Dell aangeklaagd wegens problemen na garantietermijn

De Canadese afdeling van computerbouwer Dell moet zich voor de rechter verantwoorden voor defecten aan Inspiron-notebooks die zich na de garantieperiode voordoen.

Een inwoner van Ontario is een zogenaamde class-action-rechtszaak tegen Dell begonnen omdat zijn Inspiron-laptop door ontwerpfouten zou oververhitten met een abnormaal korte levensduur van het moederbord tot gevolg. Volgens de aanklacht die de man neerlegde zou Dell op de hoogte geweest zijn van de problemen die op zouden kunnen duiken, maar besloot de Texaanse systeembouwer alsnog de schootcomputers te verkopen. Doordat het probleem slechts na verloop van tijd optreedt, is in de meeste gevallen de garantieperiode echter al verlopen. De advocaat die de zaak behandelt stelt echter dat uit maandenlang onderzoek blijkt dat het om een systematisch probleem gaat. De Canadese rechtbank moet de klacht nu onderzoeken en zal binnen enkele maanden beslissen of de class-action-status toegekend wordt. Canadese eigenaars van een Inspiron 1100, 1150, 5100, 5150 of 5160 kunnen zich bij de rechtszaak aansluiten om vervanging van hun defecte systeem te eisen, of kostenloze herstelling. De advocaat benadrukt verder nog dat het probleem niets te maken heeft met de recente heisa rond de oververhitte Sony-batterijen.

Reacties (54)

[opa uche]

Mooi, dan ga ik een gelijkwaardige zaak beginnen voor de Dell Latitude D600 serie.
Idem probleem met moederbord wat eruit klapt.

[Klaus_1250]

Ik heb al een hele berg Dell laptops onder handen gehad met hitteproblemen, waar vooral de harddisk onder te leiden had gehad. Beetje Googlen en fora afwandelen en het bleek een bekend probleem te zijn.

Maar als je vervolgens Dell opbelt weten ze van niks en proberen je ze of een nieuwe Dell aan te smeren of een andere DELL harddisk (omdat er volgens hun alleen maar DELL harddisks in kunnen worden gebouwd, wat nogal vreemd is aangezien ze zelf geen harddisks maken bij mijn weten).

Ik ken eigenlijk maar weinig mensen

a) waarvan hun Dell laptop niet binnen 3 jaar de geest gaf.
b) die na hun eerste Dell laptop nog een tweede bij ze hebben gekocht.

[pinockio]

Inderdaad. Ik heb gelukkig iedereen ontraden een Dell te nemen, maar van de 4 Dell laptops in mijn omgeving zijn er 3 inderdaad binnen 3 jaar onbruikbaar geworden. (Eén van de eigenaars heeft 1/2 jaar geleden nog een Dell gekocht, ben benieuwd hoe het hem vergaat.)

Mijn IBM Thinkpad van augustus '99 (ja 1999) draait nog goed. Die is dus zo'n 7,5 jaar oud!

[mjtdevries]

Lijkt me sterk dat die 7,5 jaar oude laptop nog dagelijks intensief gebruikt wordt?

[Mental]

ik heb een oude ibm thinkpad t23 en die gebruik ik nog dagelijks, dat ding is ook al 5 jaar oud.

wat heb je meer nodig dan een pIII 1.1ghz icm 1gb ram (upgrade ivm xp installatie) om te kunnen internetten / word gebruiken?

Geloof me, de zakelijke markt stikt van de antieke laptops (afgezien van de meeste it bedrijven).

[lamme23]

Denk dat dat wel meevalt. Hier en daar zwerft er nog wat oud spukl rond, voor programma's die nog Doos wof Win95/98 nodig hebben, maar verder zie ik niet veel oude dozen meer.
Gemiddelde laptop bij ons wordt niet veel ouder dan drie a vier jaar.

[Verwijderd]

Ik ben geen Thinkpad fanboy ofzo, maar ik stel toch vast dat Thinkpads meestal het langst meegaan...

Mijn broer en ik doen alletwee hogere studies waarin alle studenten laptops hebben. En mijn broers Thinkpad die nu 3 jaar oud is draait al 3 jaar alke dag gemiddeld een uur of 4-5 en de rest van de dag standby of idle.
En dit beestje draait nog altijd zeer goed.

Ikzelf heb nu ook een Thinkpad aangeschaft een maand of 4 geleden, ik ben er voorlopig nog heel content van...

Een paar van mijn mede-studenten hebben ook Dells , nog geen noemeswaardige problemen hoor (ze zijn allemaal ook nog maar 4 maand oud...)

Ik hoop dat niet alle Dells zo'n kort leven beschoren zijn

[CR35]

Ik heb ooit een laptop gekregen, een Dell latitude, oud dingetje maar draait nog steeds. Direct aan me zus gegeven voor beetje word enzo. Zij heeft nu ook een nieuwe Dell gekocht. Ik vind hem echt heel stevig aanvoelen. En wordt naar mijn beleving ook niet echt warm. In ieder geval niet warmer dan mijn HP NX7400. Als Dell een zwarte laptop zou hebben met een beetje performance had ik ook zeker een dell genomen.

[poepkop]

Ik heb een oude Thinkpad en een Dell inspiron 6400, de thinkpad gaat al 7 jaar mee! Nu kijken of mijn Dell het ook uithoud, maar ik denk het eigenlijk wel... het gaat over de oudere series.

[Verwijderd]

ik heb een Thinkpad a21p
volgens mij komt die uit 2001 ongeveer
deze wordt nog steeds vrij intensief gebruikt, dus over de Thinkpad serie heb ik niets te klagen

[gbrugman]

Wat een gehak op Dell. Wij hebben meer dan honderd Dell notebooks en van uitval door hitte is mij niets bekend. Dit probleem komt mij zeer onbekend voor zeker met de zakelijke lijn de Latitude series. Onze notebooks worden over het algemeen redelijk belast met presentaties, en simulaties en filmpjes en toch doen de D400, D600 en D800 die vanaf eind 2003 tot media 2005 leverbaar waren het nog steeds prima.
Dat er misschien hitte problemen zijn met de Inspiron serie notebooks wil ik niet ontkennen maar om maar even de Latitude serie het zelfde probleem toe te kennen, is pertinent onjuist, zeker bij 'normaal' gebruik.

[redfoxert]

Hier hebben we er 1200 in gebruik met soortgelijke ervaringen. Absoluut geen hitte problemen in de Latitude series.

Ik heb zelf een Inspiron 9300 voor prive gebruik en die heb ik op een stand gezet omdat hij anders inderdaad te warm werd. Dit merkte ik goed doordat hij voorheen gewoon soms vastliep. Sinds hij op die stand staat heb ik geen uitvallers meer gehad.

[Akino]

Toen met de lekkende condensatoren,waren de fabrikanten ook aansprakelijk (werd veelal afgeschoven) omdat dit onder constructiefout valt,wat dus los staat van de garantie.Eigenlijk vind ik dat er op elektronica gewoon 5 jaar garantie moet komen,zodat de producenten (ongeacht merk/branche/prijsklasse) weer ouderwets degelijke spullen gaan maken,dan apparaten vol rammen met lage kwaliteit componenten,maar wel de A kwaliteit prijs berekenen.
Want vandaag de dag,zie ik vaak dat zelfs de meest lullige pasive componenten (die normaal 20 jaar meegaan) gewoonweg bot falen binnen een 1 á 2 jaar.Zelf lekkende condensatoren komen naar mijn inziens te vaak voor.
Ook de kwaliteit van de soldeering is in menig apparaat gewoonweg slecht.Vaak is het de hitte in een apparaat net de druppel die emmer,nog vroeger dan normaal laat overlopen.
Bij goed gemonteerd,degelijke pasive componenten,is de kans op deffecten zeer klein,haast niet noemenswaardig.

[merethan]

Akino - Score: 2
Krijg ik dat ook als ik je vertel dat je dat volgens het Burgerlijk Wetboek ook heb?
In het Burgerlijk Wetboek staat dat er garantie gegeven moet worden op de gemiddelde leeftijd van een product.
Volgensmij staat er 12 jaar op een radio. DWZ dat je 12 jaar garantie heb. Gaj e terug naar de winkel en zeggen ze dat ze maar 3 jaar geven, douw je ze dat boek onder de neus en laat je even weten dat het rechts-geldig is. Gaan ze niet akoord, wie houd de gang naar de rechter tegen? Kun jij aantonen dat je er geen hete koffie in gegooid heb krijg jij een zelfde of een gelijkend model.

En het leuke is, bijna niemand weet dit. Daarom vragen ze ook in de winkel of je er garantie bij wil kopen. Garantie bijkopen, denk er is over na, het is toch eigelijk te belachelijk voor woorden?

Nog een publiek geheim van de winkeliers: Op elk product zit 10% extra bovenop alles, die je er af mag dingen. Is ook wettelijk vastgelegd.

[Verwijderd]

Nog een publiek geheim van de winkeliers: Op elk product zit 10% extra bovenop alles, die je er af mag dingen. Is ook wettelijk vastgelegd.

wahaha, mag ik even bijkomen van het lachen. Je mag altijd proberen af te dingen, maar dat dat vastgelegd is in de wet is bullshit en zeker die 10%

Volgensmij staat er 12 jaar op een radio

Nergens in de wet worden harde cijfers genoemd. Er wordt wel gesteld dat er van een apparaat een bij normaal gebruik een fatsoenlijke levensduur verwacht mag worden.

[derx666]

Dat ze eens eerst alle stof uit de ventilators blazen, dan koelt ie ook weer....
De D600 heeft totaal geen hitteproblemen whatsoever. Als ie al te warm wordt komt het omdat de hele koelblok en/of ventilator dicht zit met stof.

Met de bovengenoemde inspiron serie kan ik me bij sommige uitvoeringen wel voorstellen dat ze warm worden, aangezien er P4-M processors t/m 3.2 of 3.4GHz gebruikt worden. Op volle bak verstoken deze dingen zowat netzoveel warmte als hun desktop broertjes. Maar warmer dan 70 graden heb ik ze ook nog niet zien worden. Nou is dat natuurlijk wel heel heet, maar niet dermate heet dat je mobo er stuk van gaat. Worden ze warmer, steek de hand in eigen boezem, en jaag er maar eens wat perslucht doorheen....

Moraal van dit verhaal: behandel je laptop goed, dan gaat ie ook lang mee. Je wil niet weten wat ik af en toe tegenkom als ik zo'n laptop openschroef. In een woord: "GATVERDAMME". Ik snap af en toe echt niet hoe mensen het klaarkrijgen om binnen 4 maanden zulke lagen stof en rommel in hun laptop te verzamelen.

[Dutch_Razor]

Dus Dell maakt waardeloze koeling, dus je moet dan maar een perslucht fles aan je laptop verbinden?

Bovendien gaan P4-M procs volgens Intel maar van 2.40 to 3.06 GHz.

[SuperDre]

Nee de strekking van zijn verhaal is dat mensen gewoon niet fatsoenlijk met hun computers omgaan.. en uit eigen ervaring met andere mensen kan ik dat zeker beamen... Ik ken genoeg mensen die dikke lagen stof rond hun computer hebben en dan beginnen te klagen over een computer die steeds vastloopt.. open je de computer, en ja hoor, de ventilator draait niet meer vanwege de stofophoping.. dan is het echt niet de schuld van de computerbouwer...

[Verwijderd]

Werd vandaag nog gebeld door Dell. Of alles in orde was, en dat mijn Inspiron 9400 bijna een jaar oud wordt, en ze me een aanbod mochten doen voor verlenging van de garantie met drie jaar next business day....

Heb gezegd dat ik er even over na ging denken, en dat ze me later in de week nog maar eens moesten bellen.

Heb 'm'n laptop gekocht met de goedkoopste en kortste garantie, zoals ik altijd doe, ook voor m'n vriendin en ouders. Ik neem de gok zullen we maar zeggen, maar zou wel balen als ie snel stuk gaat. Al is een nieuwe altijd leuk, maar zou in dat geval toch een ander merk nemen.

Maar nu, zal ik de garantie verlengen of niet.. Hm.. lastig. Weet Dell iets wat ik niet weet.. ;-)

[mjtdevries]

Bij een laptop zou ik het wel doen.

Normaal gesproken doe ik dat soort dingen niet. Ten eerste omdat bv desktops computers zelden stuk gaan. Ten tweede omdat je zowiezo recht op twee jaar garantie hebt.

Maar bij laptops is het toch anders. Dat blijven nou eenmaal tere dingen die makkelijk kapot gaan.
Op een kantoor van 600 man hadden we altijd minimaal 10 laptops op reserve omdat er regelmatig één kapot ging. En elke week kwam een monteur om de kapotte te repareren. We hadden geen enkele desktop als reserve, omdat die nooit kapot gingen.

Bij een laptop is het wat mij betreft toch wel de moeite waard om die extra garantie te kopen. Met name omdat het niet zo idioot veel geld is tov de aanschafprijs.

(Wel wat anders dan die bedrijven waarbij de extra garantie 50% van de aanschafprijs is)

[HoppyF]

Terecht dat een fabrikant wordt aangesproken op defecten waarvan men mogelijk op de hoogte was. Het maakt daarbij niet uit of de garantietermijn nu verstreken is of niet.

[The Zep Man]

Volgens de aanklacht die de man neerlegde zou Dell op de hoogte geweest zijn van de problemen die op zouden kunnen duiken, maar besloot de Texaanse systeembouwer alsnog de schootcomputers te verkopen.

Het is geen schootcomputer, want het is geen laptop. Het is een notebook.

En als dat moederbord al te warm wordt, zoals de tekst het zegt, dan zou ik hem uberhaupt al liever niet op mijn schoot hebben.

[peke]

Burn in Hell with a Dell.

Wel, op de school waar ik zit hadden ze vroeger een reeks IBM's waarvan de moederborden een behoorlijk hoge uitval hadden. Dit lijkt me dan ook meer een boodschap naar hardwarefabrikanten zoals Intel, AMD, nVidia etc om in de mainstream zuinigere chips te introduceren, al dan niet op een lagere clocksnelheid.
Die IBM's hadden btw een Banias + 9200 dus het verbruik is nog niet laag genoeg.

[Verwijderd]

Op mijn werk is een dell geweest die het al na een week begaf door hitte

Zelf niet opengemaakt wegens garantie, dus monteur derbij gingen ze de hele nieuwe mobo, cpu en fan inzetten.

Ik even meekijken natuurlijk, zat de fan niet aangesloten dus geen stroom

Ik zou nooit dell als consument kopen, mede door dingen als dit en als consument reageren ze niet zo snel. Bij een wat kleinere zaak is toch wat persoonlijker en gaat er wat meer aandacht naar je systeem uit.

[SuperDre]

Ach, dat kun je wel zeggen, maar dit zijn problemen die bij elke leverancier voorkomen.. ik durf mijn hand ervoor in het vuur te steken...

[mjtdevries]

Dat klopt. Zo hebben we nu een reeks HP notebooks (enterprise versies) die allemaal harddisk problemen krijgen. De één na de ander houdt er na 2 jaar mee op.
(valt wel op als je er 5000 hebt).

In ons SAN (ook HP) hebben we vele honderden harddisks moeten vervangen omdat er wat mis mee was. (dat heeft HP dan wel zelf erkent)

Bij elke fabrikant komen dit soort dingen voor.

[Toink]

In NL is in overleg met de consumentenbond besloten dat deze modellen kostenloos gerepareerd zouden worden na maandenlang getouwtrek.

Link:

http://kassa.vara.nl/port...sa_artikel&number=2017734

Maw: Oud nieuws.

[schaduw]

Dat is een heel ander probleem met Dell laptops:

De constructie van de chip op het moederbord (hardware in de computer) deugt niet. De chip komt op den duur los te zitten doordat uitstekende palletjes in het klepje er teveel op drukken (zie filmpje). Na verloop van tijd doet het apparaat het daardoor niet meer. Het gaat dus om een constructiefout bij dit type laptop. Dat wordt door Dell echter dus niet erkend.

Dit heeft niets met hitte te maken. Dus om dit oud nieuws te noemen?!