Omzet Dell keldert, winstdaling 'valt nog mee'

Dell heeft gisteren nabeurs de cijfers van het laatste kwartaal van boekjaar 2007 gepresenteerd. De winst van de e-tailer was met 673 miljoen dollar ruim 33 procent lager dan een jaar eerder, maar volgens analisten had het nog erger gekund.

Terwijl het laatste kwartaal van boekjaar 2006 een winst van 1,01 miljard dollar op een omzet van 15,2 miljard opleverde, wist Dell ditmaal slechts voor 14,2 miljard dollar te verkopen. De fors lagere winst is deels te wijten aan het succes van HP: terwijl dat bedrijf vorig jaar in de prijzen en de kosten sneed, kampte Dell met tegenvallende groeicijfers. Met name op de zakelijke markt, waar Dell 85 procent van zijn omzet realiseert, liepen de verkopen niet naar wens. Ook particulieren lieten het bedrijf in toenemende mate links liggen, wat onder meer met slechte service en de ondoorzichtige prijsstructuur te maken zou hebben. De desktopmachines verkochten 18 procent slechter dan een jaar eerder, terwijl laptopverkopen gelijkbleven - maar bij HP zijn juist de laptops de motor achter de groei en ook Apple liet weten dat hun notebooks als warme broodjes over de toonbank gaan.

Michael Dell, die een maand geleden opnieuw de leiding over het bedrijf nam om het tij te keren, noemde de cijfers teleurstellend. Ook analisten denken dat Dell het zwaarste weer nog voor de boeg heeft, en omdat het bedrijf de afgelopen maanden enkele winstwaarschuwingen afgaf, hadden ze op niet meer dan 28 dollarcent dividend per aandeel gerekend. Dat bleek echter mee te vallen: het bedrijf zal 30 cent per aandeel uitkeren. Daar moesten wel een paar kunstgrepen aan te pas komen: zo keerde Dell veel minder bonussen aan zijn personeel uit, wegens het niet halen van de doelstellingen. Als die bonussen wel waren uitbetaald had dat een dividend van minder dan 25 cent per aandeel tot gevolg gehad. 'Vermoedelijk zien we hier een tijdelijke terugval', zei een analist van Pacific Crest, 'maar voordat de stijgende lijn wordt teruggevonden zal er nog wel meer slecht nieuws worden gepubliceerd.'

Reacties (36)

[bokkow]

Een kat in het nauw maakt rare sprongen.
Zo maken ze hun slogan van:
"neem de tussenpersoon weg (en maak het daarmee dus goedkoper..)"
helemaal niet waar want vaak zijn de computers duurder dan vergelijkbare systemen van andere fabrikanten die het wel gewoon in de winkels verkopen.
Maar ook dat ze gedeeltelijk afstappen van het internet-only idee want ze hebben tegenwoordig ook "showrooms"
(@Fonzie27: "

Als je een kant en klare pc gaat kopen wil je die ook graag eerst zien

" dat willen ze met showrooms dus idd oplossen )
maar je moet nog wel gewoon over internet bestellen, hoe vaag kun je het maken .

[Verwijderd]

Wat me altijd verbaast is dat Dell opereert alsof ze een uitzonderlijk merk zijn.

Maar Dell is gewoon 'n "dertien-in-een-dozijn" merk.

Gaan ze ook al showrooms openen; wie gaat er naar een Dell showroom als je bij de plaatstelijke electroboer 4/5 verschillende merken naast elkaar kan vergelijk die allemaal minstens even goed zijn?

Apple kan het zich wellicht veroorloven om speciale "Apple stores" te openen, aangezien Apple een trendy merk is en unieke producten heeft.

Het is een dergelijke arrogantie dat ze de das om zal doen uiteindelijk.

[Iblies]

Er zijn wel een aantal modellen die waardig zijn gepresenteerd te worden. Enkele modellen uit die met name worden verkocht in ondenemingen De optiplex small form factor,
probleem is dat die belachelijk duur kost. De gewone towers zijn totaal niet waardig om in een winkel te worden getoond. Andere grote bouwers besteden daar overigens ook aandacht aan, HP heeft al tijden redelijk vormgegeven towers, Packard Bell ook.

[Yucko]

Als ze die dingen nu ook eens met grotere monitors verkopen want 17" is me toch echt wat te klein

[catfish]

showrooms zijn volgens mij dus nutteloos, de mensen willen het niet alleen zien, maar ook direct meenemen
dingen "bestellen" aanvaarden de meeste mensen enkel voor auto's

[chime]

Maar dingen bestellen die vervolgens aan huis geleverd worden zien veel mensen ook dan weer als praktisch.

Of zie je jezelf eventjes lopen rondzeulen met je 30inch monitor, je nieuw pc, je niewe printer, je ... over de winkelstraat.

@mvdlee
Ze zullen in die showrooms waarschijnlijk de nadruk leggen op hun topsegment.
=> monitors van 24 / 30 inch, wat best wel coole dingen zijn
=> XPS computersystemen

[Verwijderd]

Of zie je jezelf eventjes lopen rondzeulen met je 30inch monitor, je nieuw pc, je niewe printer, je ... over de winkelstraat.

Wel als je daar bijna 100 euro aan bezorgingskosten mee bespaart...

[Verwijderd]

Qua 100euro bezorgkost besparen: hangt af van de buurt waar je woont --- hier zou je niet thuisgeraken tenzij je die monitor in een tapijt wikkelt ofzo.

[Verwijderd]

Het topsegment is juist het segment waar ze een flater slaan. Naar mijn weten bouwen de meeste gamers hun systeem zelf in elkaar en 24"+ monitoren zijn vaak bedoeld voor werkzaamheden waarvoor men liever een topmerk neemt.

Dell is nog steeds het best voor lage tot middelmatige systemen; het soort computer dat je in kantoren gebruikt.

Maar ook in dat marktsegment is Dell niet meer de grote (prijs-)concurrent die het vroeger was. Merken als HP leveren eigenlijk gelijkwaardig.

[Fonzie27]

Tja, was te verwachten, zeker gezien de winstwaarschuwingen maar ook een aantal negatieve ervaringen van klanten doet HP meer klanten binnenhalen.

Het feit dat je Dell alleen online kan bestellen levert voor veel ook een drempel op. Als je een kant en klare pc gaat kopen wil je die ook graag eerst zien (en dan heb ik niet over de tweakers ). HP en andere merekn zijn wel gewoon in de winkel te koop en zullen dan sneller hun toekomstig klant bereiken dan Dell lijkt me.

[Verwijderd]

Plus spielereien zoals gamepc's beginnen maken, die dan belachelijk veel kosten omdat de hele Dell massaproductie-strategie hier niet bij werkt --- de inhoud vervalt te snel aan de bleeding edge van het techaanbod.

De serieuze gamer denkt meestal toch het beter te weten wat er in moet, en/of amuseert zich juist met zelf een uniek ding te maken. En als hij zijn hand overspeelt dan weet hij waarom (instabiel door hitte, of te zwakke voeding, of warme plek in woonkamer) --- Dell moet stabiele dingen afleveren, dus testen kost veel tijd zodat het systeem zijn nieuwigheid verliest.

Ik denk ook dat een gamer veelal stapsgewijs upgrade: je spaart eerst tijd, en zodra het kan moet je het beste sprokkelen binnen je budget. Dan moet je al gauw je scherm recycleren, en dvd-writer enzo, en toetsenbord en muis --- scherm en muis worden dan paar maand later geupgrade als het geld er is. Want nieuwe topmuis betekent dat je net slechtere video erin moet...

[en Alienware opkopen en daarmee AW's street cred omzeep helpen was ook al geen geniale zet, methinks.]

[loodgieter]

Het feit dat je Dell alleen online kan bestellen levert voor veel ook een drempel op. Als je een kant en klare pc gaat kopen wil je die ook graag eerst zien

Dit kan binnekort. Dell gaat winkels openen.

Hier kunnen dus de normale Dell producten gekocht worden zonder de debiele administartie en verzend kosten .

1 ding is steeds goed bij Dell en dat is de garantie verzorging.

[TheSiemNL]

Dat de garantievoorzieningen goed zijn is de grootste fabel. Nergens is de garantie afhandeling zo slecht als bij Dell. Reden om naar HP over te stappen.

[FullThrottle]

Alsof HP hier in Nederland zijn after sales op orde heeft. Vorig jar moetsen ze een groot deel van hun reparaties uitbesteden aan Duitsland omdat het zo'n "tering zooi" was geworden dat ze er niet meer uitkwamen. Reparaties van 3 maanden waren dan ook geen uitzondering.

[Verwijderd]

Wat jij zegt is de grootste fabel !!!

Zelfs als je als standaard consument gewoon een jaar fabrieksgarantie hebt zonder extra garantie te kopen EN je pc is niet ouder dan 3 jaar dan krijg je toch kosteloos support en eventueel vervanging van onderdelen, ook al is je pc uit de garantieperiode.

Zelfs als je Collect and Return garantie hebt sturen ze TOCH mits je apparaat tevens niet ouder is dan 3 jaar een engineer die het ter plekke komt maken, ook al heb je STANDAARD garantie en deze periode is verlopen.

Ze zeggen dan gewoon dat ze even gaan overleggen met hun manager, zetten je in de wacht en nemen een slok koffie, halen je weer uit de wacht en beweren dat ze 'een uitzondering' voor je maken zodat jij ze een 9 geeft voor de email die je erna ontvangt voor een kwaliteitssurvey.

Wie draait hier voor op ? 1 van de engineerbedrijven die geoutsourced zijn voor Dell en de vorige keer gezorgd hebben voor ontevreden klanten en dus een slechte kwaliteit, zie het als een boete voor zo'n engineersbedrijf wat bij slechte service nu engineers moet sturen op hun eigen kosten (contractueel vastgelegd als boeteclausule)en de kwaliteit van Dell word zo weer opgekrikt omdat de consument 'denkt' dat er uitzonderingen worden gemaakt qua garantie en deelt hoge cijfers uit voor kwaliteitsonderzoek.

Dit kan net zo goed volgende maand voorbij zijn en worden de normale regels weer gahanteerd, maar dit gaat al zo ongeveer een jaar.

Inderdaad lullig voor diegene die 3 jaar garantie kopen want die krijgen dus (bijna) dezelfde service als iemand met standaardgarantie, alleen die met standaard-garantie worden geholpen door een engineer binnen 5 dagen en het risico dat ze dit ooit weer intrekken als de boete is afgelost voor zo'n outsourced engineersbedrijf (waar ze er meerdere van hebben) en die er voor betaald heeft krijgt 'next business-day'-service.

Dus dat de garantie slecht geregeld is ??? al een lange tijd absoluut niet.

Bovendien heeft Dell een troubleshoot systeem waar zelfs een leek nog support mee weet te geven, iets dat HP dus niet heeft zoals Dell, die is ongeevenaard. Dit weet ik van ex-HP medewerkers die bij Dell hun ogen uitkijken van de tools ter beschikking om support te leveren.

[Don_Gulio]

zijn best goede produkten, maar die site wekt geen vertrouwen. Allemaal verborgen kosten, aanbiedingen kun je niet terugvinden....telkens weer wat. Daardoor hebben ze bij mij al 2 pc aankopen gemist. Stelletje snurkers.

[Praetor]

Ja, ze hebben jarenlang gehad dat je een aanbiedding van 499 oid zag en zodra je er op klikt werd hij 580 of zo. Wil je de aanbiedingsprijs? Dan moest je afstand doen van de garantie of 3 maanden nemen of zo. Ontzettend belachelijk (en waarschijnlijk zelfs ongeldig aangezien je recht hebt op 2 jaar garantie op computers), heb alleen servers bij Dell gekocht omdat die gewoon blijven draaien en je die tenminste over de telefoon kan bestellen.

[Black Sparrow]

Je kan echt alle pc's die je wilt over de telefoon bestellen bij Dell. Het hoeft echt niet alleen over internet.

[Daikiri]

Dell helaas wel een bijna mono poly status, ze verkopen voor alle sectoren computers/ laptops.

En ook allemaal wel van goede kwaliteit ,

het probleem is dat de dixons en aanverwante geen laptops verkopen bv met deftige videokaart en upgrade mogelijkheden.

Dell heeft alles in een mooi gelikt jasje met configuratie mogelijkheden.

Ik ben veel met 3d modelling animatie en vfx bezig, en wilde een laptop, dus kortom ook een goede 3dkaart nodig, Dat was gelijk een probleem.

Wil je een laptop met goede 3dkaart die zuinig is qua accu en 2 gig intern en 72rpm hardeschijf, dan heb je eigenlijk zowat alleen keuze uit een dell.

Er is voor dit soort dingen niet veel anders, of dan is het overdreven duur.

Meer winkels zouden gewoon goede systemen moeten leveren, ik zie teveel nog laptops te koop met 512 ram, pc's met 1 gig, en shitty 3d kaart, echt schandalig, handig voor de mensen die alleen mailen, maar daarvoor zou je gewoon een standaard comp kunnen pakken, hiervoor hoef je niet de keuze uit 20 modellen te hebben, aangezien die doelgroep toch al geen echte eisen heeft.

Want het van ik wil mailen en internetten, tja.. dat kan overal op, ook op computers van 5 jaar geleden.

[Verwijderd]

Dell helaas wel een bijna mono poly status, ze verkopen voor alle sectoren computers/ laptops.

Monopolie-positie? Mochten ze willen... Er zijn genoeg andere aanbieders van hardware. Honderden. A- en b-merken, ook voor de veeleisende laptop-gebruiker.

Dat ze aan alle sectoren verkopen, wil niet zeggen dat ze een monopolie hebben.

[Verwijderd]

Inderdaad --- alle markten bedienen is `verticale integratie', geen `monopolie'.

Verticale integratie is een verkoopsargument dat enkel een groot bedrijf kan bekoren (1 leverancier voor email- en dataservers, laptopjes en desktops die moeten samenwerken), zeker als het bedrijf ook onderhoud levert en aldus sneller onderdelen kan vervangen dan een externe leverancier.

Die honderden PC verkopers moeten dat argument missen, maar dan heb je het nog altijd over een viertal spelers, geen monopolie. En vooral IBM komt dan als grote speler naar voor (hoewel hun PC's nu Lenovo's zijn).

[JAHRASTAFARI]

Ik was ooit heel tevreden over Dell, maar het wordt de laatste jaren steeds minder. Vanuit mijn functie moet ik regelmatig systemen bestellen en dit gaat steeds vaker mis - langere levertijden, verkeerd geleverde hardware of ontbrekende onderdelen. Ook hun laatste truc met het alsmaar uitstellen (hopelijk niet afstel?) van de NL vista upgrades doet mijn tevredenheid in snel tempo afnemen.

[Verwijderd]

Uitstel op NL Vista is er nooit geweest, ze hebben altijd gezegt dat het in maart zou komen en dat is dan ook gisteren gebeurt.
Ook wat je zegt over de levertijden is absoluut onjuist, waarschijnlijk onlangs een keertje wat langer moeten wachten, echter dat zegt nog niets over de levertijden. Weet uit ervaring dat ze 95% binnen 10 dagen leveren. Daar kan menig reseller nog een puntje aan zuigen.

[Topeng]

Ik, als particulier consument, ben op zoek naar een 12" klapjap. Na de sites van MSI en DELL aan een grondige vergelijking onderworpen te hebben, weet ik het: Het wordt een MSI, want die is goedkoper en de rest kan me gestolen worden.

[Pmf1971]

Miserable Shit Inside?

MSI vindt ik erg tegenvallen. Heb nu een MSI bord de 975X power up edition. Spijt van als haren op mn hoofd. De E6600 die erop zit is voor geen meter over te klokken. Terwijl dat juist het sterke punt had moeten zijn. Had ik maar de ASUS genomen, mijn vorige was een asus P5WD2-deluxe met P-D 2.66 @ 3.6. Liep als een speer. Reden dat ik de C2d nam was puur omdat het een stuk zuiniger is(minder warmte).

[Falcon10]

't verbaast me niets.

Veel grote bedrijven zitten aan het einde van hun hardware contracten, en hebben in die afgelopen periode mogen ondervinden dat de PC's qua aanschaf wel goedkoop zijn, maar qua onderhoud, vervangdelen etc etc het 1 grote klucht is bij Dell.
Je least PC's 3 jaar, maar het durft al eens voorvallen dat als een onderdeel na 2 jaar stuk is er "plots" geen vervangdelen meer van zijn, en je dus eignelijk verplicht wordt een nieuw systeem aan te schaffen, om maar een voorbeeld te geven.
Dan moet je niet verbazen dat firmas terug overschakelen naar HP/Compaq en IBM/Lenovo.

[Verwijderd]

Dit is echt gelul, je hebt 3 jaar garantie en als ze het onderdeel niet meer kunnen leveren krijg je een nieuwe pc zonder dat je ervoor hoeft te betalen. Dus wat je zegt is echt bulls#@t.
Daarbij ben je niet eens eigenaar van de pc als je deze least, dat is de lease maatschappij.

Zeer waarschijnlijk wordt je een oor aan genaaid door de lease maatschappij en daar heeft Del niets mee van doen. dat is een externe partij.

[Verwijderd]

Waarom ik geen Dell koop?
Simpel: niet dat ik hun kwaliteit minderwaardig acht maar online kan je hem nooit precies aanpassen zoals je wil. Heb je eindelijk die relatief goedkope pc gevonden en dan wil je de processor upgraden naar bv een C2D 6600. Alhoewel het moederbord dit zou moeten ondersteunen (er zit nl al een C2D in) geeft Dell je niet de keuzemogelijkheid om dié bepaalde processor in dié bepaalde pc te steken. Ook vind ik Dell duur. Als je de prijzen van upgrades van proc's en grafische kaarten bekijkt kun je maar beter laag bij de grond zitten om niet te ver achterover te vallen.

[rst77]

Ik vind het zielig voor de hardwerkende mensen bij Dell. Zij mogen naar hun bonus fluiten om de aandeelhouders een dividend van een paar cent meer te kunnen geven.

Daar zouden ze eens iets aan moeten doe, ookal hebben de werknemers hun doelstellingen niet gehaald. Alsof die aandeelhouders een steentje hebben bijgedragen aan de omzetcijfers.

Overigens heb ik verder niets met Dell, maar ik wordt aandeelhouders in het algemeen een beetje beu.

[Verwijderd]

@ bokkow

"neem de tussenpersoon weg (en maak het daarmee dus goedkoper..)"
helemaal niet waar want vaak zijn de computers duurder dan vergelijkbare systemen van andere fabrikanten die het wel gewoon in de winkels verkopen.

Dell is goedkoop in het budget segment hoor!
Voor een goedkope laptop ga je naar Dell of Acer ofzo.
En ook de desktops hebben scherpe prijzen.
Dus dat "helemaal niet waar" snap ik niet zoveel van.
Het klopt inderdaad dat Dell goedkoper is (lees ook: KAN ZIJN) doordat ze direct leveren zonder winkel ertussen.

Dell heeft scherpe prijzen, en kwalitatief best goede builds. misschien dat sommige mensen de verleiding niet kunnen weerstaan kwaad te willen spreken over Dell door de service die ze hebben gehad die wellicht van matig nivo was (kan er over meepraten) maar met de systemen is qua prijs / kwaliteit weinig mis.