Dell repareert constructiefout laptops kosteloos

Dell zal uiteindelijk toch de spontaan defect geraakte laptops van het type Inspiron 5150 kosteloos repareren. In Nederland ervoeren tientallen gebruikers van een dergelijke computer dat hij spontaan uitviel en niet meer aan te krijgen was. De reparatiekosten waren nogal hoog, volgens Dell tussen de 381 en 760 euro. Omdat het defect meestal net na afloop van de garantieperiode van een jaar optrad, weigerde Dell de reparaties gratis uit te voeren. Het bedrijf ging er van uit dat, als de laptop al zo lang storingvrij had gedraaid, er geen sprake kon zijn van een constructiefout. Een aantal gedupeerden beklaagde zich bij het Vara-consumentenprogramma Kassa, dat een nader onderzoek instelde.

Een deskundige ontdekte dat het defect veroorzaakt werd door een pennetje op een klepje onderaan de laptop, dat tegen een chip op het moederbord drukte. Dit leidde er op den duur toe dat de verbindingen van de chip losraakten, waarna de computer het niet meer deed. Het ging dus wel degelijk om een constructiefout. Volgens een jurist kan Dell zich niet verschuilen achter de verlopen garantie. Een product hoort zo lang mee te gaan als de consument redelijkerwijs kan verwachten en dat is voor een computer zeker meer dan een jaar. Na door Kassa hiermee te zijn geconfronteerd zei Dell na het nodige gesteggel toe de laptops kosteloos te repareren. Wie in het bezit is van een Inspiron 5150 met het beschreven defect kan vanaf vandaag 020-6745651 bellen voor meer informatie.

Reacties (81)

[Wire64]

wow beter laat dan nooit zullen we maar zeggen.
Vorig jaar September had ik al problemen met de laptop.
Toen heb ik ook al tig keer met dell gebeld en na de 4de keer de laptop op te hebben laten nakijken/repareren heb ik geeist dat ze een replacement zouden geven.
Toen ik die kreeg bleek hij al ook al defect te zijn (out of box) en toen heb ik een 5160 gekregen helaas alleen met een andere resolutie mja was die 5150 toch echt al zat.
Dell mag dan wel bekend zijn om hun support maar met mijn laptop hadden ze me wel teleur gesteld.

[Titusvh]

Dell mag dan wel bekend zijn om hun support maar met mijn laptop hadden ze me wel teleur gesteld.

Uhm, staat Dell bekend om goede support?
Als ik eerlijk ben heb ik nu toch wel wat zaken meegemaakt, maar nog geen enkele keer goed.

Om te bewijzen dat ik niet wat zit te flamen een handgreep uit de incidenten:

-Muis stuk. Gemeld dat die het ook niet meer doet op drie andere pc's: u moet eerst uw windows opnieuw installeren.

- Antwoord op mijn melding dat mijn 4x brander het niet op 4x doet; "waarom wilt U op 4 speed branden?"

-Monitor (19"tft toen nog 600 euro MEERprijs t.oi.v. 17") van week oud stuk--> omgeruild voor eentje van driekwartjaar oud.

-Bij een collega kon na bestelling die niet doorgaan omdat ze te weinig marge zouden hebben. Gedwongen er next business day onsite 3 jaar bij te kopen. Bij zijn nieuwe set de monitor binnen twee uur(!) stuk. I.p.v. next business day heeft hij 3 maanden (!) moeten wachten.

[mae-t.net]

Er staat: Dell is bekend om hun support. Het woordje "goed" ontbreekt dus.

[SunMar]

Ik heb zelf tot nu toe nog geen problemen gehad met Dell. Ik heb een Axim X50v PDA en een paar weken geleden is de cradle kapot gegaan (door mijn eigen toedoen). Nu heb ik er een allrisk verzekering bij, belde naar Dell om te vragen of ik een vervanging kon hebben en dat was gelijk goed en de volgende (werk)dag (belde op vrijdagavond) had ik netjes een nieuwe cradle binnen en de oude kapotte namen ze gewoon mee.

Laatst heb ik de verzekeringspolis er nog eens bij genomen en wat blijkt? Er staat expliciet in vermeld dat de garantie niet voor cradles (en andere randapparatuur) geldt .

[HyperioN]

Ik vind het wel altijd zo zwak van bedrijven dat ze eerst kei hard ontkennen dat de problemen er zijn en weigeren het te repareren, maar zodra er een consumentenprogramma e.d. (Kassa, Radar, Consumentengids) op de stoep staat, ze meteen over de streep te trekken zijn.
Zo merk je wel dat je als individuele consument eigenlijk nog steeds geen poot hebt om op te staan, tenzij je je verenigt met mede-gedupeerden.

[Verwijderd]

Ja en daar komt nog bij dat ze eerst nog zelf het defect hebben moeten achterhalen.

Dell had zelf bij de eerste reparatie al kunnen ontdekken dat het probleem door een constructiefout werd veroorzaakt. Een beetje laf van zo'n bedrijf om dan vol te houden dat het door het gebruik komt.

Ook het feit dat er over een bepaald type laptop vaak een specifiek probleem naar voren komt zou toch moeten duiden op een probleem buiten de consument om lijkt mij.

Ik vind dat er in de wetgeving op garanties voor counsumenten best een boete opgenomen zou mogen worden voor bedrijven die hardnekkig blijven volhouden dat het aan de consument ligt, terwijl ze redelijkerwijs zouden kunnen inzien dat het aan het product ligt.

[Aapenootjes]

Ik heb het ook meegemaakt met een internetwinkel (die ook nog eens als zeer goed beoordeeld word hier) waarbij ik voor een hoop eurie's aan spullen had besteld. Vervolgens willen ze dat ik bij ga betalen terwijl we een overeenkomst hadden die bindend was.

Ik heb ze met de neus op de feiten gedrukt en ze gaven ook nog toe dat ze zich niet aan de wet hielden! Maar pas toen we met een paar mensen die in het zelfde schuitje zaten bewijs toonden dat we KASSA enz probeerden in te schakelen kregen we gelijk.

Nee, heel fijn die wetten in Nederland, maar als losse consument heb je er over het algemeen geen zak aan.

[_Dune_]

Zo heeft de Dell Inspiron serie 4100-4150 ook een constructie fout. Wanneer je de laptop dicht klapt komt het scherm practice standaard tegen de onderzijde van het toetsenbord/touchpad aan. Waardoor er op één derde van de bovenkant van het scherm, een streep (lees beschadiging) onstaat. Hier heb ik ook al eens met Dell over gesproken, maar ze doen dit af met de opmerking dat je waarschijnlijk iets zwaars op de laptop hebt gelegd of de draagtas te vol hebt.

P.s. Verder heb ik totaal geen klachten over mijn Dell laptopje hij werkt uitstekend. Verder heb ik ook zeer goede ervaring met de service van Dell, behalfe op dit punt dan.

[Rukapul]

De Latitude D600 heeft daar ook last van. Bij de meeste schermen zie je de spatiebalk in het scherm zitten Screencovers helpen een beetje, maar de meeste mensen passen die pas toe als de eerste schade een feit is.

[mashell]

Inderdaad de mijn (lees: van de werkgever) heeft daar ook last van. Ter verdere voorkoming leg ik maar een doekje tussen het toetsenbord en de deksel als ie dicht is.

[StGermain]

Huh? Ik heb meerdere D600/D610's en tot hiertoe geen enkel probleem in die zin opgemerkt...

[Marck21]

Klopt, Dell vervangt alleen de onderdelen (bijvoorbeeld moederbord) en stuurt de defecte onderdelen voor reparatie naar de leveranciers van Dell. Die repareren het dan en sturen het onderdeel weer terug om te gebruiken bij een volgende reparatie.

[basz]

Heb 25 D600's onder m'n hoede, maar geeneen heeft het probleem wat jij beschrijft...
Doet me een beetje denken aan de accu's van vroege D600's... nokten er allemaal mee, maar blijkbaar alleen bij ons... en zeker met accu's die er na 7 maanden accuut mee stoppen (waar stiekem 1/2 jaar garantie op zit) moet je dan flink zeiken bij Dell voordat je gratis vervanging krijgt...

Kan er nóg kwaad om worden...

[Rukapul]

Toch kampen vele mensen bij mijn werkgever met dit probleem bij de D600/D610 modellen. Het is 1 van de 2 standaardmodellen, en tegenwoordig leveren ze er bij uitlevering maar een stapeltje screencovers bij.

Mbt de batterij: ook dit is een bekende klacht, maar vrij goed verklaarbaar. De batterijen zijn geprogrammeerd om een bepaald aantal laadcycli mee te gaan. Er bestaat zelfs software voor om die te resetten Dell heeft het printerinkt business model gekopieerd...

[Killion]

Dus ik mag er van uitgaan dat alle andere die er wel voor betaald hebben, hun geld terug krijgen?

[Pietervs]

zal ook nog wel een knokpartij worden denk ik zo: pas nadat ze door Kassa gewezen waren op de Nederlandse wet wilde Dell de reparaties kosteloos uitvoeren. Denk dat als je al betaald hebt voor de reparatie je mooi kan fluiten naar je geld... (in die wet staat namelijk niets over het terugbetalen aan mensen die al wel hebben betaald!)

[Verwijderd]

Hrrmm.. dat weet ik niet zo. Volgens mij is het princiepe dat je als consument het apparaat moest laten repareren en als dusdanig recht hebt op compensatie omdat de fabrikant/verkoper nog productverantwoording schuldig was. Dus, check effe met een jurist en/of consumentenbond.

[Pietervs]

Volgens mij is het princiepe dat je als consument het apparaat moest laten repareren en als dusdanig recht hebt op compensatie
Dat ontken ik ook niet, integendeel, volgens mij heb je daar gelijk in. Maar als je ziet hoe "snel" Dell aan heeft geboden om de defecte laptops kosteloos te repareren verwacht ik niet dat ze zonder slag of stoot eerder betaalde reparaties nu terug gaan betalen...

[yellow_feet]

die 'snelheid' kwam omdat ze er van overtuigd waren dat het niet aan de constructie zou liggen. het lijkt mij vreemd als ze de reparaties niet vergoeden.

[Kees]

Ik ga het in iedergeval proberen. Die van mij is ook gerepareert, en ik heb de volle lap moeten betalen, ik worddt nu zo door dell teruggebeld door iemand die er meer vanaf weet.

[Verwijderd]

Succes en hou ons op de hoogte!

[jelvank]

Dit lijkt me gewoon een vorm van "onverschuldigde betaling": "Degene die een ander zonder rechtsgrond een goed heeft gegeven, is gerechtigd dit van de ontvanger als onverschuldigd betaald terug te vorderen" (art 6:203 BW).

[gp500]

1 jaar ?, je hebt toch altijd 2 jaar garantie, bij de winkel.
De winkel is dell zelf dus.

[dr snuggles]

Minimaal twee jaar bedoel je. Geregeld in artikel 5.1 van de richtlijn 1999/44/EG (leesbaardere pdf), welke 1 mei 2003 in Nederland is ingevoerd als wet. Alles wat in de richtlijn staat geldt nu dus ook voor Nederland.

Op bijna alle producten gekocht na 1 mei 2003 heb je twee jaar garantie in de winkel waar je het product gekocht hebt (niet bij de fabrikant en je claim moet redelijk zijn). Ook op je mooie Ipod waar met grote letters één jaar garantie op staat heb je dus twee jaar garantie (bij de winkelier, niet Apple) .

En verder dient de verkoper ook nog rekening te houden met de levensduur. Voor een laptop die na 2.1 jaar kapot gaat hoef je ook niet de volledige reparatiekosten te betalen. Mooi hè, de EU .

[beany]

Je url doet het niet goed, en de tekst die ik uiteindelijk heb gevonden was een beetje veel. Maar volgens mij is de volgende passage het geen waar wij naar zoeken:

(17) Overwegende dat het passend is de termijn te beperken waarbinnen de verkoper aansprakelijk is voor een gebrek aan overeenstemming dat bestaat ten tijde van de aflevering van de goederen; dat de lidstaten voorts een verjaringstermijn kunnen vaststellen waarbinnen de consumenten hun rechten kunnen uitoefenen, doch dat deze verjaringstermijn niet mag verstrijken binnen twee jaar na de aflevering van de goederen; dat, indien de verjaringstermijn volgens de nationale wetgeving niet ingaat ten tijde van de aflevering van de goederen, de totale duur van de verjaringstermijn volgens de nationale wetgeving niet korter mag zijn dan twee jaar vanaf het tijdstip van aflevering;

2 jaar ja, echter... het is een RICHTLIJN en GEEN wet! Dus ik heb geen idee of een winkel die 1 jaar garantie geeft volgens de wet handelt of niet. Met een richtlijn is het zo dat niet elk EU lid zich daar aan hoeft te houden. Dus het ligt dan weer aan de lokale (in ons geval Nederlandse) wet. En de nederlandse wet zegt dacht ik niet keihard 1 of 2 jaar zo uit mijn hoofd. Misschien dat een lezer hier met kennis van rechten hier wat meer of weet? Of dat dr snuqqles of iemand anders een linkje heeft waar staat dat het echt 2 jaar is?

edit: snuqqles heeft wat linkjes in zijn reactie geplaatst, alhoewel de tekst op justitie.nl nog niet echt duidelijk is

[Remus]

Europa vaardigt altijd richtlijnen uit, die vervolgens door de lidstaten in wetgeving gegoten dienen te worden, dat is in Nederland dus gebeurd.

[aval0ne]

het is een RICHTLIJN en GEEN wet

Hier wederom het beste bewijs dat Nederlanders niet veel van Europa afweten.

Nope. Een Europese richtlijn is niet verbindend

En nog iemand ... Jezus, wat een onzin. Een richtlijn is bindend. Voor alle lidstaten. Punt uit.
Elke richtlijn uitgevaardigd door Europese parlement moet binnen een zekere periode in de nationale wetgeving ingepast worden. Deze periode kan lang duren, maar de richtlijn MOET in de nationale wetgeving komen. Dit is gewoon zo, ik snap niet dat hierover getwist wordt.

edit: meer info: http://en.wikipedia.org/wiki/European_Union_directive

A directive shall be binding, as to the result to be achieved, upon each Member State to which it is addressed, but shall leave to the national authorities the choice of form and methods." (art. 249 ex.189).

[fondacio]

Even op een rijtje:

1) beany citeert hierboven uit de preambule van de richtlijn. De preambule heeft echter eerder de functie van een toelichting, terwijl de artikelen eronder de daadwerkelijke regels bevatten. In artikel 5 wordt de termijn van "twee jaar vanaf de aflevering van de goederen" genoemd.

2) Richtlijnen hebben in beginsel geen rechtstreekse werking, wat wil zeggen dat je als onderdaan van een EU-lidstaat geen rechtstreeks beroep erop kunt doen. Wel zijn lidstaten verplicht om binnen de door de richtlijn gestelde termijn de bepalingen ervan in nationale wetgeving om te zetten. Zoals hierboven aangevoerd, is dat in Nederland gebeurd, maar in België nog niet. De deadline voor implementatie was 1 januari 2002.

3) Als een lidstaat te laat is met implementeren, kunnen bepalingen van een richtlijn na het verstrijken van de deadline wel rechtstreekse werking krijgen, maar alleen tegenover de overheid van de lidstaat. In dit geval kun je als Belg na 1 januari 2002 nog steeds geen rechtstreeks beroep doen op de bepalingen van de richtlijn, aangezien je die bepalingen zou inroepen tegenover Dell en Dell niet de overheid is.

Edit: een richtlijn is dus wel een wet, maar niet zonder meer verbindend.

[Mr.Aargh]

De Nederlandse wet voor consumentenkoop en garantie is de implementatie van de Europese richtlijn.

Echter, je hebt maar twee maanden:

De ontevreden koper
De koper die een klacht heeft over een product moet niet te lang wachten met het ondernemen van stappen. In de meeste gevallen heeft hij vanaf het ontdekken van een defect twee maanden de tijd om de verkoper van zijn klacht op de hoogte te brengen. Wacht de koper langer, dan verspeelt hij zijn rechten. De koper verspeelt bovendien zijn rechten, als hij niet binnen twee jaar na de klacht actie onderneemt.

De koper en verkoper moeten proberen om in onderling overleg tot een oplossing te komen. In principe heeft de koper de keuze (zie tevens "Wat kan de koper eisen?"). Meestal wordt het product gerepareerd of geruild. Wordt de koop in onderling overleg ontbonden, dan hoeft de koper geen genoegen te nemen met een tegoedbon.

Biedt de verkoper geen oplossing aan, dan moet de koper hem op zijn plichten wijzen en meedelen wat hij van de verkoper eist. Een dergelijke aanmaning kan het beste per aangetekende brief worden verstuurd.

[prozak]

Het is inderdaad een richtlijn en geen wet, echter richtlijnen zijn wel degelijk verbindend ten aanzien van het te bereiken resultaat. De invulling vd richtlijn (de manier waarop dit resultaat wordt bereikt) is een aangelegenheid van de desbetreffende lidstaat. Van de termijn van 2 jaar kan dan ook niet worden afgeweken. Wel staat het een lidstaat vrij bijvoorbeeld 3 jaar garantie vast te leggen in de wet. Dat is immers meer bescherming dat de minumum bescherming die deze richtlijn voorschrijft.

[zenlord]

Echter, je hebt maar twee maanden:
Nope. Een Europese richtlijn is niet verbindend, maar kan wel worden omgezet in nationaal recht. Deze richtlijn diende ten laatste in 2001 te zijn omgezet door de nationale overheden (België deed dit echter pas eind vorig jaar).

In de richtlijn staat een termijn van 2 jaar, en de nationale overheid mag deze termijn enkel uitbreiden ten gunste van de consument.

De termijn van 2 maand die jij citeert is de termijn om te handelen _na_ het ontdekken van het gebrek. Als je het gebrek dus ontdekt na 1j 11m, dan heb je tot 2j 1m de tijd om vergoeding/herstelling/ruil te vragen van de verkoper.

[zenlord]

Nope. Een Europese richtlijn is niet verbindend
En nog iemand ... Jezus, wat een onzin. Een richtlijn is bindend. Voor alle lidstaten. Punt uit.
Maak je wel even het onderscheid? Een richtlijn is verbindend voor lidstaten, maar niet voor de inwoners. Zolang deze richtlijn niet was omgezet in nationale wetgeving, kon de (Belgische) consument er zich niet op beroepen ten aanzien van de verkoper. Die kon dan hoogstens de Belgische Staat aanklagen voor het niet tijdig omzetten van europese richtlijnen. Punt uit.

[prozak]

2 maanden na het ontdekken van het defect (voor alle duidelijkheid).

[aval0ne]

Je spreekt jezelf tegen:
"Een Europese richtlijn is niet verbindend"
en daarna
"Een richtlijn is verbindend"

Wat jij daarna zegt betwist ik ook niet, in tegendeel, het staat al in mijn post. Maar hoe je het ook draait of keert, een richtlijn is bindend. En daar gaat het om en dat is net wat je ontkend hebt. Advocaat ..... ?

[Verwijderd]

Een europese richtlijn is niet bindend, maar als het er op aan komt ziet de rechter in nederland het wel als wetgeving en dus bindend, ongeacht wat de nederlandse staat er mee heeft gedaan.

Dus het eindresultaat is dat een richtlijn bindend is.

[Pietervs]

1 jaar ?, je hebt toch altijd 2 jaar garantie, bij de winkel.

Nee hoor, hangt af van de winkel en de fabrikant... Op bijvoorbeeld wasmachines krijg je bij de ene zaak 3 jaar garantie, bij de andere 5 jaar "fabrieksgarantie"...

[TinusH777]

Fout!
Volgens concumentenrecht dienen apparaten een levensduur te hebben wat rederlijkerwijs verwacht kan worden.

Dit staat los van fabrieksgarantie aan de winkel. De winkel (Dell in dit geval) is aansprakelijk richting consument. Immers: de winkel heeft een koopovereenkost met jou gesloten.

Indien een winkel extra garantie verkoopt, verkopen ze iets waar je eigenlijk al recht op hebt. Winkels geven dit ook toe en vertellen daarbij: Gelijk hebben is 1 ding, gelijk krijgen iets anders. MAW bij de rechter win je altijd, maar winkels gaan er van uit dat je niet niet zover laat komen.

Sommige extra-garanties leveren ook extra diensten, zoals 'reparatie aan huis binnen 24 uur'. Daar zou je wel extra voor kunnen betalen. Het is immers niet leuk als je je PC 3 maanden kwijt bent voor reparatie.

[Laurens-R]

Ahem,

Een 1 of andere hoogleraar vermelde in kassa zelf dat de winkel zelf (dell in dit geval) een garantie van 2 jaar moest geven.

[Verwijderd]

fabrieksgarantie krijg je altijd he,

een winkel kan echter langere garantietijden geven, dan draaein ze zelf op voor de kosten. maar dat zal niet gauw gebeuren

[SpaceAce]

Fabrieksgarantie heb je niet altijd... Dit is geen verplichting.

[Verwijderd]

Dell heeft geen winkel.

[RRRobert]

Da's wel erg kort door de bocht. Dell is verkoper van z'n eigen product en daarom naast computerfabrikant ook als (web)winkel te beschouwen.

[Verwijderd]

Dell repareert constructiefout laptops kosteloos

Het zou geen nieuws mogen zijn...

[Verwijderd]

Volgens een jurist kan Dell zich niet verschuilen achter de verlopen garantie. Een product hoort zo lang mee te gaan als de consument redelijkerwijs kan verwachten

mooie wettekst, maar als je als conument bij de winkel aankomt, haal je ALTIJD bakzeil. tenzij je er een jurist opzet, wat voor bijvoorbeeld een dvd-recorder van ongeveer 300 euro volledig krankzinnig is.

[Iblies]

Klopt, dat is het mooie van dergelijke programmas, het wordt vrij eenvoudig om een heel veel mensen te bereiken die dezelfde problemen hebben, en dan weet de producent dat hij machteloos staat bij een eventuele rechtszaak.

Dergelijke acties komen niet altijd voort uit goede wil, al willen ze dat wel vaak zo laten overkomen. Je hebt als consument gewoon recht op een goedwerkend product dat probleemloos een aantal jaren meekan.
Bewijslast is echter moeilijk, europese richtlijn draait die naar zes maanden om, en dan moet jij het bewijzen, wat vrijwel niet gaat zonder andere vergelijkbare lotgenoten.

[Olaf van der Spek]

wat voor bijvoorbeeld een dvd-recorder van ongeveer 300 euro volledig krankzinnig is.

Waarom eigenlijk?
Als jij gelijk krijgt, betaald de andere partij dat toch?

[Verwijderd]

Ja, maar pas nadat het vonnis is uitgesproken.

Een beetje bedrijf zal, als er sprake is van een structurele fout met een apparaat, je zo lang in de rechtzaal houden dat je het wel opgeeft.

Het is voor het bedrijf heel erg een kosten/baten verhaal. Als het bedrijf duizenden of zelfs tienduizenden units zal moeten terugnemen (ervanuitgaande dat na de eerste uitspraak in een betreffende zaak vele andere zaken sneller worden afgehandeld) zal het bedrijf altijd proberen de eerste rechtszaak te winnen. Door middel van jou (financieel) uit te putten dus als ze geen gelijk hebben.

[Verwijderd]

Ja als je het tot een rechtzaak laat komen wel. Helaas kosten advocaten veel geld en de uitkomst is nooit 100 procent zeker. De vraag is dus of jij vele malen de originele som wil investeren om je gelijk te krijgen, met nog altijd de kans op een foute afloop.

Weinig rendement en een grote investering die niet geheel risico vrij is, veel mensen halen bakzeil, en kopen gewoon nooit meer iets van dat merk/winkel.

[Verwijderd]

Hmmm volgens mij zijn de kosten van jouw rechtspersoon NIET (meer) te verhalen op de (verliezende) tegenpartij.
M.a.w. je trekt als particulier (helaas) altijd aan het korste eind.

[Remus]

Lang leve een rechtsbijstandverzekering.

[Cyberpope]

Die meestal een drempel bedrag heeft... Waaronder wellicht wel de laptop valt >500 euro, maar de meeste gevallen niet..

En zij bepalen ook zelf of ze een zaak kansrijk vinden en ofdat het klopt wat jij vindt.. Helaas beslissen ze erg vaak in hun eigen voordeel. Zeker nu steeds meer mensen er 1 hebben en ze dus vaker tegen elkaar aan het procederen zijn omdat mensen niet meer zo snel schikken omdat ze zelf een rechtsbijstand verzekering hebben.

[Rukapul]

De reparatiekosten waren nogal hoog, volgens Dell tussen de 381 en 760 euro.

En hier zie je een andere leveranciersleugen terug, of in elk geval een ernstige tekortkoming in het opsporen en documenteren van hardwarefouten.

In de uitzending van kassa was duidelijk te zien dat een paar minuten soldeer werk in de meeste gevallen voldoende is om de laptop te repareren (voetje van IC repareren).

[buzzin]

Dell monteurs solderen nooit, deze vervangen onderdelen/notebook.
Iets anders doen ze nooit, hier zijn ze ook niet voor opgeleid (iig niet door dell)

[Asteroid9]

Als ze al opgeleid zijn dan zijn ze dat door Getronics of Unisys, want Dell besteed dit gewoon uit!

Gelukkig maar dat ze niet gaan solderen trouwens, ik betaal voor garantie en dan wil ik geen creatief gesoldeer aan mijn spullen.
In de oorspronkelijke staat terugbrengen, dus een nieuw onderdeel er in!

[mae-t.net]

Om een nieuw onderdeel te plaatsen zul je vaak toch moeten solderen, of dacht je dat die chips op magische wijze allemaal in voetjes kwamen? En als zo'n voetje eens stuk of los is? Dat ook maar in een voetje stoppen? En het voetje daar weer van dan? Nee, dan liever "creatief" solderen. Doen ze in de fabriek tenslotte ook al om het moederbord te assembleren. Of is dat niet creatief?

[awh84]

Ze vertelden mij na de analyse dat ze de processor en het moederbord zouden vervangen. zou ongeveer 800 euro kosten....

Het viel net buiten de garantie...

[_Dune_]

Ik heb het deels opgelost door een paar extra plakvoetjes op de lijst van het schermpje te plakken. Twee aan de bovenzijde (aanweerzijde van het pinnetje wat het schermpje dicht houdt), één aan de linker- en één aan de rechterzijde.

Het was namelijk ook "vuil" wat de "streep" erger maakte, dat is nu wat minder na mijn idee.

[Marck21]

Je kunt ook gewoon een notebook kopen van een ander merk waar je standaard een betere service krijgt en minimaal 2 jaar garantie...

[aval0ne]

Minimaal 2 jaar garantie is de wettelijke norm. Lager kan dus gewoon niet.

[paulhekje]

binnen de garantietermijn heb ik 3x een nieuw moederbord gekregen, sindsdien is het niet meer opgetreden. De 3e keer is op locatie gerepareerd zodat ik niet weer op verzending hoefde te wachten. (garantie is wel netjes afgehandeld)