Michael Dell gaat opnieuw aan het roer staan

Na een reeks tegenvallende resultaten heeft Kevin Rollins een stapje teruggezet als hoofd van Dell. Michael Dell, die het bedrijf bijna vijftien jaar geleden oprichtte, neemt de leiding weer over om de koers te bepalen.

De machtswissel bij de Texaanse computerbouwer treedt meteen in werking en dat lijkt de aandeelhouders gunstig. Hoewel Rollins bijna drie jaar geleden aangesteld werd om het bedrijf uit de neerwaartse trend te halen, bleven de resultaten tegenvallen en op het nieuws van zijn aftreden werd dan ook gereageerd met een stijging van de aandelenwaarde met vier procent. Analisten zijn van mening dat het voor Rollins tijd geworden was af te treden, hoewel de problemen hem niet rechtstreeks aangerekend kunnen worden. Of het in ere herstellen van Michael Dell veel zoden aan de dijk zal zetten, valt nog te bezien. Naar eigen zeggen zal hij vooral aan 'Dell 2.0' gaan werken. Wat dit precies inhoudt, is niet duidelijk, maar het gaat om een interne strategie die vooral de klantendienst naar een hoger niveau moet tillen.

Reacties (30)

[Verwijderd]

Ik denk dat Dell klanten heeft verloren door marketing technisch op een vreemde manier hun spullen te verkopen. Sowieso zijn hun kortingen, zoals vaak wat gig meer op een harde schijf, dubbel geheugen en geen verzendkosten, a 89 euro, niet echt kortingen maar verkapte in de prijs meegenomen aanbiedingen. Daarbij komt dat ze voor hun XPS lijn veel te veel geld vragen.

Verder is het vreemd dat bepaalde configuratie's via het web niet mogelijk zijn maar wanneer je belt kan het wel. Ook kan aan de telefoon "onderhandeld" worden over de prijs, daar waar de website vaak bij veranderingen ook nog eens verkeerde prijzen door geeft.

Als laatste vind ik het een slechte service dat op veel configuratie's alleen een engelstalig OS word meegeleverd. Al met al, heel wat werk aan de winkel voor Dell, nu komen ze wat ongeloofwaardig over omdat de puntjes niet meer zo op de i staan

[thecompany]

alleen Engelse taal?
Dat is dan heel apart. Het lukt mij maar niet om een Windows XP (vista nog maar helemaal niet te praten) in de engelse taal te krijgen ipv van nl via de website. Wat voor configuratie ik ook kies. Je moet hiervoor contact op nemen met dell staat er overal. Waarom. Geef me gewoon een checkbox!

Zeer irritant want wie wil er nu NL taal op hun pc hebben

[Verwijderd]

Ik, anders blijft nederlands gewoon niet bestaan, als alle operating systems enkel nog in het engels worden geleverd dan gaat de taal naarmate gewoon verloren aangezien we zo afhankelijk zijn van onze pc's.

[NNF]

Geloof me, het voortbestaan van de Nederlandse taal is niet afhankelijk van Microsoft Windows.

[MazeWing]

het grootste deel van de mensen die vista gaat gebruiken voor thuis gebruik.

[Verwijderd]

Vergeet niet dat Dell ook flinke deuken in haar imago heeft opgelopen rondom de situatie met laptops die in rook opgingen.

Dat de accu's van Sony afkomstig waren is pas iets wat je veel later hoort, eerst denkt de consument dat Dell kwalitatief een minder merk is.

Daarna kwamen ook pas andere laptop leveranciers, maar die hebben er qua marketing gewoon veel slimmer op gereageerd.

[Verwijderd]

Het had niet veel uitgemaakt, denk ik, of er meteen was vermeld dat het om Sony accu's ging of niet. Feit blijft dat Dell een inferieur apparaat heeft geleverd. Dat is waar een klant naar kijkt (en wat hij hoort).

Het blijft tenslotte Dell die een (schijnbaar) onveilig Sony accu in een laptopserie heeft gestopt en die laptops verkocht hebben. (Net zoals dat andere fabrikanten met Sony-accu's hier ook last van hebben gehad)

[0rbit]

En jij vindt dus dat Dell het testwerk van Sony moet gaan doen? Nee dus. Sony moet gewoon een goed produkt leveren.

Ik ben heel tevreden met Dell. Ik heb zowel privé als zakelijk ervaring met ze en ik heb nog nooit problemen gehad. Het concept van online configureren en niet hoeven kiezen uit een paar vooropgezette modellen vind ik onmisbaar, zeker als je een laptop gaat kopen.

[Clueless]

Jij vindt dat concept misschien wel onmisbaar maar kijk eens naar de prijzen die ze rekenen. Voor enkele kleine wijzigingen daar betaal je gewoon serieus de hoofdprijs voor hoor.

En nog maar te zwijgen over de leuke garantie-trucs die ze uithalen met de "aanbiedingen".

[vinnie1908]

Hij komt om het uit de negatieve spiraal te halen, "faalt" in meer of mindere mate en wordt daarna opgevolgd door de persoon die hij verving. Vreemdst vind ik nog dat het aandeel stijgt als de vervangen persoon weer terug komt. Vind het een vreemd verhaal, krijg beetje het vriendjes-verhaal in mijn hoofd.

Persoonlijk denk ik dat Dell een probleem heeft de laatste jaren waar veel bedrijven die hardware verkopen last van hebben gehad, de economie. De aankomende jaren zal die weer aantrekken en zodoende zal ook de verkoop van HW weer groeien. Zeker in combinatie met het uitkomen van Vista, zowel Intel als AMD verkopen (zeker voor servers nog interessant) zal er voor zorgen dat het wel beter zal gaan de aankomende jaren en Dhr. Dell dus weer in ere hersteld is.

{edit}

@ DennisBoom: Vanzeflsprekend is er ook een stuk verloren aan concurrentie echter denk ik dat dat opzich wel meevalt maar dat is zeker ook een stuk wat er in zit.

@ Hyronymus: Steve Jobs-effect zou ik als aandeelhouder niet op hopen, als je daarop belegt gaat het niet goed met je denk ik

[DennisBoom]

Het probleem van Dell is niet zozeer gerelateerd aan de economie. Ze hebben namelijk behoorlijk wat marktaandeel verloren aan concurrenten (o.a HP), en die hebben te maken met dezelfde economie.

[Verwijderd]

Marktaandeel verloren aan HP??? Eerst was Dell kleiner dan Compaq. Die hebben ze ingehaald. Toen ging HP samen met Compaq, en was Dell weer kleiner. Dat hebben we ook weer ingehaald. Laatste jaar is het constant stuivertje wisselen met HP/Compaq.

Dat kun je toch moeilijk als marktaandeel verliezen aan HP beschrijven...

[BvDorp]

I second that

Daarnaast werkt de 'zelf via internet samenstellen'-formule tegenwoordig onvoldoende. Bedrijven zien graag meer eenheid in hun apparatuur, voor ondersteuning en dergelijke. Ook hoeven ze minder aan prestaties in te kopen. Op het moment is er een HP laptop van 600 euri die voor 90% v/d bedrijfssituaties voldoet. Dell kan hier geen ruimte meer in winnen.

Ook worden inkoopafdelingen toch net iets gelukkiger als ze hun baas of klant kunnen vertellen dat ze nog wat marge eraf kunnen halen tov. de prijs op de sites. ICT afdelingen kunnen nu alleen; 'nee, de internet prijs is de prijs die wij ook krijgen' verkopen. Tja, dat geeft je job niet bepaald bestaansrecht..

Edit; bij verkeerde reactie geplaatst, excuus.

[Hyronymus]

De aandeelhouders waren destijds blij met de aanstelling van Kevin Rollins: een nieuwe wind door het bedrijf zou de neerwaartse spiraal wellicht doorbreken.

ALs na 3 jaar blijkt dat Kevin Rollins de wind vanuit een niet zo optimale hoek liet komen kan ik mij best voorstellen dat de aandeelhouders hernieuwd blij zijn met Michael Dell aan de top. Per slot van rekening is hij de oprichter en heel misschien denken de aandeelhouders aan een Steve Jobs-effect.

[bbob]

De aandeelhouders en hoeveel % van de aandelen dell zijn nog in handen van Dell zelf ?

Dell is dacht ik nog steeds grootaandeelhouder en heeft op die manier nog aardig wat macht en dus simpel om zichzelf weer te benoemen.

Door deze man te verwangen zegt hij eigenlijk dat zijn keuze toen verkeerd was of misschien is Dell wel te log geworden en haalt HP en anderen ze nu in.

[Donderwolk]

Je moet natuurlijk ook bedenken dat de pc's van tegenwoordig gewoon een stuk langer meegaan. Oudere pc's zijn nog steeds prima te gebruiken voor wat simpel browsen en tekstverwerken. Ik denk dat dit de verkoopcijfers ook wel aardig drukt.

[Verwijderd]

Ik vind dat ze die laptop-batterijen erg snel opgelost hebben, namelijk de volgende dag nadat je je meldde via telefoon of de website kreeg je een nieuwe. Ook werd een bepaald deel opgebeld door Dell. Dit is het voordeel van Dell, ze hebben de gegevens van al hun klanten.

Hoewel ze wel marktaandeel verloren hebben zijn ze nog steeds de grootste

PS. Dell 2.0 is hun nieuwe administratiesysteem wat zobeetje alles wat met klanten te maken heeft moet verbeteren, dit word verwacht eind dit jaar.

[Verwijderd]

Ik vind juist niet dat ze het batterijenprobleem snel opgelost hebben.
* Je moest de batterijen opsturen voordat je een nieuwe kreeg. Voor zakelijk gebruik is dat zeer vervelend, terwijl het hun fout is.
* We kregen er 3 kapot binnen op het werk. (eigen vervoerders, geen TNT)
* Vervolgens gebeld en terug opgestuurd
* nog steeds hebben we er 2 niet binnen (ja dit is al 5 maanden geleden)

[Verwijderd]

Dell 2.0: voor een meer personlijke benadering zal Dell voortaan uitsluitend via geauthoriseerde dealers verkocht worden...

[Verwijderd]

Dell heeft eerst een imago opgebouwd dat ze goedkoop zijn. Maar na een paar jaar van prijzen dalingen en het ophogen van de prijs door Dell is dit dus niet meer zo. Ze moeten weer echt waar voor geld gaan bieden en niet proberen de winst te maximaliseren.

[Neus]

Als ze nou eens beginnen met een goeie support afhandeling...

[Annihilator17]

Hun support vind ik juist wel heel goed, maar dat heeft er meer mee te maken dat ik die helemaal niet nodig heb en ik support zie als het afhandelen van mijn bestelling en dat de juiste hardware erin ligt.

Ze mogen wel iets doen aan het design van hun laptops...

[Verwijderd]

Hmm. Persoonlijk vind ik de producten van Dell niet zo concurrerend als ze zelf zouden willen doen geloven.
Als je een beetje uitgebreide Dell PC wilt, en niet zo'n standaard off the shelf geval, en laten we eerlijk zijn, we zijn tenslotte tweakers hier, dan betaal je door je neus.
Ik kan legio configuraties bedenken die bij Dell duurder uitkomen dan bij bijvoorbeeld HP.
Ook voor servers richt ik mij tot HP/Compaq danwel SuperMicro voor privé gebruik.
Verder heb ik wel eens met Dell PC's gewerkt, en vind ik ze technisch inferieur. Alsof ze erop gemaakt zijn om net buiten de garantieperiode de geest te geven. Deze mening deel ik overigens ook met vakgenoten die ook wel eens een Dell hebben geprobeerd.
Een klant blijft natuurlijk niet eeuwig gek.

[Multi-X]

Overigens is de service van Dell naar min ervaringen top. Ik werk voor een bedrijf welke minimaal 400 werkstations per jaar bij Dell afnemen en de service is top. Iets kapot 1 belletje en je krijgt het geregeld en nog in een korte tijd ok. iets wat bij Toshiba, sony en soms HP een stuk moeilijker is en veel tijd kost.

De webshop daarentegen is handig maar komt raar over. Met een belletje krijg veel meer voor elkaar welke niet in de shop vermeld staan. Deze week heb ik een laptop besteld bij dell die in de shop bijna 1800 euro kost en na een telefoontje had ik hem met extra lader en accu voor 1400,- euro. Korting geven oke maar dit vind ik wel erg veel geld wat er ineenkeer afkon.