dat ze meer kapot gaan dan andere merken.

kijk naar de percentages, niet de aantallen.

Ik werkte vroeger bij een bedrijf met een volledig datacenter dedicated en shared hosting op goedkope machines. Maxtor werd initieel gekocht omdat ze goedkoop waren maar na een tijdje gingen ze allemaal dood (vooral bij druk gebruik of na een probleempje met de koeling), op de duur werd het zo erg dat we bijna elke week een doos met 24 nieuwe schijven moesten kopen. Ze zijn toen overgestapt op Western Digital schijven en het aantal vervangingen ging over tijd direct naar beneden.

... heb vroeger 4 jaar in een groothandel gewerkt voor hardware. In die tijd heb ik slechte badges en/of modellen gezien van zo'n beetje ieder merk.

Merk vergelijking is daarom per definitie al grotendeels waardeloos. Men zou type/product vergelijking moeten doen.

Dus ze zijn gegarandeerd minder betrouwbaar?

Nee de laatste generaties Seagates zijn minder betrouwbaar, dus ze schroeven de garantie ook omlaag.

Althans het lijkt erop dat Seagate drives wat meer problemen hebben zoals ook de nieuwste 1,5 TB drives. Wellicht ook een indicatie dat men verwacht dat de zeer grote HD's (750 Gb en groter) iets minder betrouwebaar zullen zijn.

Nou ja seagate, vrij simpel, ik koop in principe alleen disken met tenminste 5 jaar garantie, want anders vertrouw ik ze niet.

Ervaring leert dat consumenten disken zeer vaak 5-8 jaar gebruikt worden, omdat pc' s vaak doorgegeven worden aan kinderen, vrienden, studenten of gewoon als tweede, derde systeem in 1 huishouden gaan draaien. Dus 3 jaar... mij te kort.

Ik vind het overdreven om gedurende de hele levensduur van het product garantie te verlangen. Dat is ook niet gebruikelijk voor andere duurzame electronica.

Als je vijf jaar garantie wilt kan dat nog steeds door wat dieper in de buidel te tasten voor een Barracuda ES.2 of een Western Digital Caviar Raid Edition. De prijzen van harde schijven zijn de afgelopen jaren gestaag gedaald. Het topmodel uit de consumentenrange van Seagate (notabene een schijf die geen concurrentie heeft in zijn capaciteitsklasse van 1,5TB) kost momenteel een ridicule 125 euro. De reserveringen die Seagate moet doen voor garantieafhandeling zullen naar verhouding steeds groter zijn geworden, wat nadelige gevolgen heeft voor het prijsniveau van de Seagate drives ten opzichte van harddisken van andere merken. Ik kan me daarom wel voorstellen dat Seagate de garantietermijn heeft teruggeschroefd. Uiteindelijk willen consumenten het liefst voor een dubbeltje op de eerste rang zitten.

En de rest van de PC dan? die heeft maar 1 of 2 jaar hoor.... En de voeding is hetgeen die er het vaakst uitklapt. CD rom drives gaan ook regelmatig stuk.

En de gegevens...iedereen wordt aangeraden hun belangrijke gegevens naar een backup medium te kopieren. Harde schijf kapot? alles kwijt? eigen schuld. O, kun je het niet zelf? Wees dan geen krent en laat iemand het voor je regelen dat je met 1 druk op de knop je data kunt backuppen als het zo belangrijk voor je is.

Misschien betekent dat 95% van de garantievallen binnen 3 jaar geclaimed worden wel dat de meeste consumenten vergeten dat ze 5 jaar garantie hebben? Of waarschijnlijker; binnen 3 jaar zijn de meeste schijven wegens hun grootte al aan vervanging toe.

Het lijkt mij in deze barre tijden wel verstandig om de garantietermijn te verkorten, omdat het toch kosten bespaart. Aan de andere kant; Die 5%, zou dat nu echt veel kosten?

Aan de andere kant; Die 5%, zou dat nu echt veel kosten?

Administratie, verzendkosten, een stel schijven, de defecte schijven verwerken.. Kost wel wat denk ik. En dat je er rekening mee moet houden dat er opeens een golf kapotte schijven kan komen als er een productiefout in blijkt te hebben gezeten die pas na 4-5 jaar de kop opdoet.

Marges zijn in deze markt natuurlijk ook piepklein. Als al je concurrenten een 1TB schijf voor 98 euro hebben en jij voor 99 euro dan ben jij het bokje. Als ze door deze maatregel naar 97 euro kunnen verkopen ze véél meer.

Aan de andere kant zie je b.v. bij LNB's ontzettend veel fabrikanten die 3, 5 of 7 jaar of meer garantie geven op een LNB. Zie je het al voor je dat je na 6,5 jaar met een LNB van €10 teruggaat naar de winkel.. Was het bij een webshop dan is het door de verzendkosten al snel goedkoper om gewoon een nieuwe te kopen.

[Reactie gewijzigd door Mentalist op 12 december 2008 19:47]

Garantie geven op die schijven van 3-5 jaar oud kost veel meer dan die 5%.
- oude voorraden aanhouden.
- mensen die een schijf krijgen via garantie kopen nog niet een nieuwe.

Voorraad zal wel meevallen, toen ik mijn 40GB opstuurde kreeg ik een 60GB uit een andere (nieuwere) serie terug.

Het tweede is wel waar, die 60GB draait nog steeds.

5% kosten besparing op de complete RMA afdeling van seagate lijkt me toch wel een aardige cent op te leveren.

Doet me denken aan een aantal jaren geleden toen het nog Maxtor was. Die schijven gingen in een bepaalde periode vrij vaak stuk, en vrij snel daarna werd de garantie verlaagd van 3 naar 1 jaar.

Ik snap best dat ze het nadrukkelijk tegen stellen, maar sinds de vorige actie ben ik een beetje kritischer gaan kijken naar ze. Wat dat betreft ben ik het ook met 'doeternietoe' eens.

Maxtor is overgenomen door Seagate. Dus wat jij vertelt is gewoon onzin.

Opzich sta ik helemaal niet te kijken van deze wijziging. Andere hardeschijf fabrikanten bieden ook 3 jaar garantie aan. Dus je schiet er niets mee op om nu maar geen Seagate aan te schaffen, maar bijvoorbeeld een Western Digital. Aan de schijven verandert immers niets.

Toen Maxtor nog Seagate was? Seagate heeft Maxtor overgenomen.
En dan nog, 3 jaar is standaard, dat ze terug gaan van 5 naar 3 is helemaal geen probleem, vind ik niet zo gek in deze tijd

Ik bedoelde dat Maxtor en Seagate nog twee aparte merken waren (voordat Seagate, Maxtor had overgenomen idd.). Ik ben niet echt duidelijk geweest in mijn formulering, daarvoor mijn excuses.

Als je het hier zo leest hebben wel veel mensen problemen met Seagate harde schijven. Mensen die geen problemen hebben hoor je niet. Dus bij deze. Ik heb altijd Seagate schijven en die doen het allemaal nog prima. 40GB, 80GB, 300GB, 320GB. Ook in me MacBook zit er een, doet het ook nog steeds.

Inderdaad, in tegenstelling tot de vier (!!) Samsung F1 schijven die ik de afgelopen zes maanden heb aangeschaft zijn er drie terug naar de leverancier terwijl er plenty mensen zijn die gillen over Samsung F1 schijven. Die paar Seagates die ik in het verleden heb aangeschaft is er geen één overleden dus ik zou in mijn geval eerder naar Seagate neigen dan naar Samsung.

Ik bedoel te zeggen, het gaat juist om de ervaringen die gemiddeld gedaan worden en het beeld bepalen van wat een 'goede' en wat een 'slechte' schijf is. Wat dus helemaal niets wil zeggen of jij het ook gaat treffen, 75% van je harddisks kaputt, je hebt mazzel of je hebt het niet.

Ik had dus een enorme pech met Samsungs uit de F1 serie terwijl uit de T166 serie fantastische schijven kwamen rollen (in mijn ervaring dan) wat me uiteindelijk wat Seagates heeft opgeleverd na wat snuffelwerk links en rechts. Die bevallen me tot nu toe erg goed: snel, stil en betrouwbaar. Dat de garantie nu terug gezet wordt zodat het gelijk komt met concurrenten is voor de gemiddelde thuisgebruiker helemaal niet eens interressant, die koopt zijn peeceetje bij de plaatselijke dixons en is helemaal tevreden met zijn airmailes saldo wat daardoor weer wat stijgt.

'K heb nog een Laser XT3 Turbo 8086 staan met een 31MB RLL harddisk (20 jaar oud) en die doet 't nog steeds En ja, dat is een Seagate harddisk.
Wel netjes de koppen parkeren als je stopt met werken.

[Reactie gewijzigd door salient op 12 december 2008 18:22]

Als je nog belang hebt bij 5 MB Micropolis (1984): Ik heb er tenminste nog 1 met MFM ISA8 en ook een MFM ISA16 controller; heeft me toen 9000 gulden gekost

Seagate stelt verder dat 95 procent van alle harde schijven die geretourneerd worden, niet ouder zijn dan drie jaar

Moet dit zinnetje mij nou gerust stellen of juist niet ?!?!?!
Persoonlijk vind ik het niet okay als mijn HD al binnen 3 jaar kapot gaat dus ik vind dit statement nogal verontrustend. Kijk als het ding na 5 jaar de geest geeft zeg ik okay, maar binnen 3 jaar dan twijfel ik toch echt aan de kwaliteit...

er staat verder niet bij hoeveel procent van de totaal verkochte harddisken terug komt.. Alleen dat 95% van het percentage wat defect gaat, al binnen 3 jaar defect gaat en niet op een later tijdstip.

Aan de andere kant.. als mijn HD na 4 jaar draaien de brui geeft, denk ik er meestal niet aan om garantie te claimen..

Ik heb de laatste twee jaar teveel negatieve ervaringen Seagate: 3 van de 4 harddisks die ik van Seagate kocht gingen binnen een half jaar stuk. Nu lees ik dat Seagate de garantietermijn in gaat korten. Tsja, dat herstelt mijn vertrouwen nu niet bepaald. Inmiddels koop ik alleen nog Western Digital harddisks, daar heb ik nog nooit problemen mee gehad, en ik heb er een aantal die al 6+ jaar oud zijn.