Dell zet datacentrumdivisie op poten

Computerbouwer Dell is een divisie gestart die zich bezig gaat houden met het ontwerpen van datacentra voor grote, op het internet actief zijnde organisaties. Daarmee hoopt de fabrikant zich te kunnen herpositioneren na tegenvallende bedrijfsresultaten.

De Data Center Solutions-afdeling richt zich op het optimaliseren van complete serverfarms met de beste stroomvoorzienings- en koeloplossingen, netwerkbeheer, moederborden, form factors en behuizingen, aldus Forrest Norrod, die de nieuwe divisie onder zijn beheer heeft gekregen. Bij de klanten waarop wordt gemikt, moet aan behoorlijk grote webbedrijven worden gedacht; volgens Norrod beslaat de doelgroep zo ongeveer de vijfentwintig grootste datacentra ter wereld. Potentiële afnemers kunnen worden gezocht onder financiële instellingen, e-commercebedrijven, overheidsinstellingen, universiteiten, oliemaatschappijen, en onder de belangrijkste spelers op het internet, zoals Amazon, Google, Microsoft en Yahoo. Hoewel het in absolute aantallen om een beperkt aantal klanten gaat, gaat het toch om een groot marktsegment: de vijfentwintig grootste organisaties, gemeten in serverparkgrootte, kopen samen bijna tien procent van de servers en groeien als kool, aldus Norrod.

Dell heeft al een handvol klanten aan de haak geslagen, die volgens de afdelingschef vragen om hulp bij het minimaliseren van latency of het verhogen van de geheugen- en rekencapaciteit. Daaraan wordt dan dan voldaan door het installeren van multicoreprocessors en het inzetten van meer virtualisatie. Diversiteit is volgens Norrod een significante kwestie, bij de eerste klanten werden tenminste zes verschillende besturingssystemen aangetroffen. Volgens George Hamilton van de Yankee Group liggen er kansen voor Dell in de datacentrummarkt. 'De Googles van de wereld waren meesters in het aan elkaar knopen van verschillende soorten hardware tot enorme systemen. Nu heeft een aantal van hen moeite met het onderhoud van deze heterogene omgevingen en zijn er problemen op het gebied van schaalbaarheid.'

Reacties (16)

Dat lijstje van klanten komt mij een beetje vreemd voor. Google heeft bijvoorbeeld nogal wat effort gestoken in de manier waarop ze servers inzetten: goedkoop, eigenlijk off the shelf spul dat gemakkelijk vervangen kan worden.

Het lijkt me niet waarschijnlijk dat zo'n bedrijf hun gebouwde custom solution gaat vervangen door een standaard oplossing van Dell. Verder is dit natuurlijk vooral een markt waarop niet veel nieuwe klanten binnen koment. Alle bekende grote spelers hebben al één of meer datacenters die voldoen aan de huidige wensen. Hoeveel van deze klanten zouden kiezen voor een compleet redesign van hun huidige setup?

Kortom, Dell kiest voor de vlucht naar voren, maar dit is een heel ander spelletje dan zo goedkoop mogelijk standaard hardware in elkaar te zetten, het proces waar Dell zo groot mee is geworden.

Dus Google gebruikt "goedkoop, eigenlijk off the shelf spul" en volgens jou levert Dell "zo goedkoop mogelijk standaard hardware" en dat past volgens jou niet bij elkaar? Ik zou zeggen 100% match. Maar de tendens is dat bedrijven die van alles maar in elkaar flansen en van alles met van alles koppelen erg hoge beheerskosten hebben en heel complexe problemen. De oplossing: vervangen van de frutsel oplossingen zoals die waar Google (om onduidelijke redenen) zo trots op is, door gestandaardiseerde oplossingen. Het gaat hier om enorme aantalen servertjes en daarom is die markt voor Dell zo interessant.

Vorig jaar ben in in een datacentrum van XS4ALL geweest. Daar stond toen ook een torentje servers voor archive.org . Dat zijn ook allemaal identieke servers, gewoon lekker simpel allemaal het zelfde. Dat is volgensmij de enige manier om het geheel beheerbaar te houden.

Foto archive.org torentje

Op de foto zie je een voor en achterkant, er stonden 3 van zulke rijtjes op dat moment, er kwamen er volgens de man van het DC nog meer bij

ik mocht er toen een foto van maken, dus die mogen jullie vast ook wel zien

Ook daar gaan ze op hun bek. Als je lang genoeg met Dell hebt gewerkt, dan merk je dat de helpdesk niet voldoet, de garantie afwikkeling matig is en de hardware de goedkoopste bagger bevat. Nee, HP doet het wat dat betreft beter. Gelukkig hebben we in NL een paar partijen die wel goede clusters kunnen bouwen.

Ik denk persoonlijk niet dat deze klanten last zullen hebben van de helpdesk waar jij en ik mee te maken zullen hebben. Overigens gaat het in dit artikel om datacenters van de groten in deze wereld. Mensen die voor deze bedrijven werken zullen zeker wel kennis van zaken hebben en niet voor elk wissewasje Dell gaan bellen.

Echter als ze dan ook Dell gaan bellen dan verwachten zijn ook goed te worden geholpen en ook Dell zal daar dan wel voor gaan zorgen dat dit gebeurd. Als Dell namelijk deze klanten verliest dan loopt Dell bedragen mis tot in de tientallen miljoenen. Dell kan dat gewoon niet maken, niet ten opzichte van de klant maar ook ten opzichte van zijn eigen aandeelhouders niet.

Dit soort reacties heeft natuurlijk 0 inhoudelijke waarde. Het betreft hooguit persoonlijke ervaring.

Er zijn bedrijven zat die WEL goed over DELL tevreden zijn en HP ( waaronder Compaq valt ) kan evengoed goed blunderen.

Even een paar voorbeelden:

* s**tparners voor hun reparatiedienst. Waaronder een bedrijf wat tot drie keer toe een laptop ter reparatie aanneemt, vervolgens zegt dat je zelf er een b-merk geheugenchip in hebt gezet ( wat niet waar is, daar die laptop nooit open is geweest hier ) en om die reden van ondersteuning afziet.

* Hele partijen harddisken gebruikt die het een voor een begeven ( 30 van de 40 pc's op een dochteronderneming ) , hiervoor een " softwarepatch" uitbrengt die ook niet deugt.

* Bagger hardware levert op enkele van hun servers.

Dit is maar een kleine greep van voorbeelden. Ik denk dat er voldoende mensen zijn die nog meer kunnen vertellen. Er zullen er ook zat zijn die heel tevreden zijn over HP.

Maar het verhaal: HP Good, Dell bad.. is nonsens.

IMHO heeft persoonlijke ervaring wel degelijk waarde, mits het onderbouwd gebracht wordt natuurlijk

je geeft overigens zelf ook je persoonlijke ervaring

Compleet mee eens. Tuurlijk zullen er bij HP ook onwijs veel tevreden klanten rondlopen MAAR....ik heb zelf op de helpdesk van HP gezet (Hell on earth) en heb het van die kant gezien. geloof me de service is NIET goed!!!!

daarnaast werk ik nu (THANK GOD) als sys admin op een ander bedrijf en wij maken bijna alleen maar gebruik van Dell. Dit bevalt ons SUPER. Alles next business day etc. Weinig uitval.

Nu moeten wij omdat HP een klant is een aantal gebruikers voorzien van HP laptops. dit gaat constant fout. Verkeerde leveringen (geloof het of niet maar een laptop die NIEUW geleverd word waar de geheugenmodules LOS inzitten) en onwijs veel uitval. Service die vervolgens ZWAAR tegenvalt. Als wij een next-business day support afsluiten willen wij dus ook de volgende dag een monteur op de stoep hebben staan en GEEN 2 dagen of zelfs 3 dagen verder.

Tuurlijk zijn voor beiden goede en slechte ervaringen maar ik ZWEER bij Dell.

Als consument of als bedrijf dat niet wil betalen voor de garantie heb je inderdaad een probleem. Als je een dienst als deze gaat afnemen krijg je daar juist goede support bij.

Overigens is de duurdere (gold e.d) support van Dell geweldig. Binnen 1 business day heb je je vervanging + een monteur die het allemaal voor je gaat doen. Maar daar betaal je dan wel voor.

Wat ik overigens heel prettig vind aan Dell, dat je daarvoor kunt kiezen als je een laptop bij ze koopt. Dat brengt de kosten van ' service ' aardig in beeld.

Dat er genoeg mensen zijn te vinden met klachten over de twee grootste spelers lijkt me voor de hand liggend. Dat ze niet voor niets de twee grootsten zijn ook.... We zullen over "de anderen" (fujitsu, acer, asus, sony) maar zwijgen?

Mijn ervaring met Dell's 'next business day' garantie is overigens niet zo positief. Als je ze belt wordt je aan een soort kruisverhoor onderworpen waaruit min of meer moet blijken dat het gewoon je eigen schuld is of dat het aan je software instellingen ligt of .... En dat de gast die uiteindelijk langs komt dan zo slim is om een harddisk mee te nemen voor de klacht "gecrashte hd"... nee....

Ik heb in 7 jaar tijd het volgende met DELL meegemaakt met 5 systemen:

- HD doorgebrand. Volgende werkdag monteur met nieuwe HD
- Een beschadigde speaker. Nieuwe 4.1 set gekregen, oude mocht ik houden
- Toetsenbord mank geworden. Nieuwe gekregen terwijl de garantie verlopen was

Nou wat een slechte service...

Heb je wel eens contact gehad met de helpdeks? En dan niet de consumenten helpdesk maar de Gold Support Bussiness desk. Ik wel, bug in de router software. Is opgepakt door de derde lijns support. Netjes op de hoogte gehouden van de voortgang van de firmware upgrade. Beta's aangeboden gekregen.

Met andere woorden, prima support!

Speak for your self.

hier geen klachten over de helpdesk, de support service is uitstekend.

Goedkope bagger als hardware?
Heb je ooit wel eens een echte Dell gezien?? Ik moet de eerste server/desktop nog tegenkomen van Dell waar je dezelfde B-merk rommel zou kunnen tegen komen van wat je bij 70% van de PCboeren krijgt.

Ik denk dat de grote jongens het liever zelf regelen. Het is namelijk het grootste gedeelte van hun kapitaal. Zoals bij Google, die gaan echt niet het beheer uit handen geven en alleen dells gebruiken. Of zouden ze ook niet Dell servers leveren?

Goede zet van Dell. Dat gedeelte is waar ze zwak waren, en waar veel te winnen is. Bedrijven zullen best heel blij zijn wanneer je een compleet oplossing kunt aanbieden, waarbij al deze zaken perfect op elkaar afgestemd zijn.

Verder speelt er ook een stuk prestige mee. Wanneer jij een immens data centrum van een bekend bedrijf kunt laten zien, dat van voor tot achter met Dell is uitgerust, dan maakt dat indruk. Dan zullen je klanten veel makkelijk ook hun simpeler kleine data centrum compleet door Dell laten opzetten.

elke zichzelf respecterende firma neemt geen Dell, maar HP/Compaq of IBM als servers of Sun.
Maar toch geen Dell
Met hun desktops doen ze maar, prutsen genoeg mee, maar daar liggen de bazen niet van wakker, als hun gegevens maar safe staan en goede support enz hebben binnen het uur van de panne ofzo.